XX年收银工作计划KTV.docx
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XX年收银工作计划KTV
XX年收银工作计划KTV
篇一：
XX年酒店年度工作计划
瑾呈董事长：
XX年沙海酒店工作计划
新的一年，新的起点，新的舞台，在即将来临的XX年，我店将紧紧围绕利润这一核心目标，从经营管理，菜式出品，服务质量，成本控制，营销创新等方面着力打造“情满沙海，舒适家园”这一中心战略，开展工作，以顾客就是家人的心态做好各方面工作，以此制定出详细的工作计划及阶段性目标，分阶段的开展工作，努力提高营业收入，强化内部管理，尽可能将各项费用控制到最低，争取完成公司下达的计划指标。
一、经营思路：
1）、树立全体员工整体营销意识。
不要空话套话，要融入到员工日常行为规范和服务管理中去。
2）、进一步调整目标市场定位和客源结构，在稳定维系好现有客源的基础上，积极开拓市场。
3）、积极整合酒店现有资源，通过外包及招商等措施，降低资源闲置率及经营最大化。
（4S店、宿舍及办公区域）
4）、调整营销思路，推行客户量化管理标准，同时联营专业络营销合作平台，增强销售力量。
5）、提升产品及服务的附加值，在产品打包组合上做文章。
6）、根据市场变化，结合营销手段，灵活运用价格杠杆，最大限度地获取经济效益。
7）努力拓展市场份额，以各种节假日节事，节点为主线，作好节假日及日常婚宴的营销工作。
8）了解竞争对手的信息，知己知彼，有针对性的制定本店的营销计划。
9）努力提高本酒店的知名度，美誉度。
二、管理思路：
1）管理上定位“执行年”，内部管理重点为执行力建设。
2）加大经营、管理、服务及制度创新力度，树立管理的权威性和严肃性。
3）把宾客的满意度（对外）和员工的满意度（对内）作为系统工程来抓。
4）改善整体薪酬水平，加大考核和管理力度，将绩效考核纳入到管理层薪酬管理中来，将被动管理为主动管理。
5）开源节流，增收节支，紧缩内部各项管理费用，从管理和技术上使节能降耗工作取得更大成效。
[经营计划]
◆市场开拓重点：
1,酒店周边新开发的工厂及企业；
2,宴会市场（不涉门槛档次，全面铺开）
3,开拓第三产业链条的延伸效益，（竞标或承包工厂，学校用餐）4,直销产品推介及销售会议的市场。
◆营销重点管理措施（以服务带动营销，以营销去检测服务）
（一）全面推行客户量化管理标准。
1、建立有效的市场调查渠道，快捷、及时、准确地了解市场动态与同行的基本经营情况。
2、全面系统建立客史档案，加强对客户档案的利用和管理。
（关注客人对酒店体验感和关注度）
A、由餐饮部，客房部门负责收集客户相关资料和信息，由办公室负责汇总整理，全面建立客史档案。
实现资源共享，统一管理。
此项工作要求在XX年就开始系统细化落实做好。
不要停留在口头敷衍了事。
B、客史档案的建立要求对客户特别是常客及协议客户在酒店消费的嗜好、特殊要求、联系方式及家庭的情况作详细的记录。
C、客史档案建立后，要求各经营部门在市场营销部充分加以利用，及时提供个性化服务在体验的消费中感受到酒店温情，针对性地进行客我互动维护工作。
按照客户量化管理标准，协调相关部门及时有效提供折扣服务。
（二）宴会市场营销
1、宴会市场营销全面铺开，与婚庆公司、明政部门、婚纱影楼、珠宝店，花店建立长期稳固的合作关系，拓宽市场信息来源与渠道。
2、提升宴会服务流程，最大程度创造客户需求满意度，深入挖掘酒店本质优势，创造本地宴会独一无二的品牌，力求宴会成为酒店新的经济效益增长点。
3、提高宴会服务的附加值，提高客户满意度，产生营销的连环效应。
（XX年婚宴服务手册已经在执行，不够完善的是延续吸引顾客的亮点还在斟酌）
◆各经营部门具体营销计划
（一）餐饮营销计划
A、定期推出特色、特价菜活动，根据节事，节点活动，推出酒店让利销售折扣优惠，吸引大众眼球达到增加人气，促进消费的目的。
B加大住店客户及内部员工的优惠力度，如：
给住店客人凭房卡9折，给过生日员工当日消费8优惠等等。
C把火锅闲置设施场地利用起来，大众化的消费水平，开发接待中低档价位消费，争夺社会餐饮大众市场，达到增加人气扩大知名度，增加收入。
（XX年火锅就是一个短板，酒店就没重视起来，今年务必开拓火锅消费市场时间从2月份即开始）
D调整厨房技术力量和结果，引进本地菜系，避免“大而全”，出品上突出本地特色。
（这点是今年后厨改进的重点，不要一尘不变）E根据客史档案，有针对性推出高档及特色菜肴，体现高档次消费。
（二）客房营销计划
1、加强部分硬件设施的完善与改造，对楼层设备设施进行相应更换，（如一些一消耗品无需按照原有配置再去采购配置）房间配置的电脑都已老化应该撤销，
2、通过价格手段，适时推出特价房、午夜房，吸引散客市场，与沙湖合作销售渠道的建立，提高客房利用率。
3、根据酒店经营、重新做好做细络预订销售，进行逐步的推出
