微信营销商品售后服务的意义和举措研究.docx
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微信营销商品售后服务的意义和举措研究
大学毕业论文
论文题目：
微信营销商品售后服务的意义和举措研究
论文作者：
唐操
指导老师：
黄延霞
学科专业：
市场营销
年级：
2011级
摘要
科学技术的快速发展给二十一世界带来了繁荣。
在这期间，移动互联网的普及应用给人们日常生活带来了深刻的变化。
特别是3G时代来临使智能手机得到飞速的发展，人们把更多时间花在不限时间地点地移动终端上。
并随着智能手机从高端转向低端市场，智能手机已经超过功能机数量，还以惊人的速度发展。
一时间，以智能机为载体IM软件市场需求巨大，给IM提供巨大的商机。
手机IM不在只是满足人们的日常需求，不断适应新环境而巩固用户移动终端页面的地位。
并成为一种新的新兴产业。
其中，微信作为移动即时通讯产品的典型代表,微信作为即时通讯的后起之秀，以迅雷不及掩耳之势发展。
拥有海内外6亿左右用户，公众号800多万、每天保持8000多个的增长的社交媒体，其市场需求量日益增加，微信也即成为即时通讯产品中耀眼的新星。
继微博营销之后，微信营销凭借砌墙的黏性和更精准的目标成为进行营销的新宠，微信营销的广阔前景和巨大市场也逐渐被企业发现。
企业利用微信平台逐步建立移动互联网服务，希望更好达到营销商品的目的。
但微信怎么营销商品，怎么提供售后服务大多数人并不了解。
以及微信营销容易出现什么问题，怎么解决。
本论文就是以微信为研究对象，尝试对微信营销售后服务和措施隐患现状进行研究。
分析微信营销售后服务体系，企业在当前利用微信做营销售后的情况做一些阐释。
本论文希望透过现象还原本质来促进微信营销售后的发展，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高微信营销工作的效率和效益。
打造更好的微信营销环境。
促进微信地发展。
关键字：
微信营销措施智能手机
Abstract
Therapiddevelopmentofscienceandtechnologyhasbroughtprosperitytothetwenty-oneworld。
Duringthisperiod，HavebroughtprofoundchangestothepopularityofmobileInternetapplicationstothedailylifeofpeople,especiallytheeraof3Gmaketheintelligentmobilephone
Hasbeentherapiddevelopment。
Peoplehavetospendmoretimespentondoesnotlimitthetimelocationofmoblitterminal，Andastheoniymobile
Phonefromhigh-endtolow-endtolow-endmarket，Intelligentmobilephone
Hasexceededthenumberoffunctionalmachine。
Isdevelopingatanamazingspeed，Foratime,withintelligentmachineasthecarrierofIMsoftware
andgreatmarketdemand,toprovideIMwithenormousbusinnessropportunities。
mobilephoneIMnotonlytomeetthedailyneedsofpeople.
Toadapttothenewenvironmentandconsolidatetheststusofmobileterminaluserspage，Andbecomeanewemergingindustry。
Amongthem,Wetasatypicalrepresentativeofmobileinstantcommuncationproduct,Wechataslmthebrightyoungergeneration,thesuddennessofathunderbolttodevelopment。
Tohave600000000usersathomeandaboroad,thepubilcNO.about8000000,tomaintainmorethan8000growtheverysocialmedia。
Themarketdemandisincreasing,wechatnamelybecomeinstantcommunicat.
