汽车技术服务营.docx
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汽车技术服务营
重庆*学院专业培养方案
2014级
专业名称（方向）汽车技术服务与营销
所属专业大类名称制造大类
专业代码
所属系部
专业负责人
制定日期2014.10
重庆*学院教务处制
二零一四年六月
一、培养目标
本专业主要面向汽车维修和汽车销售等汽车服务类企业，培养德、智、体、美、劳全面发展，具有良好职业道德和创新精神，掌握汽车技术分析知识和能力，能胜任汽车维修服务顾问、汽车销售工作岗位的高素质技术技能型人才。
汽车维修服务顾问具备汽车维修接待、维修技术解答、维修业务引导、客户关系维护的专业技能；汽车销售岗位具备营销策划技能、汽车销售技能、汽车信贷和保险业务办理技能、客户关系维护的专业技能；同时兼顾培养相近工作岗位（汽车配件管理岗位、汽车保险与理赔岗位、二手车鉴定评估与交易等岗位）的工作技能。
并且通过本专业的培养，合格毕业生在汽车服务行业具备可持续发展的素质和能力。
二、培养制度
本专业实行学分制，毕业时学生至少应修满130学分，学制三年。
3、人才培养规格
（一）通识教育的要求
1.具有良好的政治思想素质和法纪素质。
2.爱岗敬业和团队协作的职业素质。
2.具备良好的身体素质和健康的心理素质。
3.具备合理的知识结构和一定的知识储备，具有不断更新知识和自我完善的能力。
4.具有一定的创新意识、创新精神及创新能力。
5.具有一定的人文和艺术素养。
6.具有一定工具知识（包括英语、计算机基础等）及科学知识（包括人文科学和自然科学）。
7.具有良好的表达、沟通能力。
8.分析、研究、处理问题的能力。
9、职业规划能力及就业应聘能力
（二）专业知识的要求
服务顾问岗位：
1.汽车技术分析知识（含汽车电子控制基础知识、汽车发动机技术知识、汽车底盘技术知识、汽车电器及辅助电子系统知识）
2.汽车维修与保养基本知识。
3.汽车（含发动机、底盘和电器、电子）故障诊断技术知识
4.汽车维修服务顾问工作职责和工作流程知识
汽车营销岗岗位：
1.汽车技术分析知识（含汽车电子控制基础知识、汽车发动机技术知识、汽车底盘技术知识、汽车电器及辅助电子系统知识）
2.汽车性能评价与选购知识。
3.汽车营销策划知识。
4.汽车销售及业务流程知识。
（三）专业技术技能的要求
服务顾问岗位：
1.汽车维修技能（维修中级工）
2.汽车故障初步判断能力
3.服务顾问SA岗位实战能力
汽车营销岗位：
1.汽车性能评价与选购能力
2.汽车营销策划能力
3.汽车销售业务操作和推销技巧
（四）职业资格证书要求
学生毕业时至少应获得以下任何一种职业资格证书（并建议获取汽车驾驶执照）
表一：
汽车技术服务与营销专业相关职业资格证书
序号
职业资格（证书）名称
发证单位
等级
1
汽车维修工（服务顾问）
人力资源与社会保障部
中级
2
汽车营销师（汽车销售）
人力资源与社会保障部
中级
3
二手车鉴定评估师
人力资源与社会保障部
中级
4
汽车保险公估人
人力资源与社会保障部
中级
（五）水平证书要求
英语应用能力达到B级考试合格水平；计算机应用基础能力达到重庆市大学生计算机应用能力Ⅰ级考试合格水平。
（六）主要就业岗位
汽车维修服务顾问、汽车销售。
岗位群（汽车保险承保与理赔、配件管理、二手车鉴定交易评估等）
四、专业知识和专业能力与课程教学对应表（见表二）
表二：
汽车技术服务与营销专业知识-能力-课程对应表
序号
知识、素质、能力质
内容描述
支撑课程或活动
1
思想素质
政治合格，具有坚定的政治方向、政治立场，鲜明的政治观点、高度的政治鉴别力、严明的政治纪律
1、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论3、形势与政策
2
文化修养
良好的人文素质与修养，具备行业基本专业知识
人文素质讲座及活动
3
职业素质
良好的职业道德、责任感
军事理论与技能训练、职业规划与指导、拓展培训、就业训练、社会实践
4
法纪素质
良好的公民道德意识、自律意识和高度社会责任感
