IP网络内部通信对讲系统银行一体式应用解决方案V20.docx

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IP网络内部通信对讲系统银行一体式应用解决方案V20

IP网络内部通信系统

银行数字对讲系统综合解决方案V2.0

第一部分方案设计说明

一、方案设计背景

2008年，中华人民共和国公安部发布GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》，对银行系统的自助设备、自助银行安全防范系统的建设提出了想新的要求。

由于各银行ATM自助设备投入使用较早在该规定之前，根据新的规范要求，还有些差距。

近年来，在自助设备上进行非法活动（比如盗取卡号和密码，抢劫等）非常频繁，作案方式方法也层出不穷，给客户带来损失，并给银行系统带来很多不利的影响。

本方案是基于银行ATM自助设备安全防范系统现有建设的情况，结合GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》标准，在详细听取用户的需求的前提下，对自助银行及ATM自助设备安全防范系统进行改造。

使改造后的系统满足GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》，同时更有效地制止犯罪行为。

二、方案建设重点

本方案重点是针对自助银行及ATM自助机具技术防范的现状，参照GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》中技术防范的要求，对自助银行及ATM自助机具增加ＩＰ网络对讲系统，各自助银行及ATM自助机具24小时求助对讲，还可以对各自助银行及ATM自助机具的ＩＰ网络对讲终端进行单独或分区广播，实现银行的日常宣传、其他信息提醒以及必要时威慑喊话。

三、方案设计依据

系统设计严格按照国际、国家和本地区的有关标准和规范进行。

此外，系统的总体结构以及各个子系统必须结构化和标准化，并代表当今最新的技术成就。

本设计将依据和参照以下的设计规范和要求进行：

1、《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》GA745-2008

2、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004

3、《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92

4、《民用闭路电视系统工程技术规范》GB50198-94

5、《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94

6、《安全防范系统通用图形符号》GA/T74-2000

7、《安全防范工程费用预算编制方法》GA/T70-2004

8、《福建省安全技术防范系统验收规则》闽公通[2002]192

9、《银行营业场所风险等级和防护级别规定》GA38-2004

10、《银行营业场所安全防范工程设计规范》GB/T16676-1996

11、甲方的技术需求

四、银行系统对讲需求分析

（一）ATM自助银行对讲系统需要实现功能

Ø顾客操作ATM机遇到困难时（如吞卡、不能出钞等），通过ATM机旁边的对讲终端快速呼叫监控中心及客服中心，请求中心语音或人工帮助。

并且系统对整个对讲过程录音保存。

Ø在遇到突发情况时，可紧急报警。

Ø对讲终端的麦克具有拾音功能，ATM机周围环境的声音可以被监控中心实时监听录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音。

也可在监控中心单独启动现场环境声音的功能，无需启动监听功能。

Ø顾客进入自助银行区域时，自动播放欢迎词及“提醒用户取款安全”的取款警示语音；

Ø监控中心值班人员发现自助银行有异常情况时，对自助银行网点进行威慑喊话；可对对多个自助银行进行广播。

Ø可远程控制加钞间门锁。

Ø闲时可广播银行宣传信息或背景音乐。

（二）金库可视对讲系统需要实现功能

Ø在相关工作人员进出金库时，需要监控中心授权通行，所以工作人员需要通过可视对讲系统即时快速呼叫监控中心，请求中心受理放行，监控中心身份验证通过后，发送授权信号给金库指纹门禁；并且系统对整个对讲过程录音录像保存。

Ø可视对讲终端的麦克具有拾音功能、摄像头具有监视功能，金库大门周围环境的音像可以被监控中心实时监听监视及录音录像，启动实时监听监视的同时，系统自动进行录音录像。

Ø监控中心对多个金库区域进行广播，如对金库的交钞区、装卸区、复点区、配钞区等区域进行广播。

Ø如遇到突发情况时，可紧急报警求助。

（三）银行客服中心对讲需求分析

Ø接受来自ATM自助银行对讲终端的业务咨询请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音保存。

Ø对辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。

Ø与各方进行对讲通话，替代电话，达到及时沟通的目的。

（四）银行监控中心对讲需求分析

Ø接受来自ATM自助银行对讲终端或金库门口可视对讲终端的紧急求助或请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音（录像）保存。

