一部门架构及岗位职责.docx

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一部门架构及岗位职责

部门组织架构及岗位职责

第一部分营销策划部人员编制框架图（共15人）

营销策划部（心）（中心）

营销策划部经理（1人）人）

营销策划部副经理（1人）

案场助理

（1人）

策划主管（1人）

客服主管（1人）

策划专员（1人）

B组销售

主管（1人）

A组销售

主管（1人）

客服专员（1人）

销售人员（3人）

销售人员（3人）

第二部分营销策划部部门职责

●完成公司下达的销售目标及任务。

●负责公司及项目整体形象的包装及推广。

●负责公司客户资源的管理和维护。

第三部分营销策划部各岗位职责

一、营销策划部经理（编制：

1人）

岗位职责：

全面管理营销策划部日常工作，根据具体情况决策部门重大的事项，负责向公司及集团汇报营销策划部的各项工作。

1.销售部门组织架构、岗位职责及佣金方案的制定；

2.年度营销策划战略方案的制定与组织实施，并根据实际销售情况及时调整销售策略，调整推广策略；

3.年度销售目标及阶段性销售计划的制定并组织实施；

4.营销模式的制定并组织实施；

5.销售价格的拟定并组织评审；

6.从总体方向上制定推广策略；

7.根据广告投放的销售效果评估和分析并提出推广策略建议；

8.进行广告公司、公关公司、网站公司、媒体投放公司的评标；

9.进行推广类的各种方案评审；

10.负责物管公司的方案评标；

11.负责进行会所的产品定位、功能布局等；

12.重点参与房产品的策划及方案评审；

13.总体把控精装修的策划及方案评审；

14.组织部门召开周、月、日销售例会；

15.制定部门周、月、季度、年的工作计划；

16.制定部门周、月、季度、年工作总结；

17.定期向集团、公司汇报销售情况和总结；

18.销售类文件、管理制度的制定和实施；

19.部门日常销售管理；

20.销售队伍的招聘、建设、考核；

21.销售队伍培训计划的制定；

22.销售业务手册、培训教材、销售统一说辞、户型分析报告的制定；

23.销售人员服装、销售道具的选定；

24.销售客服工作的组织与实施；

25.《商品房预售合同》的评审；

26.销售回款计划的监督执行；

27.重点客户资源管理；

28.交楼工作的组织实施；

29.模型、效果图、软件、律师行、三维动画制作公司的评标工作；

30.销售案场设计、布置方案的策划；

31.部门与工程、技术、装修、物业、会所等部门的业务协调；

32.营销顾问公司工作内容的监督执行；

33.在职责权限范围内妥善处理和解决客户的意见和要求；

34.负责客户投诉和现场紧急突发事件的处理与上报反馈。

负责与重要成交客户间的沟通联系，特殊客户、特殊问题按照公司要求进行个案处理；

35.公司重要关系客户、业内客户的接待；

二、营销策划部策划副经理（编制：

1人）

岗位职责：

辅助部门经理管理营销策划部日常工作，辅助部门经理决策，着重策划类工作，及时向部门经理汇报各项事件开展及进展情况。

1.协助销售部门组织架构、岗位职责及佣金方案的拟定；

2.协助年度营销策划战略方案的制定与组织实施，并根据实际销售情况及时调整销售策略，调整推广策略

3.协助年度推广计划及阶段性推广计划的制定并组织实施；

4.协助部门经理营销模式的制定并组织实施；

5.配合部门经理销售价格的拟定；

6.拟定推广策略并组织实施；

7.协助组织营销策划类各种方案讨论、评审；

8.协助部门经理一同进行媒体资源的沟通和协调，并进行资源整合；

9.配合组织广告公司、公关公司、网站公司、媒体投放公司的选定及方案评审；

10.组织公司有关的策划、宣传、推广、公共关系及其他相关社会活动；

11.协助部门经理负责项目物业管理顾问公司的筛选和组织方案评审；

