EQ潜能与自我激励.docx
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EQ潜能与自我激励
EQ潜能与自我激励
前言
在谈情绪之前，让我先问您一个问题，什么才算是健康的人生？
是身体健康、了无病痛，还是财富满盈、衣食无缺？
这个答案我们可以从世界卫生组织在1946年为健康下的脚注得到一些启示：
“个人在生理的、心理的、社会与文化的，以及心灵的完善而安适的状态”。
是的，一个健康的人生，不仅仅是在生理上得到满足，事实上，更重要的还是心理层面的提升与富足；其中，人的情绪对于一个心理层面乃至于生产层面的影响，都可以说是占有极重要的地位，这也是我们为什么需要了解情绪最主要的原因了。
任何人都是一样的，都是有挫折、悲观等不如意的事，只是乐观都能够将上述打击作一个较佳的妥适处理，并且有重新来过的勇气：
相反的，悲观者则是放弃希望而陷入沮丧的深渊。
这两种迥异的态度，对于整个人生的发展亦是具有相当关键的影响，如何从低潮的情绪中重新站起来，事实上也是人生学习的一种历程。
所以了解自己的性格可以说是判断能EQ高低的关键。
有些人由于受自身性格的影响，动作举止、穿戴等会形成比较固定的模式，如果我们能培养出这种判断能力，别人会觉得你很了解他，而你也能准确地推测别人的行为，这些都是一个EQ的人应具有的能力。
爱情和婚姻是人生最重要的组成部分，能否从中获得幸福对人的情绪有相当重要的影响，EQ高的人向来对此都十分重视。
身EQ（情绪智商）这个概念提出以来，已受到社会各界人士的高度重视，人生成功的议程式也由此改写为20%的IQ+80%的EQ=100%的成功，EQ教育已成为本世纪最重要的心理学研究成果。
特别是在人类逐渐夸入网络时代的今天，随着人际交往的密切，EQ更将成为每个渴望自失完善、自我实现的人理应关注的重要课题。
情绪智商的培养绝非一两日就可以成形，首先要能学会放开自己，然后宽待别人，并且从生活中下面的体验每一件事情的发生及结果，只要能够懂得如何看待一件事的反面，并将之转化为正面，相信建设情绪智商的便容易的多了。
EQ是一种心灵力量，是为人的涵养和性格的
素质，你是否容易成功就要看他。
情绪智商概念
一个人典型的情绪反就，它决定了每个人对事物或化人的态度和行为的感觉基调，它会推动人朝某一个方面发展
一、个人EQ评估测试（现场测试）
◆◆测验一：
生活经验
请回想过去一年里，下面各项生活经验带给你多少负面冲击
很符合
尚符合
略符合
没影响/示发生
被辞退、裁员或自动辞职、退休
3
2
1
0
因种种原因而更工作或工作地点
3
2
1
0
各种工作环境与职务、职位方面的变化
3
2
1
0
常感觉自己怀才不遇或找不到可充分发挥的舞台
3
2
1
0
个人财务损失、收减少、或有债务
3
2
1
0
曾有亲友死亡
3
2
1
0
因种种原因需搬家或迁移平熟悉的环境
3
2
1
0
分居或离婚（失恋或与恋人分隔两地）
3
2
1
0
婚姻品质问题（恋爱品质问题）
3
2
1
0
想买房子或想存钱碰到困难
3
2
1
0
遭人各类侵害或恶意、或开玩笑过火的伤害
3
2
1
0
周遭朋友有情绪不稳而影响双方间的关系
3
2
1
0
家庭遭外来环境变化、或各类不易解决的压力而没落
3
2
1
0
个人或家庭成员有与外人发生法律诉讼问题
3
2
1
0
个人发生重病或重伤
3
2
1
0
亲友重病或重伤
3
2
1
0
个人及亲属原抱持的共同期望或梦想已不能实现
3
2
1
0
家庭有而需照顾年迈或残病的家人
3
2
1
0
其它种种困扰
3
2
1
0
总计
◆◆测验二：
工作压力
请回想过去一年里有何工作压力对你造成负面冲击
很符合
尚符合
略符合
没影响/示发生
