二手房门店助理岗位职责.docx

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二手房门店助理岗位职责

二手房门店助理岗位职责

二手房门店店长岗位职责

0一：

单店店长职权

1，主持门店的整体工作，组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议，负责完成公司下达的业绩任务。

2，组织实施门店年度，季度，月度工作和业绩销售以及广告促销计划。

3，拟定门店内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。

4，与区域经理共同拟定门店的基本管理制度和人事奖惩制度。

6，制定门店经纪人的各项具体管理规章制度。

7，提请聘任或者解聘门店经纪人。

并报区域经理或相关主管领导审批。

8，聘任或者解除应由上级主管聘任或者解聘以外的房地产经纪人。

9，制定经纪人的招聘、工作指导与培训计划。

10，行使公司和主管上级授予的其他职权11，制定门店内奖金的分配奖励方案。

12，门店顾客关系维护和顾客投诉处理。

13，对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力。

14，有限资金的支配权力。

（店内资金）15，对直接下属的工作争议裁决权力。

16，单店店长职权范围内的其他管理和职权。

二：

单店店长岗位职责,1，负责门店门工作业绩销售计划、量化目标的制定和落实。

2，负责组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体业绩销售计划和方案，认真组织落实和努力完成门店的业绩销售目标。

3，负责门店内各项业务（如：

门店环境和员工工作状态监督、广告，门店会议、销售、培训、合同、按揭、收款、过户、房客源管理开发、财物管理、市场商圈调研，等等）的协调完成。

4，及时协调和整理解决客户和业主的各类投诉并及时反馈有关信息，认真做好门店各项服务工作。

维护公司和门店服务水平以及美誉度。

5，负责向上级提交门店销售统计与分析报表。

6，把握重点顾客，参加谈判和签定合约，责成交合同的签收及审核。

7，制定实施业绩销售费用计划及广告预算，严格控制销售成本。

8，负责制定实际销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

9，负责对门店内房地产经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘房地产经纪人。

10，定期向区域经理提交工作报告及工作计划。

11，负责处理门店内的经纪人之间的纠纷，做好协调工作。

做到公平公正。

对事不对人。

12，服从领导的工作安排，协调好上下级关系。

13，负责门店内经纪人的各项具体工作要求和安排。

定期和经纪人进行沟通和鼓励。

14，负责门店内经纪人心态和工作状态的随时调整，保持门店内工作士气的最佳状态。

15，分析门店和竞争对手的销售业绩，找出原因，提升销售业绩。

16，与区域经理和公司其他店长沟通和协调，共同探讨业务发展状况和解决门店经营中碰到的问题。

17，制定出详细的经纪人培训计划，并监督实施。

18，门店内经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理，考核监督。

有效的经纪人时间和工作

19，举行门店公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布等，上报区域经理，做到有计划按步骤的开展促销活动宣传工作。

20，组织门店销售会议和每日例会，21，根据公司规定，对经纪人进行考核。

22，完成公司或者区域经理交办的任务。

23，负责健全部门组织架构，对门店分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、谈判、业务拓展、合同、公证、按揭、过户等等）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识；24，处理门店突发事件和公关危机处理，门店的公共关系拓展25，审核关于门店广告包括报纸广告，DM单，橱窗房源内容等。

26，建立良好市场口碑，延伸和提高公司品牌形象。

27，提升员工工作士气，未来相关储备人才的培养。

28，其他单店店长需要履行的职责。

二手房门店管理制度

一、考勤制度细则：

1、★本店员工保持24小时手机联络通畅；

★员工每日上下班必须签到、并如实进行考勤表登记；

★员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可。

2、员工完成工作考核细则：

（1）有效A客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）

（2）房源必须7天回访1次；

（3）每人每月开发30条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；

（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；

备注：

以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次（第三次以上）者罚款50元。

3、上班时间细则：

上下班时间：

春季（

3、

4、5月）8:

30~6:

00，值班到7:

30下班夏季（

6、

7、8月）8:

30~6:

00，值班到9:

00下班秋季（

9、10月）8:

30~6:

00，值班到7:

30下班冬季（

11、

12、

1、2月）9:

30~6:

00，值班到7:

00下班

午休时间为12:

00~13:

45，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；

4、上班必须签到，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款10元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；

