电商运营实习报告.docx

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电商运营实习报告

电商运营实习报告

电商运营实习报告

电商运营实习的开展能使实习生更加真实地接触电商运营，提高实际操作力量。

以下是我为大家细心整理的电商运营实习报告，欢迎大家阅读。

　　电商运营实习报告

（一）

实习目的：

提高个人素养，将课堂学问与现实工作进行结合，到达理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好预备和进行必要的热身及适应。

实习电子商务是一个具有较大潜力进展空间的平台，自诞生以来，为人类制造了很多无穷的财宝与奇迹。

学院为了让我们学到更多地电子商物学问，让我们更好地把握电脑基本学问，使之将来更好地拥有较强的专业学问技能去面临社会，学院于2021年12月9日至16日期间，支配我们在综合实训楼进行了一周实习。

在12月9日这天我们开头第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并生疏了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的生疏如下：

电子商务b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。

这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：

即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。

特定企业电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进行确定交易后要连续进行交易的企业。

为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。

传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。

非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易查找最正确伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。

其最大的特点是：

交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b是一个宽敞的网战站平台，为众多企业供应了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷，降低企业间交易本钱，削减企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。

实习过程

（1）组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

（2）订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，准时精确、专业、避开回订单处理不当的风险。

（3）网上支付;

（4）物流配送;就是企业能保证货物准时，精确的到达对方手中

（5）售后服务;b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

实习总结

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区分，大致比较如下：

1、双方角色不同。

在实习的其次天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂;

2、流程相像。

三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;

3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。

从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。

交易冗杂。

在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，由于c2c中为了疼惜买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的平安性;

其次，买家通过流览店铺表列或搜寻店铺名称关键字搜查店铺信息。

即便利又快速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可选择一般竞标的方式业也可选择定价购置的方式，依据自身状况来进行选择。

无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都赐予了确定保障。

使货款、钱都能精确准时到对方手中。

在12月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。

它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的消灭使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。

发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。

我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也特殊广泛，它常应用于广告公司、相馆等。

学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。

最终说说我在公司的状况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。

2、在网上查找潜在客户，联系买家。

为销售人员供应市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用状况，落实解决客户的反馈意见。

4、接到客户单子要预备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5、挂念经理督导追踪销售行为，完善销售打算的缺乏，提出整改方案和应对措

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（二）

一、生疏实习公司简介

（一）xxxx连锁股份有限公司简介：

xxxx连锁股份有限公司主要是以xxxx发行集团有限公司（即原xx省xx系统）图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物、文化用品、印务、物流配送、信息、教材发行等业务资源、资产改制形成。

公司以xx连锁、教材发行网络为依托，以图书、音像、教材发行为主营业务方向，主动向新闻出版产业链上下游延长，形成从出版、印刷到物流配送、发行的完好产业体系，其目标是建设成为国内一流、与国际接轨的大型出版发行企业。

xx努力实现企业管理的一体化运行战略，目前零售、中盘、教材征订等销售渠道与集中选购、物流网络、生产加工等业务平台，形成了有机的业务组织运行体系，已经实现业务与财务、物流与商流的高度集成。

（二）xx物流配送中心简介

xx物流配送中心位于五块石xx路，由xxxx发行集团投资1.5亿元建设，是国家在xx等六个省区建设出版物物流配送中心战略规划的重点工程，占地面积80亩，于XX年11月投入试运行，可配送图书、音像制品、电子出版物、报纸、期刊等。

目前，该中心拥有立体储存面积10万平方米，储位22万个，每天可收货1万个品次，拣选3.5万个品次，加工处理3.5万个运输包件，为500家连锁网点供应配送服务，并为xx各大中学校供应教材。

