招商部管理制度.docx

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招商部管理制度

第一章一般违规类

第一条：

纪律标准

第一点：

每天上班时间以到达工作岗位并正式开展工作的时间为准，所有的非工作活动，如吃早餐、化妆、换工衣、看报刊等不应出现在工作时间中。

（扣罚分值3分）

第二点：

运营中心规定提交的文件，如指定人员没有及时检查及提供名单的（扣罚分值2分），没有按时上缴文件的同事。

（扣罚分值2分）

第二条：

仪容仪表标准

第一点：

共同标准

第1项：

在岗员工未穿指定工作服。

（扣罚分值3分）

第2项：

工作时间未佩戴工卡。

（扣罚分值3分）

第二点：

走姿、坐姿

第1项：

不可以在销售区域奔跑。

（扣罚分值2分）

第2项：

员工坐在销售大堂时不可翘二郎腿。

（扣罚分值2分）

第三点：

称呼

第1项：

与客人距离1米时，要向客人问好（使用礼貌用语），同时严禁用轻挑的口气与客人说话。

（扣罚分值2分）

第2项：

严禁在公共场所与部门领导或者其他公司领导或横向部门领导碰面时直呼其名，严禁遇同事的称呼其绰号。

（扣罚分值3分）

第3项：

遇到同行业的客人或者团体客人，必须主动服务，严禁以处理非紧急事务的理由逃避接待客人。

（扣罚分值5分）

第四点：

接听及打出电话

第1项：

在运营中心前台及办公区域内，接听及拨出电话时不能使用免提功能。

（扣罚分值3分）

第2项：

接听电话时，严禁做出不雅的动作，如正对话筒并无遮拦的咳嗽、打哈欠、随意叹气、用肩夹电话等不礼貌行为。

（扣罚分值3分）

第3项：

在接听电话时，在没有与电话对方示意的情况下，与旁人搭话或者同时接听两个电话，无做好电话交接，以致客户等待时间超过1分钟。

（扣罚分值3分）

第4项：

如需寻找相关人员接听电话，不能远距离大声直呼其姓名，需在一分钟内找到相关人员，若未能找到，需立即对客人做出回应，并根据客户的要求主动作好笔录。

（扣罚分值3分）

第五点：

其他行为规范

第1项：

严禁坐着与客人握手，冬季时严禁带着手套与客人握手。

（扣罚分值3分）

第2项：

不允许在销售现场玩弄手上的工作物品或饰物，包括但不限于射灯、手机绳、笔、手链等。

（扣罚分值3分）

第3项：

客人离开后应第一时间收拾杯子，收拾桌面。

（扣罚分值3分）

第4项：

在开会、培训期间或参加公司的晚会时要把手机调成无声状态。

（扣罚分值5分）

第5项：

凡是用餐后或从施工现场回来的同事，在回到运营中心10分钟内必须重新整理自身的仪容仪表。

待整理完毕后才能够重新回到工作岗位开展工作。

招商经理在检查期间，不能出现员工尚未补妆或鞋子不整洁的情况。

（扣罚分值3分）

第6项：

电脑均设有开机密码及设屏保（屏保时间设置为3分钟）；工作人员用完电脑离开时需关闭公司相关资料、客户资料、销售系统等。

（扣罚分值3分）

第二章：

严重违规类

第一条：

运营中心日常纪律制度

第一点：

每周六12点前，由专职人员制作下周工作人员的工作排班表及大堂岗位轮值表，在公布栏上公布。

如因制表人员过失，没有提供下周的值班表，相关责任由该名制表人员负责。

（予以2分20元扣罚）

第二点：

每周换班一次，逢周一进行，具体可由各自板块负责人安排板块人员的值班表或轮值表。

如需要调班，应填写《调班表》，由板块负责人签名确认后，交人事专员审核，交招商经理签名确认。

凡私自调班没有填妥《调班表》的，按照迟到早退情况处理。

没有按照休假流程或未经批准私自休假的视作旷工。

（旷工予以20分，200元/次的处罚）连续旷工二日（含）或累计旷工三次（含）按照人力资源部指引，予以辞退及上报处理。

第三点：

上班（会议）不设浮动时间，上班（会议）迟到或早退5分钟以内（不含5分钟）扣3分，20元；5分钟～15分钟内扣3分，50元；15分钟以上作5分，100元的扣罚；超过半个小时以上的当作旷工处理。

