房地产基础知识培训知识点资料.docx
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房地产基础知识培训知识点资料
售楼员的自我定位及职责要求
一、售楼员的定位
1、公司形象的代表
代表公司面对客户
形象代表公司形象
整洁的服装，甜美的笑容、中肯的建议会给客户留下良好的印象。
2、经营理念的传递者
3、客户购房的专业顾问
4、将楼盘推荐给客户的专家
“专”要求对房地产知识的了解，要有广泛的涉猎
5、将客户信息反馈给公司的媒介
6、市场信息的收集者
宏观市场
竞争楼盘
新开发项目
二、售楼员的服务对象
1、对客户的服务
传递公司楼盘信息
了解客户对楼盘的兴趣爱好
介绍优势卖点
回答疑问（不单是楼盘）
售后服务
2、对公司的服务
对开发公司的服务（合作公司）
公司文化的传播
提供市场信息
客户与公司沟通的纽带
三、售楼员的工作职责及要求
1、推广公司形象，传递公司信息
2、积极主动向客户推荐公司楼盘
3、具备高水准的服务素质
保持笑容
仪容整洁
耐心有礼
4、积极态度
5、有好的销售业绩
6、保持前台及服务区的整洁
7、及时反映客户情况
8、按时提交工作总结及相关数据
9、爱护公物
10、严格遵守公司制度
11、坚决服从工作调配
12、与同事团结合作
13、不断充实专业知识
14、保守公司机密，不透露公司发展战略，销售业绩，提成，佣金等机密。
15、不售公司允许销售之外的房源]
四、售楼员的整体素质
一个中心——以客户为中心
二个能力——应变能力，协调能力
三颗心———热心耐心信心
四条熟悉——经济形势法规行情物业
五必学会——调查算帐揣摩追踪掌握
五、综合能力的要求
1、观察能力
对客户的口头语言信号，身体信号、思考方式做出准确判断
2、语言运用能力
态度好，诚意
抓住重点
语气委婉
语速适中，语调平稳，柔和
通俗易懂
不夸大其词
不贬低竞争楼盘
说话要留有余地
3、社交能力
亲和力，与客户交朋友
4、良好品质
从公司角度：
积极的工作态度；
饱满的工作热情；
善于同事之间的合作；
诚实可靠；
独立的工作能力
创新
执行，服从管理
虚心学习
接受批评
从客户角度：
外表整洁
有礼貌有耐心
亲切热情
能解答所有问题
正确传达楼盘信息
提供建设性，合理性建议
关心客户利益
耐心倾听客户意见
以上能力、品质、要求都基于以下三点：
做事的干劲用心投入
充沛的体力良好身体
参与热忱，在工作中寻找乐趣
六、要克服的顽疾
1、言谈侧面重道理公式化，书面化
2、喜欢随口反驳
3、谈话无重点
4、言不由衷的恭维
5、懒惰
仪容仪表与行为规范
一、售楼员仪容仪表
1、男售楼员服饰
◎必须保持衣装整齐、干净、；
◎扣好纽扣，结正领带、领结或领花；
◎西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；
◎衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；
◎衬衫袖口要露出西服袖口3~5厘米，而且应扣上纽扣；
◎西服扣子一般是两个，
◎穿西服时应穿皮鞋；
◎西装上衣的口袋原则上不应装东西，
◎衣袋中不要多装物品；
◎皮鞋要保持干净、光亮；
◎头发常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须要每天修脸，无胡茬为合格。
2、女性服饰
◎女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
◎装饰：
化淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以上不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉型中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉的效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；不留指甲，女员工不得涂色油在指甲上；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
整体要求，每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
提倡每天洗澡，换洗衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。
办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看见的地方都要时刻保持整洁。
二、售楼员行为举止
1、站姿
躯干：
挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
面部：
微笑、目视前方。
四肢：
两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿
眼睛目视前方，用余光注视座位。
轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动乃发出响声。
当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
造访生客时，坐落在坐椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，
不得靠依椅背。
女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免作皱显出不雅。
听人说话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉。
两手平放在两腿间，也不要拖腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
两腿自然平放，不得跷二郎腿。
男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、动姿
行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。
走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
几个人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。
如确需并排走时，并排不要超过3个人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
在任何地方遇见客人，都要主动让路，不可抢行。
在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。
遇见客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”待客人闪开时说声“谢谢”，在轻轻穿过。
和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
女性双手在腹前合拢，右手压左手上。
极特殊场合才行45度鞠躬。
行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人.