5、公司所有员工不得代替他人签到，违者罚款50元；

6、一个月2天休息时间，不允许2天以上连休，如连休2天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；

二、日常管理制度

1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:

30分准时进入前台值班；

2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；

3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；

4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；

5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！

”。

备注：

发现卫生不合格，第二天继续打扫卫生。

6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；

7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；

早会内容：

安排当日工作；夕会内容：

总结一天工作；

备注：

如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；

8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上；

9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；（待定）

10、带看前做好准备工作（包括：

提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。

）；

11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资；

1、电脑使用制度：

（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；

（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；备注：

未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以上罚款100元。

2、电话使用制度：

（1）接听电话是自报“您好！

这里是鑫正房产……..”结束通话时要说“再见”；

（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。

（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；

3、办公用品管理制度：

（待定）

（1）领取办公用品需登记；

（2）领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；

（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；

4、店面形象制度：

（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；

（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；

（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。

（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；

5、资源保密及归属问题：

（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；

（2）当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。

（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；

手二册手房门店管理一．案场管理制度

二手房销售工作是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

一）工作守则

1．微笑服务：

销售人员的职责包括推销房屋及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售人员应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2．守时：

守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3．纪律：

销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4．保密：

销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5．着装：

在售楼处必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡，如未有统一着装，应该穿正式职业装。

二）考勤制度1．工作时间：

1）销售人员原则上实行每月四天休息工作制，工作时间为：

上午9：

00—12：

00，下午14：

00—18：

00。

（夏季下午14:

30-18:

30）值班时间：

8：

30-21：

30；

2）本店员工工作时间保持手机联络畅通，连续3次联系不上罚款50元。

2.员工每日上下班必须签到并如实进行考勤登记。

迟到、早退10分钟以内3次以后每次罚款10元，迟到半个小时以上做旷工处理罚款3天工资，情节严重者做辞退处理。

3.员工必须先到公司后方可外出办理各项业务，如有特殊情况不能按时到公司或下班不能按时返回公司者均需提前通知店长，店长批准后方可，未提前说明按迟到处理。

员工外出必须通知店长违者罚款20元。

4.销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向店长请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上。

5．休息安排：

销售人员经店长批准根据门店实际情况安排调休。

三）店长职责

1.掌握市场动态，收集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。

2.配合公司做好策划广告宣传工作。

3.从全局观点出发，维护公司整体效益，同时安排好本部门工作。

4.忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，严守公司规章制度，工作上起模范带头作用。

5.负责房源的审核并提出房源的处理意见。

审查房源信息的真实可靠性和成交房源。

6.组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交。

同时加强学习提高本部门业务素质。

四）销售人员工作职责

1.服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地开发推销房源。

2.做好房源信息开发工作并及时实地落实房源信息的真实性可靠性，及时填写房源信息表并及时上报给店长。

3.努力做好售后服务工作，及时回访客户，反应市场信息和客户意见。

4.每天向店长汇报工作情况，上交接待情况登记表。

每月进行工作终结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性。

5.业务员接待的老客户（包括分下来的客户）如半个月内未进行跟踪，如有其他业务员成交，则算成交业务员业绩。

6.业务员在接听电话时，如客户较有意向可告知客户电话姓名，如客户电话咨询后直接点名找该业务员算该业务员有效客户。

7.一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不在一起的客户，（已成交老客户除外）业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。

8.业务员在接待新客户时应礼貌婉转地问询客户是否曾有其他同事接待，成交前若发现该客户是现场其他同事有效客户应主动退出转交该同事接待。

9.业务人员应按时参加公司的早晚会，无故不参加者罚款20元。

早会内容：

安排当日工作，晚会内容：

总结一天工作五）考核制度员工工作考核细则1.登记客户必须写清来源。

2.每人每月开发30条真实有效租或卖新房源。

3.每人每月须完成30组房源有效实勘。

要求：

室内图片6张，小区图片2张4.每人每天必须完成房源客源有效回访跟进20条。

六）值班制度

1.值班人员需8:

30准时到岗。

2.值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里。

3.所有进店客户，值班人员必须先打招呼。

违者罚款20元。

4.值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班方可离开。

值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员。

5.值班人员负责当日店内及店门前卫生，做到清洁，整齐。

违者罚款20元6.值班人员下班前需将店内所有电源关闭后方可离店。

违者罚款20元。

七）工资待遇及佣金制度

1.有底薪员工每月底薪1500元/月（最长可领3个月转无底薪员工）佣金提成以实收为准的30%（其中30%佣金部分按比例房源20%、钥匙10%、其余70%归客源）。