12.配合项目精装修标准的确立和执行；

13.配合组织房产品的策划及组织方案评审；

14.协助会所的产品定位、功能布局、经营理念、经营模式的制定及招商；

15.协助各类广告的选择、投放和评估；

16.协助项目网站策划及制作方案评审；

17.协助业内奖项的筛选、申请和宣传工作；

18.相关展会的筹备、组织和协调工作；

19.各类策划和推广文件的制定及实施；

20.协助制定年度销售目标及阶段性销售计划并组织实施；

21.协助制定销售策略并组织实施；

22.协助营销策划部的日常行政管理；

23.协助部门经理人员的招聘、录用；

24.协助部门经理绩效考核；

25.协助组织本部门月、季、年度工作总结；

26.配合本部门周、月、季度、年的工作计划的编写；

27.协助组织召开周、月营销例会；

28.协助部门与工程、技术、装修、物业、会所等部门的业务沟通；

29.公司重要客户的接待；

30.组织相关项目市场调研，跟踪地产政策法规、市场环境、产品信息，为集团领导决策提供依据；

31.领导交办的其他工作。

三、销售主管（编制：

2人）

岗位职责：

负责带领团队完成销售任务。

1.协助营销策划部经理、副经理进行销售人员的日常管理；

2.协助营销策划部经理、副经理执行营销策略；

3.销售案场管理制度、接待模式及价格策略的编写；

4.销售动线、接待流程的编写；

5.参与部门营销策略会议，落实会议决议；

6.参与涉及营销类的相关方案讨论、评审；

7.案场客户预约安排及现场协调；

8.监督并审核销售人员录入、填写各项销售管理表格；

9.监督指导销售人员的客户成交；

10.督促本组销售人员提醒客户及时完成签约、按揭手续，尽快实现回款并协同完成签约、按揭前期准备工作及入住工作；

11.组织、管理销售人员销售日常业务工作，协调业务冲突，必要时协助销售人员解答客户询问；

12.跟踪合同执行情况并及时反馈信息，保证合同的按时履行和回款的顺利完成；

13.配合客服完成售前及售后的管理及事务性工作；

14.每日与客服进行销控核对；

15.汇总本组销售情况，每日、周、月编制报告上交，并提出策略建议；

16.每周周五17：

00前完成本周销售周报的统计工作，每月最后一周的周五前完成本月销售月报的统计；

17.销售培训计划的草拟和费用预算。

18.协助销售副经理进行销售人员培训；

19.销售服饰选定和制作跟进。

20.销售模型制作的跟进。

21.定期组织销售人员进行市场调研，建立竞争楼盘调查档案；

22.协调部门与工程部、会所公司、物管公司的等部门业务往来。

23.协助进行公司重要客户的接待；

24.接待公司领导介绍的客户，并办理相关销售手续；

四、销售人员（编制：

6人）

岗位职责：

认真接待客户，实现成交。

1.遵守公司各项管理制度，严守公司机密，维护公司利益；

2.接洽客户：

正确、详实地介绍项目，热情、耐心地解答客户的问题，树立良好的公司形象；

3.完成成交：

有计划、有步骤地跟进每一位到访客户，针对客户的具体情况制定跟进策略，完成成交；

4.洽谈合同：

督促已签订认购书的客户于指定时间内签约，并提前了解客户欲修改的合同条款，为合同洽谈做好充分准备；

5.售后跟踪：

负责催款及协调处理客户入住前的各项工作，与客户建立良好的关系；

6.信息反馈：

协助策划部工作，填写相关调研表，准确反映客户心态、需求及广告在各媒体实施效果；

7.市场调研：

定期开展竞争项目的市场调研工作，并完成调研简报；

8.协助客服及时准确填写客户资料，保证与客户联系畅通；

9.完成销售主管指派的其它工作。

五、客服主管（编制：

1人）

岗位职责：

建立与客户沟通的通畅途径、收集客户的意见和建议，积极改进，向客户提供系列服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。

