个案工作演练对话剧本复习过程.docx

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个案工作演练对话剧本复习过程

随便小组

组长：

李驰

组员：

冉华苓、李栋、罗桑才让、张浩天、顾逸飞

案例：

案主是X市的女性，26岁，没有固定职业，小时候父亲因为犯法被关进牢狱，妈妈随后改嫁出走，所以从小与爷爷奶奶以及姑姑全家一起生活，母亲没有回来看过自己几次，与母亲关系不是很好。

姑姑和姑父是开点心店的，而奶奶只有退休的收入，所以自小家庭生活比较拮据。

因为父亲入狱的关系，案主觉得从小周遭的邻居看自己都带有鄙视的眼神，所以与邻居关系不好。

案主尝试着过很多次寻找工作，但是由于学历问题，所以处处碰壁，也主动寻找过居委会的帮助，但是案主每次面试都没有通过，所以对此非常失望。

但是由于最近因为姑姑身体不好，不得不在家养病，但是案主没有找到工作，只能凭着低保和奶奶的收入生活。

案主对生活感到非常绝望，没有意义，所以来寻求社工的帮助。

社工：

你好，我是xx机构的的社工，我姓xx，你可以叫我xx社工。

我可以怎么称呼你？

案主：

我叫xxx，你可以叫我xxx。

社工：

我们机构的服务对象主要是对生活有问题的人，一起解决问题。

在谈话过程中我会收集你的个人信息，如果有别的用途我会提前征得你的同意。

对于谈话内容，我不会随意告诉别人，所以你可以放心。

案主：

好。

社工：

今天面谈的目的，主要是了解困扰你的问题和你的基本讯息，你觉得可以吗？

１９９６年“碧芝自制饰品店”在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四通八达，由于位于市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量的问题。

迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼梯阶而上就是人民广场中央，周边４、５条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的９０％的顾客会因为好奇而进去看一下。

（澄清，简单明了的指出这次面谈的目的）

案主：

可以！

社工：

现在困扰你的是什么问题？

现在是个飞速发展的时代，与时俱进的大学生当然也不会闲着，在装扮上也不俱一格，那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。

（开放性问题，在未了解过多案主个人信息时，采用该方法得到提问方向）

案主：

对生活感到绝望，没有意义。

社工：

这个问题什么时候开始的？

案主：

有两三个月了。

社工：

是什么原因引起的？

案主：

尝试着过很多次寻找工作，但是由于学历问题，所以处处碰壁，也主动寻找过居委会的帮助，但是每次面试都没有通过，所以对此非常失望。

社工：

你是什么学历？

案主：

中专。

因为家里条件艰苦，没有能力上高中，所以初中毕业就直接上了中专。

现在不论去那个公司都需要大专以上学历，而我只是中专生，我一直跟爷爷奶奶以及姑姑姑父一起住，家庭条件不好，供不起我上高中大学。

社工：

嗯。

那你父母呢？

案主：

小时候父亲因为犯法被关进牢狱，妈妈随后改嫁出走，所以从小与爷爷奶奶以及姑姑全家一起生活。

社工：

哦，这样啊！

你和你妈妈的关系如何呢？

在我们学校大约有4000多名学生，其中女生约占90%以上。

按每十人一件饰品计算，大概需要360多件。

这对于开设饰品市场是很有利的。

女生成为消费人群的主体。

（积极聆听，适时给予回应；有效追问，进一步了解问题）

案主：

母亲改嫁之后没有回来看我几次，跟她关系很生疏很陌生。

社工：

你上学的时候她有给你经济上的支持吗？

（封闭式问题）

案主：

有时候会给，但不多，给一点生活费。

社工：

你的家庭经济很拮据她知道吗？

案主：

应该知道吧。

社工：

爷爷奶奶多少岁了？

案主：

爷爷奶奶都70多岁了，只有奶奶有退休收入。

社工：

那姑姑姑父从事什么的呢？

案主：

姑姑姑父是开甜点店的，但最近姑姑生病了不得不在家养病，甜点店也关掉了。

社工：

嗯，这样啊。

案主：

现在全家人靠奶奶的退休工资和我的低保过日子，一家人生活的重担全压在我的肩上，有时候觉得压得我喘不过气来。

社工：

你觉得现在自己压力很大。

我能理解你的感受，工作又没着落，一家人还得靠你吃饭，所以你觉得很绝望对吗？

我们女生之所以会钟爱饰品，也许是因为它的新颖，可爱，实惠，时尚，简单等。

的确，手工艺品价格适中。

也许还有更多理由和意义。

那么大学生最喜欢哪种手工艺品呢?