当月完成2万元销售业绩，超额部分按40%计算。

2.无底薪员工佣金提成以实收为准的50%（其中50%佣金部分按比例房源20%、钥匙10%、其余70%归客源）。

当月完成2万元销售业绩，超额部分按60%计算。

3.编外无底薪员工佣金提成以实收为准的40%（其中40%佣金部分按比例房源20%、钥匙10%、其余70%归客源）。

当月完成2万元销售业绩，超额部分按50%计算。

本管理手册执行过程中，未明明确的事宜，另行补充，同时，也欢迎全体人员随时提供问题、建议共同完善现场，上述罚款款项做为公司业余活动经费，进入公司活动基金账户保存。

XXXXXXX门店

2017年4月1日

营销计划

关于21世纪不动产西山华府店营销计划。

第一，首期让团队至少达到5个人。

其中从业1年以上的

必须达2个以上。

在此期间同时整理重点商圈西山华府，周边公房社区，百旺茉莉园。

中海枫连山庄。

润千秋。

百旺家园。

天秀花园楼盘信息（周边配套、楼盘总局、楼型、户型、楼盘特点、市场行情、生活费用等），做成PPT培训课件，坚持前期一个月每天给新人培训，让新人在最快的速度了解周边商圈，提高专业素质。

第二，以西山华府为中心主力盘。

因为此社区为高档社区。

在招人方面，我会略微注意个人形象，气质，沟通能力。

争取在30天以内，让团队扩张到6到8个人。

）同时自己也做为业务，每天打电话，发帖，带同事推广，带户，验房。

这样在实际的工作中，以一帮一的形式调动同事积极性，同时在实际工作中加深经纪人对商圈的了解，开发方式，带看流程，交流与沟通。

第三，一开始，我会说给他们听，然后做给他们看，然后

让他们做给我看，然后我再说给他们听，再让他们做给我看。

不断重复，以这样的方式，让他们更快的熟悉一系列工作流程（开发，接待，实地看房，带户看房，回

访，税费及其买卖流程）。

再以公司的管理方针，规章制度。

选出末尾淘汰。

再不断的注入新鲜血液。

让团队更加有战斗力。

抗打击的能力。

第四，当人员渐渐成熟，我会选择2到3个业务能力较好

的做为重点培养对象。

让他们做榜样。

给他们树立目标，通过他们的进步和成长给自己的团队树立标杆。

定出业绩目标。

创造出一个自觉、有效.的工作氛围。

第五，在45天左右，把团队的人数控制到10个左右，老

人与新人的比例在6比4的时候，，此时我会多注重细节。

关注优质资源，双重匹配，重点回访。

对经纪人针对性的培训，了解并掌握每个人的心态。

工作状态。

第六，做一些心理上的管理，关心他们，帮助他们，刺激

他们。

我会把他们当兄弟姐妹。

也会让他们感觉到团队就是一个小家。

给他们灌输公司的品牌性，优越性，发展性。

再调动团队积极性，让其对工作充满热诚，促使他们良性竞争。

完成自己所定下的业绩目标。

第七，每天下班前，定好第二天的工作量。

有持续性，有

计划性的做好社区开发，做好各大房产网站。

这样能拿

到一手资源，做到人无我有，人有我优，人优我精。

西山华府面临的客户都是高端人群，我们必须要比别的公司更专业。

我们的房源，客源是最好的，我们的服务是最好的，我们的专业知识是无可挑剔的。

第八，租赁方面，因为周边有中关村，软件园，清华，北

大。

所以这一块的租赁市场是相当可观，我想专门招1到2个人做租赁，租赁业绩每个月平均保持在2万到3万。

而且在租赁房源中很多能发展成买卖房源，同样，客户也会发展成买卖客户。

第九，提高经纪人作业水平，根据公司规定，严格执行和

保证经纪人的活动量。

我必须给自己和经纪人提出更高的活动量和业绩要求，并严格按照要求去考核自己每名经纪人。

做到最优者上，优者留，庸者去。

提高经纪人作业水平那个，再保证量的基础上，做到最专业。

吴俊佑

2010年3月19日星期五