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花花饰界创业策划书
南京信息职业技术学院
创业策划书
——丝网花、真人照片十字绣
报送团队：
个性与创新团队
一、计划摘要……………………………………………………………….3
二、店面概述………………………………………………………..………5
三、市场机会………………………………………………………………..8
四、市场营销………………………………………………………………14
五、生产管理………………………………………………………………16
六、投资分析………………………………………………………………18
七、财务分析………………………………………………………………20
八、管理体系………………………………………………………………21
九、机遇与风险……………………………………………………………24
十、风险资本的退出………………………………………………………25
十一、丝网花、真人照片十字绣作品展示…………………………………26
十二、部分成员成绩…………………………………………………………30
1.
计划摘要
1.1.店面
花，相信大家都培养过，不知道丝网花（又称丝袜花）您听说过或者见到过吗？
顾名思义。
这种不用水和泥土培养的花，它是人们将破损的弃之可惜又留之无用的丝袜，经巧妙构思创作出来的。
所以丝网花的制作有一定废弃物循环利用的意义。
在主张环保的今天，谁不愿意为我们的环境而奉献出一份的力量？
但是对于丝网花，相信很多人都不太清楚这是怎么一回事吧？
为此，我们特意创了一间与这种花有关的花店。
我们门面的名称叫花花饰界（暂定），我们的店不同普通的花店。
真人照片十字绣，十字绣相信大家都知道，但是这个真人照片十字绣你没有怎么听说过吧，照片十字绣也称之为真人十字绣或者直接叫十字绣定制，所谓照片十字绣，只是一个十字绣定制当中的一个表现形式，以个人照片（如：
个人艺术照等）进行照片转换为十字绣作品。
而其还可以包括以下图片：
明星海报、风光景色、书法艺术、卡通图案以及其它自选图片等等，都是可以进行十字绣的定制。
把这些图片通过专门的软件和专业的技术转换为十字绣的绣图，并且配好全部的材料（绣线、绣布、绣针），定制者绣出来的图案就是其初始提供的图片样式。
此外，为了丰富大学生的课余生活，本店向外界出售十字绣，由学校内部学生利用课余时间绣制。
其中十字绣种类繁多，包括抱枕，壁画等。
我们经营的是销售和服务一体化，我们门面的主要业务有：
丝网花、真人照片十字绣的设计与销售（按照顾客的想法设计丝网花、真人照片十字绣，对于一些喜欢自己动手的朋友来说，自己也可以亲自在店面里面进行设计）、服务（为顾客设计并包装用于送人或者送己，并且可以代送。
另外为大型晚会免费指导和租赁花卉）。
本店面与众不同的竞争优势是我们丝网花、真人照片十字绣的价值不在于贵重，而在于能不能触动客户或者受礼者的心灵，产品漂亮，但定制不够个性，或者定制够个性，但产品欠佳，因此花的种类丰富和定制个性这两者是不可分割的，个性化定制丝网花、真人照片十字绣必须具备“个性新意”。
店面的总体战略有三个：
1、在现有业务范围内寻找发展机会，2、分析建立和从事某些与目标业务有关的新业务的可能性，3、考虑开发与目前业务无关，但有较强吸引力的业务。
实行三种成长战略：
市场渗透战略，市场开发战略，产品开发战略。
我们的使命是“传情达意，尽在你我”。
我们的宗旨是：
“每一位顾客购买的礼物都代表我们的一份情意”。
1.2.市场
丝网花、真人照片十字绣这样的创意礼品的实际消费者是大众顾客，市场特征呈现为大众顾客需求为主。
按照消费者不同，市场可以分为两种：
学生市场，情侣市场。