4、交谈
与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。
切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
严禁大声说笑或手舞足蹈；在客人讲话时，不得经常看手表。
在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。
讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌应说“对不起”待客人闪开时说声“谢谢”，在轻轻穿过。
和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人、不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐”或“女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
任何时候招呼他人均不能用“喂”。
对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。
不得用手指或笔杆为客人指示方向。
在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”并尽快处理完毕。
回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”不得一言不发就开始服务。
如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？
我有急事要与这位先生商量”如蒙客人点头答应，应表示感谢。
谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手遮住。
客人来时，应讲“欢迎您光临”送客时应讲“请慢走或“欢迎您下次光临”说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
所有电话，务必在三声之内接答。
接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？
不得捣乱次序，要带着微笑的声音去说电话。
通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认。
通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起“，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。
不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料。
”如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。
通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”“谢谢您”“欢迎您到××来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必要先说“对不起，打搅您”对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问不应以工作忙为借口而草率应付。
客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理不睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
做到讲“五声”既迎客声，称呼声、致谢声、致谦声、送客声、禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。
未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。
在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。
房地产基础知识培训
一、常用建筑名词
1、五证两书：
五证：
国有土地使用证、建筑用地规划许可证、建设工程规划许可证
建设工程施工许可证、商品房销售（预售）许可证
两书：
商品房质量保证书、商品房使用说明书
2、七通一平：
道路、上水、下水、煤气、热源、电、通讯通，地平
3、三通一平：
水、电、暖通，地平
4、容积率：
容积率是建筑总面积与建筑用地面积的比。
例如，在1万平方米的土地上，有4000平方米的建筑总面积，其容积率为0.4。
5、实用率：
实用率是套内建筑面积和住宅面积之比，大于使用率。
即实用率＝套内建筑面积／套内建筑面积＋分摊的共有共用建筑面积
6、得房率：
得房率是指套内建筑面积与套（单元）建筑队面积之比。
7、绿化率：
绿化率是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积之比。
对购房者而言，绿化率高为好。
8、绿地率：
绿地率描述的是居住区用地范围内各类绿地的总和与居住区用地的比率（%）。
绿地率所指的"居住区用地范围内各类绿地"主要包括公共绿地、宅旁绿地等。
其中，公共绿地，又包括居住区公园、小游园、组团绿地及其他的一些块状、带状化公共绿地。
9、建筑密度：
建筑密度是指在居住区用地内各类建筑的基底总面积与居住区用地的比率（％），它可以反映出一定用地范围内的空地率和建筑密集程度
10、建筑线：
建筑线一般称建筑控制线，是建筑物基底位置的控制线。
11、板式高层：
板楼的户型应该是南向面宽大，而进深短，南北通透的格局。
在南北开窗的情况下，可以通过自然通风形成对流。
只有低容积率、高绿化率的设计才能更有利于发挥板楼的通风采光的优势，同时也使室内的户型更加方正。
12、点式高层：
节约土地资源，房价较低.空间结构灵活，宜于改造.结构强度高，抗震性好.居高望远，视野开阔.
13、层高（净高）：
层高是指住宅高度以"层"为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高。
它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。
净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。
14、开间：
住宅设计中，住宅的宽度是指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离。
因为是就一自然间的宽度而言，故又称开间。
住宅开间一般不超过3.0米--3.9米，砖混结构住宅开间一般不超过3.3米。
规定较小的开间尺度，可缩短楼板的空间跨度，增强住宅结构整体性、稳定性和抗震性。
开间5米以上，进深7米以上的大开间住宅可为住户提供一个40--50平方米甚至更大的居住空间，与同样建筑面积的小开间住宅相比，承重墙减少一半，使用面积增加2%，便于灵活隔断、装修改造。
15、进深：
在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。
进深大的住宅可以有效地节约用地，但为了保证建成的住宅可以有良好的自然采光和通风条件，住宅的进深在设计上有一定的要求，不宜过大。
目前我国大量城镇住宅房间的进深一般要限定在5米左右，不能任意扩大。
16、墙体厚度：
一块标准砖长为240毫米，宽为115毫米，高为53毫米，一砖墙指墙厚为240毫米，半砖墙指墙厚为120毫米。
（不包括水泥砂浆和粉刷层）
17、外飘窗：
是指房屋窗子呈矩形或梯形向室外凸起,窗子三面为玻璃,从而使人
们拥有更广阔的视野,更大限度的感受自然,亲近自然,通常它的窗
台较低甚至为落地窗。
18、中空玻璃：
是对传统单玻门窗的革新,是现代门窗生产中的一项新的玻璃加工技术,它由两层甚至更多的玻璃密封组合,但最重要的是两层玻璃之间必须形成真空或气体（如加入惰性气体）状态,故称中空玻璃,这种技术的运用使门窗的隔音,阻热,密封,安全性能都大大提高。
19、跃层：
跃层式住宅是近年来推广的一种新颖住宅建筑形式,这类住宅的特点是,内部空间借鉴了欧美小二楼独院住宅的设计手法,住宅占有上下两层楼面,卧室,起居室,客厅,卫生间,厨房及其它辅助用房可以分层布置,上下层之间的交通不通过公共楼梯而采用户内独用小楼梯联接,跃层式住宅的优点是每户都有二层或二层合一的采光面,即使朝向不好,也可通过增大采光面积弥补,通风较好,户内居住面积和辅助面积较大,布局紧凑,功能明确,相互干扰较小.
