学习青年文明号心得.docx

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学习青年文明号心得

学习青年文明号心得

青年文明号活动是以基层青年集体为基本单位，在服务、生产、经营、管理第一线，以弘扬职业文明、创造一流业绩为基本内容的群众性精神文明创建活动。

青年文明号活动是共青团组织实施的世纪青年文明工程的重要组成部分，是群众性精神文明建设的生动实践，其旨在动员和组织广大青年爱岗敬业、优质服务，推动经济与社会协调发展。

1994年4月1日，江同志亲笔题写了“青年文明号”。

十二年多来，青年文明号活动以职业道德建设为核心，以现代科学管理为手段，通过开展创先争优、建设有形载体、加强监督管理等切实举措，充分调动了广大青年参与职业道德建设的积极性，开辟了职业道德建设的新途径，成为当代青年参与群众性精神文明建设的有效实践形式，在全社会引起了强烈的反响。

自1994年活动启动以来，已经在窗口行业、工业企业和国家重点建设工程中开展，广大青年参与这项活动，涌现出全国级青年文明号各级青年文明号无数个。

一、青年文明号活动重在精神文明建设

青年文明号活动始终贯彻“重在建设精神文明”的方针，积极引导广大青年自觉在岗位上实践职业文明。

1、精神文明建设是从群众最关心的具体问题抓起的。

精神文明建设是一个长期的渐进的过程，不是一蹴而就的。

只有从群众最关心的具体事情入手，切实解决群众身边的问题，才能使精神文明建设的实践深入群众，青年文明号活动正是从群众最关心、反映最强烈的产品质量、服务质量抓起。

2、精神文明建设是有有形、具体的载体。

根据以往的经验教训，精神文明建设必须“虚功实做”，以办事业、抓工程的方式积极推进，必须以具体、有形的载体作为依托。

使服务者与被服务者之间的关系明朗化，构建起了一种人与人之间平等友爱、团结互助的和谐人际关系。

3、精神文明建设树立了具有时代特征的典型。

先进人物是实践精神文明的榜样。

雷锋、焦裕禄、孔繁森、徐虎、李素丽等榜样的力量感召着一代又一代人。

青年文明号活动从一开始就注重发现、培育、宣传不同行业的典型，深入挖掘、大力推广他们的先进经验，以此激励青年，影响社会，推动活动的深入开展。

4、精神文明建设是与经济建设相结合的。

青年文明号活动将一流的服务、一流的质量、一流的效益作为考评基层青年集体的综合指标，始终坚持以效益论英雄，以贡献论优劣，形成了积极的导向。

5、精神文明建设有持续发展的机制。

二、青年文明号活动是为人民群众生产生活基本需求服务的生动实践

十几年来，这项活动从现场挂牌示范，到推行服务卡，到助万家，再向创建示范城试点工作迈进，取得了广泛的社会认同，产生了巨大的综合效益，初步探索出了一条团组织动员广大青年更好地为人民群众生产生活基本需求服务的新路子，成为精神文明建设百花园中一朵绚丽的花朵。