根据市场的数据可以得出礼品的市场容量是非常大的，例如生日礼物，有多少人过生日，就有多大市场；节庆礼品市场，有多少节日，就有多大市场；最重要的消费人群，我感觉就是情侣；还有喜欢个性的朋友们，我们可以把他们的照片绣在十字绣上·····
本店面的竞争优势：
1、在于产品的个性化与质量化，数量化。
2通过厂家直销和网络销售，在成本上有一定的优势。
3、我们的产品是低成本，高收入。
4、本店可以租赁些大型丝网花卉供大型晚会使用。
5、本店可以把各位的照片绣在十字绣上。
6、本店可以充分的利用学生们的课余时间去为我们绣些十字绣，我们再去对外销售给上房或者其他的一些客户。
7、我们是大学生创业，拥有国家的补助政策优惠。
趋势分析与预测：
现在的大学生创业人数如此之多，速度是如此的迅猛，到今天已经发展成为一个人人参与的竞争市场。
为了浮出水面，脱颖而出，我们选择的丝网花、真人照片十字绣这种DIY礼品。
据不完全统计，中国礼品全行业年均增长速度为20%以上，高于全国三个百分点。
据预测，中国礼品行业发展的春天已经到来，近十年来是中国礼品发展最快的十年。
此外，重中之重是丝网花、真人照片十字绣是最近才兴起的一种新的手工制品，到目前为止很受人们的欢迎！
1.3.投资与财务
店面成立初期共需资金9000元。
资金融入主要为创业团队资金投入和学校的补助。
其中风险投资4000元。
用于固定资产投资3000元，流动资金2000元。
第二学年年估计盈利3000人民币，以后学期销售利润率50%左右，投资回收期为大概为1至2学期。
1.4.组织与人力资源
本店面主要是在创业期间，属于学生所有，现在本团队更有5人，其中主要有店铺管理者，外出进货者，外界宣传者，丝网花、真人照片十字绣的主要制作者。
五人可自由分配。
制作者团队可应市场需求扩容。
2.店面概述
2.1.店面名称：
花花饰界（待定）
2.2.店面的业务：
真人照片十字绣，其实只要你的一张漂亮照片，我们凭借着技术的帮助，就可以完成仿真型的十字绣。
丝网花、真人照片十字绣制作简单，易于掌握，而且根据人们不同的感受可以任意变形，往往是一种制作产生多种效果，这是其它仿真花难以做到的。
随着丝网花、真人照片十字绣被越来越多的人所认识和接受正在成为一种新的装点家居美化生活的理想花卉。
丝网花源于日本手工艺，以五彩铁丝及丝袜纯手工制作而成。
具有极强的质感，花形逼真犹如鲜花一般，欣赏及装饰效果颇佳。
而且色泽多样可根据个人要求进行选择搭配。
不易褪色，历久如新，清洁起来亦相当方便。
现已风靡中国大陆，是时尚家居装饰之佳品。
丝网花主要以色彩鲜艳的丝网为主要材料，辅以金属丝再配以其他材料手工扎制而成。
花的颜色丰富，造型生动逼真，形式多样，丝网花用的丝网近似于丝袜，但比丝袜有弹性，且不易抽丝。
它的主要特点是可塑性强，扎好基本形状后，你可以任意变换成各种形态。
参与性强是它的又一个特点。
任何人都可以在很短的时间内学会，只要你肯动手，你就可以创造出优秀的艺术品。
丝网花价格便宜，根据制作的复杂程度在几元到几十元不等。
还可以将其做成胸花、发夹、工艺品等。
主营：
（1）销售：
首先我们店面主要销售或者定制的是各式各样的丝网花、真人照片十字绣制品，另外还包括胸花、发夹、工艺品类等等；根据收到里人的不同，我们也分情人类的丝网花、真人照片十字绣、朋友类的丝网花、真人照片十字绣、亲人和上司类丝网花等等。
（2）设计（帮人设计花朵形态和颜色）：
对于一些喜欢自己动手的朋友来说，DIY礼物是你送给朋友最好的礼物了。
DIY礼物可能没有购买的礼品精美，但是礼物里面包含的确是朋友的滴滴真情。
DIY礼物的种类有很多，比较常见的有胸花、发夹、工艺品等等，其中涉及到不同款型。
可以根据不同的人群，选择不同的DIY花朵或者花饰品，我们会根据您的要求为您提供创意，同时也会为你们提供设计所用的用具来设计与众不同的礼物，绝对别出心裁！
