公共组织绩效评估考试知识点复习考点归纳总结.docx
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公共组织绩效评估考试知识点复习考点归纳总结
公共组织绩效评估考点归纳总结精装版
一、单项选择题
（A ）是整个绩效评估体系的前提和基石。
A公平公正
（ A）是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做出正确判断的一种心理现象。
A成见效应
（A），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。
同年，A.1993年
（ B）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监B强化公众参与
（B）是绩效管理的核心活动。
B.绩效评估
（ C）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。
C维度
（C ）可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估的价值取向。
C公众或行政相对人
（C）是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行动以达到一定目标的内在动因。
C动机
（C）反映的是政府内部的管理水平，它是履行职能的基础，也是政府绩效持续发展的保证，同时也体现政府管理廉洁公正高效的政治要求。
C潜力指标
（ D）是指不同个性心理的成员的比例和构成。
D心理结构
1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会（NPR），并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（D）。
D.《从繁文缛节到结果导向：
创造一个花钱少、工作好的政府》
1994年6月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服务承诺制的经验，率先实施社会服务承诺制的是：
（ A）A山东省烟台市
1965年，美国心理学家（B）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论B.亚当斯
360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（C）于1982年发明的C.杰克•韦尔奇
B颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：
（A ）A澳大利亚
B被评估者的绩效评估悖论是指：
（C）C公共部门绩效评估的实施将与公共管理者的既得利益发生冲突 22、以下不是由于公共B部门公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是：
（D ）D服务垄断性
B包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维度：
（ A）A政治维度
D对心理调控的意义归纳错误的是：
（B ）B可以获取关键人物的信任和支持
D“胆大泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构：
（ B）B胆汁质
D当前的中国政府急需创新的管理理念不包括：
（ B）B管理理念
G公务员绩效考核在（C）被称为“勤务评定”。
C.日本
G公共部门绩效层次包括（D）。
D.组织绩效、团队绩效与个人绩效
G公共部门绩效评估学术界的研究开始于：
（B）B二战期间
G公共部门绩效评估在西方国家达到鼎盛时期是在：
（ D） D20世纪90年代
G公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个根本的原因在于：
（ D） D缺乏一个科学的绩效评估维度
G公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（①初步确定绩效指标；②工作分析（岗位分析）；③工作流程分析；④修订绩效指标C.②③①④
G公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（D）。
①衡量②采取行动③比较④建立标准D.④①③②
G管理与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型评估是根据什么标准划分的：
（C）C评估目标
G管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。
随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。
只有不断改善组织的绩效，….这段话体现了（B）对企业实施绩效管理的影响。
B市场环境因素
J绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（B）。
①复审目标；②确认目标；③拟订目标B.③①②
J绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来，始于（C ）C20世纪50年代美国的绩效预算制度
J绩效评估的核心是：
（D）D成本问题
J绩效评估体系中的核心问题是：
（ B）B建构评估指标体系
J绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（C）①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励C.①③②⑤④
J就目标责任制的内容而言，早期主要是：
（ A）A经济目标责任制
K开展“雷纳评审”的是下列哪个国家：
（A）A英国
M某政府部门内的出勤率属于：
（ C）C遵守纪律性指标
M某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。
该部门在绩效评估中采用的是（D）。
D.强迫分配法
M目前我国非营利组织存在的问题包括（a）。
A.缺乏独立性
M美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿。
从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，截至1986年底，评审共支出了500万英镑。
这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（B）的困境。
B.成本方面
Q“情况是否得到改善”的是哪个基本原则：
（C）C效益
Q强调对绩效结果的比较的评估是：
（D）D回顾性结果评估
Q全面质量管理是由（B）提出的。
B.费根堡姆和朱兰
S世界上最早开展政府绩效审计的国家是：
（B ）B美国
S所谓（D），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。
D.彼得定律
W我们所探讨的绩效评估主要是指对（C ）的绩效评估。
C政府业绩
X下列哪一个基本原则首要的问题是“某组织在既定的时间内，究竟花费了多少钱?
