央视315晚会文字实录.docx
《央视315晚会文字实录.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《央视315晚会文字实录.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
央视315晚会文字实录
央视2010.3.15晚会文字实录
中央电视台中国网络电视台
同步直播的2010年中央电视台315晚会
王小丫：
现场的观众朋友，电视机前的观众朋友大家晚上好。
陈伟鸿：
欢迎各位收看此刻通过中央电视台中国网络电视台同步直播的2010年中央电视台315晚会。
欧阳夏丹：
今天是一个很特别的日子，2010年的315晚会，中央电视台的315晚会已经二十岁了。
李佳明：
走过的二十年我们看看身边发生的变化，我们的消费环境不断进化，我们的权益意识不断加强，二十年315晚会见证了中国消费环境的一步步完善。
王小丫：
本届晚会的主题就是“新规则，新动力”，让我们共同推动在新的消费环境下规则的完善和建立。
欧阳夏丹：
本届315晚会由最高人民检察院、最高人民法院、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验总局、国家食品药品管理局、消费者协会和中央电视台共同举办。
陈伟鸿：
今晚大家可以通过12315来咨询问题，来表达心愿和传递心声，与此同时全国各地的工商干部也正在值班待命，他们随时处理您的申诉，请记住我们晚会现场的电话是010-12315。
李佳明：
同时您还可以通过中国网络电视台收看我们的直播，更可以通过QQ12315和我们取得联系，来吧朋友们315让我们共同关注。
陈伟鸿：
对于我们的315晚会来说，今天是一个有着特殊意义的日子，二十年前的这一天我们的315晚会第一次和大家见面，二十多年前并不是每一家每一户都有电视，条件好一点的可能会拥有一台黑白电视。
二十年的时间过去了，人们的生活发生了翻天覆地的变化，如今电视也已经走进了千家万户，而且很多的家庭都拥有了越来越大的大屏幕电视。
说到电视在今天晚会的一开始我有一个问题要在现场做调查，我想问的是像等离子电视、液晶电视这样的平板电视，它的屏幕算不算是电视机的主要部件？
您现在就可以拨打晚会的热线010-12315来表达您的观点，同时您也可以选择加QQ12315为好友，通过网络参加我们的调查和互动，您只需要回答“是”和“不是”就可以。
也许有观众问为什么会选择这么简单的问题来问，确实这不是一个复杂的问题，但是就在简单的问题上有些生产厂商和消费者玩起了文字游戏。
2009年广州小黄使用LG液晶电视电源板无法正常开启。
小黄找到生产商，上面写着主机保修一年，主要部件保修两年。
小黄很纳闷，国家关于彩色电视机的规定是主要部件保修三年，而LG液晶电视的三包规定主要部件只是括号中的显示屏，并且保修年限只有两年，为什么会有这么大的差距呢？
小黄不明白了自己明明买的是彩色电视机，但是只因为“液晶”两个字就被排除在三包之外。
2009年辽宁邵女士购买的索尼电视机变成了只说话没有图象的“收音机”，索尼公司更换了屏幕，但是仅仅使用十个月就又出现了这个问题，但是这次她就没这么幸运了，因为已经超出了索尼保修的期限。
按照索尼公司的说法液晶电视显示屏根本不算主要部件，保修两年已经给用户很大的优惠了。
按照索尼公司的规定邵女士只能自己承担高额维修费用，来维修这块不算主要部件的屏幕。
2009年11月湖北宜昌胡先生发现自己使用两年的东芝电视屏幕上出现了一条黑色细线，东芝维修站告诉他需要换屏，屏幕的价钱在9000左右。
胡先生算了一笔帐，当初购买这台电视时花了9980元，如今维护屏幕就要花9480元。
在东芝液晶电视的保修单上明确写着整机保修一年，可对于屏幕怎么保只字未提。
东芝公司承认液晶电视属于彩色电视机，液晶屏也属于主要部件，然而胡先生邀请东芝公司给予彩色电视机三包保修时东芝公司就改口了。
就这样胡先生的东芝液晶电视不得不自费维修。
