全面质量管理知识竞赛题库及参考答案.docx
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全面质量管理知识竞赛题库及参考答案
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库
一、单项选择题
1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）
A．GB/19001
B.GB/T19000
C.GB/19004
D.GB/T19580
2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）
A.快速转型SMED
B.看板拉动
C.单元生产
D.安灯（安东）
3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法
和（）
A.泳道法
B.防呆法
C.层别法
D.检测法
4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高
管理水平“为选题范围，其课题是指（）
A.攻关型课题
B.创新型课题
C.现场型课题
D.管理型课题
5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满
足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.竞争对手
B.顾客
C.员工
D.股东
6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少
影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活
动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全组织
B.全员
C.全过程
D.全方位
7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教
育培训，质量教育培训的首要内容是（）。
A.质量知识培训
B.专业技能培训
C质量意识教育
D.统计技术培训
8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
其中，均
值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。
A.过程是否稳定
B.过程中心与规格中心是否发生偏移
C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D.是否有不合格品产生。
9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A.受控
B.传递
C.形成文件
D.正式发布
10.因果图的主要作用是（）
A.寻找影响质量的主要问题
B.分析两个变量间的相互关系
C.寻找影响质量的主要原因
D.显示质量波动分布的状态
11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进
行合理的判断，这些信息不包括（）。
A.均值
B.方差
C.标准差
D.样本方差
12.从一个总体中随机抽取两个样本，一个样本的样本量为20，
样本均值为158，另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将
他们合并为一个样本，其样本均值为（）。
A.153
B.154
C.155
D.156
13.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量特性的
产品类型是（）。
A.硬件
B.软件
C.服务
D.流程性材料
14.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定
共同使用的和重复使用的一种规范性文件，指的是（）。
A.计量
B.标准
C.制度
D.质量认证
15．根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪
昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量
特性是指（）。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
16.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。
A.目标设定
B.组织策划
C.项目实施
D.持续完善
17.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的活动是（）。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
18.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。
A.精准管理源自于日本丰田生产方式TPS
B.消除浪费使顾客价值最大化是精准管理的核心理念
C.实现看板拉动是精准管理的最终目标
D.精准管理强调全员参与持续改进
19.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方
面是（）
A.为组织追求卓越提供自我评价的准则
B.作为各类质量奖的评价依据
C.作为组织建立经营管理体系的框架
D.作为合格评定的依据
20.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对
四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。
①设计和策划培
训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求
A.①--②--③--④
B.①--④--③--②
C.④--①--②--③
D.④--①--③--②
21.不包括在目视化管理中的内容是（）
A.人员分类着装
B.视觉显示与色彩标准化
C.物品码放运送标准化
D.形迹管理
22.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集每
日发货量和对应的退货数（注：
每天的发货量不等）。
那么，以下选
择正确的是（）。
A.选用U图
B.选用X-R图
C.选用np图
D.选用p图
23.以下不属于六西格码项目立项要求的是（）
A.项目要支持顾客满意的改善
B.项目要支持组织目标的实现
C.项目要为组织带来一定的财务回报
D.项目有成熟改进方案且风险较小
24.依据品牌有沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。
A.信誉
B.质量
C.技术
D.责任
25.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的
特点决定，以（）为标准。
A.过程受控和满足需求
B.检验合格
C.顾客的需求和期望
D.认证机构的要求
26.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法只
是一种（），为有效保证质量，企业应该加强全面质量管理。
A.事前预防
B.事后把关
C.全面控制
D.统计控制
27.以下不属于内部标杆管理对象的是（）。
A.公司的技能标兵
B.公司劳模
C.竞争对手
D.公司文化之星
28.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关“卓越绩效”
正确描述的是（）。
A.“是组织绩效考核的具体标准”
B.“是组织综合的绩效管理方法”
C.“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”
D.“是符合性评价的方法”
29.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。
可
用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。
A.直方图
B.散布图
C.正态分布图
D.排列图
30.（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和
