20XX年度信访局个人工作总结.docx

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20XX年度信访局个人工作总结

20XX年度信访局个人工作总结

　　篇一：

20XX年度信访工作自评报告

　　景德镇陶瓷工业园区20XX年度信访工作

　　自评报告

　　市信访局：

　　根据省信访局《20XX年度江西省信访工作考核办

　　法》赣信发【20XX】9号文件精神的通知，陶瓷工业园区参照文件精神，针对20XX年信访工作，全面逐条逐项进行自查自评。

　　在过去的一年中，在园区党工委、管委会的重视

　　领导下，在抓好园区拓展，经济建设的同时，以切实维护群众利益为根本，把经济建设发展与群众利益紧密结合，注重群众来信来访基础建设，信访工作收到实效，干群关系进一步密切，群众满意度上升，有力保障了一方的平稳、和谐，通过认真细致的自查，陶瓷工业园区20XX年度信访工作自我评分为116分。

　　一、解决信访问题，破解信访怪圈方面，共计得

　　分：

69分

　　1、信访事项及时受理情况，信访及时按期办理率

　　情况得：

14分

　　建立常态化来信、来访、来电信访登记管理制

　　度；依法依规及时办理信访事项的接受、登记、复查、复核、答复工作，并在所规定的时间内使用规范的文书答复信访人，回执上级信访部门，建立健全信

　　访突出问题立案、交办、督办、结案、上报、归档管理制度，实现了受理率100%，办结率100%，无三级终结事项。

一年来共受理群众来信来访193批次、935人次，园区网站投诉平台系统1起1人次、网上信访43起、68人次，做到了事事有回音、件件有回复。

　　2、信访事项处理群众满意度得15分

　　来信、来访、来电、网上信访做到了件件有回音，事事有回复，赢得了群众的满意、认可。

　　3、化解信访积案得分：

15分

　　20XX年，园区所属罗家桥乡铁炉村民彭菊莲与市第二医院医疗事故纠纷，在赔付问题上多年协调未果，信访至今。

仅管其信访人属园区管辖，在重点时期、敏感时期认真落实管控责任，未发生任何越级信访行为。

　　4、进京访、赴省访、极端行为情况得分：

25分进京访、赴省访、极端行为未发生。

　　二、网上信访平台建设，江西信访网上服务中心系统操作应用，各级信息化工作保障，共计得分10分。

　　目前，园区已搭建起网络投诉平台，建立起园区、乡、村（场）三级网格化平台，园区、罗家桥乡建立起网上信访平台，渠道畅通，经费保障使用、培训配备了专职网络网格专职工作人员，大大方便了群

　　众释疑解难、信访投诉，实现了信访事项办理过程和结果的可查询、可跟踪、可督办、可评价。

　　三、基础工作建设方面：

共计得分16分。

　　园区设立群众工作部，专门负责园区的信访、综治维稳工作，聘请了一名经验丰富的副县级退休老干部、一名法律顾问并委派一名公安派出所教导员兼任群工部工作，在园区机构中人员配备较强，同时在经费上按需拨付使用。

乡、村两级，配备一名党委委员负责信访、综治工作，并成立了群工办，村（场）配备了专职副书记、副场长负责信访、综治工作。

各村（场）建立起群众说事中心、室，办公场所，办公设备配套。

园区、乡、村（场）建立起固定的信访、法制、宣传长廊、窗，普及宣传。

每月召开园区、乡、村（场）企业信息员参加的信访工作例会，传达上级文件、会议精神，收集信息，研判风险，排查梳理，举一反三，竭力化解源头矛盾纠纷，努力做到小事不出村（场）企业，大事不出园区。

利用宣传月开展系列平安建设、法制瓷都、法制园区活动，编制实施方案，制定宣传内容，搭摊设点，授课培训，悬挂横幅标语8条，发放信访条例及相关法律法规知识资料20XX余份；开展了司法进企、进乡、进村、进户活动，启动大走访，采信息活动，营造出良好的舆论氛围，扎实推动推进了平安创建工作，收到了实实在在的社会效果。

　　四、其他重点工作方面共得分：

11分

　　园区在年初制定出副县级以上领导干部接访群众时间安排，在接访中相关职能部门领导参加，正面回复群众提出的各类信访诉求，能答复的当场答复，不能答复的在限时内给以答复，历史遗留的问题或一时不能答复的问题，按政策、按规定，解释清楚，说明原委，最终让群众满意。