越来越多的惠普DV2000、3000系列笔记本都有同样的现象，维权的消费者越来越多，从一两个群达到了二十多个，在维权群里消费者用各种方式述说自己的经历和无奈。
2009年12月31日记者第三次来到中国惠普公司总部，得到的仍是同样的回答。
惠普工作人员：
不是我们产品质量造成的，如果真的发现我们某款产品设计上有问题我们一定会负责到底的。
目前消费者对于惠普DV3000的投诉已经引起了国家工商总局消费者权益保护局的重视。
对违反消费者法律法规侵害消费者权益的行为工商机关将会同有关部门进行查处。
此外惠普终于有了答复，如果用户的电脑进行过主板维修，惠普提供自维修之日起再延保两个月的服务，至于其他型号的惠普笔记本主要部件在“三包”期内还是按照惠普的规定保修期只延长三个月。
欧阳夏丹：
作为一个跨国企业还是要遵守当地的法律法规，我们相信惠普公司本身非常清楚这一点。
我们看到了惠普公司的保修服务并没有按照“三包”的规定来执行，而是一而再再而三让我们的消费者失望，真的希望他们的服务承诺不仅仅停留在口头上而是应该拿出实际行动出来，针对惠普公司的情况中国消费者协会也接到了大量的投诉，下面有请中消协杨红灿先生。
杨红灿：
我们消协一定会依法保护消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉，认真调解消费纠纷，对涉及产品质量和售后服务问题我们要及时向有关部门进行通报，对于消费者的投诉，我们消协一定会做到件件有着落、事事有回音。
陈伟鸿：
接下来关注一下010-12315热线举报活动，在投诉方面商品类申诉主要集中在家用电子电器和日用百货方面，而服务类的投诉主要集中在电信服务和居民服务方面。
总的说起来热点问题就是质量问题、售后服务问题和合同的服务问题本届315晚会通过12315的热线，中国网络电视台、QQ12315、飞信12315以及多家媒体的调查，一共有10个行业是观众反映比较集中的。
在网络购物方面主要问题是货不对版，其次是虚假宣传问题。
IT产品是售后服务差，其次是麦道水货。
电信行业主要是收费问题，然后是骚扰电话和垃圾短信多的问题。
房地产行业比较令人关注的是物业管理没有选择权，会所地下车库归开发商所有，另外还有虚假宣传的问题。
在所有消费者投诉和举报的过程当中，我们也注意到其实食品安全领域也是高关注度的领域，今年以来国家出台了哪些措施保障食品安全呢，接下来就进行本届晚会的第一次权威发布。
王小丫：
这里是中央电视台315晚会直播现场，民以食为天，食品安全关乎到每一个人的健康，所以第一次权威发布与此有关，下面有请工商管理总局食品管理司刘俊臣进行发布。
刘俊臣：
2009年结合流通环境食品安全管理特点，及时制定了流通环节食品安全八项制度，对食品质量准入进行全程监管，主要是食品市场主体准入登记制度，食品市场质量监督制度、食品市场巡查管理制度、食品市场分类监管制度、食品广告监管制度、食品安全监管执法协调协作制度，构建食品安全长效管理机制，切实保障食品市场消费安全。
李佳明：
接下来我们将和大家谈到的话题和当下老百姓生活的热词有关系那就是汽车，2009年国家小汽车保有量达到46%，所以机动车安全问题成为很多家庭关心的问题，但是在我们身边发生一系列无情的交通事故中有一类事故更加让人痛心，解决小轿车直接钻进货车尾部直接导致死亡，像这样的事故有一些原本是可以避免的。
2009年11月23日西安市一辆小车追尾大货车，司机死亡。
2009年11月30日海口世纪大桥一辆小车钻进大货车尾部司机当场死亡。
在众多小车追尾大货车的交通事故中记者发现很多可以避免的事故都是小火车钻进货车尾部使小轿车的安全系统丧失。
一辆小轿车是70-80公分高，而大货车尾部距离地面是100公分以上，这个高度差更好是驾驶员头部和胸部的高度。
为了防止在追尾事故中小车钻进大货车尾部，很多国家相继出台了措施。
2002年5月1日经国家质量监督检验局审批正式推出标准，要求大货车必须装备能有效防止机动车和非机动车从后面嵌入的防护装置，防护装置必须具有阻挡能力。
