导游资格考试导游业务模拟试题及答案.docx
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导游资格考试导游业务模拟试题及答案
导游资格考试导游业务模拟试题及答案
B型的方向发展。
世纪的旅游活动将朝着——121
观光休闲A
知识度假B
休闲度假C
文化旅游D
的社会性。
——导游服务的社会性来源于2
大众旅游A
旅游发展B
旅游活动C
现代旅游D
A世纪议程》的行纲领。
召开环境与发展大会，并发表了《21月，联合国在年6——31992
里约热内卢A
纽约B
布鲁塞尔C
巴黎D
B——导游服务是随着旅游活动的出现而产生的。
4
社会性A
消遣性B
参与性C
享乐性D
C参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
570人从莱斯特前往——1841年7月5日，托马斯库克运送了5
斯诺A
利物浦B
拉夫巴勒C
伦敦D．
A过程即是实现旅游产品的消费过程。
——6
旅游接待A
旅游产品开发B
旅游产品销售C
旅游服务采购D
C——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
7接团前，全陪应提前
小时A2
小时B12
小时C24
小时D48
——B中国国际旅行社总社成立于8
年A1949
年B1954
年1974C
年1979D
——C社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是9
文明礼貌，优质服务A
爱国爱企，自尊自强B
热情友好，宾客至上C
遵纪守法，廉洁奉公D
B到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
首站接团时，全陪应提前——10
分钟60A
分钟B30
分钟C20
分钟15D
——C旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该11．
签订劳务合同A
建立奖惩制度B
建立导游员业务档案C
制定考核标准D
D——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
12导游人员必须在送站前
小时A1
小时B2
小时C12
小时D24
A商定日程并宣布活动日程是——的职权13
领队A
地陪B
全陪C
旅游者D
——B沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在14
真诚A
灵活B
生动C
热情D
A构成了当前我国导游队伍的主体。
15——
专职导游人员A
兼职导游人员B
自由职业导游人员C
自由兼职导游人员D
A外语——16涉外导游人员应至少掌握并熟练运用
一门A．
两门B
三门C
三门以上D
——B当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员17
必须介入A
一般不介入B
充当调解人C
坚决回避D
C由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重——18
态度A
质量B
细节C
人情味D
C——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。
旅游者在19
旅游准备阶段A
旅游初期阶段B
旅游中期阶段C
旅游结束阶段D
C是审美感受的枢纽。
20——
想象思维A
审美心理B
风光环境C
审美知觉D
——B在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于21
同类相似类比A
同类相异类比B．
排比法C
比较法D
——C导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出22
具有代表性的景观A
游客最感兴趣的内容B
景点特征和与众不同之处C
之最手D
——A”，这属于在社交场合，称谓对方为“校长先生23
职务称A
一般称B
职业称C
代词称D
——B导游人员常用的目光语应该是24
注视A
正视B
平视C
凝视D
工作——25为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做
劝阻A
提醒B
预报C
保护C
D——左右26社交界域语的一般距离为
厘米A75
厘米B120
厘米C150．
厘米D210
——D下列不属于静态观赏的例子是27
钱塘观潮A
断桥赏雪B
柳岸闻莺C
苏堤漫步D
B——往往是不得已之举，不能滥用。
28调节游客情绪时，采用
触景生情法A
分析法B
转移注意法C
；补偿法D
——B若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是29
披裹浸湿的衣、被A
打开房门，迅速离开B
巾近地面，顺墙爬行C
挥动颜色鲜艳的衣服呼救D
C帮助其寻找。
——30一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在
其他团员房间A
旅游车B
上一站C
酒店D
——D一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应31
告诉客人商品不能退换A
以没有时间为由让客人自己去B
告诉客人其要求超出了导游服务范围C
陪同前往，帮助客人和商店交涉D．
——A一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应32
予以协助A
断然拒绝B
婉言拒绝C
立即答应D
B——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。
33经海关免税放行的物品，
一年A
两年B
半年C
三个月D
——D度以上酒精饮料的免税限量不超过12年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的34
升A0.25
B0.4
C0.5
升D0.75
——A游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应35
断然拒绝A
立即报警B
婉言拒绝C
耐心劝阻D
C——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
37旅游者要求转递的物品中若有
宣传材料A
信件B
食品C
应税物品D
————D一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应38．
不予退还A
全部退还B
50%退还C
部分退还D
A39——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。
大众旅游A
民间旅游B
生态旅游C
休闲旅游D
——D中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要40
婉言拒绝A
报告我方旅行社B
坚决制止C
征求全团成员的意见D
C的旅客我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过41——
个月A6
个月B10
个月C12
个月D24
D决定着旅游需求数量的多少。
一般而言，当其他条件都具备时，——42
旅游周期的长短A
旅游项目的多少B
旅游景区的开发程度C
旅游资源吸引力的大小D
——B43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是
TAPAA．
WTOB
UFTAAC
TAIAD
C——外用带子绑住。
44一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方
厘米A5
厘米B10
厘米C5~10
厘米D5~15
——B在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为45