第四点：

轮值班、调岗时间的浮动区间为5分钟（指双方调岗人可以在5分钟内进行岗位的协调，但不能因此出现空岗现象，否则当该时段值班人空岗处罚），空岗时间在1～15分钟内（予以2分20元处罚）；超过15分钟（予以5分50元的处罚），如无故离岗或借其他不须即时处理的事件为由不值班的（予以5分100元处理），如各板块负责人监管不利（负责人连带进行5分50元的扣罚）。

第五点：

值班期间需要接待客户的，当值人必须找到代岗人后才能离开值岗位置，如私自离岗的（原值班人予以3分，50元处罚）。

如代岗人在代岗时出现违规行为，则由代岗人负责；如代岗人因工作原因需要离岗，同样按上述操作；如仍出现空岗现象，则由原值班人和代岗人各负一半责任。

如无故离岗或借其他不须即时处理的事件为由不值班的（予以5分,100元扣罚）。

第六点：

按接待流程指示，进行有序的接待工作，下一位招商专员需要主动协助为前一位招商专员接待的客户提供递茶服务，以此类推。

（如无视行为予以5分,50元扣罚）

第六点：

如员工忘记打卡的情况，在有证明人做证明时，两天之内由招商经理在证明书上签名确认，但出于提醒意图（仍予以2分5元一次的扣罚）。

一个月不得达到3次忘记打卡现象，否则自动转为休假一天处理，如员工忘记打卡的情况经查实是迟到或早退，按照迟到及早退情况处理。

第七点：

员工家属（尤其是儿童）不能在工作时间内到办公区域进行非工作活动。

（否则予以该家属的员工5分50元的扣罚）

第八点：

于工作时间内，员工在大堂范围内大声喧哗、嬉闹。

（予以3分30元扣罚）

第九点：

上班及休息时间，如因手机无法接通，因此怠慢客户，引起客户投诉或因此影响经理布置日常工作的正常开展，导致公司形象或利益受损。

（视情节严重，予以10分以上，100元以上的扣罚及上报处理）

第十点：

需上交的文件超过指定时间一天以上没有上交的视同故意不上交文件处理。

（予以2分20元扣罚）

第十一点：

任何时侯在任何地点不得遗留客户资料。

（予以10分50元扣罚）。

第十二点：

招商经理罚单开出后如无上诉情况，违规者两天内必须签收，否则罚单自动生效并按拒签罚单处理（予以5分50元扣罚）。

接受招商经理处罚时态度恶劣的，言语中出现人身攻击等语句的（予以10分100元扣罚），若情节严重则按严重类进行处理。

如情况属实，不需要违规者签名即可生效。

第十三点：

各区域的电脑是办公所用，工作时间不允许看电影、上QQ、玩游戏等上与工作无关的网络。

（予以3分30元扣罚）。

第十四点：

严禁在销售大堂或与他人洽谈时嚼口香糖等吃任何食物。

（5分，50元扣罚）。

第十五点：

上班时间工作人员如出现挑客、对客人置之不理的现象。

（10分，100元扣罚并停职处理）

第十六点：

值班同事，下班后应自觉关闭一切电源，并锁好门窗。

（5分50元扣罚）；

第十七点：

严禁在销售大堂或与他人洽谈时吸烟。

（10分100元扣罚）

第二条：

请假制度

第一点：

请假等休假前必须做好交接工作，提前最少1小时填写《工作交接表》由板块主管确认生效，未做好工作交接手续。

（扣罚当事人3分，30元/次）

第二点：

每个板块的两个主管不得同一天休息，特殊情况由经理批准。

私自调休以致两个主管同一天休假的。

（予以主动调休人每次2分，30元的处罚）

第三点：

原则上每人每周可以申请休假一天。

在原定休息时间内回来上班的同事，如没有填写《销假表》，做好销假手续的，即使有上班记录或证人，仍作为休假处理，《销假表》需在下班之前填写上交；

第四点：

各板块人员内部协调周休息的时间，每周五下班前将每人下一周休息的休假单（先不用经理签名确认）统一报到人事专员处，人事专员根据各位同事的休假单制作汇总表格后（若有冲撞，人事专员通知相关人员，作内部协调），统一由经理签名确认。