是不是所有大货车都按照强制标准安装了防护栏呢？
记者做了一个简单的测试，在10分钟的时间里河南省汝州市64台59台没有大货车，这是记者见到的新车，尽管有护栏但是护栏是一层薄薄的铁皮。
这是西安市最大的二手车交易市场，记者发现大部分车没有安装护栏，记者随便用脚踩了一下护栏的焊接点断了。
夜间大货车不仅没有护栏连反光标志都没有。
这是在河南省级高速上拍摄的画面，护栏形同虚设，挂在后面就像秋千。
记者：
这个护栏管用吗？
司机：
也行，管点用。
既然国家有标准，为什么那么多防护栏不起防护作用呢，按照规定防护栏是安装在车厢上，但是在调查发现很多大货车出厂时就没有车厢更不用说防护栏了。
车厢和护栏到底由谁来安装呢？
采访时记者了解到几乎所有汽车生产商都有厂家制定的车厢厂，护栏的安装变得随心所欲。
销售人员告诉记者南宁能够安装护栏的工程有几十家，每家都可以家装车厢，防护栏的安装就是顺手的事。
在南宁市增幅车厢厂工人正在为大货车焊接护栏，护栏就是一层薄薄的铁皮。
记者：
这个就是你们做得，怎么这么薄？
负责人：
要厚的也可以。
这些铁皮非常薄，至于防护栏能否起到防护的作用他们根本不关心。
新车如此，路上行驶的大货车更让人担忧，竟然路边的小店也可以安装。
路边店的老板告诉记者他们经常为跑长途大货车安装防护栏，防护栏都是一些便宜货，就这样大货车的护栏成了摆设。
在每一条公路上我们看到救命的防护栏变成了现在这个模样，随意安装、五花八门、形同虚设，这样可以避免的悲剧几乎每天都发生在我们身边。
李佳明：
我本人就是一名司机，看了刚才的片子以后我现在的手指有点发麻，那是一根可以救命的护栏，把这样救命的护栏安装好就可以挽救别人的生命，甚至被挽救的就是你自己。
刚才大家看到了国家出台很多措施规范大货车的行驶标准，让救命的护栏成为必备的装置，就是为了帮助和挽救无辜的生命和保证家庭的幸福。
正是这样一根为生命安全而存在的护栏，就是承担责任，就是守护生命，就是守护我们已经拥有的幸福。
王小丫：
观众朋友这里是中国中央电视台，中国网络电视台为您直播的315晚会，现在我们进行第二次权威发布。
现在有请国家质量监督检验检疫总局办公厅主任新闻发言人李元平先生为我们发布有关果冻等三种产品的抽查结果，有请。
刘俊臣：
今年一季度国家质检总局对果冻、安全帽、刨花板进行了监督抽查，其中涉及食品安全的果冻产品抽查65家企业的80多种产品，重点检查了重金属、添加剂等16个卫生指标，发现河北省沧州开发区胜利食品厂去年12月生产的美大夫牌阿胶膏不合格。
安全帽产品重点检验了耐穿刺性能，发现临沂安得利生产的塑胶安全帽、临沂万政塑胶安全帽冲击吸收性能不合格。
涉及家具环境安全的刨花板产品抽查了90余种产品，重点检查了甲醛释放量，吸水厚度等指标，发现怀宁新城人造板有限公司、常州蒋伟木业、东莞企石利丰生产的刨花板不合格，关于这次抽验的同步信息将放在质检总局的官方网站，消费者可以上网查看。
王小丫：
如果想了解进一步详情希望消费者登录国家质检总局的官方网站。
欧阳夏丹：
欢迎大家继续收看315晚会。
接下来我想给大家做个调查，网友可以通过加QQ12315和飞信12315参加我们的调查，这个调查是和手机有关的，请问你的手机有后门吗？
可能很多朋友会问，手机怎么会有后门，到底什么是后门？
大家看我手里拿到的手机和我们平常使用的手机是一样的，可以打电话也可以发送短信，但是你绝对想象不到这部手机已经被人留下了一道“后门”，在不知不觉当中有人把你的钱财扣走，到底后门是怎么留下的看看记者的。
消费者：
莫名其妙就被扣费了。
这些手机用户不约而同发现都被扣过费，但是不清楚是谁扣的，也不知道为何而扣。
广东陈先生也遇到同样的问题，他隐隐觉得和自己的手机有关。
陈先生：
这些菜单你点一下就会自动发短信出去。
陈先生使用的是天时达牌手机，点击斗地主游戏之后并没有直接进入游戏，而是收到短信玩斗地主需要花费三元，陈先生没有回复，但是在查看的时候却发现被扣了三元话费，从他每个月使用这个手机都会产生10多元信息费。