小包价旅游A
半包价旅游B
零包价旅游C
组合旅游D
——A不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择46
红色通道A
绿色通道B
免税通道C
特别通道D
——B国内超常规特快专递邮件的最大重量是47
A50
B60
C70
D80
——C在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是48
外汇A
信用卡B．
旅行支票C
水单D
——D国际饭店协会的英文简称是49
TAIAA
GDPB
AIESTC
IHAD
——A英尺，大约相当于一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买1050
米A3
米B4
米C5
米D6
二、多选
ABCD——中国银行代售等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。
1
英国通济隆父子公司A
美国运通公司B
日本东海银行C
香港南洋商业银行D
——BCD在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是2
迅速送往医院A
可能时让其饮用含盐饮料B
置于阴凉通风处C
解开衣领，放松裤带D
——BCD国家禁止以任何形式进行3
买汇A
套汇B．
逃汇C
炒汇D
ABD——等物品。
4各类邮件中禁止寄有
爆炸性A
麻醉性B
易碎性C
酸性D
——ABCD团体包价旅游的服务项目通常包括5
千克的行李服务每人20A
早餐、正餐和饮料B
代办交通票据和文娱票据C
城市间交通D
——ABD下列属于旅行社基本职能的有6
组装职能A
销售职能B
采购职能C
分配职能D
——ABCD目前，中国公安部授权的口岸签证机关有7
杭州A
烟台B
青岛C
厦门D
——ABD旅游的基本特征包括8
异地性A
综合性B
社会性C．
暂时性D
——ABC”实可以理解为9在导游讲解中，虚实结合法中的“
实体A
史实B
艺术价值C
历史典故D
CD国内旅游的游客可以是10
外国公民A
回国探亲的人B
本国公民C
常住该国的外国人D
BCD导游服务的复杂多变主要表现在11
服务的环节复杂A
服务对象和需求复杂B
人际关系复杂C
要面对各种物质诱惑和精神污染D
——BCD导游服务在未来将出现以下趋势12
导游知识的密集化A
导游内容的高知识化B
导游方法多样化C
导游手段科技化D
——AD下列对特级导游的描述中不正确的是13
取得高级导游人员资格四年以上A
有突出贡献，有高水平的科研成果B
经考核合格C
在国内外同行和旅行商中有一定影响D．
——BC以下各项中，属于态势语言的有14
首语A
微笑语B
姿态语C
服饰语D
——ABCD导游人员的身心健康包括15
头脑冷静A
心理平衡B
身体健康C
思想健康D
ABD仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关16
思想休养A
道德品质B
工作能力C
文明程度D
ACD地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是17
移交交通票据和行李票A
旅游团进入隔离区后，地陪方可离开B
与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管C
旅游团所接续交通工具起动后方可离开D
——CD海外领队在商定日程时须注意的事项有18
的原则合理而可能”A修改日程应坚持“
严格执行旅游日程表中的内容，不改动B
的原则高速顺序可以，减少项目不行”本着C“
必要时要及时向国内组团社报告有关情况D
AB全陪的主要职责是19．
联络工作A
宣传、调研B
导游讲解C
安全提示D
——BCD在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是20
可不必陪同前往，但要做好协助工作A
向旅游者介绍节目内容B
引导旅游者入座C
随时解答旅游者的问题D
——ABD在带领外国旅游者购物时，地陪应21
讲清购物的有关注意事项A
介绍本地商品特色、商品托运手续B
承担翻译工作C
遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当D
——ABCD在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到22
引导旅游者进餐厅A
介绍餐厅设施、饭菜特点等B
向领队告知地陪、全陪的用餐地点C
巡视旅游团用餐情况D
——AC全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有23
理性关系A
监督关系B
友情关系C
人情关系D
——AB一般来说，东方人思维方式的特点是24
由远到近A．
由抽象到具体B
由小到大C
由近到远D
——AD在下列旅游动机中属于社会动机的有25
旧地重游A
出外求学B
贸易洽谈C
探亲访友D
——AC导游人员在带团过程中要处理好一些包括26
劳和逸的关系A
与司机的关系B
多数和少数的C
人情关系D
——AC时714时，下列哪些城市的时间为27北京时间
巴黎A
开罗B
柏林C
纽约D
AB的具体表现。
生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——28
艺术性A
趣味性B
哲理性C
丰富性D
——ABCD如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积级做好以下工作：
29
尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目A
向旅行社有关部门报告B．
游览中突出本地最有代表性的景观C
及时通知下一站D
——ABC导游员预防错接的工作有30
导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团A
导游人员在接团时应认真核实相关事物B
提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团C
随时和旅游团联系D
BCD——不准出境。
31中国海关规定，
鹿茸A
虎骨B
犀牛角C
麝香D
AB寻找。
当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——32
全陪A
领队B
地陪C
公安部门D
——AD当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是33
劝说客人如身体允许应尽量随团活动A
关心旅游者的病情B
向旅游者讲清看病费用自理C
征得旅游者同意给其服用自带药D
——ACD导游讲解的灵活性表现在34
因人而宜A
因物而宜B
因时而宜C．
因地而宜D
——ABD旅游安全事故包括35
治安事故A
交通事故B
死亡事故C
食物中毒D
ABD，并向旅游者介绍为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——36
太平门A
安全出口B
报警电话C
安全楼梯D
——ABCD旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应37
不伤主人之雅，不损客人之尊A
请领队出面协助解决B
多提供超常服务C
必要时向领导汇报，请求协助D
——ABD导游人员为了树立良好的形象，应38
注意树立良好的第一印象A
不说空话、大话，多干实事B
传递正确的审美信息C
多同游客进行沟通D
——ABC导游服务技能内广泛，包括39
组织协调技能A
安全保卫技能B
宣传技能C
人际交往技能D．
——BD下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是40
中文导游A
海外领队B
兼职导游C
景点景区导游人员D
BCD——已构成违法犯罪。
