绿城南湖春晓园区服务体系专篇.docx

绿城南湖春晓园区服务体系专篇.docx

《绿城南湖春晓园区服务体系专篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绿城南湖春晓园区服务体系专篇.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

绿城南湖春晓园区服务体系专篇

绿城·南湖春晓

SOUTHLAKESPRINGTIME

南湖岸边的华美之城

园区生活服务体系专篇

PARKLIFESERVICESYSTEM

LIFECAREDEDICATEDSERVICE

一生关爱全心服务

PARKLIFESERVICESYSTEM

绿城园区生活服务体系

国内首创一生尊享

绿城，历经16年的发展，

业已成为综合实力位居全国前十强的知名房地产开发企业以后，

通过两年的具体酝酿与筹划，于2007年4月24日正式向社会公开宣布创建“绿城园区生活服务体系”。

这是绿城发展史上具有深远意义的里程碑式的创举，她理想化地提出了房产品除硬件价值以外的服务软件构成，

进一步丰富和提升了房产品的介质内涵与价值体现，诠释了房地产行业率属于服务性行业，

所应承担和肩负的社会责任，更具诚意地表明了绿城一贯倡导并始终坚持的

“以人为本”的人文关怀，

标志着绿城从“品质地产”的营造者逐步转变成为“品质生活”的创造与提供者，

更标志着绿城未来长远的发展从此有了

更高、更新、更具服务价值与行业推动力的追求与目标。

———————————————————————————————————————

2007年4月

正式向社会公开宣布创建“绿城园区生活服务体系”

———————————————————————————————————————

2007年9月

绿城园区生活服务体系作为唯一一个企业案例，荣膺“2007年中国城市管理进步奖”

———————————————————————————————————————

2007年9月

绿城和清华大学房地产研究所共同设立课题，对园区生活服务体系进行理论和实验研究

———————————————————————————————————————

2007年12月

在原建设部住宅与房地产业司的指导下，由中国房地产研究会牵头，

课题正式立项并申报原建设部研究项目

———————————————————————————————————————

2008年6月

课题被批准列入《住房和城乡建设部2008年度科学技术项目研究计划》

———————————————————————————————————————

2009年1月

绿城园区生活服务体系在绿城所开发的100多个项目中全面推广并实施，

得到了社会的广泛认可

———————————————————————————————————————

2010年5月

“绿城园区生活服务体系研究”顺利通过国家住房和城乡建设部验收，

对课题组成果给予了高度评价

———————————————————————————————————————

优秀的园区服务是我们的价值所在

我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，

还包括无形的软件部分，两者不能分割，

所谓服务，是针对人的，

就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响，生活品质的影响。

——宋卫平

从本质上讲，绿城所倡导并实施的园区生活服务体系，

就是从对物业的管理和服务转变到对人的管理和服务，

满足的是居住者方方面面的生活需求。

绿城创建绿城园区生活服务体系的目的在于，

通过绿城人对事业理想的不懈追求，较为务实地体现绿城作为一个有良知的开发商所应承担和肩负的社会责任，

并倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主深切的人文关怀，

进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发，

通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。

（组织结构图）

绿城南湖春晓园区生活服务体系之基础服务目录

———————————————————————————————————————

健康服务（共九大项38小项）

一、健康检测服务

1、测量血压；

2、测量身高、体重，计算BMI指数；

3、测量腰、臀围，计算腰臀比；

4、肺活量检测；

5、血氧饱和度检测；

6、握力检测；

7、体脂检测；

……

二、健康咨询服务

1、常规健康咨询；

2、孕产期咨询；

3、更年期咨询；

4、睡眠改善咨询；

5、心里咨询服务；

6、健康膳食咨询；

7、合理运动咨询；

8、少年儿童生长发育咨询

……

三、健康讲座服务

四、健康环境服务

五、健康宣传服务

六、健康沙龙服务

七、健康信息服务

八、健康档案服务

九、健康外联服务

———————————————————————————————————————

文化教育服务（共四大项52小项）

一、园区运动服务

1、亲子奇趣乐园

2、老年晨练队

3、球类比赛

4、运动培训

5、园区运动会

二、园区休闲服务

1、园区读书活动

2、业主沙龙

3、儿童休闲活动

4、老年休闲活动

……

三、园区节庆服务

1、春节活动

2、元宵节活动

3、儿童节活动

4、国庆节活动

5、中秋节活动

6、圣诞节活动

7、植树节活动

8、劳动节活动

9、端午节活动

……

四、园区教育服务

1、幼儿园兴趣激发

2、儿童兴趣激发

3、老年兴趣激发

……

———————————————————————————————————————

居家生活服务（共四大项15小项）

一、居家便民服务

1、代办服务

2、物品借用服务

3、生活秘书服务

二、居家购物服务

1、超市

2、洗衣

3、美容美发

4、早餐

5、鲜花礼品

6、品牌服饰

7、日用品代购配送

三、居家出行服务

1、代招出租车

2、园区电瓶车服务

3、园区巴士服务

四、居家休闲服务

1、夕阳红曲艺大舞台

2、小天鹅合唱团

———————————————————————————————————————

服务解析

海豚计划：

“让住在绿城园区里的小业主都学会游泳，避免溺水事件的发生”。

本着人文主义情怀，出于对少儿生活的关爱，在宋卫平董事长亲自授意和指导下，绿城决定对绿城所有园区的3—18岁小业主开展暑期免费游泳培训活动，由此，绿城“海豚计划”应运而生。

