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汽车营销分析系统项目需求说明书

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文件编号：

北汽银翔汽车营销分析系统项目

需求说明书

修订记录

TOC\o"1-4"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc411344238"1.文档介绍PAGEREF_Toc411344238\h1

HYPERLINK\l"_Toc411344239"1.1文档目的PAGEREF_Toc411344239\h1

HYPERLINK\l"_Toc411344240"1.2参考文档PAGEREF_Toc411344240\h1

HYPERLINK\l"_Toc411344241"1.3术语与缩写解释PAGEREF_Toc411344241\h1

HYPERLINK\l"_Toc411344242"2.业务概述PAGEREF_Toc411344242\h1

HYPERLINK\l"_Toc411344243"2.1使用单位PAGEREF_Toc411344243\h1

HYPERLINK\l"_Toc411344244"2.2项目建设目标PAGEREF_Toc411344244\h1

HYPERLINK\l"_Toc411344245"3.汽车营销分析系统项目功能需求PAGEREF_Toc411344245\h2

HYPERLINK\l"_Toc411344246"3.1基础维度PAGEREF_Toc411344246\h2

HYPERLINK\l"_Toc411344247"3.2网络管理PAGEREF_Toc411344247\h2

HYPERLINK\l"_Toc411344248"3.2.1上牌分析PAGEREF_Toc411344248\h2

HYPERLINK\l"_Toc411344249"3.2.2竞品渠道分析PAGEREF_Toc411344249\h3

HYPERLINK\l"_Toc411344250"3.2.3开发计划分析PAGEREF_Toc411344250\h4

HYPERLINK\l"_Toc411344251"3.2.4大区日均任务分析PAGEREF_Toc411344251\h4

HYPERLINK\l"_Toc411344252"3.2.5店面分析PAGEREF_Toc411344252\h5

HYPERLINK\l"_Toc411344253"3.2.5.1一级形象店PAGEREF_Toc411344253\h5

HYPERLINK\l"_Toc411344254"3.2.5.2二网店面数PAGEREF_Toc411344254\h5

HYPERLINK\l"_Toc411344255"3.2.5.3建店进度PAGEREF_Toc411344255\h5

HYPERLINK\l"_Toc411344256"3.2.6经销商分析PAGEREF_Toc411344256\h6

HYPERLINK\l"_Toc411344257"3.2.6.1经销商有效性PAGEREF_Toc411344257\h6

HYPERLINK\l"_Toc411344258"3.2.6.2经销商日库存预警PAGEREF_Toc411344258\h7

HYPERLINK\l"_Toc411344259"3.2.6.3经销商当月未提车数PAGEREF_Toc411344259\h7

HYPERLINK\l"_Toc411344260"3.2.6.4经销商扣款月度分析PAGEREF_Toc411344260\h7

HYPERLINK\l"_Toc411344261"3.2.6.5广宣投放率PAGEREF_Toc411344261\h8

HYPERLINK\l"_Toc411344262"3.2.7三表一卡PAGEREF_Toc411344262\h8

HYPERLINK\l"_Toc411344263"3.2.7.1经销商月份销售促进失联降级战败分析PAGEREF_Toc411344263\h8

HYPERLINK\l"_Toc411344264"3.2.7.2经销商月份展厅顾客来店（电）统计PAGEREF_Toc411344264\h8

HYPERLINK\l"_Toc411344265"3.2.8考核分析报表PAGEREF_Toc411344265\h9

HYPERLINK\l"_Toc411344266"3.2.9DMS通知在APP显示查看PAGEREF_Toc411344266\h9

HYPERLINK\l"_Toc411344267"3.3销售管理PAGEREF_Toc411344267\h9

HYPERLINK\l"_Toc411344268"3.3.1销售计划进度管理PAGEREF_Toc411344268\h9

HYPERLINK\l"_Toc411344269"3.3.1.1经销商进度PAGEREF_Toc411344269\h9

