导游证考试《导游业务》精选试题及答案一.docx
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导游证考试《导游业务》精选试题及答案一
2020年导游证考试《导游业务》精选试题及答案
（一）
一、单项选择题
1.导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是（）。
A.微笑B.语言C.知识D.应变能力
答案：
B
2.在作用上，导游人员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的______，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的______。
（ ）
A.使用价值，消费价值B.购买价值，消费价值
C.消费价值，购买价值D.消费价值，使用价值
答案：
D
3.1988年建成我国第一条高速公路。
A.京沪高速公路B.京哈高速公路C.沪嘉高速公路D.沪杭高速公路
答案：
C
4.是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。
A.导游服务B.全陪服务C.领队服务D.地陪服务
答案：
D
5.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（）
A.接受邀请B.婉拒并说明中国导游员的纪律
C.谢绝D.旅游者一再热情邀请可以接受.
答案：
B
6.在一地延长或缩短行程超过______，地接社要报告______，必须将行程变化的信息及时通知下一站。
（ ）
A.三天，地接社B.两天，国内组团社C.地接社D.半天，国内组团社
答案：
D
7.导游人员向旅游经营者索要或者收受回扣的处罚（）
A.处4000元以上2万元以下的罚款，情节严重的吊销其导游证，领队证并予以公告。
B.依法给予行政处罚，吊销其导游证。
C.处1万元以上5万元以下的罚款
D.处1000元以上3万元以下罚款
答案：
B
8.游客随身携带购买的中药材出境，其价值不得超过元，去港澳台地区不得超过元，价格均以境内法定的商业发票为准。
A.300150B.150300C.200150D.250300
答案：
A
9.旅游行业的座右铭是（）
A.安全第一B.服务至上C.游客至上D.全心全意为旅游者服务
答案：
C
10.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为
A.虚实结合法B.触景生情法C.情景交融法D.制造悬念法
答案：
D
11.一视同仁、不卑不亢的核心是（ ）。
A.公正B.平等C.自信D.诚信
答案：
B
12.全陪、地陪和领队的共同工作任务是。
A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.游览服务D.执行该团体的旅游计划
答案：
D
13.接受游客转递物品的委托后，办理手续不正确的是。
A.妥善保管好收据B.请收件人出具收据
C.写下委托书D.把物品原封不动地交给收件人就可以了
答案：
D
14.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）。
A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往
答案：
D
15.旅行社派车时，车辆座位比乘坐游客人数多出为好。
A.30%B.20%C.10%D.5%
答案：
B
16.当遇到泥石流时，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向（）的方向逃生。
A.平行B.相反C.垂直D.相同
答案：
C
17.尊重领队、全陪的最重要方面是。
A.尊重他们的权限和利益B.尊重他们的意见和建议
C.尊重他们的人格D.遇事与他们多磋商
答案：
A
18.导游服务集体共同的服务对象是：
____________;共同的工作任务____________。
A.被委派的旅行社，组织好旅游活动
B.同一旅游团的旅游者，实现企业创收
C.被委派的旅行社，实施旅游接待计划
D.同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划
答案：
D
19.中国第一家旅行社是（）
A.1923年陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部
B.1927年6月成立的中国旅行社
C.1949年月12月营业的华侨服务社
D.1954成立的中国国际旅行社
答案：
B
20.导游服务的基本属性是。
A.政治性B.服务性C.经济性D.文化性
答案：
B
21、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为（）。
A团体旅游和散客旅游
B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务
C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游
D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游
答案：
A
22、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。
A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定
C建议自行点菜，费用自理D不予接受
答案：
C
23、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发（）。
A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D港澳同胞回乡证
答案：
B
24、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应（）。
A严正驳斥B耐心解释C置之不理D求同存异
答案：
A
25、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据（）。
A导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同
C导游人员使用语言的不同D导游人员取得资格证的不同
答案：
B
26、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该（）。
A婉言拒绝B首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C欣然同意D首先向领导汇报
答案：
B
27、旅游签证属于（）。
A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证
答案：
C
28.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容（）。
A介绍自己及所属单位B介绍司机C预祝旅途愉快D介绍游客信息
答案：
D
29、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为（）。
A.虚实法B.画龙点睛法C.悬念法D.意境法
答案：
B
30.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。
A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟
答案：
D
二、多项选择题
1.关于导游服务时的礼节描述不正确的有。