41在旅游者的以下行为中，
私自散发宗教传单A
偷盗文物B
私自兑换外汇D
窃取经济情报C
——ABC外国游客申请旅行证时须履行下列手续42
交验护照或居留证件A
提供与旅行事由有关的证明B
填写施行申请表C
提供健康证明D
——ABD旅行社对旅游者的物补偿方式主要有43
加菜A
加酒B
退还一定的费用C
赠送小礼品D
——BC按照旅游资源的成因，可将其分为44
地文旅游资源A
自然旅游资源B
人文旅游资源C
社会旅游资源D
BCD，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。
——导游服务的三大基本要素是45．
身心健康A
语言B
知识C
服务技能D
——AB地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括46
认找旅行团A
核实人数B
与旅行车司机联系C
核实旅游团抵达的时间D
ABD47中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有
由当地接待社开具遗失证明A
到当地警察机构报案B
由国内组团社出具证明C
到我国驻该国使、领馆办理新护照D
——BD48下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是
总部设在伯尔尼A
由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成B
由美洲旅行社组织演变而来C
年成立于1966D
——ABC边防检查机关有权限制出境的人员有49
持无效证件的A
持伪造、涂改证件的B
持他人护照、证件的C
携带中国字画的D
AC一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是50
劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理A．
劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费B
劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费C
直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐D
三、判断题
A取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。
1
A导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。
2
B可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。
3
B4导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。
A接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。
5
A提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。
6
A目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区7
B旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。
8
B到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。
9
B10只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感
B11鞠躬礼源自日本
B年代是近代旅游产生和发展的时期。
3020世纪年代到1219世纪30
A惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。
13
B计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。
14
A对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。
15
A地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。
16
A旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。
17
6B1：
18就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为
B我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。
19
A导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。
20
A21导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。
B吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。
22．
A男士不能随便送香水给女士。
23
B护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。
24
B游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。
25
B台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。
26
B航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。
27
B24小时办理。
28团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前
A导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。
29
A导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
30
A带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。
31
A外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。
32
B重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。
33
B在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
34
A个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
35
B外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。
36
A外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。
37
A在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。
38
B小时到达机场。
2。
539旅游团乘国际航班出境，最好提前
B导游人员的着装应整洁、时尚。
40
A导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。
41
B一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。
42
B43旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。
A旅游者
升级会员 