在照片这方面的设计，只要把你们的照片（最好电子版）交给我们，在一定的时间内，我们会给你一个令您满意的作品。
（3）服务（为顾客设计并包装用于送人或者送己，并且可以代送。
另外为大型晚会免费指导和租赁花卉）：
我们都知道，送人花不是随随便便送的，我们主要可以提供送什么样的人送什么样的花。
为您设计一个令您，更令收花人满意的花。
并且考虑到一些原因，我们会帮您亲自把花送到主人手中。
在为您们提供花卉的同时也向你们免费做晚会布局的设计。
2.3.对店面未来发展的预测
市场前景广阔。
就全国而言，我国每年花卉市场消费多达500多亿元，可见花卉产业蕴含着巨大商机。
近几年国际家装业每年以40%以上的速度递增，仿真花卉的需求也在数百亿元以上，其市场需求十分巨大。
丝网花既是鲜花的优良替代品，又是家装及宿舍市场的新宠，其市场价值不容小视。
另外关于真人照片十字绣的市场前景，您应该清楚的知道十字绣的国内市场吧，在最近几年的市场，十字绣的销售十分的火爆，越来越多的客户都在追捧十字绣，尤其是一些正在上房的客户，他们现在是不惜重金的到市场上去求购一些十字绣（据统计每平方米的十字绣售价从2000到5000不等）这么诱人的价格，如果充分的利用起我们学生学生的闲暇时间，去做些这类的兼职，对她们来说，岂不是好事？
？
？
十字绣的市场都是如此的火爆，更何况是真人照片十字绣这样的在当今社会最佳有创意的，岂不是更受人家的欢迎？
在这么诱人的奶酪面前，谁还会在乎这微不足道的价钱？
据有关调查显示，目前，人们对创意礼品的需求，主要表现在朋友、同事、同学以及长幼之间的赠送。
在这些关系中，送礼方的礼物主要用以表达自己的情感。
在人们所常挑选的创意丝网花、真人照片十字绣外，还有通过“自己动手做”（doityourself）出的礼品。
玩具和书籍这类礼品可通过定制和题字等方法来承载情感，但后者DIY创意礼品却也有着承载情感的功能，并且还深受欢迎。
通过DIY创意手法可以将千千万万的丝网花、真人照片十字绣制作成具有感情的及独一无二的生日礼品、、情侣礼品、婚庆礼品、节日礼品、商务礼品和会议礼品。
在丝网花、真人照片十字绣上写上“我爱你、祝福您”，鲜花则瞬间灵动起来。
正因为有着这样的自由度，所以DIY创意礼品才广受欢迎。
同时，消费者在亲自动手制作设计礼品的时候，还能够陶冶自身情操，舒缓自身的工作及学习压力。
有数据统计，国内已有28%的礼品店铺在经营DIY创意礼品业务，据专家预测，随着人们消费观念的转变，DIY创意礼品在国内还将获得进一步的发展。
另一方面自2006年以来，以百姓坊为代表的个性化定制礼品出现在礼品渠道视野
一石激起千层浪，个性化定制礼品更新了传统送礼的概念，礼品行业也迎来了新品类的诞生。
首先是个性化定制杯器的热销，接着是家纺布艺、皮具、台历、T恤等等个性化定制品类的崛起，把个性化礼品推向了空前的高度。
由于进入门槛低，资金投入少，众多创业者均选择这块国内尚处空白的行业，同时大量风投也把眼光投入到这个热门产业。
近年来许多企业也陆续加入到个性化礼品领域来，并-全球品牌网-以个性礼品定制网站形式出现最多。
忆典定制、麦琪的礼物、卡当网……随后涌现出一大批的后起之秀日益活跃，使得个性礼品定制被誉为朝阳蓬勃的产业。
2.4.本店面与众不同的竞争优势
本店面与众不同的竞争优势之一：
丝网花、真人照片十字绣是艺术品，不仅可以供欣赏，并且可以收藏起来，而普通的水卉或者泥土种植的花尽可以用来欣赏（但是欣赏的时间有限，容易凋谢）但是不可以用来长时间收藏。
一份礼物的标准并不在于贵重与否，而在于能不能触动客户或是受礼者的心灵。
产品漂亮，但定制不够个性；定制够个性，但产品欠佳，因此，产品丰富和定制个性这两者是不可分割的，个性化定制礼品必须具备“个性新意”。