工作方向因上司个性而常有临时改变或不稳定的情形
3
2
1
0
与直属上司的关系不够融洽
3
2
1
0
接触新型态的工作或不是自己专长的工作
3
2
1
0
与上司或同事间的关系趋向紧张
3
2
1
0
升迁或个人成长的机会不易发现
3
2
1
0
工作量太大常需要加班赶工
3
2
1
0
对自身的工作量根本无法控制、无法身我安排进度
3
2
1
0
工作环境与人员气氛缺乏活力
3
2
1
0
对公司处理别的员工问题心中有别的想法
3
2
1
0
对公司的薪资、福利、升迁政策不满意
3
2
1
0
上司的监督太严格而且太过僵化
3
2
1
0
工作枯燥乏味
3
2
1
0
上司对你的工作表现曾给予特别的认可或奖赏
3
2
1
0
常有工作完成期限紧迫的情形发生
3
2
1
0
对工作有愈来愈施展不开的感觉出现
3
2
1
0
规定制度繁琐难以发挥创造力
3
2
1
0
觉得个人薪资较低
3
2
1
0
向公司提出改善的意见确没得到任何响应
3
2
1
0
工作进度无法由自己全权安排而没有弹性
3
2
1
0
对于上班能勤的不便与耗时
3
2
1
0
当上司只着重分配任何而要自己摸索猜测上面真正意图
3
2
1
0
所属单位有遭到其它单位无论好与坏的异样看法
3
2
1
0
总计
◆◆测验三：
个人压力
请回想过去一个月里有何个人压力带给你负面的冲击
很符合
尚符合
略符合
没影响/示发生
因经济困窘而放弃许多个人计划
3
2
1
0
不容易获得完成属于自己的隐密生活空间
3
2
1
0
与朋友、同事、父母或配偶发生观念严重冲突
3
2
1
0
因种种原因而对子女产生隔阂或观念差异
3
2
1
0
因种种原因而需与配偶或恋人分开
3
2
1
0
发现自己的健康、记忆力、体力、活力、走下坡
3
2
1
0
家庭有子女托育、教育、教养方式不易处理的问题
3
2
1
0
不易安排出自由时间与亲人共处
3
2
1
0
居住环境不安全或常有各类外界干扰
3
2
1
0
因种种原因与亲戚、亲人间发生利益分配的困扰
3
2
1
0
个人性关系出现各类问题或不易获得性关系
3
2
1
0
难以兼顾家人生活及个人的工作而被迫忽略一方
3
2
1
0
常驻在生活中感觉寂寞孤独
3
2
1
0
常觉得自己平时的生活枯燥无味
3
2
1
0
对自己的未来芒芒然或随波逐流
3
2
1
0
有一些特别的问题不愿意、或不能告诉家人
3
2
1
0
不确定自我成长的方向且没有特别目标与完成的方法
3
2
1
0
常常有难以向别人启齿的情形发生
3
2
1
0
总计
◆总结评估
3（压力大）
2（压力中）
1（压力小）
统计数量
大家不该再把感觉视为无关、杂乱烦人的东西。
其实感觉是我们珍贵的信息来源，情绪这过去被视为轻软性、不重要的东西，其实才是支持我们、让我们出色、与众不同的坚强力量。
二、EQ的理论及其延伸发展
1、[EQ]的名称
[EQ]亦即指EMOTIONALQUOTIENT或EMOTIONINTELLIGENCE，意谓情绪智力（情绪智商、情商）
2、[EQ]来源
这个理论虽然早就存在于心理学的研究中，但最初是由美国哈佛大学的心理学家（纽约时把科学记者）丹尼尔高曼（DANIELGOLEMAN）在1995年的原著EMOTIONALINTILLEGENCE[情绪智商]一书中提出，而本书写成后，才引起美国社会广泛重视，这为评估智力定下新指针，一本本关于EQ的书籍出版，更令它变成一个热门话题。
三、[EQ]的理论
[EQ]是情绪智力（智商数），是一种综合性的概念，指的就是我们个人在情绪方面一个整体的管理能力。
千万不要以为IQ（INTELLIGENCEQUOTIENT）智商高的人，EQ都会同样地高：