陈先生：
我没有使用过不清楚这些费用怎么产生。
蒋先生使用的是UT斯达康，每个月都会扣费。
这些费用是怎么被扣的呢，这些费用显示是被天夏公司收取的。
天夏工作人员：
这些软件是我们内置在手机里的。
记者使用了天时达手机的菜单，在没有确定的情况下被扣除了钱。
内幕人士：
有很多诱惑电话就是扣费代码。
这款天时达618手机记者数了数收费菜单高达55个，其实天夏科技公司仅仅是提供手机增值业务的SP商，他们是通过设计手机主板上把这些信息内置到手机里。
由于手机方案方负责手机的开发，增值业务SP商就需要和手机方案方合作才能把一个个游戏方案内置到手指里，
蒋先生使用的UT斯达康先生这样的应用有50多个，在蒋先生的话费详单里常常出现华动飞天的名字。
为了获得更大的利益，手机生产商甚至会一次性买断内置收费权。
就这样手机方案商、手机厂商、SP商紧密合作，把这些手机卖给消费者。
这些信息服务商必须收到用户的确定才能进行收费，我们称之为二次确定，然而为了应付规定SP公司也是煞费苦心。
SP商：
做提示和不做提示差很多。
甚至有的你不点击照样扣你的钱。
SP商：
可以和服务器相连，远程控制你的信息。
2009年我们在市场上买了手机进行测试，我们发现很多手机有这样的菜单，其中包括夏新、科摩，点击这些菜单就会收取费用，而且绝大多数没有二次确认。
据工信部统计截止到2009年底我国移动电话用户达到7.47亿，这些SP商却把这变成了窃取钱财的后门。
帖子5507在线时间1639小时注册时间2007-10-8最后登录2011-2-16
板凳
发表于2010-3-1611:
22|只看该作者
欧阳夏丹：
通过QQ调查平台在现实生活中很多人碰到过这样的事，在今天现场我们就要其中接通两位网友的视频。
想问一下“无崖子”你在生活当中有没有碰到这样的事情？
网友无崖子：
我碰到过这样的事情，当时给客户打电话才知道订了什么业务扣了钱，于是就想能不能把东西删掉。
欧阳夏丹：
能删吗？
网友无崖子：
这个真删不了，后来找卖手机的地方希望他能解决这个问题，他也没有办法，最后只能不点这个菜单。
欧阳夏丹：
有没有什么建议杜绝这样的情况发生。
网友芳舞萍踪：
主要不要贪便宜。
欧阳夏丹：
谢谢二位，在购买手机的过程中一定要仔细看看菜单，弄明白里面的内容和功能是什么，千万不要因为误解而上当受骗。
王小丫：
欢迎回到315晚会，现在12315热线在响的不停，我梳理了一下大概有五方面。
第一家电行业问题，平板电视把屏和底座分开来卖，还有维修的价格比较贵，不实行产品“三包”。
第二是医疗行业，药价高、检查项目多。
第三看一下汽车行业，4S店只换不修，有时候换一个零件要换总成，修车的时候遇到费用高、名目繁多，还有理论油耗和实际油耗有很大的差距。
第四类主要是旅游行业，旅游团擅自改变行程，同时降低食宿标准，还有被强迫购物。
第五类主要是餐饮方面的问题，不允许自带酒水，或者针对自带酒水收取开瓶费。
还有最低消费标准和额外收取服务费，还有一个问题反映比较多，就是一次性消毒餐具消费，希望您继续拨打12315，请继续收看315晚会。
陈伟鸿：
中国人常常说民以食为天，所以食品安全领域是大家非常非常关心的，接下来聚焦这个领域的老话题，那就是“一次性筷子”。
筷子是中国人最常使用的餐具之一，自从出现了一次性筷子之后很多人觉得用起来非常方便，也非常卫生，所以在现在的餐饮服务当中一次性筷子使用相当普遍，在很多人眼中用起来方便又卫生的一次性筷子到底有多卫生呢，让我们一块看看。
在湖北怀化我们见证了筷子的整个生产过程，为了使筷子不生虫子他们竟然使用了工业硫黄。
为了使筷子手感更光滑还得进行抛光，在抛光机里不光是筷子还有一块块白色的东西。
记者：
这是什么？
工作人员：
石蜡。
在整个生产过程中记者没有见到厂家对筷子进行任何消毒处理。
怀化市其他厂家情况又如何呢？
在当地最大的筷子厂，昌健筷子厂为了使筷子更白还用焦亚硫酸钠进行蒸煮。