是不是按照法定的程序花费金钱”：
（ A）A经济
X下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群体是否能够享受到更多的服务”：
D公平
X下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时间内，预算投入究竟产生了什么样的结果”：
（ B）B效率
X“新公共行政学”是以下列哪位学者为代表的：
（ A）A弗雷德里克森
X“行政文化重整运动”与哪个国家相关：
（ A）A新西兰
X心理认同不包括以下哪个层面：
（ B）B行为认同
X效能建设是在对行政效能的内涵充分理解、在拓展效能监察活动基础上形成的新的思路和新的运作机制。
它于90年代中期发端于：
B福建省漳州市等地
X效能监察的主体是：
（ D） D党和政府的纪检和监察部门
Y英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的：
（ A）A管理主义倾向
Y由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。
这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（C）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。
C.权力问题
Y以下哪个指标是绩效指标体系的主体评价工具：
（ A）A职能指标
Y以下不属于绩效管理功能的是：
（D ）D领导功能
Y以下不属于绩效评估目标的是：
（ D）D制度化建设
Y以下不属于专家咨询人员应具备的资质条件的是：
（D ） D只需有工作经验
Y以下关于效率的说法正确的是：
（ B）B效率是传统行政管理的核心命题
Y以下关于“雷纳评审”的说法错误的是：
（D ） D这是一种量化的、外部的、事后的评估机制
Y以下关于效率的说法正确的是：
（ B）B效率是传统行政管理的核心命题
Y以下提法错误的是：
（D）D政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心
Y以下说法不正确的是：
（ C）C英国政府颁布了《政府绩效与结果法案》
Y以下与美国绩效评估实践无关的是：
（ D）D《改善政府管理下一步行动》
Y以下衡量方法中最经常使用的是：
（ A）A工作量完成的指标
Y用于满足组织日常需要的评估活动，对于更正组织行为中的缺点和错误更为适用的评估是：
（A ）A发展性评估
Y要求所有可能影响绩效的因素都被控制保持不变或当作似真的备选（竞争性）假设的评估是：
（C ） C实验性评估
Y要求有一个完善的可以连续提供相关信息的内部报告系统的评估是：
（ B）B回顾性过程评估
Y尤其适合于物理性的质量品质评估的是哪种资料收集方法：
（B ）B培训观测者的方法
Y一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指D.绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的
Y“一个人为了掩饰不符合社会价值标准、明显不合理的行为或者当不能达到个人追求目标时，往往在自己身上或周围环境中找一些理由来为自己辩A文饰心理
Y以下说法错误的是：
（D）D不同层级的评估者，其能力结构大致相同
Y以下对效能建设描述错误的是：
（C ） C仅是加强监督检查力度，是一种外在约束力
Z在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。
C.系统原则
Z在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（C）。
C.自我实现需要
Z政府绩效的价值目标是：
（C） C社会绩效
Z《政府绩效与结果法案》是以下哪个国家颁布的A美国
Z政府绩效评估的价值取向决定了：
（ A）A评估绩效的标准
Z政府设立的公共投诉中心属于什么类型的评估主体：
D）D特定的评估主体
Z自由和进步的基本价值取向是：
（D）D社会绩效
Z针对某一专项活动或政府工作的某一方面进行评估的是C）C专项绩效评估
二、多项选择题
1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：
下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。
该方案提出的具体建议包括（ BCD ）。
B.设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C.给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面D.各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责
20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ ABCD）。
20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ABCD）。
A按调控内容的不同进行划分，包括：
（ABCD）
A按调控的过程进行划分，包括：
（BCD）B指标体系建构过程中的心理调控C实施过程中的心理调控 D再评估过程中的心理调控
A澳大利亚在绩效评估中的做法包括：
（CD） C“公共服务法” D“文官改革法”
A按实施调控的主体不同进行划分，包括：
（ABD）
A自我心理调控B他人心理调控D群体心理调控
A按照公共部门信息的来源划分，可以分为（CD）。
C.内部信息D.外部信息
C从1979年到1985年，英国绩效评估的侧重点是：
（AB）A经济B效率
C从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（ABC）。
A.公共部门绩效指标的量化程度还不够B.绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C.把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责
C程序维度的评估主要包含的内容有：
（ ABD）A程序的建构状况 B程序的遵守状况 D违反程序的责任追究机制
D对公共部门绩效评估造成影响的公共部门的特性有：
（BCD ）B垄断性 C非市场性 D公共性
D对中介机构的选聘主要有三种方式：
（ ACD）A提名选聘 C公布情况进行招标 D根据对中介机构的了解情况进行选择
D第三部门的特征包括（ACD）。
A.民间性C.自治性D.志愿性
G构建公共部门目标责任体系的方法主要有（ACD）。
A.目标分解C.共同协商D.直接通过工作说明书
G根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（ACD。
A.自上而下的沟通C.双向沟通D自下而上的沟