Ø可对ATM自助银行周围环境或金库大门周围环境实时监听（监视）及录音（录像），启动实时监听（监视）的同时，系统自动进行录音（录像）。

Ø发现ATM自助银行区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

Ø发现金库区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

Ø发现营业网点大厅区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

Ø与各方进行对讲通话，替代电话，达到及时沟通的目的。

Ø对直辖辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。

Ø系统管理员，能对整个系统服务器管理和维护，记录系统运行状况，定期维护系统，保证系统处于最佳状态。

（五）银行营业网点对讲需求

Ø监听监视，对营业大厅区域播放信息或对现场情况出现异常时进行广播喊话。

Ø播放背景音乐、银行通知、投资信息。

Ø出现异常情况时进行紧急广播，疏散顾客。

五、系统配置设计说明

综合自助银行和金库的对讲需求，建立双向的内部呼叫系统，以下是该系统的具体解决方案：

（一）管理中心

Ø管理中心可设2台或以上IP网络寻呼话筒，一旦现场按呼叫按钮，系统通过TCP/IP网络呼叫1号网络寻呼话筒，如果1号网络寻呼话筒遇忙，系统将自动切换到2号网络寻呼话筒进行呼叫；

Ø管理中心的IP网络寻呼话筒上液晶屏能够显示IP网络对讲终端呼叫/报警的位置；

Ø管理中心的IP网络寻呼话筒与现场IP网络对讲终端通过网络组成对讲系统。

由于所有设备具有独立的IP地址，也就是拥有各自独立的呼叫号码；通过系统管理软件设置，IP网络寻呼话筒能够拨出预设的号码对现场IP网络对讲终端进行呼叫。

而系统的特点为：

拨号后即可通话，勿需等待。

Ø管理中心可以同时负责自助银行和金库的对讲处理（在高峰时间方面，金库主要是上下班有大量的请求，而自助银行主要是夜晚请求较多）

（二）自助银行

Ø在每间自助银行，在ATM机旁安装一套分体式IP网络对讲终端。

实现在用户需要救助时，通过对讲系统即时快速呼叫中心，请求中心帮助；

ØIP网络对讲终端，可以灵活选择单呼叫键（紧急求助）或双呼叫键（紧急求助＋业务咨询）的分体式IP网络对讲终端分机；

ØIP网络对讲终端，能在红外人体传感器触发后，驱动天花喇叭，自动播放欢迎词及“提醒用户主要取款安全”的语音；

Ø语音传输对带宽要求不高，由于采用了MEEYI美一自主产权的数字音频处理技术，语音保真效果好；

ØIP网络对讲终端能有输出来触发信号，IP网络寻呼话筒可以控制该触发信号来对外围设备进行控制，如开启现场电源、开启门禁、触发现场摄像机等。

（三）金库

Ø在每个金库进出金库出入口控制管理的门内外各设置一台IP网络可视对讲终端（共2个终端），实现在相关人员进出金库时，需要中心授权通行，通过可视对讲系统即时快速呼叫中心，请求中心受理，监控中心身份验证通过后，发送授权信号给金库指纹门禁；

ØIP网络对讲终端采用DC12V近取电；

Ø语音传输对带宽要求不高，由于采用了MEEYI美一自主产权的数字音频处理技术，语音保真效果好；

ØIP网络对讲终端能有输出来触发信号，IP网络寻呼话筒可以控制该触发信号来对外围设备进行控制，如开启现场电源、开启门禁、触发现场摄像机等。

六、方案设计目标

Ø贯彻“实用、可靠、先进、经济”方针，明确定位，分档次设计；

Ø考虑方案的合理性、经济性、先进性、可靠性、系统性及可行性。

七、方案设计原则 

Ø先进性和实用性：

银行设计本着实用与先进的原则。

一方面能满足银行对讲系统的要求，为各银行提供呼叫、对讲，另一方面，又要体现出银行系统的先进性。

在系统设计中要把先进的技术与现有的成熟技术结合起来，充分考虑到银行的现状和未来的发展趋势。

Ø高性能：

系统的性能直接影响到整个银行管理系统。

银行对讲的性能若不足就会成为银行管理系统的性能瓶颈，特别是以智能化银行管理系统的要求，对银行对讲性能要求很高，因此，银行设计和设备选用应提供较高的性能。

Ø抗干扰能力：

系统设计充分考虑到环境因素的影响，采取有效措施消除电力设施对对讲系统的干扰。

设备选型时考虑高、低温的影响。

第二部分IP网络内部通信系统介绍

一、IP网络内部通信系统概况

数字IP网络对讲/广播系统采用当今最广泛使用的TCP/IP网络技术,将音视频信号以IP包的协议形式在局域网和广域网上进行传送，是一套纯数字传输的双向音频扩音和单双向视频传输的综合系统，彻底解决了传统广播系统存在的音质不佳、维护管理复杂、传输距离短、互动性差、只闻其声不见其人等问题。

