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某集团领导力培训体系56

****领导力培训体系

人力资源总部

二○一一年五月

一、培训体系框架

**集团领导力培训体系，依据领导力培训对象分为两大类，即后备干部领导力培训和在职干部领导力培训。

后备干部领导力培训依据员工成长路径分为三个阶段，即员工—科级、科级—部级、部级—总监级，每一阶段都有对应的领导力项目包，员工可根据报名条件申报相应级别领导力培训；在职干部领导力培训主要面对科级至总监级的各级干部，分必修课程和选修课程。

二、课程导出

依据《**集团干部领导力标准》，对每项素质进行提炼形成素质要点，根据素质要点设置课程，课程如下。

详细推导过程见附件。

维度

对象

课程

初级

中级

高级

通用管理能力

管理自我

（价值观）

诚信与坦诚

所有在职干部，不分层级，由人力资源总部统一培训

必修：

企业文化、一树二讲三有、诚信制度、保密制度

选修：

打造管理者职业化、**集团员工素质手册

理想与激情

必修：

爱党爱国爱**、情绪调节与压力管理、职业生涯规划、激发团队动能选修：

情商管理

开拓创新

必修：

引领创新—六帽思维创新法、自我学习

选修：

创新力

领导团队

（管人）

人际沟通

针对后备干部和在职干部（前一课程针对后备，后一课程针对在职），且分3个层级，由人力资源总部统一培训

沟通技巧、

演讲与呈现

跨部门沟通、

沟通效率与沟通效果

九型人格与管理沟通、6个信任沟通的好习惯

接班人培养

接班人培养实战、培养员工

情境教练——怎样做一名教练型管理者、团队建设

组织发展——员工能力体系建设、继任者规划——最佳实践与应用

人文关怀

帮助员工成功、员工辅导与绩效面谈

非HR经理的HR管理、给下属插上成功的翅膀

情境领导、带人带心的领导艺术

引领业务

（管事）

管理执行

目标计划与执行落地、科学原理原理

项目管理、卓有成效的管理者

高效领导力、非财务经理的财务管理

流程建设

作业标准与流程优化、制度编制实操

六西格玛导入、流程管理

流程再造、变革管理

关注客户

打造管理者的客户意识、如何建立客户调查与反馈系统

服务市场细分与市场定位、客户满意与客户服务技巧

客户关系管理、优质的客户服务管理

专业知识

（HR体系）

规划、招聘、培训、薪酬、劳动关系等专业知识

针对后备干部和在职干部，分层级，由各体系自行组织培训

与自己模块相关的课程：

人力资源战略与规划、招聘与录用、薪酬管理、战略绩效管理、培训与开发、劳动关系、工作分析的方法与技术等

与自己模块相关的课程：

初级课程的提升

人力资源管理概论、组织行为学、人力资源品牌建设、组织变革

专业技能

（HR体系）

规划、招聘、培训、人事等业务操作技能

三、后备干部领导力培训

1、培训模式

1）后备干部领导力培训分通用类培训和专业类培训，通用类培训由人力资源总部统一组织，专业类培训由各体系通过S1000等形式自行组织。

2）依据“先培训再提名”的思想,只有通过通用类后备干部领导力培训的员工才能被任命提拔。

3）采取半脱产的培训方式，利用晚上时间培训。

4）调整后的后备干部领导力培训与干部任前培训、S1000培训的逻辑关系如下图：

2、课程大纲（通用类）

初级领导力课程体系

序号

课程

培训要点

课时

讲师

管理沟通

1.沟通与反馈

2.影响他人的基本方法与技巧

刘良、黄进财、吴浪

接班人培养实战

1.接班人选择计划、方法

2.接班人培养方法

3.接班人培养实战案例研讨

帮助员工成功