1、思想道德修养法律基础2、学生操行3、劳动法律法规
5
身心健康
良好的心理素质与坚韧意志力
1、心理健康教育2、体育3、心理健康讲座/活动
6
分析研究处理能力
收集、处理、分析、利用信息的能力
1、高等数学各类讲座2、各类第二课堂活动、各类专业课程及项目实训要求
7
自学能力
学习方法、知识重点（知识面的广度、专业知识的深度、专业视觉的高度）
入学教育、就业指导、各类讲座、各类第二课堂活动、各类专业课程及项目实训的要求
8
语言能力、表达能力
良好的文字与口才表达能力
1、演讲与口才2、大学英语
（一）、
（二）
9
组织管理能力
较强的计划、组织和协调能力
入学教育、就业指导、各类讲座、各类第二课堂活动、各类项目实训的要求
10
团队合作精神
良好的协作精神与态度，善于与人合作，共同完成团队工作的能力
入学教育、就业指导、各类讲座、各类第二课堂活动、各类项目实训的要求
11
敬业精神
良好的职业道德和敬业精神
入学教育、就业指导、各类讲座、各类第二课堂活动、各类项目实训的要求
12
执行力
良好的执行力
入学教育、就业指导、各类讲座、各类第二课堂活动、各类项目实训的要求
13
职业规划及就业应聘能力
良好的职业规划意识和就应聘技巧
1、职业规划与设计2、现代实用礼仪
14
计算机工具能力
具备基本的计算机操作能力，能熟练运用计算机办公软件进行文字处理、编辑排版和数据处理。
计算机应用基础
15
汽车专业英语能力
汽车英文资料的阅读能力，初级的汽车专业英语交流能力
汽车专业英语
16
专业基础知识及能力
认识汽车，了解汽车文化
汽车认知与汽车文化
17
识读汽车零部件，便于后续学习汽车产品质量、性能、检测、及配件等方面的内容
汽车零部件识图基础
18
了解汽车机械力学、掌握汽车机械传动、汽车液压和汽车液力传动。
汽车机械基础
19
了解机械制造装配精度，会运用公差知识及量具进行基本的技术测量。
金工操作体验
公差、技术测量与金工实习整合课程
21
具备电控系统的基本知识，对系统构成、工作原理、工作性能进行认识
汽车电子控制基础
22
掌握发动机机械结构、原理、性能，熟悉发动机所有电控系统的组成，能阐述其工作过程和结合原理分析其故障成因。
汽车发动机技术
23
掌握底盘机械结构、原理、性能，熟悉底盘所有电控系统的组成，能阐述其工作过程和结合原理分析其故障成因。
汽车底盘技术
24
掌握电气系统（电器和电子）系统功能、系统组成，能阐述电气系统的工作过程及结合原理分析故障成因。
汽车电气及辅助电子系统
25
能识别配件，了解DMS系统中的配件管理
汽车配件识别与配件管理
26
能识读英文版的汽车资料，能进行简单的汽车专业英语交流
汽车专业英语
27
学习汽车用户手册，会进行汽车定期保养操作。
汽车使用与保养
28
了解汽车的基本检测技术和方法
汽车基本检测
29
了解汽车下线到最后报废，一系列的汽车服务业务，政策法律法规和以及汽车综合市场的开发，目的是拓宽学生汽车服务视野
汽车服务工程
学生后续发展为管理岗位，储备汽车服务企业管理知识和培养管理意识
汽车服务企业管理
30
了解汽车生产过程及质量控制
汽车生产四大工艺
31
专业技术技能（服务顾问岗位）
会汽车机械部分的故障诊断与维修
汽车机械诊断与维修
32
会汽车电气系统的故障诊断与维修
汽车电气诊断与维修
33
了解汽车钣金喷漆工艺
汽车钣喷基础
34
熟悉服务顾问岗位职责和工作流程，具备基本的业务操作能力
服务顾问基础
35
专业技术技能（汽车销售岗位）
能对汽车性能进行评价、比较，并帮助客户进行选购
汽车性能评价与选购
36
全面了解汽车营销策划的概念、作用、方法，策划人必须具备的7种能力，产品策划、价格策划、渠道策划和促销策划的原则、步骤和要点。
以及策划实战能力
汽车营销策划
37
汽车销售业务与技巧，以及熟悉汽车按揭购买的操作流程。
汽车销售（含汽车信贷）
38
汽车保险业务办理与出险、勘察、定损、理赔及案卷整理能力
汽车保险与理赔
1
相关岗位能力（选修）
具有二手车的鉴定估价和交易操作能力
二手车鉴定评估与交易
2
适应汽车销售企业的汽车展板及平面广告设计和制作