此次调查统计如下图（1-3）（感受反应）

案主：

对啊，心中的苦没人诉说。

社工：

虽然我的能力有限，但我还是会尽我的能力去帮助你，但解决问题还是得靠你自己。

（个人化，让案主明白他问题的部分责任要由他自己来承担）

案主：

好。

社工：

你姑姑的身体现在怎么样？

案主：

比刚开始好多了，但还得在家静养，需要人照顾。

社工：

嗯，这样啊。

那现在跟左邻右舍关系怎么样？

案主：

平时见了面连声招呼都不打，老死不相往来的那样。

社工：

听起来你们的邻里关系不是很好。

案主：

不是不好，而是很不好。

社工：

是什么事情导致的关系不好呢？

案主：

这我也不是很清楚，大概是瞧不起我们家吧，我们家支离破碎，有个坐牢的爸爸，谁愿意和这样一个家庭来往。

社工：

你为什么这样认为呢？

案主：

他们平时看我们的眼神都是怪怪的。

社工：

能告诉我他们的眼神是怎么怪法吗。

案主：

我看着好像是鄙夷的眼神。

社工：

那你有没有和他们沟通过？

案主：

他们看我都是这眼神，我还怎么好意思和他们说话，反正我也看他们不顺眼。

社工：

但这种境地是你不希望的是吧。

（个人化技术，建立案主个人化的看法）

虽然调查显示我们的创意计划有很大的发展空间，但是各种如“漂亮女生”和“碧芝”等连锁饰品店在不久的将来将对我们的创意小屋会产生很大的威胁。

案主：

当然啦，我当然不想邻居都这样啦，谁不想邻里和睦呀。

社工：

那你必须找机会和他们谈谈，像你先和他们打打招呼，看看他们的反应如何，如果他们也回应你了，你就可以和他们沟通一下了。

（1）价格低（摘要，提供一个方向性的对话，探讨下一步如何处理这个问题）

案主：

那如果他们不理我呢，那我不是很糗。

社工：

总该有个人先迈出第一步吧，不然永远都会这样子了。

案主：

好吧，我也不想天天见面却不相往来，我就试着和他们打打招呼吧。

社工：

嗯，在这个事情上有怨恨过你父亲吗？

案主：

我小的时候见别的同龄的小孩都有爸爸妈妈陪着，我心里很委屈很孤单，为什么别的小孩有爸爸妈妈陪着而我却没有。

社工：

嗯。

虽然我没有你这样的经历，但是如果我遇到这样的事情，心情也会使这样的吧。

［点头，眼神直视，鼓励她继续说下去］

（非语言的沟通，让案主心理得到直观的鼓励；同理心，）

案主：

那时候恨他为什么要做出这样的事情来，现在长大了我也慢慢谅解他，他也不想这样，等他出来我们还是一家人。

社工：

嗯。

［点头］这样也是很好的。

之前你说工作上的事有找居委会帮忙，具体能说说吗？

（案主自决，尊重案主的决定，并对其正确的思想给予鼓励）

案主：

居委会安排的面试都是没有结果的，白费劲。

真讨厌，都不给我好的工作。

社工：

你好像是对居委会安排的面试很不满，觉得它浪费你的时间。

（内容反应）

１９９６年“碧芝自制饰品店”在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四通八达，由于位于市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量的问题。

迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼梯阶而上就是人民广场中央，周边４、５条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的９０％的顾客会因为好奇而进去看一下。

案主：

对啊，他们居委的人既然叫我们去面试，就说清楚点嘛，搞到我次次都满怀希望的去，但次次都失望的回来。

社工：

有参加过什么技能培训的课程吗？

案主：

没有。

社工：

那你曾经有想过要去参加一些技能培训的课程吗？

案主：

想过，但不知道去哪参加。

社工：

哦，这样啊。

你想我们的面谈可以怎样帮助你？

上海市劳动和社会保障局所辖的“促进就业基金”，还专门为大学生创业提供担保，贷款最高上限达到５万元。

（澄清期望，了解案主想表达的想法。

）

案主：

帮助我找到工作，解决跟邻居的关系。

社工：

好的，在这过程中我很乐意提供专业知识，跟你一起面对问题，但对于解决问题，主要还是需要你的力量。

2、你大部分的零用钱用于何处？

5、你认为一件DIY手工艺制品在什么价位可以接受？

案主：

好，我会配合你的。

社工：

你看还有什么没有谈到么？

不如我们下星期同一时间，在这里见面继续探讨解决你问题的方案你觉得怎么样？

（摘要，会面结束给予及时小结，并提供下一次见面时间，进行进一步跟进）

案主：

可以。

社工：

好，下周见。

案主：

下周见。