1.公司帮助员工成功战略简介

2.如何在工作中落实

目标计划与执行落地

1.接班人选择方法

2.接班人选择计划

3.接班人培养计划

作业标准与流程优化

1.对公司流程制度能正确理解并执行

2.了解公司作业标准的编制

3.能对与岗位相关的业务流程的运行情况进行监控，确保流程得到实施

胡江学、毛导钦、

占洪波、李海鸥

打造管理者的客户意识

1.建立正确的服务意识

2.了解客户的基本需求

3.提供令客户满意的服务过程

何冰

中级领导力课程体系

序号

课程

培训要点

课时

讲师

跨部门沟通

1.树立合作意识

2.如何进行有效的说服

周艳红

情境教练——怎样做一名教练型管理者

1.从教训型到教练型领导

2.正确运用教练技术进行沟通、授权、辅导、激励等

非HR经理的HR管理

1.如何进行员工招聘

2.在职员工管理

3.员工离职管理

陶洋、冯唐华、胡狄、李海鸥

项目管理

1.项目计划的制定（5W1H）

2.任务过程控制、资源整合

3.项目结果反馈应用

六西格玛导入

1.了解DMAIC、DCDOC

2.利用六西格玛对部门流程进行优化

欧阳璐莎、宋异

服务市场细分与市场定位

1.服务市场的细分

2.为客户提供差异化服务

张黎

高级领导力课程体系

序号

课程

培训要点

课时

讲师

九型人格与管理沟通

1.人格分析

2.性格与沟通

红梅

组织发展——员工能力体系建设

1.设计员工能力素质模型

2.帮助员工的自身能力的提高和职业生涯的发展

3.建立部门的人才梯队

段磊、马顺

情境领导

1.在不同情境下影响员工

2.领导魅力

高效领导力

1.了解员工对于任务的状态

2.了解不同的领导风格

3.员工状态与领导风格匹配

申时义

流程再造

1.流程再造的方法

2.精细化管理

陈志强、杨承璐

客户关系管理

1.员工关系管理

2.提升客户满意度

丁兴良

四、在职干部领导力培训

1、培训模式

1）依据“自主选择”的思想,实施“学分制”，要求各级在职干部必须修满必修学分，课程将持续更新。

2）主要依托E-Learning平台进行线上学习并考核，同时开设相关大型讲座进行培训。

3）各职能总部对归口体系干部进行相关专业课程培训。

2、课程大纲

在职干部领导力课程体系（通用类）

序号

类别

课程

培训要点

课时

讲师

价值观类必修课（不分层级）

企业文化

1.公司使命、愿景、价值观

2.公司发展史

杨京辉、刘翠华

一树二讲三有

1.树诚信

2.讲礼貌、讲卫生

3.有理想、有技能、有责任

刘良、肖军、周迪

诚信制度

公司诚信制度推广及应用

保密制度

公司保密制度学习及应用

引领创新—六帽思维创新法

1.培养创新精神

2.具有学习意识和运用新知识的能力

王俊杰、马利民

自我学习

1.收集、整合各类资源的能力

2.制定学习计划、运用多种学习方法

3.学习效果评估

爱党爱国爱**

1.热爱**，热爱自己的事业

2.对公司充满自豪感和自信

情绪调节与压力管理

1.良好的工作心态、减少抱怨

2.控制情绪、有效排解压力

梁永存、熊汉忠

职业生涯发展规划

1.公司发展通道

2.职业规划

激发团队动能

1.激发团队动能的概念与价值

2.掌握提升团队精神和团队士气的技巧

价值观类选修课（不分层级）

打造管理者职业化

1.一名职业经理人必备的素质

2.理解责任感的意义，建立责任感

3.诚信经营

**集团员工素质手册

熟悉**集团员工素质要求

情商管理

1.掌握EQ的实用策略与技巧

2.掌握识别他人情绪的能力，学会情绪沟通技能，减少管理内耗