汽车平面广告设计
3
了解行业延伸，汽车美容、汽车装饰满足客户个性化需求
汽车美容装饰基础
5、教学计划表（见表三）
表三：
汽车技术服务与营销专业教学计划表
课程
平台
课程
代码
课程名称
学
分
学时
考核类型
开课学期与周课时
备注
总学时
理论
实践
考试考查
一
二
三
四
五
六
16周
18周
18周
18周
18周
18周
通识教育课程平台
必修
军事理论与技能训练
1+2
18+36
18
36
考查
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
2+2
36+36
36
36
考试
2
思想道德修养与法律基础
2+1
36+18
36
18
考试
2
形势与政策
1
18
18
考查
职业规划与指导
1
18
18
大学英语
（一）
3+1
54+18
54
18
考试
4
大学英语
（二）
4+1
72+18
72
18
考试
4
体育
（一）
1
36
36
考试
2
体育
（二）
1
36
36
考试
2
计算机应用基础
4
72
72
考试
4
高等数学
4
72
72
考试
4
小计
24
468
396
72
16
8
+7
选修
VisualFoxpro程序设计
2
36
36
考查
2
艺术修养
2
36
36
考查
2
office高级应用
2
36
36
考查
2
国学与优秀传统文化
2
36
36
考查
2
劳动法律法规（含法治知识）
2
36
36
考查
2
演讲与口才
2
36
36
考查
2
体育选项
2
36
36
考查
2
现代企业文化
2
36
36
考查
2
小计
6
108
72
36
2
4
专业基础课程平台
必修
汽车认知与汽车文化
2
36
18
18
考试
2
汽车零部件识图基础
3
54
36
18
考试
3
汽车机械基础
3
54
46
8
考试
3
公差、技术测量与金工实习
3
54
36
18
考试
3
汽车电子控制基础
3
54
44
10
考试
3
汽车发动机技术
4
72
54
18
考试
4
汽车底盘技术
4
72
54
18
考试
4
汽车电气及辅助电子系统
4
72
54
18
考试
4
汽车配件识别与配件管理
2
36
30
6
考试
2
汽车专业英语
3
54
44
10
考试
3
汽车使用与保养
2
36
10
26
考试
2
汽车基本检测
3
54
44
10
考试
3
汽车服务工程
4
72
72
0
考试
4
汽车服务企业管理
3
54
54
0
考试
3
小计
43
774
596
178
2
12
24
5
专专业技术技能课程平台
企业实践
汽车生产四大工艺
12
216
0
216
实习
12周
小计
12
216
0
216
12
服务顾问岗位
综合实训
汽车机械诊断与维修
6
108
36
72
考试
6
汽车电气诊断与维修
6
108
36
72
考试
6
汽车钣喷基础
2
36
18
18
考试
2
服务顾问岗位基础
2
36
18
18
考试
2
顶岗实习
20
360
0
360
实习报告
20
小计
36
648
108
540
16
20
汽车营销岗位
综合
实践
汽车销售（含汽车信贷）
4
72
36
36
考试
4
汽车性能评价与选购
4
72
36
36
考试
4
汽车保险与理赔
4
72
36
36
考试
4
汽车营销策划
4
72
36
36
考试
4
顶岗实习
20
360
0
360
考查
20
小计
36
648
144
504
16
20
专业
选修
课程
二手车鉴定评估与交易
4
72
72
考查
寒暑假社会实践，三选一
汽车美容装饰基础
4
72
72
考查
汽车平面广告设计
4
72
72
考查
小计
4
72
72
4
总计
125+7
2286
1172
1114
21
23
24
17
20
20
六、教学进程表（见表四）
表四：
汽车技术服务与营销专业教学进程表
学年
学期
周数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
一
1
?