Followingthemicro-biogmarketing,wechatmarketingbywallviscosity
AndmoreaccuratetargettobecomethenewfavoriteofMrketing,microbroadprospectsandhugemarketlettermarketinghasgrad。
Butwechathowcommoditymarketing,howtoprovideaftersaleservicethatmostpeopledon’tunderstand.Andwechatmarketingiseasytoappearwhatproblem,howtosolve。
Thispaperistowechatastheresearchobject,attemptstoresearchonthewechatmarktingcustomerserviceservicestatusandmeasuresofhiddendangers.Analysiswechatmarketingaftersaleservic。
Thispaperhopesthroughthephenomenologicalreductionessencetopromotedevelopmentwechatmarketingcustomerservice,toenhancethecredibilityofenterprisesthroghtheaftersaleservice,expa。
Keyword:
WechatMarketingMeasuresIntelligentmobilephone
目录
摘要········································I
Abstract····································II
第一章绪论··································1
1.1研究背景···················································1
1.2目前微信研究现状············································2
1.2．1微信营销处于起步阶段································2
1.2．2微信研究方法比较单一································4
1.2．3微信研究还没收到各级机构的重视······················4
1.2．4研究展望············································5
第二章微信
2.1微信的定义·················································5
2.2微信的功能·················································6
2.2．1微信的基本功能·····································6
2.2.2微信的支付功能·····································8
2.2.3微信的其它功能·····································8
2.3微信营销··················································9
2.2.1微信营销介绍·······································10
2.2.1微信推广方式·······································10
第三章企业微信营销的分析
3.1微信优势··················································12
3.2微信劣势··················································13
3.3微信机会··················································14
3.4微信威胁··················································14
第四章微信营销商品的问题··························17
第五章微信企业应防止的一些问题····················21
5.1防止急功近利··············································21
5.2防止盲目跟风··············································21
5.3防止产品垃圾··············································22
5.4防止自我意淫··············································22
5.5防止利润不足··············································22
5.6防止层层圈钱··············································23
5.7防止暴力刷屏··············································23
5.8防止脑残加粉··············································24
5.9防止本末倒置··············································24
5.10防止人才两空·············································24第六章微信营销商品售后保障措施····················25