A.在旅游车上导游讲解要面对游客
B.导游要注意用手指着人清点人数
C.导游一般不主动与旅游者握手，但不拒绝旅游者先伸手的握手
D.导游讲解时不能吃东西
E.导游借助扩音器讲解话筒应注意遮挡嘴部
答案：
B,E
2.现代旅游业的三大支柱为。
A.旅游景点B.旅行社C.交通D.住宿业E.餐饮企业
答案：
B,C,D
3.按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为。
A.国内旅游团B.出境旅游团C.边境旅游团D.港澳游旅游团
答案：
A,B,D
4.目前旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括。
A.门市单项委托B.咨询服务C.多项委托D.选择性旅游
答案：
A,B,D
5.导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的________、________和________等，是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。
（ ）
A.道德境界B.道德观念C.道德规范D.道德精神E.道德品质
答案：
B,D,E
6.在旅行时中暑采取的紧急措施有。
A.迅速转移到阴凉、通风的地方静卧
B.松解衣裤纽扣和鞋带、侧卧
C.尽快补充水分，应喝些淡盐水或清凉饮料
D.服用藿香正气水、仁丹等药物或擦风油精
答案：
A,B,C,D
7.按技术等级划分可以将导游人员分为（）
A.专职导游人员B.中文导游人员C.初级导游人员
D.中级导游人员E.高级导游人员
答案：
C,D,E
8.按旅游性质和人们出游的目的划分，旅游活动可分为（）
A.休闲娱乐度假类B.探亲访友类C.商务专业访问类
D.健康医疗类E.宗教朝圣和其他类
答案：
A,B,C,D,E
9.导游的自控能力表现在。
A.不卑不亢B.沉着冷静C.理性的心理品质
D.双赢原则E.克服厌烦情绪
答案：
A,C,D,E
10.旅游安全事故处理的一般程序包括
A.立即报告
B.保护现场
C.协同有关部门进行抢救、侦查
D.有关单位负责人应及时赶赴现场处理
E.写出事故报告
答案：
A,B,C,D
11.我国高速公路网中的首都放射线有
A.北京—上海B.北京—天津C.北京—昆明
D.北京—哈尔滨E.北京—包头
答案：
A,C,D
12.导游语言清楚体现在（）
A.思路清楚B.介绍详细C.突出重点D.使用标准用语E.语言通俗易懂
答案：
A,C,E
13.如果有游客晒伤，导游应采取等措施帮助处理。
A.如果症状较重可以用西瓜皮擦患处B.症状轻可以置之不理
C.进行冰敷，减缓晒伤痛感D.症状严重应及时送往医院
答案：
A,B,D
14.地震具有等特征。
A.范围广B.时间长C.突发性D.破坏性强
答案：
A,C,D
15.导游服务准备包括：
（）
A.物质准备B.业务准备C.心理准备
D.语言和知识准备E.个人娱乐物品准备
答案：
A,B,C,D
16.海峡两岸实行“三通”指的是
A.通航B.通邮C.通电D.通商E.通话
答案：
A,B,D
17.有以下哪种情况扣除2分。
A.未按规定时间到岗B.私自带人随团游览C.仪表、着装不整洁
D.接站未出示旅行社标志E.讲解中吸烟、吃东西
答案：
A,C,D,E
18.关于旅游伤害意外保险的保险期限下列描述正确的是：
（）
A.由旅行社组织的国内旅游，保险期限是从旅游者在约定的时间登上自己租用的小汽车开始
B.由旅行社组织的国内旅游，保险期限是到该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止
C.如果旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止
D.旅行社组织的入境旅游，保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排得的旅游行程开始
E.旅行社组织的入境旅游，保险期限到旅游行程结束，办完出境手续出境为止
答案：
B,C,D,E
19.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有
A.及时替骨折的游客包扎止血
B.拦车送骨折的游客去最近的医院
C.让司机开旅游车迅速送骨折游客去医院
D.打电话呼叫救护车
E.帮助游客按摩止痛
答案：
A,C,D
20.补偿法可分为。
A.转移补偿法B.分析补偿法C.物质补偿法
D.精神补偿法E.营造氛围补偿法
答案：
C,D
三、判断题
1、旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。
（X）
2、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。
（√）
3、导游小刘应游客的要求，给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家一致好评。
（X）
4、为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。
（√）
5、导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。
（√）
6、持国内OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必需办理座位再证实手续。
（X）
7、旅游者要求业余时间自费观看健康文艺演出，导游应该积极给予配合。
（√）
8、在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则，让女士在前。
（X）
9、香港同胞持港澳同胞回乡证，经深圳出入中国或祖国大陆。
（X）
10、导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。
（√）
四、综合分析题（每题有一个或多个正确答案）
全陪小于带领一个旅游团乘飞机前往某地旅游。
较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：
事件一：
活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!
后来经多方联系，才见到了地陪小王。
事件二：
到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。
事件三：
第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。
事件四：
在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。
小于最后总结道：
“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!
”。
1.全陪的主要职责是（）。
A.联络B.组织协调C.处理问题D.宣传调研
答案：
A，B，C，D
2.在事件一中，小于遇到了（）事故。
A.误机B.漏接C.空接D.错接
答案：
C
3.出现交通事故，需要拨打（）。
A.110B.119C.120D.122
答案：
A
4.对事件二，小于应该（）。
A.如果条件允许，予以满足B.婉言拒绝
C.告之其房费自理D.耐心劝说他取消此要求
答案：
A.C
5.在事件四中，导游员的寻找工作主要由（）。
A.导游员应立即向其他游客了解情况
B.小于留下照看游客，小王去找
C.向景区管理部门求助
D.若还未找到，要报告给旅行社
答案：
A.C.D.
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