其实IQ高的人，并不代表他的情绪控制和处事态度是适度或恰到好处的，近年来[EQ]（情绪智商）在美国的教育界及企业界是广受重视的话题，EQ对工作成就之影响远大于IQ；而且职位越高，就越为重要。
对于新时代的领导干部来说，专业工作技术的学习与取得，已经无法完全的保证实务工作上的成就，而自我情绪的认知与身我管理能力，将决定职场的最后成败；总的来说，情绪智商也包括安抚自己，摆脱焦虑，永远保持乐观的能力，是在情绪处理上的智能，也可说是一种心灵成长的程度。
四、[EQ]的重点
情绪智商不像是IQ是天生命定的，而是由下列五种可以学习的能力组成：
●了解自己的情绪：
能立刻察觉自己的情绪、了解产生情绪的原因。
控制自己对别人与决策的感觉与反应，才能掌控自己的生活。
●控制自己的情绪：
安抚自己，摆脱焦虑、忧虑，能够控制刺激情绪的根源。
●激励自己：
能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增加省活力与创造力。
●了解别人的情绪：
了解别人的感受，察觉别人的需要，也就是具有同理心。
●维系圆融的人际关系：
能够理解别人的情绪，维持圆滑人际的关系。
五、[EQ]认识的误区
●情绪智商不是要大家时时做好好先生。
情绪智商高的人，有时候甚至要策略性地不做好好先生。
●情绪智商高，不是任由感觉控制一切，相反的，情绪智商是要控制感觉，才能适当、有效地表达情绪，让大家可以和谐地朝共同目标迈进。
●情绪能力关不是只了解观念就能具备的能力，而是要能将观念化为行动，算具备能力。
●在情绪智商上，女性没有优于男性，男性也没有优于女性，只是两方各有优点与缺点，例如女性一般较善于察觉悟自己的情绪、表现同理心；男性较有自信、较乐观。
●情绪智商不是完全由基因决定，也不是仅能在小时候培养。
研究显示，人随着年龄愈来愈成熟，控制情绪、激励自己的能力会愈来愈好。
六、个人EQ与团队EQ
●个人EQ：
是反映个人的社会适应性，衡量个人和预测其取得事业及生活的成功能力。
●团队EQ：
是衡量组织的灵活性、适应性以及能否组织效率和达到任务目标的有效能力。
1．自我EQ管理控制
快乐的人不是因为他处于良好的特定环境下，而是因为他拥有一种健康的人生态度。
一、了解自己的情绪模式
了解情绪，是情绪智商的基本原则。
若能了解自己的情绪发展，并加以分类，善用情绪引导行为，便是拥有自知之明与自主能力。
什么是情绪呢？
我们的情绪大致包括高兴、愤怒、伤心、沮丧、挫败、兴奋、惊讶等。
要想拥有高EQ，则必须先了解情绪产生的原因及状况，才能适当的管理自己的各种正面及负面的情绪，当我们情绪不好（如愤怒、伤心、沮丧……等）时，要如何立刻由这些负面情绪当中跳脱出，以将这些情绪所造成的伤害减速至最低，也就是挽救负面情绪之方法，当我们缺乏动力时，该如何在需要努力时激励自己，以及如何培养挫反容忍力及克制不适当的冲动的动力，以达到目标，有所成就。
1、更能察觉与认知自己的情绪缺点：
要像雷达一样，随时察觉自己所感受到的情绪，并知道产生此情绪的原因；能敏感发觉自己快要失控的情绪，了解情绪对言行、工作表现的影响。
2、正确的自我感觉分析：
明了自己的[情绪敏感度]资源、能力、长处短处，能反省、学习和自我发展。
负面情绪
正面情绪
哀伤
痛苦
恐惧
报复
敬佩
勇气
决心
毅力
软弱
嫉妒
生气
绝望
热心
热诚
真爱
尊敬
困窘
侮辱
寂寞
愤怒
希望
欢乐
满足
高兴
羞愧
失落
混乱
沮丧
和平
满意
同情
感激
失望
欺骗
应付
疑惑
信任
喜欢
和谐
肯定
3、认识真正的恐惧建立自信心：
能随时查觉自己真正的恐惧是什么，追根究底明了恐惧来源，以深信自己的价值与能力，肯定自己的方式来面对恐惧。
◆◆◆了解自己的情绪具体的要领◆◆◆