1.协助制定客服工作计划并组织实施；

2.配合对销售管理软件、签约律师行的日常管理；

3.与律师行、软件公司、按揭银行的业务对接；

4.协调房地局交易中心的关系；

5.销售管理软件的管理及培训；

6.客服工作流程、签约流程的制定。

7.组织《商品房买卖合同》的草拟。

8.各类销售报表、合同的审核工作；

9.协助进行部门日常销售管理工作；

10.协助经理制定营销策略；

11.协助经理编写定价报告；

12.参与策划及推广类的各种方案评审

13.参与销售房产品的策划及方案评审；

14.参与精装修的策划及方案评审；

15.协助组织召开周、月、日例会；

16.编写部门周、月、季度、年工作计划；

17.编写每月、季度、年度资金使用计划和销售回款计划；

18.编写部门周、月、季度、年销售总结；

19.协助制定各类销售管理制度；

20.协助行销售队伍的培训、考核；

21.销售业务手册、培训教材、销售统一说辞、户型分析报告的编写并组织评审；

22.每周对来访、来电的客户信息进行汇总分析并提交报告；

23.每月对市调情况汇总分析并及时掌控周边项目销售状况并提交报告；

24.对客户签署的《商品房买卖合同》的审核；

25.销售人员销售佣金的核算；

26.精装修工程变更方案协调及组织实施；

27.协助收楼工作的组织实施；

28.组织业主成立质量监督小组，并组织相关会议、活动；

29.建立客户资料库，成立项目会，配合完成客户各项活动；

30.客户投诉的受理，解决客户投诉。

31.销售案场设计、布置方案的跟进、执行；

32.协助策划进行销售路线方案布置（包括工地围档、路牌、指示牌等），并跟进执行。

31．定期检查部门员工的工作情况和工作笔记。

32．公关活动的现场执行配合。

六、客服专员（编制：

1人）

岗位职责：

完成销售前后服务工作。

1.销售管理软件的资料录入；

2.销售管理软件的初始化建立；

3.销售合同的草签、网签；

4.销售人员业绩排名的统计；

5.销售人员佣金的统计；

6.项目销控管理；

7.督促销售人员进行销售回款；

8.销售业绩排名统计及其他报表的统计并存档；

9.合同变更、工程变更及其他变更的跟进及资料归档；

10.各项变更情况的统计并存档；

11.交楼入住资料的准备；

12.客户产权的办理；

13.客户俱乐部、会员系统的管理；

14.客户会员的活动组织和关系维护；

15.配合销售人员进行售前、售后服务；

16.客户投诉的受理，解决客户投诉。

维系客户关系，做好各阶段客户沟通；

17.客户会员网站信息维护；

18.每天对网上论坛的信息进行汇总，并发帖进行引导，回答客户关于项目的问题，联络客户感情；

19.网上论坛中如有特殊情况应及时整理上报，根据上报的意见在论坛上采取措施。

20.日、周、月、年度销售报表的统计；

21.销售表格文件的整理、上报和归档；

22.销售合同网签、预售登记、贷款工作的跟进；

23.销售合同的管理、存档；

24.负责公司文件（集团公司、项目公司、质量文件）的收集、归档、整理；

25.档案的整理存档：

（1）负责部门所有文件的上报跟踪汇签工作，并于当日下班前汇总所有

（2）上报文件的进展情况；

（3）每日负责通过销售管理软件统计当日客户接待情况、接电情况、成交及收款情况，并套打当日的销售总结表，并上报给公司；

（4）负责各方面信息的上传下达工作，建立公共文件夹，将会议纪要公司下发文件统一存档；

（5）每日下班前生成工作日报表，归档当日工作内容及完成情况；

（6）负责所有文件的存档及管理工作及时记录汇签文件上报时间、经办人，并及时与公司相关部门联系，追踪文件进度，及时回收存档；

（7）负责每季末向公司移交文件的工作，并将交接清单存档；

（8）负责给客户邮寄资料（楼书、催款函、预约申请函）等工作；

（9）负责所有客户资料的档案整理、建立及查阅等工作。

26.协助业主交楼入住；

27.客户的售后关系维护，包括短信通知、节日问候等。

28.负责部门办公用品的领用、保管等工作；

29.部门所辖设施设备的维护、保养、确保正常运行；

七、策划主管（编制：

1人）

岗位职责：

完成部门日常策划工作。

1.协助部门经理、副经理进行部门日常行政工作；

2.协助公司新项目拓展工作；

3.协助制定推广策略及实施；

4.协助组织营销策划类各种方案讨论、评审；

5.协助各类策划和推广文件的制定及实施；

6.协助相关项目市场调研并跟踪上海房地产市场政策信息；

7.协助项目营销策划广告公司的督导和协调；

8.协助项目物业管理顾问公司的督导和协调；

9.协助项目会所的策划和合作单位招商；

10.协助项目精装修标准的确立和贯彻落实；

11.协助上海当地各类媒体的沟通和协调工作；

12.协助各类广告的选择、投放和评估；

13.协助业类奖项的筛选、申请和宣传工作；

14.协助相关展会的筹备、组织和协调工作；

15.协助编写本部门月、季、年度工作总结；

16.协助编写本部门周、月、季度、年的工作计划；

17.协助召开周、月销售例会；

18.定期检查本部门员工的工作情况和工作笔记；

19.领导交办的其他工作。

20.效果图公司的筛选及后期制作；

21.模型公司的筛选及后期制作；

22.各种销售物料的设计，制作公司的筛选及后期制作；

23.客户资源与集团公司“绿城会”相关活动的对接；

24.高端项目客户的推荐活动。

八、策划专员（编制：

1人）

岗位职责：

完成部门日常策划工作。

1.协助部门经理、副经理进行部门日常行政工作；

2.有目的的参与市场调研，并负责收集、整理和分析相关的房地产产品信息、市场环境、业内其它企业动态，为确定项目的产品定位、市场营销计划提供依据；

3.组织并参与各类策划活动的评审工作；

4.编写各类策划文件和资料；

5.参与和公司形象、品牌有关的策划、宣传、推广、公共关系及其他相关社会活动；

6.负责与项目广告推广公司日常工作联系，对广告、楼书等宣传品进行审核报批、委托制作和质量控制；

7.负责与项目营销策划顾问公司日常工作联系，跟进其相关工作；

8.负责与物业管理顾问公司日常工作联系，跟进其相关工作；

9.协助做好与各类媒体的沟通和协调工作；

10.整理客户调研表，分析客户需求情况，为后期项目调整规划提供依据；

11.接待日常广告公司来访，整理各类广告形式资源，对广告形式进行初步筛选并提交；

12.分析广告的实施效果，并据此调整媒体投放计划；

13.领导交办的其他工作。

八、案场助理（编制：

1人）

岗位职责：

协助案场日常事务性工作。

1、负责完成部门经理、副经理日常对公司、集团各类公文的撰写。

2、日、周、月、年度销售报表的统计；

3、每日下班前生成工作日报表，归档当日工作内容及完成情况；

4、负责定期收取各类报表。

5、负责协助客服部门与销售部门的沟通。

6、及时向部门经理、副经理汇报各个团队的工作情况。

7、负责现场催办各类工作。

8、负责监督各类制度的执行。

9、协助销售人员接待工作。