≠＄
＄
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
?
?
2
?
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
?
二
3
?
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
?
4
?
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
★
★
★
★
★
★
?
三
5
?
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
※
※
※
※
※
※
?
6
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
#
符号说明
?
开学报到；≠入学教育；＄军训；☆理理论教学；★理实一体化教学?
期末复习考试；?
假期；+生产实习；※综合实习实训；*顶岗实习；A机动；#毕业教育；Ο课程设计；；
七、学时和学分分配表（见表五）
表五：
学时分配表
类别
门数
学分
学时
占总学时%
备注
通识教育课程平台
11
24
468
21
加上通识教育课程平台实践7学分，总计132学分。
该7学分未纳入总学分、总学时、占学时百分比的计算。
专业知识课程平台
15
43
774
34
专业技术技能平台
4
48
864
38
限选和任选课程
4
10
180
8
合计
38
125
2286
100
理论教学学分：
实践教学学分
1：
1
八、主要课程简介
1.汽车认知与汽车文化
本课程的作用主要是培养学生认识和了解汽车产品的起源、发展简史，以及对经济和生活的影响，使学生初步认识汽车、了解汽车，培养学生对汽车的兴趣和情感。
课程的主要内容包括：
汽车分类、用途、型号；汽车发展史；汽车工业概况；汽车与环保、娱乐以及汽车的发展方向等。
2.汽车发动机技术
通过本门课程的学习，使学生掌握汽车发动机的结构原理、技术性能，了解时代新技术，并了解汽车发动机维护保养以及修理方面的技术要求和相关标准。
内容涵盖发动机的机械结构以及发动机的电子控制系统。
3.汽车底盘技术
通过本门课程的学习，使学生掌握汽车底盘的结构原理、技术性能，了解时代新技术，并了解汽车底盘维护保养以及修理方面的技术要求和相关标准。
内容涵盖汽车底盘的机械结构以及底盘的电控系统。
4.汽车电气及辅助电子系统（含车身电控系统）
通过本门课程的学习，使学生掌握汽车电器系统以及辅助电子控制系统（含车身电控系统），掌握其系统组成、使用方法、功能及性能、以及维修方面的技术要求和相关标准。
5.汽车配件识别与配件管理
本课程介绍汽车配件，对汽车配件进行识别，了解汽车配件的分类和编码、仓储、运输、配送方面的知识，对DMS系统中配件管理板块进行操作训练。
6.汽车使用与保养
汽车技术参数了解、汽车的科学合理使用、汽车质保与索赔；汽车走合期注意事项；汽车运行材料了解；汽车维护规范；汽车保养手册知识；汽车定期保养的实际操作能力。
7.汽车基本检测
本课程主要讲授内容有：
汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器，汽车常用电控系统执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使用，底盘检测与测试设备的使用，整车的检测与检测设备的使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等。
8.汽车服务工程
本课程主要讲授内容为：