很多消费者在定制礼品时，看中的是定制礼品的创意，而忽略了产品本身，一旦定制出来后又不是那么称心，这样的个性化礼品很容易成为鸡肋。
所以前提必须是产品丰富，而我们就可让消费者有更多的选择，加之个性的创意设计，让消费者满意才是最大的吸引点和竞争力。
2.5.本店面的独特性
与一般店的不同，我们经营的是销售和服务一体化，一件自己亲自挑选或者制作的丝网花、真人照片十字绣礼品对赠送者和接受者来说，都能表达出某种特殊的愿望，传递出某种特殊的信息。
丝网花、真人照片十字绣的赠送对象很广，可以是朋友、情侣、夫妻、老师、父母、孩子等等。
所以在送礼时我们也根据感情来分类，定制丝网花、真人照片十字绣可以通过我们为您专门设置的淘宝网店或者来电，或者到店面来亲自定制。
3.市场机会
3.1.市场特征
3.1.1.概述
丝网花、真人照片十字绣的实际消费者是大众顾客，使用者和购买决策者都是大众顾客和本店面，实际购买者是采购部门。
市场特征呈现为大众顾客需求为主。
丝网花、真人照片十字绣市场是消费者市场，购买过程属个人意愿购买行为，人员销售是最有效的销售方式。
销售和服务一体化，送礼是是给对方发出各种感情包括亲情，爱情，友情等等，所以在送礼时我们也根据感情来分类，包装也一样，当然个人可以根据喜好的不同来设计，我们有专门的设计师。
在送礼时我们有额外的服务，包括给对方一个个惊喜。
3.1.2.购买决策过程：
在购买决策中，主导的是顾客的情感因数，所以在顾客的情感上下功夫，可在在顾客购买的环境中布置有情感性的物体，音乐，与告语等等，另一方面可以在顾客购买时，服务员可以从情感上去引导。
3.2.市场细分
按消费者不同，礼品市场可以分为两类：
一、学生市场
学生是最大的个性化产品消费群体，只要是新奇的东西，他（她）们一见钟情，一二十元的消费对于他（她）们来说并不是问题。
据统计，一个中等水平城市的中学生平均每人每年用于个性化饰品和同学间互相赠送礼品的花费不下180元，发达城市和大学生更高。
而一个30万人口的中小县城，青少年、学生约有5万多名，每人每年消费180元是多少？
一千万！
当然这个数据是发达城市的，现在地处南信院的我们，有信心做好这个行业。
这就是“满城尽是黄金屋”之所以能生存赚钱的奥秘所在！
二、情侣市场
为了给恋人一个惊喜，情侣们在特定的日子里送给恋人一束花，价格贵点似乎并不重要。
重要的是取得对方的欢心。
一束别致且富有创意的丝网花、真人照片十字绣足可以取悦您的另一半。
由此衍生出一个永无饱和的情侣用品市场，而且需求量逐年递增。
此外，丝网花、真人照片十字绣在市场作为室内的装饰品更加的受到人们的青睐与欢迎，一间卧室里面放上几束别致的仿真花朵，岂不是显示出您的空间更加的典雅与高尚了吗？
3.3.销售渠道分析
据调查，丝网花、真人照片十字绣的主要销售渠道为：
●南信院校直销
刚进入学校，我们多采用学校直销的方式，与其传统的营销方式（一般为厂家――总经销商（―级批发）――分销商（二级批发）――代理经销商（三级批发）――零售商――顾客）相比，渠道短，中间流程少，这样可以降低我们的成本，也可以使顾客购买我们的产品的费用低，可以很快的吸引顾客，打开市场。
且投资风险小，可以随时控制库存。
●南京及其他高校销售
我们的“花花饰界”丝网花、真人照片十字绣店采用高校共同销售的方式，采用这种方式可以很快的打开市场，占有市场。
●网络销售
随着网络技术的不断发展，网络在人们的生活中已经是一种依赖，通过网络购买也是人们的一种主要方式。
所以我们通过网络直接把产品销售给顾客。
方便，实惠，也可以顺利的扩大我们的市场。
且其费用低，风险小。
简言之，我们会把我们销售的路径通过网络的途径扩展到全国范围内。
●花卉租赁
为大型晚会提供花卉的租赁。
●亲自为您的照片设计!