该系统设备使用简单，安装扩展方便，有网络的即可接入，网通四海。

二、IP网络内部通信系统构成

Ø一体式系统方案配置由系统服务器软件、IP网络寻呼话筒、一体式IP网络对讲终端组成。

Ø分体式系统方案配置由系统服务器软件、IP网络寻呼话筒、分体式IP网络对讲终端主控机、分体式IP网络对讲终端分机组成。

三、IP网络内部通信系统特点:

Ø全数字音视频对讲，采用TCP/IP网络传输技术，将音视频信号压缩，以数据包的形式在局域网/广域网传输，实现纯数字双向音频传输或单双向音视频传输。

Ø免IP网络地址盒，管理主机（寻呼话筒）不限路数，不限管理IP网络对讲终端数量。

Ø寻呼话筒与对讲终端对讲：

寻呼话筒自带摄像头，免提通话方式，7寸液晶全触摸屏显示，6个快捷按键；每个对讲终端对应一个触摸按钮（触摸按钮上添加文字描述信息），对讲终端呼叫报警时选中触摸按钮便可对讲；对讲终端有防拆、防人为破坏功能。

Ø寻呼话筒之间相互对讲：

各管理中心寻呼话筒之间能相互呼叫，并可实现双向可视对讲。

Ø多级管理架构：

系统有四级以上管理架构，能将不同级别的多个值班室寻呼话筒统一联网；系统有以太网的对方即可接入，支持跨网段、跨路由，可接入互联网。

Ø可选择双键对讲终端，系统设定对讲键呼叫值班室，报警键呼叫监控中心。

Ø数字录音录像：

寻呼话筒能对通话过程进行录音录像，并可记录呼叫、通话的时间，录音录像文件保存在寻呼话筒中，空闲时自动上传到服务器上，能有效节约寻呼话筒的存储空间。

Ø转移托管功能：

寻呼话筒上有“转移托管”菜单，按此菜单便可将所属对讲终端托管给其他寻呼话筒操作管理，托管时本机在对讲终端呼叫前45秒内能接受对讲终端的呼叫。

Ø开门提示：

系统支持每个接1对门磁。

Ø开锁功能：

系统支持每个终端接1把电控锁，寻呼话筒要能分别控制每个终端1把电控锁的开闭。

Ø广播功能：

寻呼话筒可对所属的对讲终端进行全区广播广播方式支持mp3文件广播、喊话广播和外接有源音源广播。

Ø呼叫无应答转移：

当对讲终端呼叫寻呼话筒超时无应答时，系统可以将对讲终端的呼叫转移到其他指定的寻呼话筒上。

Ø关机转移：

当被呼叫的寻呼话筒关机时，系统可以将对讲终端的呼叫转移到其他指定的寻呼话筒上。

Ø遇忙转移：

当对讲终端呼叫寻呼话筒超时遇忙时，系统可以将对讲终端的呼叫转移到其他指定的寻呼话筒上。

Ø手动转移：

寻呼话筒可在接听前或接听后，将对讲终端的呼叫转移到其他寻呼话筒。

Ø远程控制：

系统可远程控制灯光的开启及关闭。

Ø联动控制：

提供TCP指令、UDP指令、RS485接口、开关量接口。

ØLED显示屏：

系统支持接入LED显示器，显示报警的分机号。

Ø呼叫优先：

对讲终端可设优先等级，高级别用户可以中断低级别用户；同时拥有3条链路，优先级从高到低依次：

对讲、广播、监听监视。

Ø监听监视：

可利用寻呼话筒或系统软件监听对讲终端周围的声音，当对讲终端带摄像头时，可监视对讲终端周围的现场情况；监听监视时，能达到对讲终端无察觉。

Ø巡更：

每次巡更的时间、机器号、照片上传到服务器。

Ø远程自动升级：

通过系统软件可自动升级设备固件。

四、IP网络内部通信系统核心技术

ØTCP/IP技术：

采用TCP/IP网络技术，纯数字传输，通信不受地域限制。

Ø数字音视频技术：

数字音视频技术是将模拟音视频信号数字编码，通过网络传输后，再由网络终端解码成高保真的模拟音视频信号。

本系统借助于已有的以太网网络，具有传输损耗小、画面清晰、音质佳、不受区域限制、后期维护成本低等优势，得到业内好评。

模拟音源网络音频设备网络音频终端喇叭

Ø回音消除技术：

回音消除技术是为避免双向对讲时终端扬声器的声音再次进入话筒，引起的音质差、啸叫等现象的发生；抑制环境噪音对通话质量的影响而采取的技术手段，保证高质量的语音通话。

五、IP网络内部通信系统核心设备介绍

（一）系统服务器管理软件（TB-8000）

系统软件包由服务器软件、工作站软件及工具软件组成。

●服务器管理软件：

负责整个系统的运行通信、设备信息的设置存储；整个系统中的对讲设备是通过服务器管理软件进行交互信息的，所以必须有服务器管理软件的支持，软件没运行的话，所有设备都处在网络断开状态，不能相互通信。