6.1加强微信平台的建设········································26
6.2企业应加强微信营销的展开··································27
6.3微信团队加大监控，提高内容管理····························28
6.4微信用户提高自身素养，加强自律····························28
6.4运营商和微信互联网加强交流协商，找出互惠双赢的办法········29
结语········································30
文献········································30
后记········································31
第一章绪论
1.1背景
从二十世末期的互联网时代到了现在的移动互联网时期，发生翻天覆地变化的整个世界，无数的社会名流因此存在，社会将不得不去惊叹互联网的无穷力量，互联网它给予收获与方便老是让我们意想不到！
比尔盖茨有过那样的预测：
21世纪要么无商可务，要么电子商务。
当初觉得这句话的大部分好不在乎，大部分只看到一些的表面，互联网的存在让他们忽略了，到现今成就很多人，十几年前多数人依然做着一样的事。
的普及到现在，伴随而来的将是一次移动互联网的大搅动，比pc电脑互联网更为巨大的红利将智能手机！
在这项战斗将来之时，谁也不知道你将以哪样的姿态展现，谁已经做好了准备啊！
还有成千万个有眼光的企业经营者和创新者都准备好了吗！
自2012年微信开始，一瞬间微信互动平台不仅有个人、企业，就连传统媒体，业界大腕也起哄了。
各类的微概念在这年被我们了解，微电影、微刊、微小说、微群......总而言之2012年一开头，已经来临了将是一个微时代。
突如其来的势头有点，由天而降的“福”像是，假如我们接住了，各种机会将是我们。
假如接不住，我们就什么也没有！
微时代的今天，我们生活的每个角落已经渗透了微信和微博，我们和我们居住的这个社会实实在在地被影响着。
讨论声不断关于他们的各种，新浪和腾讯的战争好像已经不仅仅是他们的事，全民的战争已经开始了。
辩论之声在这些中，这样的一个观点是个人比较赞同的，媒体平台是微博，社交平台将属于微信。
想容易理解还是说简单点，最丰富的信息以最快的速度传播是微博最大的优势到目前为止，较大最高评论和转发，是微博靠的住两大法宝。
沟通与互通是建立在qq基础上微信神器。
实话实说，管它移动互联网或者电脑网络，微信微博也罢，共同的东西都他们需要的，就是人们被称之为客户！
积聚人和客户的最好方法就是微信营销！
微信公众平台用于微信营销，积聚大量的粉丝就好像微博一样，营销就此开始，由于具有实时性和便利性，微信来讲，微信营销的成果更加明显！
目前微信研究现状
Q1财报2014年度的腾讯报道，2014年第一季度结束，3.96亿在“微信和WeChat”的合并月活跃帐户上，增长11%比上一季度，增长87%[1]比去年同期。
发布至今到2011年1月，三年多的短短发展，一个很有力的增涨点微信已成为互联网应用中展现出来，2013年“新话题关于微信对传媒格局的影响”[2]。
1.2微信目前研究现状
关键词搜索在中国知网中以“微信”为题，378篇相关文献将被收到（删掉重复文章），269篇在2013年公开出版发行的文献就已达到，17篇对于2012年，2014年有文献92篇仅仅在上半年。
1.2.1微信营销处于起步阶段
通过进行研究内容分析对于的378篇文献得出一些结果如表1所示：
表1容易看出，我国的微信研究还在起步阶段对于目前，重要的有两种：
传播学的角度是一种，其社会和人的影响分析从传播特点看。
即时通讯工具应用研究是第二种，医学、教育、广播电视、图书馆在微信中的有应用，微信营销当然包括在内。
（一）微信传播特点研究从传播学视角上看
从一面讲，看作一种传播平台对于微信，文字、音频、图片、视频可以较方便快速地整合，就微博而谈，“一对一的交流，对等的双向互动性的模式”[4]，“用户之间是对话[5]”是微信传播关系，人际传播的特征较为显著，个人熟悉的亲朋好友之间是其传播范围。
因此可知，微信的传播模式具有有强人际互动、私密传播、双向三个特征等。
所以，网络的虚拟社区是微信一大特点有学者这么认为，人际传播传播将是微信定位。
另一面说，也有些学者针并不乐观的态度对微信担当自媒体第三方平台的现状。
传播难度比较大、渠道相对单一这些特点对于微信公众账号可供分析的相关数据溃乏可能将要变成一个个孤岛，眼光审视若用“自媒体”，算是一个“半成品”对于微信，它的传播媒体功能远远小于社交功能。
“弱连带与强连带的有机结合”在微信朋友圈呈现出，“社会资本的培育”是更主要的功能。
社交作用、O2O市场作用、游戏作用主要在于微信的作用。
一种新型的传播方式伴随微信、微博而来：
微传播,“微内容”是传播的内容，“微动作”则是传播的动作,“微介质”是传播的渠道,“微受众”是传播的对象。
研究学者认为：
高速流动人口、高学历较多的使用强关系微信功能，弱关系功能是单身的流动、低学历人口更多的使用微信，带来较多认识陌生人的可能是微信给底层流动人口的机遇，流动人口社会网络但不能实质上扩展底层。
微信“欺诈行为频发是监管不力”，“淡化现实交往执着于虚拟聊天”，且“弱化社会归属感聊天环境的虚拟性”，此外，“不需要实名认证微信的注册，填写假信息，具有不确定性是微信交友的特点。
盗窃、实行诈骗，危害人身安全，很多人有一地钻这一缺陷。
”
传统理论是“使用与满足”基础上,有学者提出了驱使的从众心理、需求接的触新媒体、参与媒介的获得等微信用户“使用与满足”的一些特点。
于此同时，微信有“满足自我价值实现、用户情感交流、缓解忧虑的心里需求”。
具有较高的重合度在各大网媒的微信新闻推送上，议程设置的功能遮盖随机编排。
（二）即时通讯工具的应用研究
今天的微信发展，经40多个版本的升级一共算来，一个三维传播矩阵逐步形成：
y轴是图片、文字、语音、视频等；x轴是手机通讯录、智能手机客户端、邮箱等；LBS定位、漂流瓶、二维码识别等。