G关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述正确的有（ABCD）。
G公共部门激励机制的组成部分包括（ABCD）。
G公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于（CD）。
C.提高公共部门及公务员工作积极性D提高公共服务的
G公共部门绩效管理的作用主要体现在（abd）。
A.强化绩效观念B.提高服务质量D.提升责任意识
G公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（abcd）。
G公共部门绩效指标设计的原则包括（abcd）。
G公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（CD）。
C.出勤率D.受内部纪律处罚的次数
G公共部门绩效管理信息收集的方法包括（BCD）B工作环境问卷调查法C比较法D专家咨询
G公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（BCD）。
B对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难C.公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性D.不同的公共部门具有不同的工作任务和工作
G公共部门全面质量管理的思想包括（ABCD）。
G公共部门绩效诊断的内容包括（ABCD）。
G公共部门绩效评估的主观障碍有：
（ CD）C被评估者的绩效评估悖论D评估者的不同立场导致不同的需求
G公共部门绩效评估的意义：
（ABCD）
G公共部门绩效评估的发展趋势：
（ BCD） B绩效评估的制度化 C绩效评估的规范化 D绩效评估中强调公众导向
G公共部门绩效评估的改进途径：
（ABCD ）
G公共部门绩效评估的模式选择有：
（ BCD）B伪评估模式 C正式评估模式D决策理论评估模式
G公共部门绩效评估主体包括：
（ABCD ）
G公共部门绩效评估的功能体现在（abcd）。
G公共部门绩效管理的作用主要体现在（ABD）。
A.强化公共部门的绩效观念B.提高公共部门的服务质量D.提升公共部门的责任意识
G公共部门绩效管理的标准包括（ABCD）。
J解制型政府模式的理念包括（CD）。
C.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D.解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力
J具体的评估操作步骤包括：
（ABCD ）
J绩效一般包括以下类型：
（ABD）A以顾客为中心的绩效B财务与市场绩效D运作绩效
J绩效评估的主要要素包括：
（ ABCD）
J绩效评估过程中资料收集的方法有：
（ABCD ）
J绩效评估指标体系建构需要遵循的原则：
（ABC ）A公平公正、系统全面 B连续稳定、可靠客观C操作简便、适用宽广
J绩效评估信息可以用于以下方面：
B使用绩效信息检验组织是否达到原先设定的目标C利用绩效信息来进行绩效预算的操作D利用绩效评估的信息对个人和组
J绩效评估实施过程中评估者的心理反应主要有：
（ ABCD）
J绩效管理过程一般包括以下几个方面：
（ABC）A绩效评估B绩效衡量C绩效追踪
J绩效管理成功实施的原则包括（ACD）。
A.科学考核原则C.适度激励原则D.持续培训原则
J经济维度的评估主要包含的内容有：
（AB）A成本控制B合理的公共物品供给是经济维度关注的主要内容
K科学的绩效评估维度主要包括：
（ABD ）A政治维度 B经济维度 D程序维度
K科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ABCD）。
L良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（ABCD）。
M美国政府绩效评估的特点包括：
（ABCD）
M某部门规定,,,,为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。
该部门采用的是（acd）A.评语法C.两两比较法D.强迫分配法。
M目前我国非营利组织存在的问题包括（ABCD）。
P评估机构的类型主要有：
（ BCD） B评估管理机构 C专家咨询机构 D评估中介机构
P评估管理机构的主要职责有：
（ ABD）A拟定评估方案 B制定评估计划D指导评估工作
P评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ABCD）。
Q全面质量管理是由（ab）提出的。
A.费根堡姆B.朱兰
R垄断性对组织绩效评估带来了两种后果：
（AB）A信息的垄断 B确定评估标准的困难
S社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（ABC）。
A.使政府绩效评估的结果更具客观性B.促进公民角色的换C.对现代民主政治的发展
W伪评估模式使用的方法有：
（CD ） C社会系统核算法 D标杆比较法
W为监督行业的职业操守，规范工作人员的态度，我国从20世纪90年代起在公众反映比较强烈的（ABD）行业开展民主评估行风活动A交通B电力D医药
W我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性包括（ABCD）。
X相对于私人部门，公共部门的特点有：
（ ABCD）
X心理调控的特点：
（ BCD）B综合心理方法与管理方法 C综合预防性调控与补救性调控 D综合个体心理调控与群体心理调控
X信息在现代科学技术发展中的作用包括（ABD）。
A.中介作用B.决策作用D.控制作用
X下列关于早期内容型激励理论的表述中，正确的有（ABCD）。
X下列关于绩效框架的表述中，正确的有（ABCDX下列关于职能分离的
X下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ABCD）。
X下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有（ABC）。
A.公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性B.公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕整体目标展开工作C.在终结阶段，通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效
X下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨C.提升了顾客维度D.财务维度居于弱势，平衡计分
X下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（BCD）。