业主健康档案：

为每一位入住业主建立健康档案，为业主提供健康检测、健康咨询服务。

使业主的健康得到日常的维护和促进，把可能会生的疾病消灭在萌芽状态，并且在家里就能享受到24小时的常规护理。

———————————————————————————————————————

注：

基础服务所产生的费用已包含在物业管理费之中，不再另行收取。

（绿城同类项目园区服务配套实景拍摄）

一生关爱全新服务

作为题量126万平方米的城市大盘，绿城南湖春晓园区生活服务体系定位是

“城市高端公寓”版本，将以周到、细致的园区生活服务满足客户身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求。

统筹项目近20万平米的商业规模，

绿城南湖春晓项目共设置额四大会所、三大中心以及幼儿园、小学、园区食堂等近3万平米的配套设施。

四大会所：

少儿会所、老年会所、运动会所、文化休闲会所。

三大中心：

健康服务中心、客户服务中心、商业中心。

社区卫生服务中心

幼儿园

小学

少儿会所

老年会所

社区诊所

健康检测咨询

健康大药房

老年护理中心

……

12班设置

24班设置

4点半学校

手工室

视听室

游乐室

……

书画室

阅览室

棋牌室

舞蹈教室

协会用房

会议室

运动会所

室外运动

休闲会所

商业配套

室内泳池及配套用房

羽毛球

壁球

沙狐球

台球

乒乓球

器械健身房

多功能厅

室内网球

……

室外泳池

室外篮球

室外网球

老年、儿童室外活动场所

……

棋牌室

咖啡吧

红酒吧

雪茄吧

书吧

……

园区食堂

品牌超市

洗衣机

24小时便利店

自助银行

鲜花礼品店

……

绿城南湖春晓园区生活服务体系之专项服务、特约服务目录

———————————————————————————————————————

健康服务系统之专项服务（共六大项13小项）

一、门诊服务

二、体检增值服务

三、医疗辅助服务

四、个人健康全项服务

五、慢性病管理服务

六、紧急救助服务

———————————————————————————————————————

健康服务系统之特约服务（共一大项5小项）

一、健康护理服务

1、跟踪提醒

2、饮食护理

3、运动护理

4、眼部护理

5、老人护理

———————————————————————————————————————

文化教育服务系统之专项服务（共四大项9小项）

一、户外休闲服务

1、涉及旅游

2、夏令营

3、冬令营

4、自驾游

二、个性教育服务

1、少儿教育服务

2、老年教育服务

……

———————————————————————————————————————

文化教育服务系统之特约服务（共三大项12小项）

一、运动指导服务

1、儿童肥胖运动

2、儿童体质弱运动

3、运动健康

4、病态形体的矫正

5、瘦身与形体课程

二、个性化运动方案

1、体育锻炼建议

2、个人自我保健指导

3、评定体质等级，排除体育运动禁忌症

三、四点半学校

1、儿童托管服务

2、中小学课程单独辅导

3、兴趣课程

4、专业兴趣班及俱乐部

———————————————————————————————————————

居家生活服务系统之专项服务（共八大项81小项）

一、星级家政服务

二、户内维修服务

三、私家绿化服务

四、商务服务

五、居家饮食服务

六、房屋中介服务

七、环境检测服务

八、会所服务

———————————————————————————————————————

居家生活服务系统之特约服务（共二大项8小项）

一、个性餐饮服务

1、绿色早餐饮品服务

2、绿色家酿饮品服务

3、科学饮食配置服务

4、厨师预约上门服务

5、家庭宴会、私人PARTY服务

二、个性保养服务

1、鞋类保养服务

2、家具保养服务

3、车辆美容、保养服务

———————————————————————————————————————

服务解析

四点半学校

少儿会所内的四点半学校为孩子提供了课余之外的学习娱乐场所，是对幼儿教育的补充，重点在儿童放学后的时间对儿童进行教育集中管理。

慢性病管理服务

为住户提供一对一得专业护理，使得了慢性病的业主不用频繁的往返医院，使业主的健康得到日常的维护和促进，并且在家里就能享受到24小时的常规护理。

———————————————————————————————————————

注：

专项服务和特约服务为向有需要的人群提供，相关费用由业主承担，但费用均较市场价低10%。

HAPPYDOLPINVISITCHILDHOOD

快乐海豚畅游童年

园区服务体系具体案例

2010年5月31日，

“快乐海豚畅游童年”绿城第二届“海豚计划”在杭州丽江公寓正式启动；

7月17日，“海豚计划”全国开课；

8月21日，“海豚计划”在杭州翡翠城举办结业仪式。

2个月的暑期，联动了全国38个城市，110个项目，设立了45个培训点，

共有10484名3岁至18岁的绿城小业主报名参加培训，

通过体检并参训的9234人，顺利结业8612人。

绿城园区服务事业部、绿城会、绿城物管共同组织小业主开展了形式多样的活动：

组建成立“绿城小海豚记者团”、

开展“我心目中的小海豚吉祥物形象”征集活动、

“快乐海豚畅游童年”主题摄影大赛活动……

游泳培训及系列活动将“小海豚们”的暑期安排的漫漫的，

不仅使“小海豚们”掌握了游泳的技法、磨练了意志，更培养了他们一种积极乐观的心态。

文化教育服务系统

 ……

 个性保养服务

 个性餐饮服务

 ……

 星级家政服务

 居家饮食服务

 ……

 居家出行服务

 居家便民服务

 ……

 个性化运动方案

 四点半学校

 ……

 个性教育服务

 户外休闲服务

 园区运动服务

 ……

 园区休闲服务

 园区运动服务

 ……

 私人健康服务

 健康护理服务

……

健康全向服务

 门诊服务

 ……

健康检测服务

 健康咨询服务

特约服务

专项服务

基础服务

特约服务

专项服务

基础服务

特约服务

专项服务

基础服务

居家生活服务系统

健康服务系统

园区生活服务体系