由于十字绣对市场的占据力，我们现在要把你们的照片绣在十字绣上，这样在增加几分特色的同时，也增加了人们对此的喜爱。
3.4.竞争分析
3.4.1.竞争产品和竞争对手
●精品店、礼品店：
市场上大量存在很多的精品店与礼品店，且其开店时间早，种类多，且有的店面已经有了固定的顾客群。
但是店面的产品缺乏个性与新意，很难尽人心意。
全店面分布地少，无法全面服务。
●超级市场：
随得经济的发展与人们的需求，也有不少的超级市场也有经营礼品买卖，价格便宜，但是其种类少，也无法根据消费者所需制做消费者所要的。
同时也缺少设置礼品品牌。
●文化用品店：
文化用品店数量多，价格便宜，但是其产品数量少，种类单调，产品俗，难以满足消费者的需求。
3.4.2.竞争影响力量分析
由于市场上存在大量的竞争对手，所以刚进入市场，应该使产品价格便宜，这样会导致短期利润少，且在扩展市场的时候有一定的阻力。
3.4.3.竞争优势
1、在于产品的个性化与质量化，数量化。
2通过厂家直销和网络销售，在成本上有一定的优势。
3、我们的产品是低成本，高收入。
4、本店可以租赁些大型丝网花卉供大型晚会使用。
5、本店可以把各位的照片绣在十字绣上。
6、本店可以充分的利用学生们的课余时间去为我们绣些十字绣，我们再去对外销售给上房或者其他的一些大客户。
7、我们是大学生创业，拥有国家的补助政策优惠。
3.5.市场容量
3.5.1.市场容量
其一、生日礼品市场，有多少人过生日，就有多大市场
据最新人品调查数据显示，到2009年初，中国人口已达13.4亿人，人口数量在很长一段时期内还会呈稳步增长势态，据新生儿出生统计，中国每年几乎都有2000万的新生儿出生，这意味着每年过生日的人数都在不断的增加，在中国，几乎2/3的人每年都要给自己来一次生日庆贺，13亿人口大国，平均每天就有356多万人过生日，每天几乎有230多万个生日庆典，平均每次生日10个人送的生日礼就有23亿无之巨。
礼品市场如此之大，我们的丝网花、真人照片十字绣也会在其中占据很大优势的。
其二、节庆礼品市场，有多少节日，就有多大市场
花，并不是只有在情侣间可以互相赠送的，在我们的生活中其实无处不在~病人的探望，亲人的问候，友人的祝福等等等等。
最主要的还是一些主要的节日占据了很大的优势。
1、传统节日：
作为历史悠久的文明古国，丰富的民族传统节日是中国文化不可缺少的一个重要组成部分。
粗略算来，中国主要的传统节日就有春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳、冬至、腊八等数十种。
在传统节日，人们要么走访亲朋，要么合家团圆，要么参与相应的活动，不论怎样都少不了以送礼表达自己的心意。
2、西方节日：
开放的中国，人们在感受强势的西方经济的同时，被西方文化所诱惑，一些西方节日作为西方文明的符号而倍受欢迎。
西方情人节、父亲节、母亲节、愚人节、感恩节、对诞节等在中国由时髦日渐演变为习惯。
在这些节日，许多人费尽心机，用礼仪和活动传情达意。
3、法定节日：
中国政府还有许多法定的庆典节日，例如：
元旦、三八国际妇女节、五一国际劳动节、五四青年节、六一儿童节、七一共产党生日、八一建军节、教师节、十一国庆节等，这些节日都有重要的纪念意义。
每年都会开展丰富多彩的纪念活动，需要发放相应的纪念礼品。
中国人习惯逢节必过，遇节送礼，这使节庆礼品市场具备无限商机，诱惑难挡。
节日多了，晚会也就随即而来！
晚会的到来，给我们的店面更是带来了机遇！
我们店面的大型花卉可以租赁给他们，并且可以在他们晚会上得以展示，给他们的欢快的同时带来一种更加美好的回忆
3.5.2.趋势分析与预测
中国礼品行业发展的速度是十分迅猛的，到今天已经发展成为一个很成熟的行业。
据不完全统计，中国礼品全行业年均增长速度为百分之十二以上，高于全国三个百分点。
中国的礼品总产量占全世界总产量的70%，将会成为最具有竞争力的节日礼品生产和出口贸易中心之一。
据预测，中国礼品业发展的春天已经到来，近十年来是中国礼品业发展最快的十年。
丝网花、真人照片十字绣又在礼品中占据了很重要的角色，我想丝网花、真人照片十字绣会占据自己的优势！
总体战略
一、在现有业务范围内，寻找发展机会
二、分析建立和从事某些与目标业务有关的新业务的可能性
三、考虑开发与目前业务无关，但有较强吸引力的业务。