落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A.精神文化层
B.行为文化层
C.制度文化层
D.物质文化层
31.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。
A.测量M阶段
B.分析A阶段
C.改进I阶段
D.控制C阶段
32.以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。
A.自由畅想
B.避免批评
C.多多益善
D.限时完成
33.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。
A.充分授权
B.结果导向
C.上下沟通
D.自我激励
34.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。
A.过程
B.人员
C.资源
D.相关方
35.直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察
（）。
A.数据随时间的变化
B.收集到了多少数据
C.数据是否是对称分布
D.数据是否有缺失
36.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗
拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试
了抗拉强度的数据。
小组计算了抗拉强度的样本均值，该样本均值显
示改进后的抗拉强度有所提高。
那么，下面的陈述中正确的是（）。
A.改进有效，优化的工艺方案可以确定下来
B.不能做出判断，需经专家确定
C.不能做出判断，需做技术分析
D.需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
37.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量
定义解释不正确的是（）。
A.客体是指“可感知或可想象的任何事物”
B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的
特性
C.要求是指”明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的
特性
38.在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。
A.犯第一类
B.犯第二类
C.既犯第一类，又犯第二类
D.不犯任一类
39.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于
最常见的正太分布，三个变量之间的关系是（）。
A.三者相等
B.均值和中位数相等，和众数不相等
C.均值和众数相等，和中位数不相等
D.三者互不相等
40.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是
（）。
A.具有战略价值
B.行业最佳实践
C.高层领导参与
D.具有改进潜力
41.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个
质量特性对顾客的安装使用尤为关键，该产品产量不大，单件生产，
现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制，那么，应选
用（）。
A.均值-标准差控制图
B.均值-极差控制图
C.单值-移动极差控制图
D.单位不合格数控制图
42.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度
两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们
解决此问题。
A.绩效指数
B.绩效矩阵
C.重要度-绩效分析
D.矩阵数据分析法
43.以下不属于价值流图应用范畴的是（）。
A.识别流程的浪费与非增值
B.分析流程的相关方
C.用精益方法设计未来价值流
D.识别信息流对流程的影响
44.GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管
理体系进行评审。
A.标准规定的
B.半年一次的
C.策划的
D.顾客提出的
45.显示产品质量波动分布状态可采用（）。
A.流程图
B.排列图
C.因果图
D.直方图
46.样本均值有少许提高，则（）。
A.表明总体均值提高B.表明总体均值下降
C.尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D.以上都不对
47.平衡计分卡的四个维度不包括（）。
A.供应链维度
B.财务维度
C.客户维度
D.内部业务流程维度
48.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是
（）。
A.1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点
B.1看板信息2运输3推动箭头4控制点
C.1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点
D.1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点
49.管理大师彼得.德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我
控制和主张。
A.《公司的概念》
B.《卓有成效的管理者》
C.《管理的实践》
D.《创新与企业家精神》
50.标杆管理起源于（）。
A.通用电气
B.施乐公司
C.IBM公司
D.摩托罗拉公司
51.关于过程能力指数Cp，以下描述不正确的是（）。
A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小
B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关
C.Cp与过程输出的平均值无关
D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
52.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织
的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提
升组织质量竞争力做出努力。
这展现了质量文化的（）。
A.凝聚
B.约束
C.辐射
D.导向
53.QC小组活动起源于（）。
A.日本
B.美国
C.中国
D.韩国
54.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出
的。
A.奥斯本
B.韦伯
C.弗鲁姆
D.休哈特
55.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。
A.选择标杆对象
B.收集标杆数据库
C.组建项目团队
D.完善数据库
56.日本标准协会在（）年制定和颁布了JISO9023《方针管理
指南》。
A.1987
B.2013
C.1997
D.2003
57.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的
58.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）。
A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品
B.按照客户需求的时间准时供货
C.按照下达的生产计划，准时安排生产
D.上工序必要准时开工，不能断流
59.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是
（）。
A.ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段
B.LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段
C.SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段