HYPERLINK\l"_Toc411344270"3.3.1.2区域经理进度PAGEREF_Toc411344270\h10

HYPERLINK\l"_Toc411344271"3.3.1.3大区进度PAGEREF_Toc411344271\h10

HYPERLINK\l"_Toc411344272"3.3.2经销商预付款PAGEREF_Toc411344272\h11

HYPERLINK\l"_Toc411344273"3.3.2.1经销商账户余额PAGEREF_Toc411344273\h11

HYPERLINK\l"_Toc411344274"3.3.2.2经销商订单付款PAGEREF_Toc411344274\h11

HYPERLINK\l"_Toc411344275"3.3.3经销商订单分析PAGEREF_Toc411344275\h12

HYPERLINK\l"_Toc411344276"3.3.3.1经销商订单状态量/额PAGEREF_Toc411344276\h12

HYPERLINK\l"_Toc411344277"3.3.3.2经销商预测订单准度PAGEREF_Toc411344277\h12

HYPERLINK\l"_Toc411344278"3.3.4物流分析PAGEREF_Toc411344278\h12

HYPERLINK\l"_Toc411344279"3.3.4.1订单分派数PAGEREF_Toc411344279\h12

HYPERLINK\l"_Toc411344280"3.3.4.2订单发运数PAGEREF_Toc411344280\h13

HYPERLINK\l"_Toc411344281"3.3.4.3经销商验收数PAGEREF_Toc411344281\h13

HYPERLINK\l"_Toc411344282"3.3.4.4在途分析报表PAGEREF_Toc411344282\h14

HYPERLINK\l"_Toc411344283"3.3.5经销商库房分析PAGEREF_Toc411344283\h15

HYPERLINK\l"_Toc411344284"3.3.5.1经销验收合格率、入库数、出库数PAGEREF_Toc411344284\h15

HYPERLINK\l"_Toc411344285"3.3.5.2经销验库龄PAGEREF_Toc411344285\h15

HYPERLINK\l"_Toc411344286"3.3.6终端客户订单分析PAGEREF_Toc411344286\h16

HYPERLINK\l"_Toc411344287"3.3.7生产计划分析PAGEREF_Toc411344287\h16

HYPERLINK\l"_Toc411344288"3.3.7.1生产计划明细进度分析PAGEREF_Toc411344288\h16

HYPERLINK\l"_Toc411344289"3.3.7.2生产计划日汇总分析PAGEREF_Toc411344289\h16

HYPERLINK\l"_Toc411344290"3.3.8销售公司库存分析PAGEREF_Toc411344290\h17

HYPERLINK\l"_Toc411344291"3.3.8.1库存活动分析PAGEREF_Toc411344291\h17

HYPERLINK\l"_Toc411344292"3.3.8.2库龄分析PAGEREF_Toc411344292\h17

HYPERLINK\l"_Toc411344293"3.3.9报表分析PAGEREF_Toc411344293\h18

HYPERLINK\l"_Toc411344294"3.4销售财务金融管理PAGEREF_Toc411344294\h18

HYPERLINK\l"_Toc411344295"3.4.1销售财务管理PAGEREF_Toc411344295\h18

HYPERLINK\l"_Toc411344296"3.4.1.1经销商启票PAGEREF_Toc411344296\h18

HYPERLINK\l"_Toc411344297"3.4.1.2盈利能力分析PAGEREF_Toc411344297\h18

HYPERLINK\l"_Toc411344298"3.4.1.3应收帐款分析PAGEREF_Toc411344298\h19

HYPERLINK\l"_Toc411344299"3.4.1.4应收帐龄分析PAGEREF_Toc411344299\h19

HYPERLINK\l"_Toc411344300"3.4.1.5三方合格证库存分析PAGEREF_Toc411344300\h19

HYPERLINK\l"_Toc411344301"3.4.1.6经销商账户余额及余额类型占比（见销售部分）PAGEREF_Toc411344301\h20

HYPERLINK\l"_Toc411344302"3.4.1.7订单付款类型占比（见销售部分）PAGEREF_Toc411344302\h20

HYPERLINK\l"_Toc411344303"3.4.1.8经销商订单状态量/额（见销售部分）PAGEREF_Toc411344303\h20

