最新范文央视315晚会曝光企业回应汇总表（共4页）2000字.docx

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央视315晚会曝光企业回应汇总表

　　央视315晚会曝光企业回应汇总一览表

　　昨日央视315晚会曝光了路虎、日产、大众、奔驰、中国联通、中国移动、中国铁通、山东地炼、ARMANI、工行、中行、农行、呷哺呷哺、小肥羊、美菱等多家企业存在侵害消费者行为的问题，截至发稿已有多家企业进行了回应，具体如下：

　　路虎极光：

目前在售车型不存在故障批次问题

　　奔驰回应315曝光过度维修：

严格规范避免再发生

　　东风日产回应央视315曝光：

成立工作组展开调查

　　上海大众回应315晚会：

表示抱歉将加强监督

　　中国联通回应：

责成湖南分公司组织调查处理

　　移动回应虚假主叫问题：

认真核查严肃处理

　　小肥羊回应猪血冒充鸭血：

深感意外并展开调查

　　下面是回应详细：

　　东风日产回应

　　3月15日晚11点20分，东风日产乘用车公司通过其官方微博发表了关于央视315报道的声明。

该企业表示对该事件高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查，并承诺后续的调查进展会及时与社会各界及东风日产车主进行沟通。

同时，东风日产还表示将在日后加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。

　　上海大众回应315晚会：

表示抱歉将加强监督

　　针对315晚会曝光的上海大众4S店过度维修一事，昨天晚上上海大众发布声明称，该公司非常重视，已启动对此事的调查。

对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意，并明确表示“保护用户权益，提升客户满意度一直是上海大众的首要任务，上海大众将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理”。

　　奔驰回应315曝光过度维修：

将严格规范避免再发生

　　我们收看了中央电视台315晚会对梅赛德斯-奔驰某经销店过度维修的报道。

个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任;对此，我们坚决反对。

梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。

我们将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。

此外，我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。

我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况，感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。

　　路虎中国回应315报道：

软件升级正顺利进行

　　自收到部分客户的问题反馈后，路虎中国一直积极制定解决方案，并已于XXXX年1月19日起，对XXXX年款、XXXX年款的进口路虎揽胜极光（车辆识别码范围为LVXXXX年01-LVXXXX年16）主动推出了最新的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。

此项升级措施正在持续推进中，该公司将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。

　　联通回应央视315报道：

责成常德分公司连夜查处

　　中国联通高度重视央视“3.15”晚会曝光的湖南常德分公司实名制管理问题，集团公司已责成湖南分公司连夜组织调查处理。

公司诚恳接受媒体监督，对曝光问题的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关规定严肃处理，有关调查处理结果将在第一时间对社会公布。

　　中移动回应央视曝光:

将认真核查并严肃处理

　　央视315晚会报道的虚假主叫问题，严重侵犯了消费者的合法权益。

中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查，并将根据核查结果严肃处理。

　　中国移动一直以来坚决反对虚假主叫行为，全力配合有关部门打击利用群呼、透传等技术拨打骚扰电话、诈骗电话等行为，已于XXXX年建立了虚假主叫监控拦截系统，月均拦截国际改号诈骗电话207万余次、网间虚假主叫电话XXXX年万余次。

后续，我们将进一步完善相关管理制度，不断优化拦截规则和系统性能，努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。

　　微信回应315曝光假红包：

多数是朋友间恶搞

　　微信回应称，确实存在个别用户假借红包名义进行行骗，微信团队已经对这些涉及恶意诈骗的账号进行了处理。

同时微信官方强调，绝大部分以微信红包名义进行的所谓的“诈骗”是朋友间的恶搞，不属于行骗。

　　AA收款是一个用于聚会、活动等场景，向多人进行平均收款的便捷转账工具。

微信表示，收抢微信红包从来不需输入密码，春节期间有人利用AA收款实施诈骗，通过“伪装红包”、“转发返现”等非法手段骗取钱财。

　　微信团队称，对于涉及欺诈的账号一经核实将直接进行限制处理，不能进行提现、消费及转账等交易，并对相关AA收款交易进行退款。

同时，微信及时对产品进行了优化，增强AA收款支付功能的提醒，尽可能提醒用户确认操作，避免资金受损。

　　同时，根据微信运营规则，微信禁止一切外挂或有外挂行为的软件在微信上的操作，自动抢红包软件当然也不例外。

针对恶意利用自动抢红包插件的用户，微信会将其微信账号关闭，直至用户停止使用抢红包软件为止。

　　小肥羊回应猪血冒充鸭血：

深感意外并展开调查

　　针对央视曝光北京某家小肥羊餐厅以猪血替代鸭血情况，小肥羊在晚间通过官方微博作出回应。

以下为微博全文：

　　关于央视报道北京某家小肥羊餐厅售卖的鸭血检出猪源性成分，小肥羊感到意外并深切关注。

为避免消费者疑虑，已要求该餐厅预防性暂时停售该产品。

当事餐厅使用的鸭血由符合资质的专业鸭血供应商提供。

小肥羊已经即刻展开调查核实工作，同时将积极配合相关政府部门，尽快搞清事实并通报大家。

感谢关注。