《每周休假表》批准后不作任何的修改，在公布栏上公布。

若遇特殊情况需作变更的，可与板块人员调班，但需重新提交人事专员、经理审批。

没有在规定时间内登记休息的视作放弃休息权利处理；

第五点：

原则上不接受电话请假，若遇生病、事故等特殊情况的，该同事在休假回来的当日18：

00前补回请假单至人事专员处并附上相关证明，否则当作旷工处理；

第六点：

各岗位休假人数（视实际人数进行调整）

岗位

行政助理

招商顾问

招商主管

每天最多可休假人数占总人数的百分比

30％

30％

30％

第七点：

需要延迟上班或提前下班的同事，需提前1小时请示板块负责人、招商经理员（须附证明，若确实提供不了，由招商经理把握尺度），获批准后做好调班工作，如电话请假的，需在次日18：

00前提交（后补）请假单交到人事专员处；

第八点：

如休息时间需要回运营中心接待客户，在销售区域及办公区域达到半天或一天的，视同在岗员工正常工作状态,一切的仪容仪表、行为规范及接待流程必须执行。

（3分30元扣罚）

第三条：

行政办公室标准

第一点：

实行窗口式管理，非行政办公室人员未经允许不得随意进入行政办公室和合同库，严格按照公司的保密要求运作。

（5分，50元扣罚）

第二点：

行政办公室为办公地方，在工作时间不允许戴耳塞听音乐，看电影，玩游戏，吃零食，上与工作无关的网络（3分，30元扣罚），每天中午12：

00至14：

00可适当放音乐舒缓情绪。

第三点：

文件要及时收发、存档，对最新消息要及时按要求执行。

（视实际情况予以最低10分，100元处罚）

第四点：

应该在任何时候保证企信通信息内容的正确性。

（2分20元扣罚）

第五点：

合同展示区展示的合同范本必须过塑保管或上锁，及时更换已过期的合同范本，展示的文件清晰、齐全、清洁无破损。

（5分50元扣罚）

第六点：

电脑均设有开机密码及设屏保。

（3分20元扣罚）

第七点：

合同室要时刻保持上锁或关闭，标识清晰，环境整洁，消防设备运作正常。

（5分50元扣罚）

第四条：

如出现以下严重违规行为，视情况予以停职或辞退处理：

第一点：

停职处理，包括以下三项：

第一项：

不予以配合公司领导的工作，甚至故意采取不恰当形式（如谩骂、撕毁罚单、无故不签单、组织小派别等）挑衅公司领导日常工作。

第二项：

一个月无故旷工累计达到2次。

第三项：

越级上报，有工作上的问题必须先上报部门领导。

视情节处罚，最严重可直接开除。

第二点：

辞退处理：

1.将客户资料私自泄露给他人或其它项目,从中谋取经济利益者。

2.违反公司规定私下炒铺，从中谋取经济利益者。

3.巧立名目向发展商压低折扣,向客户索要回扣者。

4.服务态度恶劣,受到客户投诉,给公司造成不良影响者。

5.对外泄露公司机密,使公司受到损失者。

6.拒绝上级下达的工作任务,工作态度消极,散发消极怠工情绪者。

7.散布谣言,搬弄是非,攻击诋毁他人,不利于公司员工团结者。

8.多次违反公司制度,经批评惩罚仍无改正者。

9.盗窃公司及私人财物者。

10.私自挪用公款或客户房款者。

11.触犯公司其他制度记过处罚规定或国家法律行为。

第三篇：

培训指引

日常培训指引：

一、违反“销售流程服务指引”内的条款，被招商经理员开出培训通知单的，须按照通知单上的时间，准时到达指定地点，接受上班时间以外的服务技能培训。

二、累计被开出两张培训通知单的同事，自动成为一周的招商经理助理，半脱产从事招商经理助理工作，由招商经理员带领，协助当盘招商经理对楼盘同事的服务进行监督。

备注：

1、当盘招商经理员应针对须参加培训同事的情况，制定有效、合理的培训计划。

2、被通知培训者须积极的接受招商经理员给予的培训，如有拒绝参加的现象，予以旷工处理。

3、如被培训的同事对招商经理员给予的培训有异议可与招商经理员进行沟通，也可直接与招商经理管理组进行沟通。

停职培训指引：

（一）严重类（即时扣罚）停职指引

1、以“月”为单位，失分达到20分，由招商经理向违规者发出招商经理管理组确认的《提醒信》。