江西省宜丰县被称为南竹之乡，这里也是一次性筷子的产地，我们看到刚刚熏过硫黄的筷子在火炕上进行烘干，这时记者看到惊讶的一幕。
记者：
你为什么要踩。
现场工作人员：
为了使筷子翻个。
在调查中记者发现一些黑筷子并没有被扔掉而是继续进行加工处理。
记者看到了黑筷子如何被煮白的一幕。
工业双氧水具有很强的腐蚀性和漂白作用，经过双氧水煮过的黑筷子确实变白了，为了使速度更快甚至有人使用其他的材料，工业无水焦磷酸钠。
记者了解到用工业双氧水把便黑的筷子煮白了再卖已经成为行业内公开的秘密。
经过加工处理一次性开子会产生多种化学残留，记者在怀化和宜丰的一次性筷子生产厂没有看到消毒环节。
筷子就这样从厂家到批发商手里，有的被批发到加工厂做成一次性餐具，在湖南怀化记者遇到了供货商马连森。
记者：
筷子在你这消不消毒？
马连森：
消毒。
筷子真的消毒吗，记者来到了吉利来制品厂，结果发现并没有消毒，最终这样的筷子却以消毒筷子摆在我们面前。
陈伟鸿：
我们之所以一次性使用筷子就是为了避免病菌交叉传播，但是现在这样的一次性筷子非但成为我们健康的守护神而成为了健康的杀手。
在看完刚才的记者调查之后每个人应该反思一下消费习惯，让我们拥有更健康的消费主张。
今年以来国家进一步加强和对食品安全的监管，出台了一系列的措施保障食品安全，接下来要进行的是晚会的第四次权威发布。
王小丫：
说实在的一次性筷子既不卫生更不环保，所以还是不要用的好。
接下来进行权威发布，有请国家食品药品监督管理局，食品安全监管司司长徐景和为大家进行权威发布。
徐景和：
为进一步加强餐饮服务监管，确保消费者饮食安全，根据食品安全法及实施条例制定了餐饮服务食品安全监督管理颁发，将于5月1日实施，国家对餐饮服务实行许可制度，申请从事餐饮服务的单位和个人应当依法取得餐饮服务许可证，并依照食品法规及有关要求从事餐饮服务，对社会公众负责，保证食品安全，接受社会监督承担社会责任。
办法规定被吊销食品生产单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起，五年内不准从事餐饮服务管理工作，消费者有权举报，餐饮服务的违法违规行为，食品药品监管部门将及时进行核实依法做出处理，维护您的合法权益。
李佳明：
今年无论对于315晚会还是12315热线来说都是值得记忆的年份，因为到今年315晚会已经整整举办二十年，12315热线也开通了二十年，让我们一起回顾一下走过的路。
在整整二十年时间里315晚会成为了消费者和政府共同的舞台，共同揭开消费者权益保护的新篇章，1994年中国消费者权益保护法正式实行，也是从这一刻起这个法律成为了315晚会的关注重点和有力武器。
1998年315晚会对传销活动彻底曝光，一个月后传销活动被国家命令禁止。
1999年在315晚会的推动下非规则啤酒瓶和燃气热水器退出市场。
2001年全国五一申诉电话12315正式进入315晚会现场，这部电话成为了消费者权益的守护者，从1999年-2009年的十年间315共受理消费者申诉734.9万件，挽救消费者损失93.6亿元，有力维护了消费者的权益。
进入新世纪315晚会和政府的互动涉足了更多的领域，2007年315晚会曝光明星代言虚假广告，两年内新食品安全法命令规定明星代言广告要承担连带责任。
2008、2009连续两年315晚会对垃圾短信的调查使个人的问题得到了全社会的重视，全国人大把非法出售公民信息的行为纳入刑法的范畴，二十年我们共同改变。
王小丫：
从没有规则到建立规则，从模糊的解释到清晰的概念，我们的消费需要更加公开的承诺。
陈伟鸿：
我们拒绝虚伪的热情，真实的服务才是我们消费的动力。
欧阳夏丹：
走过了二十年我们用改变来提升品质，走过了二十年我们用规则来维护公平。
李佳明：
分享进步健康消费是我们无怨的追求，2010年315晚会到这里就要和您说再见了，但是请记住315将一直陪伴着你。
王小丫：
大家可以通过点播收看315晚会，感谢您的收看，我们明年再见。
升级会员 