园区设有专门的群众接待室，乡有专门的群众接待室，群众说事中心及配有视频的司法调解室，村（场）都设立了群众说事室，园区派出所设有专门的民事调解室。

群众信访，党工委书记、管委会主任、专职负责信访工作的党工委委员及时阅批，不推诿、不超期、不人为设置障碍、按时限答复信访人。

无“三跨三分离”信访事项，在解决疑难信访问题专项资金方面，由于园区领导的重视，措施得力，处置方法得当，全年各类案件及矛盾纠纷的调处效果好，守住了矛盾纠纷风险底线，化解率100%；未使用特殊疑难信访问题专项资金。

　　五、工作创新方面，共得10分

　　信访工作不是一个职能部门可以做好的，必须要有社会方方面面的力量加入。

在乡里，组织起退休老干部、老党员、老教师参与信访劝说、劝导工作，在接访过程中，法律律师用法律法规宣传教育群众，在与群众打交道方面，园区干部全员与群众帮扶结对，党工委书记与群众结对子、交朋友，抽空到群众家走

　　访谈心、带领群众看企业、看工地、看变化，让他们感受到园区变化给自己带来的福祉、希望，激发群众的理解、支持。

我们还建立起矛盾纠纷联系会议制度，联动联调工作机制多部门联合调处矛盾纠纷。

经常性组织召开群众代表、企业代表、退休干部、退伍军人座谈会，每年致发給全区群众一封公开信。

广泛听取群众的合理化建议、意见。

　　在信访工作中发现人才，重用提拔，20XX年重用提拔罗家桥乡司法所余贤华同志到园区群工部任职。

　　陶瓷工业园区群工部

　　20XX年1月13日

　　附：

20XX年陶瓷工业园区信访工作考核自评表

　　篇二：

信访工作个人总结

　　信访工作个人总结

　　20XX年这一年时间里，在领导的关怀和指导下，在各科室同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办信工作打下了良好的基础。

现对本人一年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。

　　一、认真学习，努力提高

　　一年来，认真学习省、市下发有关信访工作的文件，增强自己的业务理论素质，以上级文件精神为指引，做好本职工作；努力学习各种具体的业务知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。

通过学习，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。

　　二、履职尽责，脚踏实地，努力工作

　　今年我主要负责群众来信办理、催办督办、信件录入、报表汇总、信件甄别、信件归档整理工作。

在工作中，认真对待本职工作和领导交办的每一件事，我始终坚持做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让待办理的信件在

　　我手中积压，不让前来联系工作的同志在我这里受到冷落，不让科室的形象在我这里受到损害，无论是接个电话还是信访人来询问信件办理情况，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。

　　三、具体工作成效和工作中存在的问题

　　20XX共受理京、省、市交办群众来信181件，其中重信107件，初信74件，已全部办结。

　　工作中存在的主要问题，一是由于自己负责的信件较多，对于办结不同意的信件，未能做到逐一进行评查，不同意信件较多；二是对于将要到期的信件，为了使信件能够按期结案，草草了事，未能保证信件质量。

　　三、改进问题的办法及建议

　　在今后工作中，对于已结不同意的的信件，及时向主管领导汇报沟通，召集涉案责任单位及时评查，争取案结事了，信访人满意；对于每个信件，严格把关，责任单位所报信件质量不过关的，予以退回重新办理，确保案件质量。

　　总之，一年以来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。

我

　　决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，争取更大的进步，最后建议单位尽快将内网系统健全，以便更好的开展工作。

　　篇三：

信访工作人员工作总结

　　同志先进个人事迹

　　,女，藏族，1982年7月出生，四川金川人,本科学历，于20XX年8月参加工作，20XX年8月至20XX年11月在从事教育工作，20XX年12月至今信访局工作，现将近年来学习、思想和工作情况汇报如下：

　　一、加强学习，不断提高自身素质

　　自参加工作以来，我始终坚持把加强学习作为提高素质、指导实践和推动工作的重要举措，牢固树立“学习是第一要务”的思想，重视和加强政治理论、业务知识的学习，不断以科学的理论武装头脑，全面提高了自身整体素质和工作能力。