能从正面情绪与负面情绪中吸取经验与教训
找出负面情绪的来处，这有助于明了自我缺点而进行改变
能勇于面对负面情绪解决症结，摆脱沮丧困扰
有随时注意监控内在情绪的变化与发展
敢于深入分析真正的自己，找出增加活力的水源头，谋求身心均衡与健康
清楚知道自己正处于何种情绪
敢于说出自己的心中感受或感觉
明白分析自己真正的恐惧何来
二、妥善控制自我情绪：
这是让情绪处于合宜状态的能力，它包括平复情绪、不让焦虑、阴郁、怒气一发不可收拾的能力，能够妥善管理情绪的人，即可迅速跳脱生活中的逆境与苦脑。
1、能自我情绪控制：
检视到自己的情绪不稳定时，能够抑制干扰的情绪与冲动；在压力下仍能思考清楚、心念集中。
2、能被信任且勇于面对他人：
行为合乎道德而且远离耻辱，保持诚实和完整的价值标准，值得他人信赖；采取强硬、有原则的立场，以真实可靠建立信任；乐于承认自己的错误，以真实可靠建立被信任，并勇于面对他人不道德行为。
3、诚实与自我负责：
做任何事皆能诚实，为自己的表现负责；即使是属于少数，也能坚持原则、信守承诺，对自己的目标负责。
4、积极乐观进取：
乐于接受新观念、新讯息和新作法，并对此保持开放的心胸；从多种来源寻找新构想，愿意冒风险，乐于以全新、开创的方式解决问题。
5、对外界的适应力：
明白世界上唯一不变之事实即是[变]本身，社会环境一直都在改变中，对事件的看法与反应宜保持弹性，随情况调整反应，凡事较具正面观感。
◆◆◆妥善控制自我情绪的具体概念◆◆◆
即使面对令人气恼的事，也能够即刻处之泰然
自己可以完整地控制自我的意念、情绪与行为
即使面临巨大的压力，仍能庄敬自强、处变不惊
不让自己经常沉溺于负面的情绪当中
不要表现出侵略性或自暴自弃的行为
确实碰到足以愤怒之事，能迅速平复不悦的情绪
从不担心自己会胡思乱想、情绪失控、莽撞胡来
必要时，能把负面的情绪转为正面积极的态度
养成乐观与精力充沛的习惯
随时保持情绪稳定，以不变应万变
三、持续不断的自我激励：
激励表示将情绪导入符合目标的方向；它的作法如克制情绪，不让情绪立即爆发，抑止冲动。
若能做到，行动力与毅力决心必然大幅上升。
1、成就企图心与驱动力：
有旺盛的企图心和决心，设定挑战性目标，以成果为导向；愿冒预估的风险，妹信息以降低不确定性，不断寻求改进及追求卓越。
2、公开自我的承诺：
将自己与团体或组织的愿景、价值观、使命及目标合而为一；主动找寻各种机会以完成团体的任务，甚至于公开承诺，愿意牺牲个人以达成组织的大目标。
3、自我主动进取心：
随时把握机会，追求起出别人要求或预期的目标；为了完成工作，必要时不惜打破成规，并能透过非凡的进取心来推动他人。
4、乐观且勇于面对挫折：
无视阻碍、挫折，坚持达成目标，永远抱持正面的态度；希望成功而非怕失败而行动；将挫败视为可控制的情况，而非个人失误。
◆◆◆具体的自我激励要领◆◆◆
面对逆境时，鼓舞自己必须锲而不舍去追逐目标
即使无法立即获得成果，也不轻言放弃努力
工作乏味时，想想其中较有趣部份，并努力完成
明确的在心中画出个人的愿景越细越好
面对难关障碍时，会全力以赴，谋求变通之道
遇到挫折时能自安慰，立刻重新振作
随时发现能激励自己的新鲜的目标
充满梦想并持续让自己逐步接近
给自己一个近期容易达成目标与完成后的奖赏
积极投入面对挑战，愈能激发自己的兴致、斗志、幽默感
订定阶段计划，完成后不要怕给自己实质上的奖励品
不要得失心过重
四、了解别人的情绪：
了解别人真正的感受，察觉别人的真正需要。
也就是具有同理心对自己和他人的情绪评估能力被认为是最基本的情绪智商，也是决定一个人情商高低的关键因素。
这一点对人际交往来说十分重要。
高情商者之所以更受欢迎，就在于他能及时准确地对他人和自己的情绪作出准确的判断，并在此基础上相机行事，调整自己的言行。