主要是服务xx的各个直营店和日益蓬勃起来的网上书城的物流配送，是目前西南部最大的图书配送物流中心。

二、生疏实习主要流程：

6月29日上午，在西华高校xx学院电子商务系主任的带着下，我们XX级一百余名师生，赴xxxx连锁股份有限公司物流配送中心进行了参观学习。

首先、我们在公司市场部经理杨超的伴随下，参观了物流配送中心的作业流程，期间他给我们作了具体的讲解。

第一次看到了完好的物流操作系统，我们都兴奋不已。

看到了一本书选货、打包、运输的全过程。

基本上全自动化的操作系统让人感到惊异，在仓库中心能够看到的员工很少。

这都是自动化处理系统的作用啊，不然，那么多定单不知要多少人去书海中才能那么快的找到。

在公司有关专业人员的讲解下，我知道了这些自动化操作都是围围着书上面的条形码进行的。

可以说那一张小小的条形码确定了一本书能否正确的到达指定位置，公司里的员工主要就是做好整个运营的协调和后期的装车工作。

因此，在这个较大规模的物流公司仓库里看到的员工很少。

随后，我们又观摩了xx在线的办公运作状况，看到了顾客在xx网站选货和下单、付款的全过程。

体会到了电子商务交易的全过程，不过，做这一块的员工不多。

这让我们这些电子商务专业的同学对将来是否简洁就业产生了疑问，也对自己的将来职业进展有了更深化的生疏，正是这种现实残酷的就业状况为我以后的学习供应了动力和方向。

最终，杨经理给我们介绍了xx物流配送中心的概况，并结合xx的进展，分析了国内物流（例如当当网）进展的现状。

我们就将来物流的进展方向、实体店与网店的接合、电子支付手段以及xx的进展愿景等话题与杨经理进行了沟通。

我明白了在电子商务专业的学习中要主动主动、充分的发挥自己的制造力，在理论学问的指导下深化实践，在实践中不断探究前进，只有如此才会在电子商务的道路上越走越远。

三、对xx物流的生疏

通过生疏实习，我对xx有一些生疏，了解到它在物流运作中的基本模式是正向和逆向相结合的物流运作系统。

下面就这两个方面进行一些优缺点的分析。

1.xx连锁正向物流概况

xx连锁的正向物流运作中，企业由选购部门动身，依据企业的erp系统的预报是否应当进行选购，发出选购单，然后向供应商提出选购申请，在供应商进行核实后，发货到企业的物流中心，物流中心在接收到选购指令之后，等待收货，在收货作业结束后，然后向各个销售网点进行发货，分两种方式，一种是直配，另一种是经库存周转后进行配送，同时发出指令，各个零售网点接货并反馈发货信息。

2.xx连锁逆向物流概况

xx连锁的逆向物流运作上和其他的连锁书店有着相像点，由选购中心或物流中心发出指令，各个零售商都将要退货集中起来，然后交由物流中心进行分类、分拣、依据供应商名称或者图书标签等等标准来集中处理，在物流中心主要接受的是自动化的流程处理方式，一些出名的供应商分们别类，和传统的人工分拣有着较大的先进性，最终将分类好的商品退回供应商。

3.xx的物流系统的优点：

在操作上接受双向物流共同物流渠道进行运作，担不是传统意义上的集成，它们在操作上是分开的，且是不同时间的进行，由选购部门和物流部门发出指令，各个零售点个分销商将要退的商品集中在某一时间进行集中处理。

（1）可以避开建设逆向物流渠道的费用和投入，节省了建设费用，为企业积累了资金。

（2）两个时间错开来，形成互补，共享企业资源，共用物流通道。

（3）这种自建物流设施的举措使得企业在今后的进展中可以独立自主，并且可以提高企业的运营效率。

这样就可以完善xx的b2c、b2b相结合的进展模式，这必将会让企业不断前进不断壮大，成为电子商务时代中的一个后起者。

4.xx的物流系统面临的问题：

（1）xx连锁的`分销点分布在省内各个区域，各个区域向物流中心退货的周期是不一样的，如何才能把不同区域的退货秩序、以及退货效率和保证物流中心有序运行且无大量的商品积压是一个急需解决的问题。