D.PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段
60.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，
以下不属于社会责任范畴的是（）。
A.质量安全
B.环保与节能降耗
C.员工福利
D.诚信道德
61.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，
请问PDCA是指（）。
A.计划-实施-检查-处置
B.组织-实施-检查-处置
C.计划-实施-控制-协调
D.计划-组织-指挥-协调
62.一批产品分为一、二、三级。
其中一级品是二级品的二倍，
三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为三
级品的概率是（）。
A.1/3
B.1/6
C.1/7
D.2/7
63.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。
A.精益管理的核心是消除浪费
B.六西格玛的出发点是减少变异
C.精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D.精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
64.六西格玛质量水平通常是指过程输出存在的缺陷率为（），
是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（）。
A.0.27%长期
B.0.27%短期
C.3.4ppm短期
D.3.4ppm长期
65.调查表法是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的
主要用途（）。
A.数据采集
B.数据分析
C.原因分析
D.提出改进措施
66.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是
（）。
A.1
B.2/36
C.1/6
D.2/6
67.若把质量管理看作是一个连续的过程，那么质量策划、质量
控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量
专家（）将其称为质量管理三部曲。
A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特
68.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开
-学习-（）”来评价组织过程的成熟度。
A.水平
B.趋势
C.对比
D.整合
69.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石，上述两句话体现了质量管理的（）思想。
A.预防为主
B.PDCA
C.全员参与
D.过程方法
70.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。
A.休哈特
B.A.F奥.斯本
C.大野耐一
D.盛田昭夫
71.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。
A.削减、合并、调整或简化（ECRS）
B.全员参与
C.追求完美
D.效率优先
72.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，
以下不属于九条基本理念的是（）。
A.资源配置
B.战略导向
C.系统管理
D.合作共赢
73.在5S管理中，以下属于整理范畴的是（）。
A.约束习惯
B.效果维持
C.点检维护
D.区分清理
74.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。
A.数据不恰当
B.测量误差大
C.分组过多
D.数据来自两个总体
75.流程图表示决策活动的符号是（A）。
76.以下不属于标杆管理分类的是（）。
A.内部标杆管理
B.外部标杆管理
C.竞争性标杆管理
D.创新管理
77.头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。
A.直方图
B.亲和图
C.控制图
D.运行图
78.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可
应用散布图的是（）。
A.观察两个变量之间是否存在相关关系
B.观察数据是否随时间变化
C.观察数据的分散程度
D.观察数据的集中趋势
79.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得
到一致可预知的结果，是指质量管理中的（）问题。
A.循证决策
B.关系管理
C.过程方法
D.领导作用
80.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性和推
荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿
采用的标准是（）。
A.强制性标准
B.推荐性标准
C.非推荐性标准
D.技术文件
81.假设检验中的显著性水平α表示（）。
A.犯第一类错误的概率不超过α
B.犯第二类错误的概率不超过α
C.犯两类错误的概率之和不超过α
D.犯第一类错误的概率不超过1-α
82.当某个过程和输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难
分开来单独考察，由以下（）工具可以帮助识别需要重点关注的
原因。
A.散布图
B.因果矩阵
C.绩效矩阵
D.鱼刺图
83.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则
该过程α水平大约为（）。
A.1.5α
B.3α
C.4α
D.6α
84.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程
和资源以实现质量目标的活动是（）。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
85.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管
理方法，还可应用（）。
A.质量功能展开（QFD）
B.平衡记分卡（BSC）
C.六西格玛管理（6σ）
D.全面生产维护（TPM）
86.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核
心，是质量文化的精髓。
A.精神文化
B.行为文化
C.制度文化
D.物质文化
87.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述分布的特点，
以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）。
A.均值
B.众数
C.中位数
D.极差
二、多项选择题
1.按照精准思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括
（）。
A.减少设备停机时间
B.加快设备运转速度
C.减少返工返修
D.按“连续流”组织生产
E.投入更多的设备进行生产
2.关于控制图，以下陈述正确的是（ABD）。
A.控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL
B.控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点
C.可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
D.上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限
E.可用控制图识别不合格品
3.组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）要的求。
A.适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
B.为建立目标提供框架
C.包括满足适用要求的承诺
D.包括持续改进质量管
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