同时坚持严格要求自己，在思想上，能够坚定政治方向，加强政治理论学习，增强了政治敏锐力和分辨力，自觉按照上级要求办事，头脑清醒、是非分明，自觉在思想上和行动上与党中央保持一致，具有坚定的共产主义远大理想和清醒的政治头脑，具有明确的政治方向和坚定的政治立场。

　　二、改进作风，树立个人良好形象

　　无论工作、学习，还是生活中，谨遵“踏踏实实做事、清清白白做人”的原则，坚持从各方面严格要求和约束自己，切实转变工作作风、思想作风和生活作风，树立个人良好形象。

一是严格要求，周到服务。

作为接访中心的一名工作人

　　员，自己的一言一行都影响到服务质量和水平，甚至影响到单位的整体形象。

因此，在具体工作中，严格按规章制度办事，绝不因为自己工作上的粗心大意，而影响了单位整体工作的开展。

通过几年的努力，使自己养成了认真细致、严格要求的良好工作习惯。

二是爱岗敬业，求真务实。

无论是从事财会工作，还是在办公室工作中，我从不因工作范围的大小和工作任务的轻重来衡量工作的重要与否，积极发挥个人主观能动性，较好地完成了本职工作。

特别在工作中，克服人少工作量大的困难，经常加班加点，任劳任怨，立足本职岗位，积极配合单位同事，认真做好各项工作。

三是加强协作，搞好团结。

重视和加强单位内部、同事之间的团结，搞好领导与同事之间的关系，创造良好地人际交往环境。

能够坚持用共产党员的标准严格要求自己，团结同事，不搞小团体，重大问题及时向领导请示汇报，没有因自身原因给工作造成被动局面。

　　三、围绕中心，认真做好本职工作

　　无论处在什么环境，从事什么工作，面对任何困难，我都始终围绕部门中心，充分发挥个人主观能动性和积极性，认真做好本职工作。

（一）脚踏实地，认真完成接访中心各项工作。

作为接访中心的一名工作人员，既肩负着领导助手的重任，又兼顾着机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，始终做到慎重考虑。

工作责任感强能够

　　积极主动地思考和开展工作。

脚踏实地，作风扎实，勤勤恳恳，任劳任怨，甘于吃苦，乐于奉献，团结同志，诚恳待人，工作严谨，认真负责，从不计较个人得失。

对工作有热情，对上访群众有感情。

面对上访群众他始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句好话暖心、一颗丹心为民，认真接待来访。

在工作中不仅具有独立负责的责任意识，而且具有较强的大局观念和协作精神。

坚持尽职尽责、努力工作。

认真对待本职工作和领导交办的每一件事，在工作中，坚持做到“六个不让”，即：

不让领导布臵的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。

同时不论是在接打电话还是迎来送往方面，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。

（二）迎难而上，全力做好财会工作。

从20XX年7月开始，根据领导安排及工作需要，本人兼任单位财务人员。

在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真总结方法，增强业务知识，很快适应了财务工作岗位，熟悉了报账业务。

在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财经纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务

　　报账工作。

在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。

通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了自己经手的会计信息真实、合法、准确、完整。

　　四、严于律己，树立干净干事形象

　　在平时工作生活中，本人严格执行党风廉政建设各项要求，认真做到自重、自省、自警、自励，心静、身正；能认真遵守办公室的各项规章制度，讲民主，求团结，诚恳待人，和同事真诚友好相处;能遵守各项财政纪律，做到勤俭节约，不奢侈浪费；能把工作横向比，生活纵向比，把苦事干在前面，好事留在后面；能正确对待荣誉和失意，保持积极、乐观的人生态度；能认真、坦率地对待自身存在的问题和不足，踏踏实实工作，清清白白做人。

　　总之，参加工作以来，本人在工作上取得了一定成绩，理论水平、工作能力和自身修养有了一定提高。

工作能力和成绩得到大家的认可，20XX年的年度考核被评为优秀等次。

但工作中仍存在着一些不足：

一是政治理论学习的系统性和深度还不够，特别是具体事务性工作多的时候，对自己在理论提高方面要求的标准不够高；二是如何在岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新干事精神有欠缺。

在今后的工作中，我

　　将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，兢兢业业，尽职尽责地做好各项工作。