个人信访接待工作总结.docx
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个人信访接待工作总结
个人信访接待工作总结
篇一：
信访接待工作总结
信访局接待科工作总结及明年工作安排
20XX年接待科在局领导班子的领导下，认真贯彻落实科学发展观和各级会议精神，站在全县经济建设和社会稳定的高度抓好信访接待工作，切实维护了群众的根本利益，努力化解了人民内部矛盾狠抓各项工作措施的落实，以维护全县社会稳定为已任，以解决实际问题为核心，锐意进取，勤奋务实，创造性地开展工作，为确保全县社会稳定作出了应有的贡献，取得了阶段性成果。
现将一年来的工作总结以及明年的工作安排汇报如下：
一今年工作总结
一、抓好工作重点，努力创新机制。
接待科在信访工作中起着“安全”和“减震器”作用。
20XX年接待各类群众信访案件xx起，协助县级领导接待群众来访xx起，化解矛盾xx起。
同时，较好地履行了工作职责，使全县信访接待工作得到了社会各界的一致好评和认可。
信访接待、实行责任制，严格值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。
接待科每天面对的是有事相求的上访群众，是生活困难需要扶助的来访者。
面对上访群众，我们认真梳理排查上访苗头，逐个研究调处方案，汇总后提出建议，及时向局领导汇报，确保了上下信息灵、情况明，使信访工作由滞后型向超前型转变；同时，在具体工作中进一步完善了领导包案、督办、信访首办、矛盾纠纷排查调处等工作机制，为建立和完善信访工作的长效机制不断探索新路子。
二、提高服务意识，加强知识储备。
在业务中，针对群众信访工作中反映的问题日益复杂、处理难度大越来越困难的特点，我们及时做到知识更新，主动向周边县区学、向络、书本学，及时总结提高，同时还完善了《信访接待办法》规章制度，促使接待工作进一步规范化、制度化、法制化。
熟悉政策，坚持原则。
提高服务，促进工作。
贴近群众，解决困难。
群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，是群众相信党、相信政府的表现，作为党政信访这个大窗口中的一线窗口，直接同人民群众打交道，我们更要身体力行地践行“三个代表”，保持共产党员的先进性，切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难”的宗旨。
二、20XX年工作计划
一、要高度重视处理初访工作。
有些越级访的案件都是由于初访解决不及时而引起的。
今后，我们要求各部门及时处理群众初访问题，态度要良好，能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，及时向领导汇报情况，以便研究制度解决措施。
对提出不合理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报。
防止大规模上访事件发生。
二、加大信访法规的宣传力度，规范群众信访行为。
组织一系列的活动等活动，大力宣传《信访条例》，把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序。
逐级上访，反映问题。
三、加大解决问题的力度。
对反映实质性问题的来信、来访、来电，只要理由充分，证据确凿，一律立案办理。
同时严把结案质量关，对重点案件搞好协调、调度，加强督办，直至解决。
并深入做好回访工作。
总之，通过一年的工作，接待科的工作取得了一定的成绩，但也存在着一些不足。
我们将继续努力工作，积极探索解决接待的新路子，开拓创新，求真务实，把信访工作坚持不懈地抓下去，切实维护好人民群众的根本利益。
篇二：
个人信访工作总结
篇一：
一、认真做好日常的信接访工作
在日常的办信接访工作中，树立群众利益无小事的观念，坚持杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，认真办理群众的每一封来信，热情接待来访的每一个群众。
对群众的来信，认真拆阅、登记、转办;对来访群众热情细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。
对群众反映的问题，能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、解释工作，将问题转有关单位处理并限时答复信访人;在办信接访中，对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，甚至有可能引发群体性事件的问题，则及时立案呈报区有关领导阅批后转办，促使具体承办单位能及时有效地处理。
20XX年度，受理群众来信来访总量为819件人次，受理率100%。
其中，来信71件，来访252批次748人次（集体访50批次326人次），对群众的信访事项，做到件件有着落，事事有回音。
二、深入推进矛盾纠纷排查化解工作
对可能影响稳定的民间矛盾纠纷、涉法涉诉案件，采取多种方法，在全区进行全方位、拉式排查，认真了解各信访群体的主要诉求，力求底子清、情况明。
特别是对有可能引发群体性事件和赴邕进京非正常上访的重点案件，在深入分析信访人思想动态、主要骨干、涉及层面等情况的基础上，逐一制订工作对策，切实做到五个一：
一个案件、一个方案、一班人马、一套档案、一抓到底。
