客服班长的岗位职责说明书_3篇（共2页）1000字.docx

客服班长的岗位职责说明书_3篇（共2页）1000字.docx

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客服班长的岗位职责说明书

　　客服班长的岗位职责是什么呢，下面小编为大家搜集的2篇&;客服班长的岗位职责说明书&;，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

　　客服班长的岗位职责说明书

（一）

　　1.配合经理做管理、行政等相关工作;

　　2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

　　3.负责考核的整理及统计;

　　4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

　　5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;

　　6.日常管理工作及日报检查和完善;

　　7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;

　　8.定期整理部门花名册;

　　9.覆盖表的更新及管理;

　　10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;

　　11.负责给部门员工出试卷、开月例会;

　　12.为各部门提报所需的相关数据;

　　13.给总部提报周报月报等相关数据;

　　14.组织员工活动及生日会等;

　　15.每月提报月报的相关数据及内容;

　　16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

　　客服班长的岗位职责说明书

（二）

　　一、日常例行职责：

　　1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成

　　2.座席系统的日常维护及使用情况监控

　　3.**区域的现场管理及座席运营状态监控

　　4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督&;重要信息跟踪管理制度&;的落实执行情况

　　5.各业务组工作成员的服务质量监控

　　6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

　　7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

　　8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训

　　9.每日业务数据的整理与播报

　　10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划

　　11.领导安排的各项临时性工作。

　　二、建设性职责：

　　1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施

　　2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

　　3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率

　　4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广

　　5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质

　　三、任职资格：

　　1.高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作

　　2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出

　　3.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强

　　4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力

　　5.良好的心理素质及自控能力

　　6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强

　　7.普通话标准，吐字清晰

　　8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平