3.历练逆境/挫折下良好的心理素质和应对能力，实现成长与突破

创新力

1.创新思维的培养

2.创新活动的流程

初级课程

演讲与呈现

1.演讲的技巧

2.肢体语言

3.PPT呈现技巧

培养员工

1.如何有效地培养员工

2.能够对员工职业发展机会给出自己的建议从而达到激励员工的目的

3.与员工建立相互信任的导师关系

员工辅导与绩效面谈

1.如何进行员工辅导

2.面谈的技巧

3.如何与员工达成共识

科学原理原理

1.管理基本常识

2.实操案例

制度编制实操

1.公司MSS制度

2.制度标准实操

如何建立客户调查与反馈系统

1.如何进行客户调研

2.如何进行有效的反馈与改进

杨坤

中级课程

沟通效率与沟通效果

1.工作汇报中的沟通

2.反馈的重要性

3.根据不同类型员工采用不同沟通策略

团队建设

1.建立积极向上的工作氛围

2.建立高效团队

3.辅导、团队发展

给下属插上成功的翅膀

1.如何拉近与员工的距离

2.为员工的工作和生活提供帮助

王俊杰

卓有成效的管理者

1.卓有成效管理者的五个原则

2.案例分享

曾庆元

流程管理

1.流程的系统设计

2.流程的风险评估、高效运行

3.流程的绩效考核、适时改进

客户满意与客户服务技巧

1.提升满意度

2.为客户提供优质服务

杜静

高级课程

6个信任沟通的好习惯

系统了解6个习惯

张习宁

继任者规划：

最佳实践与应用

1.人才盘点和继任管理中的基本流程、核心理念、成功因素

2.经典案例分析

带人带心的领导艺术

1.如何获取人心

2.通过自身魅力影响下属

非财务经理的财务管理

1.财务管理概述

2.常用工具、方法

3.沙盘模拟

刘月松

变革管理

1.把握变革需求和机会

2.推动变革

3.变革后的流程建立

优质的客户服务管理

1.如何进行有效客户管理

2.维持客户关系

鲁百年

附件：

课程推导

素质项名称

通用管理能力：

管理自我（价值观）——诚信与坦诚

素质项定义

待人处事诚实守信，言出必行；坦诚表达自己的想法，相互信任

典型行为描述

◆倡导行为

✓做到言必行，行必果；言行一致，表里如一

✓遵守财务制度，正当借支，合理开支，如实报账

✓忠诚老实，讲求信誉

✓光明磊落，坦诚相待

✓言而有信，坚决履行自己的诺言

✓向公司提供真实的信息资料，维护日常工作信息安全，保守公司秘密

◆禁忌行为

×言行不一致，违背事实说话

×违反公司财务制度，报假账

×欺上瞒下，掩盖真相，虚报业绩

×利用私人关系或权限徇私舞弊

×泄露公司机密

×沟通或会议时经常保留意见或评论，隐瞒真实消息，粉饰坏消息，不真诚的表达自己的想法

素质要点

培训课程

1.公司使命、愿景、价值观

2.公司文化

3.道德、行为规范

4.诚信制度、保密制度

该素质项对应课程针对所有在职干部，不分层级，分必修和选修。

必修课程：

1.企业文化2.一树二讲三有

3.诚信制度4.保密制度

选修课程：

1.打造管理者职业化2.《**集团员工素质手册》

素质项名称

通用管理能力：

管理自我（价值观）——理想与激情

素质项定义

树立远大的人生理想，制定明确的发展计划；能克服各种外界压力和挫折保持工作积极性。

典型行为描述

◆倡导行为

✓对公司和自己有强大的自信，相信**能实现目标，相信能够依托**、实现自我

✓规划自己的人生奋斗目标，树立远大的、先进的、崇高的人生理想

✓踏实做事，诚信做人，追求理想

✓对公司充满自豪感，发自内心的热爱**事业

✓面对工作中的各种压力和挫折，充满信心，斗志昂扬

◆禁忌行为

×不切实际的空想和妄想