B.绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌C.考核的指标在同一个层次上应该相互独立，
X下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的有（ACD）。
A.公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准C.公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程D.公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一
X下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（AB）。
A.三者之间存在较大差异B.三者能够完整结合起来，三者的目标的一致
没有交叉D.绩效指标制定过程要让公务员充分参
X下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ABC）。
A.标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。
B.标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。
C.标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。
X下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（ABCD）。
X下列属于第三部门的组织有（ABCD）。
X下列属于遵守纪律性指标的有（CD）。
C.某政府部门（机构）内的出勤率D.某政府部门（机构）受内部纪律
X下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ABCD）
X下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（BD）。
B.公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性
D公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成
X下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（BCD）。
B.绩效评估C.绩效衡量D.绩效追踪
X下列选项中属于内容型激励理论的有（ABC）A.需求层次理论B.双因素理论C.成就激励
X下列选项中属于过程型激励理论的有（BCD）。
B.期望理论C.公平理论D.强化理论
X下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ABCD）。
Y由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（CD）。
C.出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系D.制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标
Y以下属于美国政府开展绩效评估的主要特点的是：
（CD）C以法律的形式加以规定，使绩效评估活动法律化D设立专门机构对公共部门绩效评估进行研究
Y以下属于政府绩效的基本价值取向的是：
（ABD ）A增长和公平 B民主和稳定 D自由和进步
Y以下哪些因素对公共部门绩效评估的历史发展造成影响：
（ABCD）
Y以下关于效能建设的描述正确的有：
（BD ）B强化内部管理规范，严格依法行政，同时优化管理要素，简化工作程序，提高办事效率
D以岗位责任制来明确工作职责，以服务承诺制来规范管理和服务要求，以公示制来推行政务公开，以评议制来强化民主监督，以失职追究制来严肃工作纪律
Y英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD）。
Y英国审计委员会提出的“三E”标准是指：
（ABC）A经济 B效率 C效益
Y英国行政改革的措施包括（abcd）。
Y影响公共政策效能的政治沟通因素包括（ABC）A政治主体因素B传播渠道因素C政治环境
Z政府行政行为的特点包括（ABD）。
A.非营利性B.垄断性D.公益性
Z《政府绩效与结果法案》主要通过哪几项报告来实现对政府机构的绩效评估：
（ACD ）A战略规划 C年度绩效计划 D年度绩效报告
Z政府绩效的维度主要包括：
（ABC）A政治绩效B经济绩效C社会绩效
Z政府绩效评估主要包括两个方面的问题：
（AD）A对结果本身的评估D对政府与公众关系的评估
Z政府绩效评估蕴涵了什么管理理念：
（BC ）B公共责任 C顾客至上
Z政府绩效评估面临的技术困境包括（AB）。
A.政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性B.政府部门绩效数据收集困难
Z政府绩效的维度主要包括：
（ABCD）
Z政治维度的评估主要包含的内容有：
（BCD ）B合法性 C监督机制 D回应性
Z再评估过程中被评估者的心理反应主要有：
（ BCD）B折扣心理 C茫然心理 D成见心理
Z在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ABCD）。
Z在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（ABCD）。
Z在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（AC）A.实验规模适当C.实验对象典型
Z在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包括（ABCD）。
Z针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ABCD）。
Z正式评估模式使用的方法有：
（ ABC）A发展性评估 B回顾性过程评估 C实验性评估
Z指标体系建构的步骤包括：
（ABCD ）
Z指标建构过程中，评估者可能出现的心理反应主要有：
（ ABD）A角色心理 B心理定势 D时尚效应
Z指标建构过程中第三方可能会产生一些特殊的心理反应：
（ACD A新奇感C第一印象 D旁观者效应
Z造成目前中国政府公共部门绩效评估现状的原因有：
（ABCD ）
Z中国政府绩效评估的基础主要具有以下特征：
（ABCD ）
Z中国政府开展公共部门绩效评估的模式有：
（ ABCD）
Z中国政府开展公共部门绩效评估存在的问题有：
（ABCD ）
Z中国政府公共部门绩效评估
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