20XX年度，全区共排查出容易引发信访突出问题及群体性事件的矛盾纠纷56件，其中有可能赴邕进京访5件，需要上级协调解决的4件。
排查摸底工作，促使了一批信访苗头和隐患消除在萌芽状态。
三、组织开展重信重访专项治理工作
根据中央联席全国电视电话会议部署，20XX年2月1日开始，在全区开展了重信重访专项治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重访纳入重点治理，明确包案领导和责任单位，落实五包，即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理。
四、配合推动大接访活动开展工作
按照中央联席全国电视电话会议和区委办公室、区政府办公室联合制定下发《20XX年高亲区领导干部公开大接访和领导干部下访活动实施方案》和《高亲区开展区委书记大接访活动工作方案》，在公开大接访和领导干部下访活动中，特别是从20XX年7月1日起开展高亲区区委书记大接访活动中，我办积极发挥职能作用，加强组织协调，排查摸底、案件分拆、信访信息收集研究、案件材料提供等，特别是把握好活动中的公示、接访、包案、落实四个关键环节，确保大接访的部署落到实处，取得实效。
截至20XX年12月25日，参与接访的区、乡领导干部达410人次;共接访群众136批次394人次;解次问题58件，其中区委书记接访的解决21件，区长接访的解决15件，其他四家班子领导接访的解决20件。
篇二：
在县委、县政府的坚强领导下，我局领导班子以xx大精神和xxxx重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，狠抓信访工作任务落实，切实发挥为民办事，为党委、政府分忧的职能作用，为构建平安××*、维护社会和谐稳定作出了贡献。
一、加强思想政治建设，班子战斗力进一步提高
（一）强化政治理论学习，班子整体素质不断提高。
去年来，我局始终把深化理论武装工作作为加强领导干部思想政治建设的首要任务来抓。
一是全面开展学习实践科学发展观活动。
围绕党员干部受教育、科学发展上水平，人民群众得实惠的总体要求，在党员干部中扎实开展了深入学习实践科学发展观活动，全面完成学习调研、分析检查、整改提高三个阶段的工作任务。
开展了学习张云泉等全国先进信访干部和牛玉儒等先进事迹，进一步树立了甘于平凡，乐于奉献的为民服务宗旨。
据统计，局党组集中学习12次，每人都在学习讨论会上作中心发言，作学习笔记。
通过学习，领导干部通过学习局党组不断把学习实践的成果转化成谋划科学发展的正确思路，政治敏锐性和鉴别力不断提高，政治立场和理想信念进一步坚定，进一步增强政治意识、大局意识和责任意识。
（二）强化作风建设，班子成员立党为公、执政为民意识不断增强。
去年来，局党组不断转变工作作风，加强机关效能建设，强化信访工作为民服务、为民办事的理念，进一步畅通信访渠道，信访工作职能得到整体发挥。
去年来，我局把开展学习实践科学发展观活动与开展信访积案化解年活动相结合，与解决群众反映强烈的实际问题相结合，大胆创新自选动作，组织干部三进三访，即：
进农民庭院、进困难家庭、进信访老户，坚持做到重信重访户必访、信访老户必访、困难群众必访，搞服务、办实事、促发展，切实提高了信访工作服务水平。
年底，局安排3万元用于困难信访户的帮扶救助。
（三）坚持和健全民主集中制，班子整体效能得到充分发挥。
局党组不断完善班子议事制度，强化了民主集中制建设，保证了班子整体效能的发挥。
每半年开展一次民主生活会，会上领导成员互相沟通思想、党内外互相监督和定期通报情况等项制度，并坚持不懈地抓落实，使党内生活实现了制度化、规范化。
荐通过开展批评和自我批评，班子成员之间增强团结，通过开展谈心活动，班子成员互相交流思想，沟通情况，增进理解。
并且坚持每半年向离退休老干部通报工作，虚心接受监督。
（四）开展廉洁从政、秉公用权专题活动，班子成员带头树立了廉洁自律的良好形象。
不断强化制度约束，进一步完善了领导班子及成员重大事项报告、重大事项决策、领导干部廉洁自律各项规定，建立和完善了群众监督、民主监督制度。
认真开展领导干部廉洁自律规范化管理工作，限期对暴露出的问题自查自纠。
二、强化职能作用，圆满完成各项信访工作任务
（一）强化基础工作，办信、接访、复查工作成效显著。
20XX年来，县信访局受理信访总量件（次），同比下降4%。
受理群众来信件，与同期相比增加%。
接待来访批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。
其中集体访发生72批人次，同比批次人次均下降%。
受理初信8件，报结率%。
受理初访件，报结率1%。
受理上级督办要信件，报结件。
申请复查件，做出
复查件。
群众越级上访逐年减少，信访问题不断得到解决，信访工作受到县委、县政府的表扬和肯定。
（二）强化督查督办，信访积案问题的化解力度加大。
去年来，我局将信访积案的化解工作作为主线来抓，开展了以集中治理越级访、集体访和异常访为主的信访积案化解年活动。
我局通过排查梳理了个信访积案，按照属地管理、分级负责和谁主管、谁负责的原则，进行集中交办。
这些信访积案均是老大难问题，大多属跨部门、跨乡镇、涉群体的疑难信访件。
我局多次召集有关单位进行协调，动态督导案件办理和化解情况。
针对一些久拖未决的历史遗留问题，我局进行实地督办、跟踪督查，提请县领导集中会诊、三堂会审。