我国汽车产业的现状与发展、汽车综合服务的定义、汽车综合服务产业的发展与地位、汽车综合服务的战略、汽车厂商的售后服务与服务管理、汽车维修与美容装饰服务管理、汽车配件经营管理、旧机动车交易、汽车综合服务管理政策法规、及汽车法律服务、汽车综合服务市场的开发、汽车产品的回收与再生、机动车保险概论。
课程的目的是拓宽学生的汽车产业的知识面。
9.汽车生产四大工艺企业实践
了解汽车生产过程，对汽车四大工艺的生产线进行上岗实践，对冲压、焊装、涂装、总装四大工艺进行岗位操作体验，了解汽车制造过程以及质量控制。
10.汽车机械诊断与维修
这门课程主要针对汽车服务顾问方向的学生，使学生掌握汽车机械部分的故障诊断和维修，具备初步判断汽车机械故障的能力，能进行配件更换。
11.汽车电气诊断与维修
这门课程主要针对汽车服务顾问岗位的学生，针对汽车电器部分、以及辅助电子控制系统进行故障诊断和维修，使学生能初步判断汽车电气故障，能进行配件更换。
12.服务顾问基础实训
本课程主要针对汽车服务顾问岗位的学生，使学生了解服务顾问岗位的工作职责和工作流程，培养学生岗位基本素养和基本技能，具备维修接待的素质和能力，以及维修业务解释、业务引导和客户满意度维护的基本素质和能力。
13.汽车销售（含汽车信贷）实训
本课程主要针对汽车销售方向的学生，让学生了解汽车销售工作流程，掌握六方位介绍车辆等汽车销售基本技能和技巧，以及销售业务操作和办理，并了解汽车信贷的知识和操作流程。
培养汽车销售岗位基本技能。
（说明：
汽车保险业务办理能力在《汽车保险与理赔》课程中培养））
14.汽车性能评价与选购
本课程主要阐述汽车发动机性能和车辆的动力性、经济性、制动性、操作稳定性、行驶性、安全性、舒适性等方面的内容。
介绍必需的理论知识基础上，以此为依据对上述性能分别进行分析评价。
并在介绍汽车文化的基础上，对选购汽车需要参照的性能指标和注意事项进行分析总结。
15.汽车保险与理赔实训
本课程主要针对汽车销售方向的学生，熟悉汽车保险法规和政策，险种的基本内容和计算保费的办法，投保文件填写，汽车保险事故的综合理赔工作，以及客户异议解释和处理。
16.汽车营销策划实训
本课程主要针对汽车销售方向的学生。
课程从中国汽车市场的实际需求出发，全面了解汽车营销策划的概念、作用、方法，策划人必须具备的7种能力，产品策划、价格策划、渠道策划和促销策划的原则、步骤和要点。
为提高实际操作能力，建议安排了几个种典型的市场营销策划案例、典型实训项目等实用内容。
9、其它说明
（一）教材
1.禁止选用章节性教材。
2.选用高职高专项目化教材。
3.教材只能作为教学参考资料。
教师请仔细阅读本方案中表二《汽车技术服务与营销专业知识-能力-课程对应表》，理解课程开设目的，制定课程标准和教学实施计划后，对所选教材进行内容增、删和修改。
4.提倡自编教材或讲义。
5.《汽车生产四大工艺》需要校企合作编制教材
6.《汽车维修服务顾问基础》自编教材或讲义，可参考教材是《汽车维修接待》。
7.《汽车机械诊断与维修》课程是汽车发动机诊断与维修、汽车底盘诊断与维修的浓缩整合课程。
（二）教学开展建议
1.专业基础平台课程，规避空洞的讲授式教学。
条件具备开展分组实训教学，条件不具备至少要能开展演示教学。
2.专业技术技能平台课程必须开展分组实训教学，校内不具备条件则在完成知识环节的教学后，借助合作企业进行对口岗位实习。
3.教研室应主动积极寻求对口企业进行订单培养，以便在开展“专业技术技能平台课程”时，能够依托企业资源完成教学。
而且有利课程内容与职业标准对接。
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