表1可得，相当比例与微信营销相关的文章。
进行营销信息的植入有人认为微信可以通过查看附近的人查找，可用开公众平台、放平台和朋友圈进行灵活营销，品牌营销可以运用漂流瓶，O2O折扣可用二维码扫描。
一些企业施行了相应的营销策略基于微信平台的这些特点，以下几个营销特点一体呈现：
口碑传播可有熟人推荐的、位置营销可由地理位置服务、内容定位得益于公众平台。
营销与微博这些相比，基点较低的微博营销，传播面更广对于企业微博，精准化营销还是企业微信有效，更多样化的传播形式，快捷便利的特性。
微信营销除外，大量论述文献在教育、广播电视、医学、图书馆、博物馆还有等方面交流。
（三）微信基本功能的影响研究
第一，一条新的道路基于微信的广播互动功能，新的活力关于广播节目。
纷纷开设微信公众账号一些传统广播电台加入，听众的沟通得以增进，竞争力和广播品牌影响力得以提升。
有专家猜想，生产、推送、接收和反馈这四大环节将由微信从新闻内容的变革。
第二，一个重要渠道将由微信个人网络社交和传播信息编成，个人与大众传播它将由他合为一体，熟人社交网和虚拟社交网将得以融合。
其后，还有专家对XX的影响从“搜索”角度论述了微信的搜索啊，这仅仅一些描述性讲述。
总体的来讲，还没有赶上传播实践对于目前我国的一些微信研究，尚处于表层，微博研究的框架和方式没能走出。
1.2.2微信研究的方法较为单一
对现前的378篇得出结果对于文献进行研究方法统计如表2所示：
清楚地看出从表2表中，到至今为止，描述性的文本分析由我国微信研究的基本方法，分析定量太少，研究者得出的结果带有主观色彩，从而影响研究的客观性科学性。
1.2.3微信研究还没有受到的足够重视
通过对现有的378篇文献统计之后得到结论：
共54篇，其余均为非基金项目研究成果各级基金项目研究成果得出。
从表3各级基金项目研究成果得出所示：
我们可以了解由表3，对于未给予足够重视我国一些研究机构对于微信的探究，这和微信发展不久有关联，但也指示大家不能再继续忽视的新媒体形式。
带动相关课题的深入可以研究研究机构的重视形成。
1.2.4研究展望
传播实践，表面化研究的情况传播由于目前我国的微信研究还没尚未跟上，以后的研究可以这两方面研究。
一是重研究定量，二是研究创新角度，以保证研究结果的客观性和科学性。
这篇论文主要研究微信营销售后服务的意义和措施研究。
第二章微信
2．1微信的概念
2010年10月微信由深圳腾讯控股有限公司（TencentHoldingsLtd.）筹划启动，广州腾讯研发中心产品团队打造。
张小龙带领该团队经理曾开发过一些Foxmail、QQ邮箱等互联网项目过。
马化腾腾讯公司总裁确定了这款产品的名称叫做“微信”在产品策划的邮件中。
2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、WindowsPhone、Android以及iPhone平台的类Kik软件微信（英语：
WeChat）对于腾讯公司。
可以通过智能手机并支持分组聊天和语音频对讲功能、视客户端与好友分享文字与图片运用被微信用户运用的软件。
完全免费对于微信软件，不会收取费用使用任何功能都一样。
被标记为17周岁以上下是AppStore。
2013年1月15日为止，3亿已是微信用户。
微信5.0上线，《经典飞机大战》内置于游戏中心，在2013年8月5日。
微信Mac版本被腾讯微信官方推出，2014年2月27日。
微信5.2.1上线，2014年3月24日。
在移动即时通讯软件在中微信是亚洲地区最大用户群体。
商家设置店铺位置可以微信LBS图文回复，所在位置可以用户提交，商家店铺可以附近最近找到，一键拨号、导航并进行，当前有进行的活动（如：
优惠券、刮刮卡）可以店铺找到，活动可以显示出来啊，2013年10月19日。
微信支付电商平台可以更多的用户提供，不再收取2万元保证金可以微信服务号申请微信支付功能，门槛将降低如开店，2014年09月13日。
春节“摇红包”活动由微信联合各类商家推出，金额超过5亿的现金红包已送出，2015年春节期间推出。
简介
新增的功能模块腾讯公司在微信基础上是微信公众平台，这个平台，一个微信的公众号个人和企业都可以打造，全方位沟通、互动可以由特定群体的文字、图片、语音更好实现个人与企业的交流互动。
微信的营销又将怎样变化呢？
随着推微信公众平台被腾讯推出，
我们可以看看微信营销到底有什么样的逻辑基础，我们可以具体看看。
我们不建议企业将微信看成销售平台，渠道重不缺少，很容易对于开个网店。
品牌才是企业缺的，信任才是企业缺的，不接受你的品牌如果用户，不相信你，让用户反感你的销售只会产生这种结果。
品牌的宣传地才是企业对于微信看重的，怎么才能让关注你的普通粉丝拥有更多的人，怎么才能普通粉丝转化为忠实粉丝通过具体什么内容，当品牌粉丝认可，信任得以建立，你的顾客自然会形成的。
“鱼塘理论”营销上一个著名的理论，这个鱼塘就是微信公众平台。
2.2微信的功能
2.2．1微信基本功能
聊天：
语音短信、图片、视频（包括表情）和文字可以支持被发送，是聊天软件的一种，群聊可以被支持多人（最高40人，100人和200人的群聊正在内测）。
好友添加：
查找微信号被微信支持（步骤具体路径：
点击朋友们在微信界面下方—>朋友被添加—>进行号码搜，然后微信号码被输入搜索，然后查找即可被点击）、友添加好友通过查看QQ好、查看通讯录通过手机和分享添加好友微信号、添加好友通过摇一摇、添加好友通过二维码查找和接受好友通过漂流瓶等7种方式。
对讲机的功能实时：
语音聊天室和一群人语音对讲可以被用户通过，发语音不同的是在群里，实时几乎这个聊天室的消息，任何记录都不会留下，可进行实时聊天在手机屏幕关闭的情况下也仍然可以用。
2.2.2微信支付功能
微信客户端的支付功能是微信支付集成，用户的支付流程可以通过手机完成快速了。
向用户提供快捷、安全、高效的支付服务对于微信支付，快捷支付以绑定银行卡为基
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