同时，县财政也专门划拨了万元，作为这次信访积案的化解经费。
通过县乡两级共同努力，个县领导包案信访件现已化解个，效果还是比较明显。
市联席会议交办的个重点信访件化解件，正在调处件。
列入省级督办的信访积案件，已化解个，三级结终件。
（三）突出重点任务，全力打好安保攻坚战。
信访维稳工作是去年信访工作的重中之重。
当时信访形势十分复杂，信访态势十分严峻。
我局以稳定为第一责任，强化政治意识、大局意识、责任意识，落实各项有效措施，圆满完成了县委、县政府交办的工作任务。
主要做好三项工作：
一是提早部署，重点突出。
在国庆安保期间，每天召开一次碰头会，每周召开研判会。
在国庆信访进入关键时，我县对排查出的重点件，一件一件的落实工作责任。
同时，县委组织部专门抽调了副科级干部来信访局担任信访督查专员，组成专门信访维稳力量，全力投入国庆安保信访稳定工作。
二是渠道畅通，措施得力。
8月份以来，组织开展大范围、多层次的县委书记大接访、下访系列活动，通过县乡两级领导大规模的接访、约访、下访活动，进一步化解矛盾、掌握动态、疏导情绪，取得明显成效。
县委、县政府领导多人次在信访局参与接访、约访多人次，接待群众人次，推动多个问题的解决。
三是重点掌握，劝返及时。
在进入国庆信访临战状态后，我县派了强有力的驻京工作组，加强了驻京工作。
先后派余人到京劝返，成功阻止人次上访，安全带回人次。
在做好北京劝返工作的同时，我县还强化了本地稳控工作和处置力度。
对无理上访、闹访人员建立了三道防控线，确保了视线内的所有对象没有出现进京上访。
国庆期间，我县共办3个学习班，对重点对象进行法制教育和思想转化。
三、夯实基础，健全机制，信访工作效能进一步提升
（一）强化基层基础建设，着眼信访工作薄弱。
下发了信访工程五个一活动文件，结合农村综治八大员建设，我局分阶段实施了信访工程五个一工程，镇一级做到乡镇、村（社区）要有一个完善的信访工作组织络、一支健全的信访员队伍、一套完整的信访工作机制、一个固定的办公场所、一笔专门的信访工作经费。
（二）实行领导接待预登记制度。
去年来，我县全面实行县领导接待日预登记制度，引导群众对应对口接访。
年初，对县领导接访日程安排向社会公布，引导来访群众反映的信访事项与参与接访的县领导分管工作对口。
在平时信访登记时，接访人员详细记录来访群众个人资料，以便及时向来访群众反馈信访答复。
对于初访情况比较复杂的，上访人要求见县领导的，信访局要求其预留电话，每月14日电话告知，引导其与对口的分管领导接访。
通过切实发挥对口分管领导接访和督查，进一步提高处访效果和责任落实，进一步改善信访秩序。
去年来，我县领导接访日还没出现过以上的集体上访。
去年来，县领导接访日接待群众来访批人次，比往年都有大幅度减少。
（三）信访部门工作制度进一步规范。
县信访局进一步规范信访事项受理办理程序，信访接待、登记、受理、告知、回复、回访等程序进一步完善。
在年底办信考核中，我县做到不失分。
在要信要访督查工作中，全面推广实行信访事项报结三见面制度，严格把好信访事项报结关。
注重信访事项的排查、分析和报告。
开展了每月一排查，每季一分析，及时发现、协调、处置重大信访访问题和初信初访。
全年来发出《信访通报》12期，《××*信访》16期，上报信访信息26次。
总之，去年来，我局领导班子的工作是富有成效的，能坚决执行上级交办各项任务，创造性的开展信访工作，在维护我县社会安定团结局面发挥出良好的作用。
篇三：
乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特别多。
如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们基层干部工作中所面临的严峻课题。
我认为做好乡镇信访工作，要从群众自身利益出发，以情感人，以理服人，达到协调为主，化解矛盾，稳定一方的效果。
以下是我个人在工作中的一些想法，特此总结如下：
一、认真处理信访过程中的重要问题
信访过程中存在的重点、难点、热点问题，我们要认真进行梳理，分类编排，分清主次和轻重缓急。
特别是涉及到群众根本利益的重大问题，要有处理问题不过夜的精神状态，采取重点问题重点解决。
解决重点问题还要立足于一次性解决，不留后遗症，避免拖泥带水，注意重复反复。
对那些事关经济发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访案件，一定要认真对待，及时解决，要有政策、有办法、有措施，集中时间和精力，专题处理。
二、加强信访工作认识
在当前工作中，我们充分认识做好新形势下信访工作的重要性，增强责任感和紧迫感。
抓信访就是抓发展。
发展是第一要务，要发展必然面对这样那样的问题。
跨省联合重组、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能产生一些社会矛盾。
只有解决好这些矛盾，才能更好更快推动工作。
因此，抓发展就必须抓信访问题的解决，在解决问题中加快发展。
抓信访就是抓民生。
来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问题，涉及群众的具体利益。
群众利益无小事。
我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件具体事情做起。