×树立反动的、卑下的理想

×发表与公司规划目标相违背的、消极的言论

×发表违背公司文化的言论、诋毁公司形象

×面对工作中的各种压力和挫折，灰心丧气、畏畏缩缩

×发牢骚，讲怪话，散布消极情绪

×患得患失、积极性不高、萎靡不振

素质要点

培训课程

1.热爱**，对公司充满信心

2.有明确的职业生涯规划

3.良好的工作心态、减少抱怨、控制情绪、有效排解压力

4.工作有活力、充满激情

5.激发团队工作热情

该素质项对应课程针对所有在职干部，不分层级，分必修和选修。

必修课程：

1.爱党爱国爱**2.情绪调节与压力管理

3.职业生涯规划4.激发团队动能

选修课程：

1.情商管理

素质项名称

通用管理能力：

管理自我（价值观）——开拓创新

素质项定义

积极更新自己的知识结构，敢于打破固有思维模式，并实现与新产品、新事务、新流程或服务中。

典型行为描述

◆倡导行为

✓开放心态：

对新事物、新观念、新方法具有探寻的兴趣，具有强烈好奇心，渴望获取新知识，拓宽自己的知识面

✓积极思考：

发散性地思维，多角度地看待问题，能从广泛的信息中发现新的元素

✓勇于突破：

突破现有框架的束缚，对传统理念和方法不断更新、优化；主动寻求变化，乐于采用创造性的新方式来分析解决问题

✓实现创新：

不断探寻保持行业领先地位的新方法，具有洞察力，能根据经验和现有方法辨别出关键点，提出有实际意义的独创性意见，找到处理复杂事务的新办法

◆禁忌行为

×自大、自以为是：

自以为了不起，把自己的地位作用等看得很重要的,夸大自己的价值

×无为、随遇而安：

过于顺应环境，在任何境遇中都能满足，不作为

×不明辨事理：

眼睛被蒙蔽，丧失辨明事物的能力

×过于自我保护：

出于本能的自我保护，过于排斥外界的新信息

素质要点

培训课程

1.对新知识、新事物有强烈的兴趣

2.学习能力强

3.具有创新性思维

4.能把新知识转化为实践

该素质项对应课程针对所有在职干部，不分层级，分必修和选修。

必修课程：

1.引领创新—六帽思维创新法2.自我学习

选修课程：

1.创新力

素质项名称

通用管理能力：

领导团队（管人）——人际沟通

素质项定义

以换位思考的角度出发，运用言语或非言语的交流技巧与他人有效分享信息、情感和观点，并最终达成共识。

典型行为描述

素质要点

培训课程

◆初级

✓通过交谈、观察，能够准确理解他人明确的想法或明显的感受；

✓积极倾听，及时提出和阐明问题，核实理解信息，了解他人的意图；

✓确能运用清晰的语言描述，借助正确的肢体语言，表达自己的观点和想法，阐明目标及重点。

1.沟通的基本技巧

2.影响他人的基本方法与技巧

3.演讲与口才

后备干部课程：

沟通技巧

在职干部课程：

演讲与呈现

◆中级

✓寻找与他人沟通交流的突破点，建立共鸣氛围，引导沟通对象提供有效信息；

✓发现他人的偏好和习惯，准确挖掘潜在需求和意见；

✓借助语言与非语言的沟通方式产生影响，积极获取反馈，达到预期的目的。

1.善于营造沟通氛围

2.倾听与反馈的技巧

3.有效进行说服

4.树立合作意识、进行部门间合作

后备干部课程：

跨部门沟通

在职干部课程：

沟通效率与沟通效果

◆高级

✓善于制造机会去接触和了解他人并且能通过同理心倾听与观察预测他人的反应；

✓有意识的选择并掌控交流的方式、时机和地点以达成最优沟通结果；

✓根据表达对象和情境的需要，随机应变，采取或调整不同的策略。

1.了解自身和他人的心理特点

2.对沟通的掌控

3.根据性格、心理特点采取沟通策略

后备干部课程：

九型人格与管理沟通

在职干部课程：