●工作站软件：

主要负责配置对讲终端，管理寻呼话筒和对讲终端，可以进行呼叫、监听、监视、可进行视频回放、远程升级、控制输入输出设备等功能。

●工具软件：

一些辅助小工具，对系统功能的一些补充。

（二）IP网络寻呼话筒（TBV-8107-S）

接线图

用途：

安装在监控中心或值班室，可进行单向广播和双向对讲。

特点：

Ø★采用7寸数字真彩屏，智能全触摸式操作，CMOS彩色摄像头，wince操作系统，界面美观大方；

Ø★6个快捷按键，操作更加灵活，便捷；

Ø通过局域网/广域网（LAN/WAN）传输；

Ø★多级管理架构：

系统有四级以上管理架构，能将不同级别的多个值班室寻呼话筒统一联网；系统有以太网的对方即可接入，支持跨网段、跨路由，可接入互联网；

Ø★数字录音录像。

寻呼话筒能对通话过程进行录音录像，并可记录通话的时间，录音录像文件保存在寻呼话筒中，空闲时自动上传到服务器上，能有效节约寻呼话筒的存储空间。

Ø★转移托管功能：

寻呼话筒上有“转移托管”菜单，按此菜单便可将所属对讲终端托管给其他寻呼话筒操作管理，托管时本机在对讲终端呼叫前45秒内能接受讲终端的呼叫。

Ø★监听监视：

可利用寻呼话筒或系统软件监听对讲终端周围的声音，当对讲终端带摄像头时，可监视对讲终端周围的现场情况；监听监视时，能达到对讲终端无察觉。

Ø免提通话方式，采用先进的回音消除技术，内置高灵敏度话筒及喇叭。

融入了自主知识产权的数字音视频技术，采用PCM/SILK音频编解码方式，广播级音质，声音逼真、清晰、宏亮,配有音频输入输出口，可以接耳麦及音箱，具备2路短路输出口，可外接报警器等辅警器材