实行三种成长战略：
市场渗透战略 通过各种营销措施，吸引顾客，增加现有产品在现有市场的销售量。
市场开发战略 努力使现有产品打入新的市场
产品开发战略 在现有市场上通过改进原有产品或增加新产品来达到增加销售的目的。
3.5.3. 店面使命（待定）
“传情达意，尽在你我”
3.5.4.店面宗旨（待定）
“每一位顾客每送出的礼物都代表我们的一份情意”
3.6.发展战略
3.6.1.初期（第一学期）
装饰好自己的门面，增强员工的服务，迅速吸引客源；建立自己的形象，积累无形资产；收回初期投资，准备扩大销售规模，
3.6.2.中期（第二、三学期）
进一步完善和健全销售网络；
加大服务，进一步拓展销售服务环节，实行多元化经营战略。
尽快使仙林及其南京的其他高校融入我们，共同合作。
3.6.3.后期（第三、四、五学期）
建立店面，将产品所涉及的设计和服务，销售行业分开管理；这样做到分工明确，增强效率。
建立起完善的企业制度，加大项目本身的文化，不仅能够增强企业的知名度，还能增强企业在该领域的号召力。
丝网花、真人照片十字绣店具备生产可行性和市场化的效益.具有进一步深化设计，形成更大市场份额的潜力。
进一步深化设计，形成更大市场份额的潜力。
4.市场营销
4.1.目标市场
年轻一代消费人群、爱家并且喜欢持家的女士，办公室人群等
4.2.产品
4.2.1.产品：
主营：
丝网花、真人照片十字绣；另附有：
胸花、发夹等带有丝网花、真人照片十字绣的工艺品和创意礼品。
大型十字绣对外出售。
4.2.2.包装：
以美丽时尚的包装，适合每位顾客的要求。
大概分为两类：
1.列出固有的包装目录表，由顾客选择合适喜欢的包装。
2.由顾客提出要求，按照顾客的意思选择包装的材料、款式、形状等，由顾客Diy包装。
4.2.3.服务：
微笑热情对待顾客，是我们服务的要求；最大程度满足顾客的需求，是我们的服务承诺；提供多样式的产品服务，是我们的服务目标；为每一位顾客提供优越的服务，是我们的服务宗旨。
具体表现在：
顾客进店时热情问好；顾客需要帮助时，要给予热情帮助；礼貌对待每一位顾客，为顾客营造优良感觉。
4.2.4.品牌：
品牌是一个企业对外的形象代表，我们要树立好企业的良好品牌形象，通过不断的发展，建立起知名品牌，务求做到能在每个目标消费者心里产生良好的品牌效应。
价格：
（1）在团队起步时期，我们采取低价格促销的经营战略，我们务求在先以优越的服务以及大众化的价格，吸引顾客，塑造良好的品牌声誉。
（2）在企业平稳发展阶段，我们把产品分档次，以不同的价格出售，以适应不同需求的消费人群。
4.3.销售渠道：
在企业起步时期，规模较少的时候，先向批发商要货，得到货源后再在店里进行销售。
当企业能发展到一定规模，有能力定取大量的货物时，再转向厂家要货，根据不同的商品，向不同的厂家要货，拿取厂价。
4.4.推广策略
4.4.1.折扣卡片与产品赠送：
（待定）
4.4.2.人员推销：
在节假日期间，在店里、店外进行促销活动。
聘请、培养在销售方面有经验的人才进行促销活动。
4.4.3.广告：
根据资金情况，谨慎地投放适量的广告，广告以报纸、传单为主。
4.4.4.免费送货：
对于一些有特别要求的顾客，我们可以免费送花到收花人手里。
4.5.市场开发与进入
待定
5.生产管理
5.1.生产要求
生产周期：
对于不同的产品生产周期固然不同，因为要考虑生产的成本、保质期和顾客对哪类精品的欢迎度等。
对于那些不适合长期保存且较受欢迎的我们应该缩短生产周期，以满足顾客的需求和达到质量的保证。
对于那些适于收藏且较人购买的，我们可以适当延长生产周期。
至于每一种精品的生产周期我们需要经过调查和营业一段时间才能更好的制定。
团队要求：
1责任感。
责任感是每个人应该具有的一种基本素质，是做好一件事所必须的条件。
比如我们的客户打电话过来咨询有关问题，而服务人员因自己对业务不熟悉而回答“不清楚，不知道”等，或对客户表现出不耐烦的态度。
就是缺乏责任感的表现。
就会使客户对店面的满意度大大降低，甚至会影响到店面生产营销，市场开发等其他方面的工作，进而影响到整个店面的利益。
2有强烈的服务意识和上进心。
一个店面的服务态
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