1、青年文明号活动适应青年工作社会化的发展趋势，争取了部委支持，借助了社会力量，形成了团组织与行业部门齐抓共管的生动局面。

青年文明号活动适应人民群众不断改善生活水平，提高生活质量的客观要求，开展优质服务，扩大服务性消费，开拓了服务群众的新路子业。

青年文明号活动正是从服务入手，在服务上做文章，以优质服务赢得顾客，以优质服务来扩大服务性消费。

2、青年文明号活动狠抓优质服务，创新服务方式，推动城市服务业发展，形成了以服务扩大消费，以服务促进城市管理的发展趋势。

青年文明号活动适应市场经济对企业提出的新挑战，帮助企业增强信誉，改善服务，加强管理，为企业生存和发展注入了新的活力。

3、青年文明号活动从服务入手，大大增强企业的市场竞争力，促进了企业的持续发展。

首先，青年文明号活动推进着企业加强管理。

第二，青年文明号活动调动了人的积极性。

青年文明号是优秀青年集体，其先进性的重要表现就是职工有较高的工作积极性。

第三，青年文明号活动帮助企业塑造良好形象，赢得良好信誉。

第四，青年文明号活动促进企业提高经济效益。

通过加强管理、提高素质、强化形象，企业的服务质量得到明显改善，经济效益也得到显著提高。

4、青年文明号活动促进了企业素质的提高和实力的增强，反过来，企业又对这项活动倾注更大热情，这就形成了持续发动的良性循环。

青年文明号活动适应广大青年在激烈市场竞争中成长成才的强烈需求，开展岗位训练，营造公平竞争环境，推动了一大批青年人才脱颖而出。

青年文明号活动始终把服务青年成长成才作为根本出发点，从多方面为青年成长成才创造条件。

首先是训练青年的综合素质。

青年文明号争创单位组织青年进行岗位训练，在实践中提高青年的职业理想、职业道德和职业技能。

然后是激励青年成才。

争创青年文明号就是争创先进，造成积极氛围，使青年具有光荣感和自豪感。

同时，不同青年集体在争创中开展竞争，强化青年的成就感和事业心，引导青年团结协作，奋发向上。

另外，通过推行服务卡、开展助万家等方式也激励青年以一流的素质来保证承诺的兑现，更好地服务群众。

还有是示范带动青年成才。

几年来，青年文明号活动培养出一批文明服务的典型，有的在全国都响当当。

这些典型以现实的具体的榜样来激发青年的学习热情，推动青年建功成才。

青年文明号活动，几年来产生了明显的人才效益。

这既表现在树立了一大批青年人才群体，也表现在涌现出了一大批先进个人；既表现在提高了青年职业道德，也表现在提高了青年职业技能。

可以说，一个个青年文明号，成为一个个培养青年人才的基地，成为轮番培养人才的学校，从青年文明号走出了一大批优秀人才。

5、青年文明号活动成为人人学技成长的强大动力，青年文明号成为人才成长的基地。

青年文明号活动适应道德建设的内在规律，把自律与他律有机结合起来，形成了自我激励与社会约束相结合的职业道德机制。

三、青年文明号活动推进了青年工作和青年的全面发展

和希望工程、青年志愿者行动一样，青年文明号活动已经成为近年来共青团的一大品牌工程，产生了良好的社会效益，引起了越来越多的社会关注。

1、青年文明号活动的社会影响与社会效益

自1994年青年文明号活动在全国范围内正式启动以来，青年文明号活动已经产生和正在产生良好的社会影响和社会效益。

青年文明号活动的宗旨是服务企业、服务社会，它的主线是职业道德、职业文明教育。

青年文明号活动的社会影响不仅仅在于它的示范作用，对于企业改造改制、企业文化构建、提高劳动生产率也具有很大的推动作用。

由于青年文明号活动大多在服务行业、窗口行业开展，所以对于全社会建立和规范市场信用体系尤其具有示范效应。

在我看来，这将是青年文明号活动所能产生的最大社会效益，是金钱无法衡量的。

2、青年文明号活动与青年成才

青年是青年文明号活动的主体，通过参与青年文明号活动，青年自身也得到了发展。

实践证明，青年文明号已经成为青年的人才高地。

最近，中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联联合举办了全国道德模范评选表彰活动，共评选表彰了助人为乐模范、诚实守信模范、敬业奉献模范和孝老爱亲模范等五个方面53名模范人物。

此举动既符合社会现实实际，又具有重要的社会引领作用，同时，还十分具有可操作性，体现了人们常说的“重在建设”中的道德建设，得到了全国各界人士的赞同和认可。

通过“十一”假期期间我认真阅读了《全国道德模范事迹简介汇编》后，我深深的体会到：

以他们为榜样，从我做起，从现在做起、从身边的小事做起，自觉实践社会注意荣辱观，努力营造知荣辱、讲义气、促和谐的良好社会风尚，推进社会主义核心价值体系建设，为我市经济社会又好又快发展提供坚强有力的思想道德保障。

社会风气、文明风尚是一个社会导向的反映，社会风气、文明风尚需要强力引领。

中华民族从来就有重视道德建设的光荣传统和文明传承。

道者，取向也；德者，德行也。

提倡爱国主义和民族气节；提倡诚信，处处以诚待人；提倡伸出援手助残扶弱救困济危；提倡路见不平见义勇为；以及提倡敬老奉亲感恩孝敬，从来是有作为的政治家、思想家们大声疾呼的事情，也从来都是全社会心向往之的目标。

现在政府正强力建设和谐社会。

在人民群众心目中，“做个好人”即具备起码的做人道德，从来就和丰衣足食的物质追求相辅相成的。

国人世代尊崇的汉唐社会，人们常常津津乐道的，不仅仅指国力强盛，还十分垂青“夜不闭户，路不拾遗”的清平，“路见不平，拔刀相助”的豪侠，“赠人玫瑰，手有余香”的义举，“君子爱财，取之有道”的本分……一句话，道行与德行，是一个人一个社会须臾不可离开的东西。