6个信任沟通的好习惯

素质项名称

通用管理能力：

领导团队（管人）——接班人培养

素质项定义

深刻理解公司接班人文化，以高度的责任心培养接班人，营造人才辈出的氛围。

典型行为描述

素质要点

培训课程

◆初级

✓有1个合格接班人，并在年度述职通过上上级认可；

✓辅导下属制定明确发展目标，并定期给予辅导；定期、有效沟通，并给率即时、客观的评价。

1.营造积极向上的团队氛围

2.定期辅导下属、开发潜力

后备干部课程：

接班人培养实战

在职干部课程：

培养员工

◆中级

✓有1个合格接班人，并在年度述职通过上上级认可，下属干部均有后备；

✓以身作则，在部门营造积极向上、人才脱颖而出的工作氛围，倡导接班人文化；

✓了解后备干部的强项、发展需要和发展兴趣，提供及时的辅导反馈；建立部门内人才梯队，确保各级干部均有接班人。

1.从教训型到教练型领导

2.倡导接班人文化

3.正确运用教练技术进行沟通、授权、辅导、激励等

后备干部课程：

情境教练——怎样做一名教练型管理者

在职干部课程：

团队建设

◆高级

✓有1个合格的接班人，并在年度述职通过上上级认可，下属干部均有后备；

✓除培养好自己的接班人外，指导下属干部完成接班人的培养；

✓创造人力资源发展的氛围，把人才培养看作是公司的重要资产，形成接班人文化；

✓提供各种资源鼓励员工的自身能力的提高和职业生涯的发展，打造接班人梯队。

1.设计员工能力素质模型

2.帮助员工的自身能力的提高和职业生涯的发展

3.建立部门的人才梯队

后备干部课程：

组织发展——员工能力体系建设

在职干部课程：

继任者规划——最佳实践与应用

素质项名称

通用管理能力：

领导团队（管人）——人文关怀

素质项定义

尊重人的个性、自由平等，尊重人的理性思考，从思想、工作、生活多维度给予理解与关心，真正做到发自内心热爱下属、同事。

典型行为描述

素质要点

培训课程

◆初级

✓把下属当员工看：

关心下属的工作条件、职业发展等，发自内心的热爱**员工；

✓把员工当朋友看：

关心员工的生活条件、精神状况、个性与特长等。

1.关心员工

2.关注员工职业发展

后备干部课程：

帮助员工成功

在职干部课程：

员工辅导与绩效面谈

◆中级

✓把下属当家人看：

尊重下属的个性，宽容下属失误并给予指导，建立和谐、包容、奋进的团队氛围；

✓把员工当客户看：

基于客户就是上帝的理念，竭尽全力为创造客户价值、帮助客户获得成功。

1.为下属提供优良的工作环境

2.帮助员工实现自我价值

后备干部课程：

非HR经理的HR管理

在职干部课程：

给下属插上成功的翅膀

◆高级

✓基于帮助员工成功的理念，自己做到并引导下属发自内心的热爱**员工；

✓引导下属正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，真正做到以高尚的精神塑造人。

1.以身作则，成为关怀员工的楷模

2.正确引导员工

后备干部课程：

情境领导

在职干部课程：

带人带心的领导艺术

素质项名称

通用管理能力：

引领业务（管事）——管理执行

素质项定义

通过制定合理的目标和计划，根据资源情况分解任务，合理授权并为下属提供明确的要求和指导，及时检查、评估工作进展，确保目标能够实现。

典型行为描述

素质要点

培训课程

◆初级

✓能够做好日常和中长期的工作计划，并按照工作计划行事或根据实际情况进行妥善调整确保业绩达成；

✓了解并合理分配任务、时间、人力和财力等资源；确认监控的需求，发展并推行监控系统；

✓了解进度、预期需求，考虑到如何分析并监督计划执行过程中的各项活动。

1.制定工作计划