2、以“月”为单位，失分达到35（含35）分的，或以年为单位累计两封《提醒信》的员工，则由招商经理向违规人员发出有招商经理管理组确认的《停职培训通知书》。

（二）一般违规类停职培训指引

1、以“季度”为单位失分达到40（含40）分的，由招商经理向违规者发出招商经理管理组确认的《提醒信》。

2、以“季度”位单位，失分达到50分的，或以年为单位,收到两封《提醒信》的员工，则由招商经理向违规人员发出有招商经理管理组确认的《停职培训通知书》。

停职培训流程指引：

1、达到停职培训的员工于接收到《停职培训通知书》当天安排好工作交接（按照正常的交接手续进行），准备次日到指定楼盘接受为期三天的停职培训。

2、停职员工手持《停职培训通知书》到指定楼盘的招商经理处报到，由指定楼盘招商经理安排停职员工在销售助理板块工作,并进行系列的服务礼仪培训及心态培训，培训期间的工余时间，停职人员必须自行认真熟读《运营中心日常管理规章制度》，每天坚持写不少于500字的培训日记。

3、经过三天的停职培训，第四天的上午12：

00前，停职人员上交培训日记，随后参加考试。

4、由招商经理结合考试成绩（招商经理必须当天改批试卷）及三天的工作表现进行评分，填写《停职人员培训情况表》，合格者可以重新上岗，不及格者将延长停职培训时间（具体时间由经理决定）。

如延长培训的时间超过6天仍不及格者，则由招商经理上报总监，由总监视实际情况对其进行调岗或者解雇建议。

5、培训结束后的上班当天，受训人员在例会上讲述自己在培训过程中的心路历程及感悟。

备注：

1、停职培训期间，受训员工原则上不得请假（可提供医生证明的病假，丧假等情况除外，但必须事后补回培训时间），并且接受招商经理对其工作安排及监督，遵守一切规章制度，如受训三天扣分数累计达到10分者，则自动延长受训时间1天。

2、停职培训期间，招商顾问停止一切关于招商方面的行为，交由跟办人协助，如发现在停职期间仍有以该招商顾问名义销售的单位，则该单位作充公佣处理。

第四篇：

奖励

一、奖励条件

1、员工在日常工作中，表现优秀由总监、招商经理确认，均可获得加分奖励：

为顾客提供优质服务，有先进事迹，受到客户、业主、横向部门等来信、口头或电话表扬的。

（加5分）

2、个人主动承担本职工作以外的工作任务，协助集体、团队的工作，不顾牺牲个人的销售时间和休息时间且作出了明显贡献或得到其部门大多数员工的一致好评的，例如：

积极筹备开盘工作、组织策划提高团队凝聚力的活动、致力参与员工的培训工作等等。

（加10分）

3、积极筹备公司及参与营销中心组织的活动，在活动或竞赛上获得优异成绩，并为部门取得荣誉。

（加5分）

4、个人工作表现优异，成绩显著，受到同事及领导的认可（由经理及招商经理审核评定）。

（5分）

5、每月评选的“亲和力大使”、“销售精英”、“最佳员工”、的获奖者根据评选进行加分。

（加5分）

6、个人为公司及各部门提出有效方案及建议，由总监及招商经理审核评定。

（加5分）

7、以季度为单位，未受到营销中心的各项扣罚者，由总监及招商经理审核评定。

（加8分）

8、每季度填写运营中心《意向客户调查问卷》最多及在日常工作中接待客户主动、勤奋，由总监及招商经理进行评分。

加3分）

11、每星期的销售冠军。

（加2分）

12、捡到客人的物品，及时归还。

（加5分）

13、服务工作表现突出，招商经理员评定。

（加5分）

备注：

如有一些突出的贡献及好人好事，上报人力资源部的同时，招商经理员可同时在楼盘参照标准给予加分奖励。

二、奖励方式

1、奖励分数作为附加分，展现员工的优秀工作表现或者特殊贡献，奖励分数可与扣罚分数相抵消。

2、获得加分的员工在每周例会上由招商经理员进行口头表扬和先进事迹的介绍学习。

3、以季度为单位，累积加分达到8分，？

？

累积加分达到15分，？

？

；累积加分达到25分，？

？

；累积加分达到30分，？

？

。

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

。

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。