抓信访问题的解决，就是为群众办实事、做好事，就是排民难、解民忧。
抓信访就是抓稳定。
促进社会公平正义，必须调动一切积极因素，妥善协调各方面的利益关系。
信访问题是利益调整问题，是人民内部矛盾，这个矛盾解决不好，始终是社会不稳定的隐患。
一些小的问题如不严肃对待、认真处理，就会拖成大事、酿成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。
抓信访就是抓作风。
信访反映的问题大多数是工作中的问题，信访问题的解决也是个工作问题。
一般来说，哪里的干部工作扎实、作风务实，那里的信访就少，即使有了信访也能得到很好的解决。
所以说，做好信访工作实质上是一个干部作风问题。
掌握政策，把握分寸，是处理信访案件的关键。
在具体实践过程中要做到坚决、圆滑、灵巧。
所谓坚决是对那些政策不允许的或无理纠缠的上访者，要把话讲得坚决，不要留尾巴，使之
死心。
所谓圆滑，是对那些可能是因决策不当、决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪等引发的矛盾，我们要设身处地地为当事人着想。
理解上访群众的苦衷，热情接待。
耐心细心地倾听他们的陈述。
通过细致耐心地思想工作，想方设法把该解决、能解决的问题解决好。
所谓灵巧，是对那些邻里之间、村组之间，因水、电、路、屋场等引发的纠纷，我们要在调查的基础上，辨证地、客观地向双方做好解释，把话讲灵巧，指出他们这样做会有什么后果，反之会有什么好处等等，使双方心平气和，愿意坐下来解决问题。
三、辨别信访工作中的真假问题
作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要高度警觉，去伪存真。
如在村换届或干部调配比较集中时期，在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足，红眼病发作，私心膨胀，乱发信件。
其目的是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。
对这种现象，作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱;防止让虚假信件模糊我们的眼睛，黑白颠倒;防止以反映干部的信件多少来定性、定论，处理差错。
在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次分明地看干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部，不让小人占便宜。
并且信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。
我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事最好。
近年来，我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇，组织信访问题大排查，分别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效果。
同时，对这些社会问题，我们要强调及时解决。
这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成有事，小事搞成大事。
所以，信访工作及时协调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。
篇三：
信访接访个人工作总结
20XX年个人接访工作总结
一、主要工作
1、接待群众来访，合理分流交办，确保信访秩序。
来到信访局之后，根据领导安排，我首先到接访科工作。
在各位领导和同事的帮助下，我亲自参与接待群众来访，保持良好的态度，仔细倾听他们反映的问题，根据不同的情况，合理分流，对于确实是在反映问题的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位办理；对于没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心地做好思想工作，确保不发生越级访、重复访，维护我市社会稳定。
2、参与领导公开接访，做好服务督查，切实维护群众利益。
为了切实维护人民群众的利益，畅通信访渠道，每周四，都会有一位市级领导亲自接待群众来访。
作为一名工作人员，我有幸参市级领导公开接访，主要是登记和服务工作。
公开接访后，帮助督查科交办相关案件，及时督查督办。
二、主要收获
1、端正了工作态度，提高了思想觉悟。
通过在市信访局3个月的工作，我认识到，作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提高想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗
旨，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。
2、对基层工作有了较为充分的了解。
通过接待群众来访，发现矛盾纠纷相对集中，以农业为主的县区，主要涉及土地分配、农村干部、宅基地划分、农民生活困难、占地补偿、环境污染、失地农民补偿和相关待遇问题；市区内主要反映拆迁安置、困难企业分流安置、工资劳保等问题；此外。