在学校的学习生活中，让我对同志和洪战辉同志有了更深刻的印象。

方永刚是《全国道德模范事迹》中的“敬业奉献模范”，他是辽宁省朝阳市建平县人，专业技术7级，海军大连舰艇学院政治系中国特色社会主义理论教研室教授。

他热爱本职，兢兢业业，在军校教员岗位上忠实地旅行着自己的职责。

他读过《邓小平文选》等书籍，从邓小平理论、“三个代表”重要思想到科学发展观，党的创新理论每前进一步，他的学习研究就会跟着进一步、深一层，不断推出研究成果。

他连续6年教学质量被学院评为a等，多次被学院评为优秀教员、青年教员成才标兵，荣立三等功一次。

XX年11月，被确诊为晚期结肠癌的方永刚，仍然以顽强的毅力与病魔抗争。

他坚持从医院回到学院，为海军基层政工干部培训班国防生学员上完了他本学期的最后两节课，还躺在病床上完成了对3名研究生的学期教学和毕业论文写作辅导任务。

方永刚真学、真信、真情宣传、真诚实践党的创新理论，用生命的激情诠释了一名军校教员的敬业精神和高尚师德师风。

XX年6月20日，xx授予方永刚同志忠诚党的创新理论的模范教员荣誉称号。

洪战辉同志是《全国道德模范事迹》中的“孝老爱亲模范”，他是原湖南怀化学院学生，现中南大学学生。

XX年底，一个年轻人的名字迅速传遍了大江南北。

他，从13岁起就支撑着一个父亲患病、母亲出走、弟弟读书、妹妹待哺的困苦家庭。

1994年，他的父亲突发间歇性精神病，造成妻子受伤骨折，女儿以外死亡，家里欠下巨债。

年仅13岁的他，默默地挑起了伺候患病父亲、照顾没、年幼弟弟、抚养捡来的妹妹的家庭重担。

在怀化念大学的日子里，他安排妹妹上了小学，每天不管学习多忙，都坚持接送妹妹，辅导妹妹功课。

为了治好父亲的病，洪战辉吃尽苦头。

XX年以来，已成为公众人物的洪战辉又将爱酒洒向了社会。

为资助贫困学生，他在学校和政府的帮助下建立了教育助学责任基金。

为推动青少年思想教育，他应邀在全国各地作了150多场励志报告，并欣然出任“中国宋庆龄基金会青少年生命教育爱心大使”。

洪战辉先后获得感动中国XX年度人物、中国十大杰出青年等荣誉称号。

学习了很多共产党员的先进事迹，让我充分领会了其中的道理。

将“科学发展观”和“八荣八耻”的理论相结合，努力提高自身素质和道德修养是目前我们每个人都应该做的。

今天,在我们的社会主义社会中,有许许多多助人为乐的人、见义勇为的人、诚实守信的人、敬业奉献的人、孝老爱亲的人,他们生活在社会的每一个角落,他们是公民道德行为的主流,他们更是影响社会风气的中坚力量。

开展全国道德模范评选表彰活动,正是弘扬正气,彰显高尚的具有重大意义的举动。

所以我会用我诚挚的热情去看、去学、去做，体现中华传统美德，发展进步时代精神，体现共产党员的先进性，是我们每一位党员学习的榜样。

道德模范学习心得体会

道德是一种美德，是个人品质的一种根本体现，一个且具有崇高品质的人，也同样具有良好的道德素质。

道德和法律有相同之处，即都可以约束人。

但道德对人的约束更多的取决于个人的品质。

而法律对人的约束则是外在施加的，是一种强制性手段。

因此，法律是制止违法犯罪的有效手段，但同时也是一种治标的手段。

而道德虽然不是制止不良风气的有效手段，但却是治本的手段。

所以，整个社会良好风气的形成，最终需要每个人道德素质的提高。

但这是一个漫长的过程。

当今社会，权、钱、色等欲望让人们不惜做出重大的牺牲而做出违法的事。

因此在全社会提高公民的道德素质不是一件容易的事。

同时，道德观念深入人心，本身就是一个漫长和过程。

但我们可以采取一些措施来加快这个过程。

现在，胡总书记提出了“八荣八耻”，我认为这必定是提高人们道德素质的一种很好的催化剂。

今天，国家推同了307位道德模范的代表人，我是其中一位。

北京一行，使我有机会接触到了更多的先进事迹，看到了很多品质高尚的人。

在这个过程中，我发现自身也有很多以前没有发现的缺点，自己也必须向其它的道德模范们学习。

这让我想到，我们虽身为道德模范，但并不意味着我们的道德素质已相当高了，我们知道，十全十美的东西是不存在的，因此，在我们上大力提倡公民向道德模范学习的同时，也要看到我们这些道德模范也要学习，不仅要学习其它道德模范的先进事迹，也要学习那些未评上道德模范的优秀人物。

这次，国家推出的307道德模范分为5大类别：

助人为乐，诚实守信，敬业奉献，孝老爱亲，见义勇为。

但这并不表示各个道德模范只在其所在的一个方面具有良好的素质，而是这个方面的事迹最为突出。

所谓道德模范应该是一个全面的模范，而不应该只是某一个方面的模范，否则就不能称其为道德模范了。

我们学习道德模范时，要全面的去学习，而不能只学习其某一个方面。

我们一方面用道德模范的事迹去感召人，另一方面发动人民群众向道德模范学习，这是一个双向的过程，必将取得丰硕的成果。

如果只让优秀的事迹去感召人而不提倡大家去学习，或者只提倡去学习好的东西而没有实实在在的事迹，这都是行不通的。

学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。

需要我们做到：

①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。

培养2个理念：

①换位思考的理念；②培养感恩的理念。

我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

二、下步打算：

1、正视差距改不足。

①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足。

2、努立实现“精品服务”。

“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。

“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。

规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。

记得曾有一位经济学家说过：

“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。

”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。