20、复式：
复式住宅是受跃层住宅启发而创造设计的一种经济型住宅,这类住宅在建造上仍每户占有上下两层,实际是在层高较高的一层楼中增建一个1.2米的夹层,两层合计的层高要大大低于跃层式住宅（复式为3.3米,而一般跃层为5.6米）,复式住宅的下层供起居用,炊事,进餐,洗浴等,上层供休息睡眠和贮藏用,户内设多处入墙式壁柜和楼梯,中间楼板也即上层的地板.
21、错层：
一户内楼面高度不一致,错开之处由楼梯连接.
22、玄观：
玄关就是登堂入室第一步所在的位置，它是一个缓冲过渡的地段。
居室是家庭的"领地"，讲究一定的私密性，大门一开，有玄关阻隔，外人对室内就不能一览无余。
玄关一般与厅相连，由于功能不同，需调度装饰手段加以分割就是自己人回家，也要有一块放雨伞、挂雨衣、换鞋、搁包的地方。
平时，玄关也是接受邮件、简单会客的场所。
23、楼间距：
是指两栋建筑物外墙之间的水平距离.通常以满足日照要求作为确定建筑间距的主要依据.
24、日照间距系数:
是指根据日照标准确定的房屋间距与遮挡房屋檐高的比
值。
25、产权证书：
产权证书是指《房屋所有权证》和《土地使用权证》。
房屋产权证书包括：
产权类别、产权比例。
房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。
26、使用权房：
使用权房是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建的住宅，
政府以规定的租金标准出租给居民的公有住房。
27、二手房：
二手房即旧房。
新建商品房进行第一次交易时为"一手"，第二次交易则为"二手"。
一些无房人，可以买一套别人多余的房；而另一些手里有些积蓄又有小房子居住的，可以卖掉旧房买新房；而那些住房富余户，也能卖掉自己多余住房换取收益。
28、期房：
期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。
期房在港澳地区称做为买"楼花"，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。
购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。
而在成都市通常对期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子。
29、现房：
所谓现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费
者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。
在成都市通常意义上指
的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。
30、准现房：
准现房是指房屋主体已基本封顶完工，小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房型、楼间距等重要因素已经一目了然，工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。
31、尾房：
尾房又称扫尾房。
它是房地产业进入散户零售时代的产物，是空置房
中的一种。
一般情况下，当商品住宅的销售量达到80％以后，一般
就进入房地产项目的清盘销售阶段，此时所销售的房产，一般称为尾
房。
开发商经过正常的销售后剩下了少量没有竞争力的房子，这些房
子或朝向不好、采光不足，或是楼层不佳、位处两级，其中一层大多
不带小花园且遮挡较严重。
32、烂尾房：
烂尾房是指那些由于开发商资金不足、盲目上马，或者错误判断供求形势，开发总量供大于求，导致大面积空置，无法回收前期投资，更无力进行后续建设，甚至全盘停滞的积压楼宇。
"烂尾"的情况一般不会发生在房产推出销售的时候的，而是随着项目的不断推进，一步步显现。
33、城市居住区：
城市居住区一般称居住区，泛指不同居住人口规模的居住生活聚居地和特指被城市干道或自然分界线所围合，并与居住人口规模30000～50000人相对应，配建有一整套较完善的、能满足该区居民物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。
34、居住小区：
居住小区一般称小区，是被居住区级道路或自然分界线所围合，
并与居住人口规模 7000～15000人相对应，配建有一套能满足
区居民基本的物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活
聚居地。
35、居住组团：
居住组团一般称组团，指一般被小区道路分隔，并与居住人口规模1000～3000人相对应，配建有居民所需的基层公共服务设施的居住生活聚居地。
36、配建设施：