农民工工资问题仍然很严重。
对于基层工作的认识，对于以后去基层有针对性地开展工作，是非常重要的。
3、获得很多学习的机会，对于自己意义重大。
信访局是个锻炼人的地方，领导和同事们都很优秀，我从他们身上学到很多优良品质，譬如，爱岗敬业、刻苦努力，讲究工作方法，营造良好科室气氛等等，此外，在业务上，由于经常向上访人解释很多法律问题，自己也通过学习法律文件和向前辈请教，获得了很多知识，提高了自己的法律水平。
4、认识到了基层工作的重要性和艰巨性。
实践出真知，通过在信访局工作期间对于基层问题的认识，首先认识到了基层工作对于维护我市经济社会稳定，建设平安开封、和谐开封的重要意义；其次，认识到了基层工作非常的复杂，对刚刚参加信访工作的我而言是个巨大的挑战，我必须做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己干好基层工作的能力，更好的为人民群众服务。
三、存在不足
1、对自己要求不够严格。
在实际工作中，还存在侥幸心理，认为有些工作可以不做的就不做了，不能以一个共产党员的标准严格要求自己。
2、工作思路不够开，缺乏创新性思维。
在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。
3、业务不够熟练。
虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问题自己不能够很好掌握，对于法律等相关业务知识的学习交流还不够。
过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，做一名合格的共产党员，全心全意为人民服务。
谢！
篇四：
信访工作个人总结
信访工作个人总结
20XX年这一年时间里，在领导的关怀和指导下，在各科室同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办信工作打下了良好的基础。
现对本人一年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。
一、认真学习，努力提高
一年来，认真学习省、市下发有关信访工作的文件，增强自己的业务理论素质，以上级文件精神为指引，做好本职工作；努力学习各种具体的业务知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。
通过学习，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。
二、履职尽责，脚踏实地，努力工作
今年我主要负责群众来信办理、催办督办、信件录入、报表汇总、信件甄别、信件归档整理工作。
在工作中，认真对待本职工作和领导交办的每一件事，我始终坚持做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让待办理的信件在
我手中积压，不让前来联系工作的同志在我这里受到冷落，不让科室的形象在我这里受到损害，无论是接个电话还是信访人来询问信件办理情况，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。
三、具体工作成效和工作中存在的问题
20XX共受理京、省、市交办群众来信181件，其中重信107件，初信74件，已全部办结。
工作中存在的主要问题，一是由于自己负责的信件较多，对于办结不同意的信件，未能做到逐一进行评查，不同意信件较多；二是对于将要到期的信件，为了使信件能够按期结案，草草了事，未能保证信件质量。
三、改进问题的办法及建议
在今后工作中，对于已结不同意的的信件，及时向主管领导汇报沟通，召集涉案责任单位及时评查，争取案结事了，信访人满意；对于每个信件，严格把关，责任单位所报信件质量不过关的，予以退回重新办理，确保案件质量。
总之，一年以来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。
我
决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，争取更大的进步，最后建议单位尽快将内系统健全，以便更好的开展工作。
篇五：
信访接待中心做好来访接待工作总结
信访接待中心做好来访接待工作总结文章摘要：
信访稳定工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。
做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平，有着重要现实意义。
我市信访接待中心现在已正式投入使用，标志着我市信访工作又上了一个新台阶，必将成为我市信访工作的新起点、里程碑而载入史册。
信访接待中心的主要职能就是把政府有关职能部门、市法院的信访工作人员集中起来，为来访群众提供方便快捷的一站式服务，减少来访群众多头上访、往返奔波的麻烦，使来访群众真正体会到党的温暖和关怀。
信访工作是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带，是体察民情的窗口，信访接待工作更是“桥梁”之“桥
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