（2）由于分销点退货具有数量少、品种多的特点，物流中心整理量会很大，针对不同区域内的退还货问题具体操作和协调起来的难度也会特殊大。

（3）整个行业在运行中有一个通病，就是选购部门和物流部门对于销售网点的销售状况的信息不能够得到准时的了解。

在组织货源时往往会消灭信息差和对市场预报的误差问题，这样做的结果就是增加了逆向物流的退货强度和本钱。

（4）正向和逆向物流通道共用，会使运输本钱加大，双向协作难度大，很简洁影响到企业物流中心的运作效率。

四、在实习中发觉的问题：

1.xx面临实体店和网上商城的利益权衡问题：

xx是接受加盟直销的经营方式，在加盟商的店铺中是按原价销售，而在网上销售中都有很大的折扣。

xx有那么强大的直营网络，要想把网上商城推广开来并不难，它只要利用传统店铺来推广就会很简洁。

但是为了顾及那些店铺的利益，它在自身的宣扬扩张中也会有所顾虑的。

这其中就面临着短期的利益取舍问题，公司应当制定具体的战略进展打算，把b2b2c这种经营模式搞好，实现企业内部的信息化。

2.网上商城存在的问题：

为了更加的了解xx，我特意进入了xx的网上商城，发觉整个网站显得很安静。

购物流程给人的感觉也不是很好，可见这方面下的功夫缺乏。

xx应当大力的引进专业人才，成立网上运营项目部，争取把网上商城建设的更加人性化、便捷化。

在这个网购成为主流的时代，应当引起企业的充分生疏。

重视和培育专业人才，鼓舞企业内部创新。

有些专业技术和服务可以尝试外包模式，加强与高校之间的互动，信任xx会进展的更加奇特。

五、xx物流配送体系的展望

xx）公布，董事会已批准投资及建筑xx文化商品物流配送中心的建议，该配送中心拟建于xx市xx区xx国际集装箱物流园区，估量投资预算总额约为4.2亿元人民币（下同）（尚待有关政府部门批准）。

包括土地本钱约6000万元;建筑本钱约2.5亿元及机器及设备本钱约1.1亿元。

估量新物流配送中心占用之总地盘面积将约18万平方米，及其总楼面面积将约为13万平方米。

投资项目之投资额竣工后，新物流配送中心之储存力量最多可达约60万类产品，及其物流处理力量每年可达约160亿元，可满足集团将来约10-20年不断增加之物流服务需求。

公司解释，集团现有的xx物流配送中心在地理位置上将无法满足集团物流业务之将来扩展。

投资项目符合集团之策略性进展，及将有助扩大集团之物流网络。

此外，新物流配送中心拟建于xx国际集装箱物流园区，投资项目符合政府之行业政策，故将受惠于当地政府在行业政策方面赐予之支持。

总结

此次参观实习让我受益非浅，虽然xx在经营中存在有些许的问题，但是它在物流上的建树，必将会给企业进展注入新的血液。

为该企业在b2b2c模式上的进展供应了动力，在网购额不断翻番增长，网购人群不断扩大的今日，只要不断的创新、锐意进取，信任xx的前途确定会更加奇特。

　　电商运营实习报告（三）

这几天我们进行了电子商务的生疏实习，这次实习让我对电子商务有了更深刻的生疏。

主要是对网络的生疏，人才需求的生疏和高校期间我们的任务生疏。

首先是对网络的生疏。

我们电子商务的重要依托之一就是互联网，无论是局域网还是因特网，总之它与我们的生活息息相关。

现代就是一个网络时代。

那么，现代的网络都能做些什么，将来的进展方向又在哪里呢?

如今的网络几乎无所不能，我们可以上网谈天消遣，休闲灌水，例如：

msn,bbs，飞信，论坛，社区，空间，博客，微博，玩玩耍，ps，cs，看书、报刊，听歌，看电视、电影等视频，下载书、歌、视频、软件等，建个人网站，在网上找友谈天、恋爱当然，我们在网上除了可以休闲消遣，还可以做很多有用的事情。

例如：

看新闻，扫瞄信息，查找资料，网上学习、创作、发表作品（文章或其它），寻求关怀（求医，求创意，求法律顾问等），收发邮件，找工作，找商机（把大山里的带给城市，把城市的带给大山，国内的与国外的东西互换，把你的给我，把我的给你），产品发布、推广、销售，网上购物（淘宝，团购，秒杀，拍卖等），网上缴费（水费，电费，通信费用等），网上办公（公司，企业，政府等），炒股只要你能想到就能找到，即使如今找不到，不久也会找到。