而低情商都则因对人对已的情绪无法加以及时有效的了解，在现实生活中很容易制造不快，处处碰壁。
1、深切体会别人的感觉与观点：
发挥观察力去了解他人的感觉与观点，对别人在意的事情主动关心并提出帮助。
2、主动帮助别人发展：
了解、奖励别人的优点与成就，察觉他人的发展需求并帮助他们成长。
3、满足对方的心理需求：
预测、确认对方的需要，并以适当的服务来满足对方；把握对方的观点，并扮演值得信赖的顾问，寻找可增加友好度的方法。
4、尊重多元化的差异：
对团体差异敏感，新生不同背景、文化观点的人，善用每个人之特点，让不同的人都有能在此发展。
5、观察群体意识的影响力：
了解对方所有群体中的暗潮、关系网络、群体影响对方的看法和行动的因素。
◆◆◆了解别人情绪的要领◆◆◆
接受并能尊重、体谅、理解别人的心理情绪反应
改变人人都会这么认为的观念
增加别人对你的信赖感
站在对方的角度来看事情
主动制造或发现对方长处
对别人在意的事情主动关心并提出帮助
注意观察掌握对方情绪敏感度
常用鼓励的言语来和对方接触
培养自己的耐性与
尊重并善用对方之特点
养成对不同对象的适当的表达方式
五、和谐的人际关系管理：
除了了解及管理自我的情绪之外，与他人之间的关系也很重要。
也就是察言观色的能力，有许多人之所以无法在工作和社交上有好表现，皆因他不擅于了解别人的情绪状态，不知在什么情况下该说什么的话，所以要增进人际关系，先要学会洞悉别人的情绪，知已知彼之后，才能出招致胜，将情绪管理运用到人际关系上之技巧，也就是社交经营能力的提升之道，包括称赞及批评之艺术、冲突之处理、拒绝及说服之技巧等等，根据专家研究显示，工作的满足不只是来自能力的提升，更大部分来自工作中人际互动的肯定，落实本项精神，不仅可以创造满意的工作绩效，更可有和谐的人际关系。
1、建立人际影响力：
发挥有效的沟通艺术，善于把握住对方所想来掳获人心，依对方来调整表达方式，运用复杂的策略（如间接的影响）以达成共识或赢得支持。
2、善于倾听与沟通：
以直接的态度处理彼此棘手议题，关于倾听，寻求相互了解，以具说服力的讯息来助长彼此的交流，对好、坏消息都能坦然接受。
3、以和谐的手法处理冲突：
以策略与机智处理麻烦人物与状况，看出潜在冲突，鼓励辩论与讨论，经由协商解决争议，以达双赢的结果。
4、培养彼此共同愿景：
培养并激发彼此的共同愿景和热情，必要时能以身作则领导大家。
5、催化彼此往善的方向改变：
了解对善的改变的需要，铲除改变障碍，影响他人加信追求善的方向。
◆◆◆和谐的人际关系管理要领◆◆◆
把自己当别人、把别人当自己、把别人当别人、把自己当自己
培养并激发彼此的共同愿景和热情
善于倾听、寻求相互了解
对彼此往善方向的改变要有耐性
用对方能接受的方式来进行沟通
随时有技巧拆除对方心中的墙
认清彼此外在形式认同的假象
对加入团体随时作好心理准备
关心对方的孤独与寂寞
消除自己不必要的防卫意识
活力热情与幽默感
随时注意放下自己的身段
2．团队工作EQ管理控制
研究显示，如果飞机上的空服员能更和谐的合作，掌握全机的生命的机长犯下致命失误的机会，可以减少80%。
这实在是个惊人的数字。
团队合作讲求的不是个人表现，而是团体智商，团队成员智能与技术的能力，将决定集体表现的良莠，但决定固体智商高低的最重要因素，不是成员的平均IQ，而是情绪智商，也就是和谐的能力，如果团体成员能共同创造和谐的工作环境，个人的智能就能发挥至极限，团队工作效率也就容易登峰造极。
一、团队共识与共事心态：
1、确定成员均了解个人与团队的愿景
2、确定成员均了解个人与团队的目标
3、确定成员均了解个人在团队中的不可或缺性
4、确定成员均能自我要求，面非随波逐流