2.计划执行监控

3.合理整合资源

后备干部课程：

目标计划与执行落地

在职干部课程：

科学原理原理

◆中级

✓制定完整的工作计划，够将长期目标分解成阶段性目标，并且确定优先顺序；

✓掌握一定的策略和技巧克服在整合资源过程中会遇到的各类问题，保证来自各个方面的不同资源在一起达到预期的结目标；

✓明确绩效标准，能清楚地分析差距产生原因，重新分配相关资源。

1.对工作目标的实现有较好的管控能力

2.资源效益最大化

3.明确绩效标准

后备干部课程：

项目管理

在职干部课程：

卓有成效的管理者

◆高级

✓主动寻求有助于任务完成的各类资源和他人的帮助、协作，以提高工作的完成质量；

✓事先预测工作中可能出现的意外情况，各种情境中的障碍和结果，并预先设定相应解决措施；

✓能根据下属的能力将重要的任务和权力合理授权，并给予明确的期望和指导。

1.团队领导力

2.解决意外情况的能力

3.有效授权

后备干部课程：

高效领导力

在职干部课程：

非财务经理的财务管理

素质项名称

通用管理能力：

引领业务（管事）——流程建设（优化）

素质项定义

根据核心业务发展规划，前瞻性的建设或改善业务流程。

典型行为描述

素质要点

培训课程

◆初级

✓正确理解业务相关的流程制度；能有效的为部门员工开展流程指导/培训；

✓根据业务规划，建立或完善1个以上流程制度。

1.对公司流程制度能正确理解并执行

2.了解公司作业标准的编制

后备干部课程：

作业标准与流程优化

在职干部课程：

制度编制实操

◆中级

✓正确理解并有效引导业务流程制度建设；对本部门中的成功经验，以规则的形式加以固化；

✓定期梳理部门流程制度，建立或完善3个以上。

1.了解DMAIC、DCDOC

2.利用六西格玛对部门流程进行优化

3.能对业务流程的运行情况进行监控，确保流程得到实施

后备干部课程：

六西格玛导入

在职干部课程：

流程管理

◆高级

✓把握业务方向，前瞻性的指导业务开展并推进流程制度建立或优化；

✓定期对制度的执行情况进行管理和评价；

✓定期组织部门流程优化，并注意与相关部门的流程对接，建立或完善5个以上。

1.流程再造的方法

2.组织变革

后备干部课程：

流程再造

在职干部课程：

变革管理

素质项名称

通用管理能力：

引领业务（管事）——关注客户

素质项定义

以创造客户（内部和外部客户）价值为工作的中心目标，能从客户角度思考问题，并致力于寻找有效方法实现客户需求，使客户感到满意。

典型行为描述

素质要点

培训课程

◆初级

✓全面搜集、分析客户信息资料，挖掘客户的真实需求；

✓与客户保持定期沟通以了解其潜在需求的变化趋势。

1.建立正确的服务意识；

2.了解客户的基本需求；

3.提供令客户满意的服务过程；

后备干部课程：

打造管理者的客户意识

在职干部课程：

如何建立客户调查与反馈系统

◆中级

✓从客户角度出发，将客户的需求作为产品和服务设计执行的关键准则，改变、优化工作模式以保证对客户需求的满足；

✓及时和关切的态度回应内外部客户的要求和问题，不断寻求提高顾客满意度的方法。

1.根据客户需求提供差异化服务

2.解决服务过程中出现的问题

后备干部课程：

服务市场细分与市场定位

在职干部课程：

客户满意与客户服务技巧

◆高级

✓坚持为客户创造价值的信念，真诚和坦率地与客户沟通，及时、准确地兑现对客户的承诺；

✓发展并维持有成效的客户关系，作为可信赖的顾问角色，努力为客户提供专业的建议和附加价值

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