总之，今日没上网就感觉今日有很多事没有做。

或许，我们不应当问如今的网络能干什么，而应当问如今的网络不能干什么。

虽然，如今的网络几乎是无所不能的，但是，我们的网络还存在着这样或那样的问题。

例如，网络上的各种盈利模式很简洁被抄袭，这也让已经有确定影响力的网站面临很大的竞争，所以网上创业简洁守业难，只有不断创新才能立于不败之地。

还有，网络中存在着泡沫，使人有机会投机倒把。

除此之外，网络中也存在着黑社会，他们利用各种手段钻网络的漏洞，给宽敞网民和商家造成了很大的困扰。

这些问题都需要专业的网络警察来管理。

网络就是一个社会，而且更像是一个阿凡达。

现实社会该有的网络社会都应当存在，现实规定的秩序网络都应当执行。

而网络存在的东西现实未必会有。

因此，对网络的规范要更加严格。

在完善的规章制度下我们的网络生活才会更加精彩。

如今网络环境已经趋于良好，由于网络的优势，中国网民数量逐年快速增长，商家看到这里有利可图，更是疯狂地进军网络市场。

相应的机遇也是有很多。

网络的进展也带动了社会的进展，就像近年来物流公司、风投公司的进展。

而且，将来网络的线上和线下应当更紧密的结合，并向高新科技方向进展。

怎么利用这些，怎样抓住机会实现自己的才华，这些都是我需要好好思考的。

越早抓住商机对我们越有利。

我信任，将来，得网络者得天下。

网络是奇异的，学习是重要的。

高校是我们学习的大好时期。

我们应当学会多种计算机技术。

首先是语言。

如今一般企业网站运用的语言是asp,php168,jsp.学这些语言要懂全部而精一门。

可以下载源代码来观看、分析、记录。

其实，好程序就是n个好片段组成的。

其次还有织梦（dedecms），帝国，ecshop，ucenter，divcss，mysql，fw,ps,fl等。

娴熟把握搜寻（排名靠前技术），网站推广、维护、美工（一般企业网站必要的方面），信息的搜集（从爆炸的信息中快速找出有用信息）。

同时，要留意更多的软件信息。

现如今软件的应用可以使网站的维护和推广更便利、快捷。

这些技术有些是课上可以学到的，但大部分还是需要我们自学的。

除了学习，还要把自己学的东西有理的结合起来，多分析，多思考。

死读书是没用的，尽量把这些东西用到实际中。

比方，做一个个人网站，参与各种竞赛或力量秀（这些让我们更真实地感受学问应用到实际的过程），经常写一些文章（在个人网站、博客、空间，百科里等），尽量参与企业的工作，做些推广、维护、美工、网络营销诊断，为网站起名再就是留意人脉的积累。

以后无论是和同事工作还是做广告都离不开人际关系。

的成功就是群众基础好。

尽量了解人们之间的关系和需求，客户和客户的客户都是我们的客户。

当然高端人脉也是很重要的资源。

学会发觉并利用一切资源，例如亲朋好友，提高内涵（口碑，品牌，资讯等），利用已有的网站（友情链接，bbs，，社区，论坛，博客，微博，人肉搜寻，百科，知道，团购，秒杀）。

奇异利用这些环境也是我们营销学的重要内容。

我们电子商务就是一种产品营销手段，而电子商务的依托就是那线下的产品。

还有熬炼团队合作。

在团队的环境下使自己的优点得到最大发挥，各司其职。

大如今已不是个人主义的时代，团结才力量气大。

什么时候都不要头脑发热，盲目乱来结果可想而知。

精确为自己的力量和资源定位，做事三思而后行。

在将来的工作中要牢记itta（idea,time,team,action），拥有才智，抓住时机，团队合作，共同行动。

时常激励自己，为自己订立目标，保证高涨的热忱。

尽量表达自己的正价值，削减自己的负价值，不要问公司给了我什么，要想想我为公司留下了什么。

技术是保障，勤快是亮点，多担就会多得，吃亏是福。

电子商务的将来是奇特的，而现实是残酷的，不努力是会被淘汰的。

用青春做资本，拿勤奋去拼搏，此时不搏何时搏!