打包组合产品，与络平台沟通、严格按照酒店要求的价格进行预订销售。
（预计4月底开始最少与四家络销售平台对接）
[管理计划]
◆薪酬改革计划及绩效考核方案（解决好管理层核心问题）
一总则
1、为提升管理层人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率促进酒店持续快速发展，特制定本则绩效考核管理制度。
2、通过对管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店管理人员薪酬管理提供有效依据，激励管理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。
（此方案适用于酒店管理层含领班。
）
二考核实施主体
4、酒店成立管理人员绩效考核领导小组，负责管理人员绩效考核工作的组织实施，由董事长直接领导，行政办公室为考核小组下设日常工作办公室，具体负责考核数据统计工作。
三考核类别
5.管理层的工资：
个人的工资收入=职务的岗位工资（90%）+绩效工资（10%）
6、绩效考核分为两个等级。
两个个级别各占绩效工资权重的：
。
10%。
5%。
7、考核小组对管理人员的考评成绩分成A、B、两个等级。
A级，考核成绩者为达标；B级，考核成绩基本达标；
篇二：
结算中心XX年工作总结及XX年工作计划
结算中心XX年工作总结及XX年工作计划过去的一年是忙碌而充实的一年。
这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。
回顾一年来的工作，我在公司各领导的正确引导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了结算中心服务运营、以数据说话的工作职能，完成了自己的本职工作。
虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、XX年的工作回顾：
结算工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。
作为结算中心的副经理，我自己清醒地认识到，结算中心正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的辅助中心。
细数结算的工作，可说是千头万绪，有进销存软件的培训、各平台数据的梳理、核算及审核等等。
面对繁杂琐碎的大量数据整理工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
结算工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。
通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
1、及时准确的出具各平台报表：
（1）大宗日报、周报、月报、年报
（2）沁坤商城周报、月报、年报
（3）微商城及有赞微商城周报、月报
（4）社区商城（九樱）月报
（5）社区实体门店月报
2、对门店及总部人员进行了长期的管家婆软件培训、答疑解惑
3、协调各部门的工作，解决运营过程结算相关的疑难问题
4、完成了财务中心各种数据的需求
二、工作中存在的问题：
自我任职以来，深切的体会到：
地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。
回顾结算中心过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，
也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。
主要表现在：
1、XX年的沁坤是我身处的一个全新的环境，其新的制度包括新同事们做事的方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2、有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3、自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。
对部门人员的管理不够细致具体。
以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
4、除去自身的一些不足，在完成的过程中也存在一些硬件和环境等问题：
（1）某些平台运作断断续续，导致运作中暴露出很多技术上的问题，数据统计错误率及及时性欠缺。
（2）实体店及总部沟通工作后处理不够及时，导致一些数据滞后，牵连到多个部门。
（3）公司人员变动比较频繁，培训工作无法连续性，导致工作量集中在各店长手中，导致错误率相对较高，数据统计工作受影响。