HYPERLINK\l"_Toc411344304"3.4.1.9在途分析报表（见销售部分）PAGEREF_Toc411344304\h20

HYPERLINK\l"_Toc411344305"3.4.1.10经销商入库数、经销商出库数（见销售部分）PAGEREF_Toc411344305\h20

HYPERLINK\l"_Toc411344306"3.4.1.11经销商库龄（见销售部分）PAGEREF_Toc411344306\h20

HYPERLINK\l"_Toc411344307"3.4.1.12销售公司库存分析（见销售部分）PAGEREF_Toc411344307\h20

HYPERLINK\l"_Toc411344308"3.4.2销售金融管理PAGEREF_Toc411344308\h20

HYPERLINK\l"_Toc411344309"3.4.2.1三方授信进度PAGEREF_Toc411344309\h20

HYPERLINK\l"_Toc411344310"3.4.2.2三方资金合格证管理PAGEREF_Toc411344310\h21

HYPERLINK\l"_Toc411344311"3.4.2.3三方资金预警PAGEREF_Toc411344311\h22

HYPERLINK\l"_Toc411344312"3.4.2.4报表PAGEREF_Toc411344312\h24

HYPERLINK\l"_Toc411344313"3.5客户管理PAGEREF_Toc411344313\h24

HYPERLINK\l"_Toc411344314"3.5.1来电指标PAGEREF_Toc411344314\h24

HYPERLINK\l"_Toc411344315"3.5.1.1400来电量PAGEREF_Toc411344315\h24

HYPERLINK\l"_Toc411344316"3.5.1.2潜在客户PAGEREF_Toc411344316\h25

HYPERLINK\l"_Toc411344317"3.5.1.3潜在商家PAGEREF_Toc411344317\h26

HYPERLINK\l"_Toc411344318"3.5.1.4投诉质量问题PAGEREF_Toc411344318\h26

HYPERLINK\l"_Toc411344319"3.5.2回访分析PAGEREF_Toc411344319\h26

HYPERLINK\l"_Toc411344320"3.5.3客户建议分析PAGEREF_Toc411344320\h26

HYPERLINK\l"_Toc411344321"3.5.4经销商投诉PAGEREF_Toc411344321\h27

HYPERLINK\l"_Toc411344322"3.6售后服务PAGEREF_Toc411344322\h27

HYPERLINK\l"_Toc411344323"3.6.1CS分析PAGEREF_Toc411344323\h27

HYPERLINK\l"_Toc411344324"3.6.2IPTV分析PAGEREF_Toc411344324\h28

HYPERLINK\l"_Toc411344325"3.6.3单台索赔金额（CPV）PAGEREF_Toc411344325\h28

HYPERLINK\l"_Toc411344326"3.6.4首次故障里程PAGEREF_Toc411344326\h29

HYPERLINK\l"_Toc411344327"3.6.5索赔分析PAGEREF_Toc411344327\h29

HYPERLINK\l"_Toc411344328"3.6.5.1索赔汇总分析PAGEREF_Toc411344328\h29

HYPERLINK\l"_Toc411344329"3.6.5.2零部件TOP分析PAGEREF_Toc411344329\h30

HYPERLINK\l"_Toc411344330"3.6.5.3零部件索赔详细分析PAGEREF_Toc411344330\h31

HYPERLINK\l"_Toc411344331"3.6.5.4索赔单申报及时率PAGEREF_Toc411344331\h32

HYPERLINK\l"_Toc411344332"3.6.5.5索赔单一次性通过率PAGEREF_Toc411344332\h32

HYPERLINK\l"_Toc411344333"3.6.5.6三包修理次数预警PAGEREF_Toc411344333\h33

HYPERLINK\l"_Toc411344334"3.6.5.7三包修理天数预警PAGEREF_Toc411344334\h33

HYPERLINK\l"_Toc411344335"3.6.5.8索赔费用PAGEREF_Toc411344335\h33

HYPERLINK\l"_Toc411344336"3.6.5.9结算分析PAGEREF_Toc411344336\h34

HYPERLINK\l"_Toc411344337"3.6.5.10索赔审核结算PAGEREF_Toc411344337\h34