配建设施是指与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。
37、公共活动中心：
公共活动中心是配套公建相对集中的居住区中心、小区中心和组团中心等。
38、房屋产权：
房屋产权是指房产的所有者按照国家法律规定所享有的权利，也
就是房屋各 项权益的总和，即房屋所有者对该房屋财产的占有、
使用、收益和处分的权利。
39、建筑小品：
建筑小品是指既有功能要求，又具有点缀、装饰和美化作用的、从属于某一建筑空间环境的小体量建筑、游憩观赏设施和指示性标志物等的统称。
40、均价：
均价是指将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和
数，即得出每平方米的均价。
均价一般不是销售价，但也有例外，前
段时期某高层物业推出的"不计楼层、朝向，以2800元／平方米统一
价销售"，即以均价作销售价，也不失为引人瞩目的营销策略。
41、基价：
基价也叫基础价，是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。
商品房的销售价一般以基价为基数增减楼层，朝向差价后而得出。
42、起价：
起价也叫起步价，是指某物业各楼层销售价格中的最低价格，即是起价。
多层住宅，不带花园的，一般以一楼或顶楼的销售价为起价；带花园的住宅，一般以二楼或五楼做为销售的起价。
高层物业，以最低层的销售价为起步价。
房产广告中常表?
×××元／平方米起售"，以较低的起价来引起消费者的注意。
43、预售价：
预售价也是商品房预（销）售合同中的专用术语；预售价不是正式价格，在商品房交付使用时，应按有批准权限部问核定的价格为准。
44、一次性买断价：
一次性买断价是指买方与卖方商定的一次性定价。
一次性买断价属房产销售合同中的专用价格术语，确定之后，买方或卖方必须按此履行付款或交房的义务，不得随意变更。
45、定金：
定金是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。
根据我国发法通则和《担保法》八十九条规定，定金应当以书面形式约定，当事人在定金合同中应约定交付定金的期限。
定金合同从实际交付定金之日起生效，定金的数额由当事人约定，但不得超出合同标的额的20%。
如果购房者交了定金之后改变主意决定不买，开发商有权以购房者违约为由不退定金；如果开发商将房屋卖给他人，应当向购房者双倍返还定金。
46、违约金：
违约金指违约方按照法律规定和合同的约定，应该付给对方一定数量的货币。
违约金是对违约方的一种经济制裁，具有惩罚性和补偿性，但主要体现惩罚性。
只要当事人有违约行为且在主观上有过错，无论是否给对方造成损失，都要支付违约金。
47、建筑面积：
住宅的建筑面积是指建筑物外墙外围所围成空间的水平面积，如果计算多、高层住宅的建筑面积，则是各层建筑面积之和。
建筑面积包含了房屋居住的可用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其他公摊面积等。
48、使用面积：
住宅的使用面积，指住宅各层平面中直接供住户生活使用的净面积之和。
计算住宅使用面积，可以比较直观地反应住宅的使用状况，但在住宅买卖中一般不采用使用面积来计算价格。
计算使用面积时有一些特殊规定：
跃层式住宅中的户内楼梯按自然层数的面积总和计入使用面积；不包含在结构面积内的烟囱、通风道、管道井均计入使用面积；内墙面装修厚度计入使用面积。
计算住宅租金，都是按使用面积计算。
49、公用面积：
住宅的公用面积是指住宅楼内为住户出入方便、正常交往、保障生活所设置的公共走廊、楼梯、电梯间、水箱间等所占面积的总和。
开发商在出售商品房时计算的建筑面积存在公共面积的分摊问题。
50、得房率：
得房率是指套内建筑面积与套（单元）建筑面积之比。
套内建筑面
积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。
套（单元）建筑面积=套内建筑队面积 +分摊的公用建筑面积。
51、公摊面积：
商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成：
（1）电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积；
（2）各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的50％。
52、净高：
净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。
53、标准层：
标准层是指平面布置相同的住宅楼层。
54、阳台：
阳台是指供居住者进行室外活动、晾
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