（4）公司现有平台工具在结算环节较薄弱，人工成分较多，需要协调多个部门来确保数据的准确性。
三、对于XX年工作中存在的问题及不足的具体改进的措施提出以下拙见：
1、财务管理是企业管理重要组成部分，而财务管理的重要环节是资金管理。
结算中心与一些部门特别是财务部门关系必然密不可分。
结算中心很多工作是跨岗位，跨部门。
一个工作项目需要几个部门岗位配合协调，有些工作可能需要成立跨部门工作小组，因此加强岗位之间，部门之间的沟通非常重要。
进一步理顺沟通渠道，规范沟通方式会提高工作效率。
2、某些任务的事前工作开展不充分，导致工作的滞后，妨碍任务有效及时的完成。
3、部门内部岗位之间的沟通和协调，可以通过建立内部的文件明确工作流程的岗位衔接。
四、XX年的工作计划：
1、充满希望的XX年到来了，也带来了新的挑战。
在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
（1）加强学习，拓宽知识面。
努力学习专业知识。
加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。
要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。
为领导的决策提供一定的依据和参考。
（2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。
（3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
（4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化部门人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵。
（5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。
保证公司各项决策全面、有效地落实。
（6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。
2、强化协调能力。
一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。
3、配合财务部门及相关运营团队，出色的完成各平台的结算工作，做好各数据的统计及存档。
五、新年展望和目标。
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
XX年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。
以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到各项工作中。
从小事抓起，从服务抓起，进一步强化管理和服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥结算应有的作用。
结算中心经理：
xxxxxxx年x月x日
篇三：
XX年10月——XX年2月营销工作计划
XX年10月——XX年2月营销工作计划
一、16年5月——9月营销回顾1、每月来访量回顾
2、每月任务完成回顾
二、目标达成解析不足：
1、市场——汤阴市场整体销售疲软、各售楼部人流较少。
从去年年底至今，汤阴市场供大于求，其他项目营销手段多以优惠促销为主。
然而客户大多处于观望状态，不急于购房。
成交主要以婚房急需购房，县城置业等刚需为主。
随着年末返乡置业潮的临近，各售楼部均积极筹备年末营销工作以期打开置业市场，市场竞争日趋激烈。
2、客户——从7月来项目客流量持续下降、从区域客户多以刚需客户为主，客户质量不高，项目长期无旺场活动来拉升
人气。
3、推广——新广告诉求开发，对户外、现场包装更换较少。
目前无大型活动造势，项目未能在市场上形成良好的口碑影响。
长期未开展具吸引力的营销事件，项目热度有所降低。
4、价格——9月9日新的价格体系的调整，导致流失少量客户，建议预留30元/㎡优惠释放给客户。
5、渠道——目前渠道工作主要为客户转介、DM派发、短信。
每月派发DMXX0份。
需持续长期进行。
6、超市——瑞祥和超市给项目带不来人气，推广以及店面形象太差。
能够采用的措施：
持续营销事件，样板间开放，更换超市主力店，进驻影响力主力店成果：
1、销售——持续的新人培训、及销售说辞调整对销售人员销售技巧、逼单均有较好的效果。
2、渠道——项目持续进行老客户转介、DM派发，目前已具备一定的客户拓展能力，为后期渠道拓展奠定了基础。
三、16年10月——17年2月营销目标
整体销售目标设定：
住宅90套，合同金额3000万；商业16套，合同金额1000万；招商签约50家，达成率90%。