HYPERLINK\l"_Toc411344338"3.6.5.11索赔旧件分析PAGEREF_Toc411344338\h35

HYPERLINK\l"_Toc411344339"3.6.5.12二次索赔分析PAGEREF_Toc411344339\h35

HYPERLINK\l"_Toc411344340"3.6.5.13旧件鉴定问题分析PAGEREF_Toc411344340\h35

HYPERLINK\l"_Toc411344341"3.6.5.14服务活动完成率PAGEREF_Toc411344341\h36

HYPERLINK\l"_Toc411344342"3.6.5.15索赔单零件分类分析PAGEREF_Toc411344342\h36

HYPERLINK\l"_Toc411344343"3.6.5.16车型质量信息反馈表分析PAGEREF_Toc411344343\h37

HYPERLINK\l"_Toc411344344"3.6.5.17质量TOP20质量问题趋势图PAGEREF_Toc411344344\h37

HYPERLINK\l"_Toc411344345"3.6.5.18索赔单旧件审件及时率PAGEREF_Toc411344345\h37

HYPERLINK\l"_Toc411344346"3.6.6配件计划进度分析PAGEREF_Toc411344346\h38

HYPERLINK\l"_Toc411344347"3.6.7配件库存分析PAGEREF_Toc411344347\h38

HYPERLINK\l"_Toc411344348"3.6.8服务站订购分析PAGEREF_Toc411344348\h38

HYPERLINK\l"_Toc411344349"3.6.9服务站订购诊断数据分析PAGEREF_Toc411344349\h39

HYPERLINK\l"_Toc411344350"3.6.10保养分析PAGEREF_Toc411344350\h39

HYPERLINK\l"_Toc411344351"3.6.11品质情报单平均得分分析PAGEREF_Toc411344351\h41

HYPERLINK\l"_Toc411344352"3.6.12配件拣货单分析PAGEREF_Toc411344352\h41

HYPERLINK\l"_Toc411344353"3.6.13配件运费分析PAGEREF_Toc411344353\h42

项目需求说明书

序号：

文档介绍

文档目的

本文档用来明确北汽银翔汽车营销分析系统项目的详细需求，同时为设计、开发提供参考，为项目测试人员编写测试用例提供详细参考，为项目实施后软件维护人员和系统使用人员提供依据。

参考文档

《分析指标梳理》

《北汽银翔销售BI分析工作说明书_SOW_1.0》

《北汽银翔汽车营销分析系统7.0》

术语与缩写解释

业务概述

使用单位

实施主体为：

北汽银翔汽车有限公司。

实施主要涉及业务部门有：

网络管理部、销售管理中心、市场管理中心、销售财务部、销售金融管理部、呼叫监管部、服务支持中心、7个驻外大区、IT部。

项目建设目标

总体目标是建立规范、准确的数据来源，利用商务智能分析软件工具，建设北汽银翔营销分析平台，便于企业各级领导快速方便地掌握市场信息和自身情况，同时便于企业各级领导快速决策，采取必要的手段，急时应对市场变化。

分析上户数据，得到决策层迫切需要的市场分析、竞争对手分析等统计报表。

建立北汽银翔及竞争对手销售网点、服务网点、一级经销商、县区旗舰店、二级网点、形象店的地理位置信息，并利用地图直观展示，支撑渠道建设。

建立整车销售数据分析指标体系。

利用以上分析信息，构建移动APP平台，支持各级人员移动获取数据，快速了解营销情况，及时作出营销决策。

汽车营销分析系统项目功能需求

项目主要包含8大功能模块：

经销商管理及分析、渠道管理及分析、商圈管理及分析、手机移动终端APP、售后管理及分析、上户数据管理及分析、库存管理及分析、市场分析。

本文档将从业务流程管理角度进行需求调研，其主要包括：

基础维度、网络管理、销售管理、销售财务金融管理、客户管理、售后服务。

基础维度

地区

中国、大区、省/市、市/区县、商圈

厂家

北汽银翔、长安、长城、五菱

产品

品牌、车系、车型、配置、颜色、座位数、变速箱形式（自动/手动）、单车信息

经销商

一级商家、二级商家、经销商信息

服务站

服务站信息

时间

年、月、日

网络管理

上牌分析

时间维度能实现时间段分析，例如：

2014-01到2015-02。

GDP明细表

人口数据明细表

竞品渠道分析

覆盖率：

经销商等级（1、2级）计算，有效经销商个数/经销代理区县总数。

网络分布量：

有效经销商个数。

竞品对比性：

包含销量、占比、网络数（经销商店面）。

开发计划分析

开发计划明细数据

开发完成表明细数据

大区日均任务分析

月度任务分析见销售计划进度管理。

大区日提单销量按大区下经销商日提单销售量汇总统计，目前按大区分析，以后可扩展到区域经理和经销商。

大区日任务明细表

店面分析

一级形象店

二网店面数