Ø在网络中是平行架构，无主次之分，系统设备都属于网络设备，最大程度满足系统容量

Ø★免IP网络地址盒，管理主机（寻呼话筒）不限路数，不限管理IP网络对讲终端数量。

Ø★寻呼话筒间通话是双向视频，且屏幕是双屏显示，一屏显示对方，一屏显示本地，本地视频可以关闭或打开。

Ø★具备来电显示功能、关机转移、无人接听转移、遇忙转移、手动转移等功能，最大限度的保证通话畅通。

Ø★通话记录查询功能，可清晰的查看未接来电、已接来电、并具备回拨功能，通话录音录像文件保存pc机，方便调阅。

Ø报警查询功能，终端设备被触发时的报警信息、报警时间

Ø★广播功能，可以对网络中系统终端进行广播（可分区、单个、多个、全部）

Ø可远程开启门锁、道闸等

Ø安装简捷，配有RJ45标准网线，插入路由器LAN端（或交换机）任一端口即可工作。

Ø接口方式：

RJ45网络接口。

Ø供电方式：

外接12v直流电源。

规格参数

电源

DC12V

功耗

≤5W

网络通信协议

TCP、UDP、RPT

网络通信速率

10/100Mbps

音频采样

22.05kHz～44.1kHz,16bit

传输位率

16kbps-192kbps

显示屏

7寸液晶电阻触摸屏800*480

接口

12V电源接口、1个音频输入口、1个音频输出口、2路短路输出接口、1个RJ45接口

尺寸

270*165*52mm

（三）一体式IP网络对讲终端（TB-8201A）

TB-8201A

用途：

应用于系统前端的广播喊话、双向对讲、监听

特点：

Ø★通过局域网/广域网（LAN/WAN）传输，实现全球通话。

壁挂式安装，超薄机身，一般安装在需要对讲的墙壁上，分配ip设置后接入网内即可实现对讲。

Ø★开锁功能：

系统支持每个终端接2把电控锁，寻呼话筒要能分别控制每个终端2把电控锁的开闭。

Ø★开门提示：

系统支持每个终端接2-4对门磁。

Ø★联动控制：

提供TCP指令、UDP指令、RS485接口、开关量接口。

Ø★远程控制：

系统可远程控制终端灯光的开启及关闭。

Ø★可选择双键对讲终端，系统设定对讲键呼叫值班室，报警键呼叫监控中心。

Ø铝拉丝面板，美观大方，坚固耐用。

Ø具有回音消除功能，内置高灵敏度话筒、喇叭。

采用PCM/SILK音频编解码方式，广播级音质，声音逼真、清晰、宏亮。

Ø具备单键/双键、可视/非可视，可视配cmos摄像机，可供寻呼话筒观察对讲者身份

Ø可呼叫主机及对讲

Ø免提式呼叫模式，方便快捷。

Ø可外接音箱。

Ø可通过局域网接收主机的广播或喊话。

Ø安装简捷，用RJ45标准网线，插入路由器LAN端（或交换机）任一端口。

Ø★4路短路输入、2路短路输出，可结合一些辅助报警器材。

接线图

规格参数

电源

DC12V

功耗

≤5W

网络通信协议

TCP、UDP、RPT

网络通信速率

10/100Mbps

音频采样

22.050kHz～44.1kHz,16bit

位传输率

16kbps-192kbps

音频编码

SILK、PCM

视频分辨率

640*480、352*288

摄像头

COMS彩色摄像头

接口

12V电源接口，1个音频输出口，4路短路输入、2路输出接口，1个RJ45接口

尺寸

预埋尺寸：

201*114*35mm；产品尺寸：

204*117*41mm

第三部分IP网络内部通信系统银行应用解决方案说明

一般情况下，IP网络对讲产品在银行主要应用在ATM自助银行和金库区域。

一、银行对讲系统实现功能

（一）对讲系统在ATM自助银行区域实现的功能

Ø顾客操作ATM机遇到困难时（如吞卡、不能出钞等），通过ATM机旁边的对讲终端快速呼叫监控中心及客服中心，请求中心语音或人工帮助。

并且系统对整个对讲过程录音保存。

Ø在遇到突发情况时，可紧急报警。

Ø对讲终端的麦克具有拾音功能，ATM机周围环境的声音可以被监控中心实时监听录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音。

也可在监控中心单独启动现场环境声音的功能，无需启动监听功能。

Ø顾客进入自助银行区域时，自动播放欢迎词及“提醒用户取款安全”的取款警示语音；

Ø监控中心值班人员发现自助银行有异常情况时，对自助银行网点进行威慑喊话；可对对多个自助银行进行广播。

Ø可远程控制加钞间门锁。

Ø闲时可广播银行宣传信息或背景音乐。

（二）可视对讲系统在金库区域实现的功能：

Ø在相关工作人员进出金库时，需要监控中心授权通行，所以工作人员需要通过可视对讲系统即时快速呼叫监控中心，请求中心受理放行，监控中心身份验证通过后，发送授权信号给金库指纹门禁；并且系统对整个对讲过程录音录像保存。

Ø可视对讲终端的麦克具有拾音功能、摄像头具有监视功能，金库大门周围环境的音像可以被监控中心实时监听监视及录音录像，启动实时监听监视的同时，系统自动进行录音录像。

Ø监控中心对多个金库区域进行广播，如对金库的交钞区、装卸区、复点区、配钞区等区域进行广播。

Ø如遇到突发情况时，可紧急报警求助。

二、IP网络对讲系统银行应用拓扑图

第四部分附则及承诺

系统设备免费保修一年，保修日期从验收合格之日算起，在保修期间内，所有由非人为、非自然灾害或非不可抵抗力造成的设备损坏，由本公司无偿更换设备。

系统实行终身维护，在保修期限外的维护，只收取设备更换费用及设备返修费所需的费用。

Ø我司提供全天候技术支持。

Ø系统竣工后，本司人员对相关操作人员进行免费培训，培训内容与培训效果必须得到甲方认可，并作为验收的一项指标。

Ø系统应严格按照国家有关法规、规范组织施工。

Ø系统功能应达到设计要求。

图像质量及安装工艺应达到公安部门有关验收标。

Ø各施工从业人员应严格遵守国家有关保密制度，系统的配置、布局等重要参数及相关图纸资料均属保密范围。

Ø免费为甲方提供设计方案及图纸。

Ø更为详细的保修条款可与甲方协商，尽可能满足甲方的要求。

第五部分IP内部通信系统部分应用案例

2014年