5、确定团队精神而非个人主义的集合
6、确定成员均了解群体与团队中明显的差异
二、团队自觉能力
未来的竞争是人才的竞争，实际上则是由人组成的组织的竞争。
组织的竞争力依赖于组织的成员，组织的竞争力与其成员的总体素质直接相关，而总体素质不等于个人素质的简单相加，而是取决于经过协调融合的组织素质，因为融合整体能得到大于各部分之和的效力，即1+1大于2的道理。
1、共同分享愿景的自觉
2、共同承担风险与成败的自觉
3、共同充满互动与沟通热情的自觉
4、共同开放心胸、诚实、直接表达的自觉
5、共同不掩饰、不逃避问题的自觉
6、共同互相扶持、相互依赖的自觉
7、共同认知互相不可或缺的重要性的自觉
8、共同认识团队第一的自觉
三、团队自我规范
为发挥团队精神，需团队成员于各阶段中，能主动自我规范以下条例：
1、团队开始阶段（熟悉）
●帮助大家互相认识
●主动宣布对团队动作的期望
●与众人分享团队成功的远景
●要求大家发表对工作优先级的看法
●告诉大家你心目中团队的特色
●主动提供目标的个人看法
●要求众人去除独断独行的行事风格
●对任务充满自信并感染他人
2、团队成长阶段（摸索）
●稳定大家对目标的看法与激情
●设法协助团队的集中力与注意焦点
●奖赏、回馈、激励众人的已达成就
●注意众人士气减低、活力不足的原因并一起商讨
●主动安排众人非工作性的团聚放松活动
●鼓励担起更大的责任
●让团队成员进展让大家都知道
●主动争取其余部门对我方团队的善意赞美
3、团队成功阶段（持续成就）
●把重点放在团队表现的集体成果上
●鼓励众人互相沟通与互相了解
●主动推动众人的相互依赖感
●提供资明确资源以协助团队成长
●团队领导者应自视为团队一员而非领袖
●把每一项任务均当成让大家更紧密相连的机会
●通过自觉而非管制来达到更佳的结果
●只有团队奖励而非个人奖励
●通过工作挑战、定期互相交换心得来激发众人潜力
四、团队自我激励原则
现在单纯的经济奖赏并不一定能有效地调动员工的工作积极性，而适当的情商激励会比奖金更为重要，曾有位心理学家在调查后发现，当因为工作挑战性及其带来的愉快，像工作中的成就感、个人发展的机会、得到社会的承认或奖励等等因素存在时，人们就会感到满意，有显著的激励作用，赫茨伯格把这类因素称作“激励性因素”。
一个优秀的管理者，在提供充足的“保健性因素”的同时，更应该重视激励性因素的提供，也只有具有高EQ的管理者，才可能有高EQ的企业，才可能有高情商的士气，也才可能有高效率的工作。
1、随时记住互相感谢，团队任务成功时要进行庆贺
2、把握任何沟通时真心倾听
3、视时给予适当的赞美与反馈
4、重视分配公平性
5、维持并强化团队的创造能力
6、开展团队可以成长与成就的机会
7、以身作则让自己的热情活力感染他人
8、与他人分享成功的荣耀
五、团队他人同理心
没有组织成员之间的相互信任、组织成员的归属感、组织成员的成就感，组织的成功是不可能的。
组织成员之间相互猜疑，人人怀有嫉妒和敌意，就不可能实现知识的共享；组织的情绪调控能力差，成员都生活在充满愤怒、恐慌的组织环境中，就不能冷静地面对技术创新中的失败，更不可能与客户及各方合作者友好相处。
高EQ的组织应善于了解和把握内部员工的情感波动，通过正式或非正式的沟通来了解员工的内心思想、体会员工的感觉与观点；主管人员应尊重员工的个性并听取他们提出的不同意见，给予员工感情上的帮助和支持。
1、自省：
自省在团队中的作为，如同苏格拉底的名言[认识你自己]。
人贵自知，知道自己天赋的优点，进一步强化；知道自己天生的缺憾，努力改善。
2、自律：
不断叮咛自己远离撒旦的诱惑，坚持团队运作原则
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