目标分解：
所需支持：
1、2、
11月样板间开放，12月工地围挡更换；大型营销活动持续进行，长期广告投放。
四、16年10月——17年2月营销策略
年末造势、主题活动、持续暖场
推广主题：
（一）16年10月主题
金秋特惠购房节，买房送家电
2万住汤阴学区房
（二）16年11月-12月主题
香江城市广场绝世楼王样板间亮相——香江感恩回馈，购房享多重钜惠
目的：
1）维系老业主关系，提供销售人员与业主沟通感情的机会；2）口碑传播，通过老业主传播项目口碑；3）约访已到访意向客户，提供优惠促使成交；4）现场吸收新客户，促进成交。
汤阴首届全民K歌大赛，唱响汤阴
——汤阴青年创业指导大会
目的：
1）通过分析汤阴就业情况，帮助客户正确认识就业现状，但这个时代不创业会更后悔；2）通过汤阴创业老板分享创业经验，增强客户自主创业的信心和决心；
篇四：
财务经理XX年工作总结及2018年工作计划
财务部经理
XX年工作总结2018年工作计划
（说明：
此文为WORD版本，下载后可随意编辑）
尊敬的总经理：
XX年财务部在领导的正确领导下，各项工作逐步更加规范，取得了一定的成果。
时间如梭，转眼间又即将跨过一个年度，为了及时总结成绩和经验，查找不足，按照公司统一部署，财务部经过认真总结，认为在全体财务人员齐心协力下较好地完成了本部门的各项工作任务，另外还超额完成了公司领导布置的其他工作。
现就年度财务部工作总结如下：
回顾一年来本部门所做的工作：
繁杂的日常报销、原始单据及记账凭证审核、会计监督工作，繁杂的会计核算、财务预算、合同审核工作，各种财务票据的领用、核销工作，协调内部各部门所需财务协同工作，外部协调税务、银行、会计师事务所、国资委、工商局等工作，同时也配合做好了XX年、2018年预算初步编制工作，在公司范围内展开的零基预算虽未完全实施，但对于今后对各部门实行预算管理、绩效管理打下了良好基础；配合做好年终审计、离任审计、董事会监事会所需财务资料工作；配合经营班子做好成本测算，参与定价工作；梳理财务各项档案工作。
本年度财务部在财务人员较少的情况下，缺收银、出纳及新招收银、出纳业务不熟悉，部门经理、会计均亲自上阵，随叫随到、手把手教，直至熟悉所有业务环节，一帮一、一带一，克服种种困难确保公司正常运营；同时为了降低人工成本，在保证公司资金、资产安全的情况下，财务部采用一人多岗、一人多职，例如：
部门经理兼出纳现金岗、会计兼出纳转账录入岗、出纳兼
篇五：
XX年工作计划.
XX年工作计划
XX年对我来讲是一个新的挑战，感谢吕总给予这样的一个工作机会，我会尽块调整自己的工作状态，争取为我们的“大家庭”贡献出自己的力量。
今年会主要以企业文化建设展开工作，具体内容如下：
企业文化
企业文化-硬的-制度
根据实际发生情况制定并完善相应的各项制度。
企业文化-软的-文化生活
1、建议每个月可以举办一次员工拓展活动，（绑腿跑、拔河比赛）以此提高员工的团结互助能力。
2、建议每个月可以举办一次员工生日会，（所有人员在卡片上写出对寿星的祝福，中午在餐厅里拿出公司为其准备的小礼品大家和声祝福寿星）让员工在公司里充分感受到家的温暖。
3、建议可以部门负责人牵头每月集资举办一场员工聚会，以便员工更好的促进情感交流。
4、明确制定出跟自身企业密切相关的企业文化，其中包括企业发展历程、企业精神、企业经营理念，完善并明确能使员工接受的内容。
5、着装上的整齐划一，建议可以让员工佩戴工牌（更好的体现出公司的精神）
6、可以按周或月以部门为单位的形式进行行政大检查，各部门可以按照积分制进行，较差的部门予以通报批评（增强员工的荣誉感，更好的保障了公司内部的整洁）
7、建议各部门每天早上某一个时间段可以拿出10分时间开一个小会，会议可以以喊口号的方式开始，可简单分配一下当天的工作，（早上让员工感觉到忙碌的一天开始了，不能懒散）建议每月召开一次员工大会，所有人参加，
对当月表现较好的个人或集体予以赞扬或奖励，可大大提高员工士气。
8、建立好公司内部员工花名册。
培训
3、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。
8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；
（一）建立公司员工花名册档案；
（二）做好员工日常考勤；
（三）厂区环境卫生可以
一、企业文化和团队建设
提炼并学习企业文化，达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。
企业文化具有两种约束力，一种是硬的——制度，一种是软的——文化生活。
XX年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。
公司内部，计划每季度组织一次集体活动，提高企业凝聚力，活跃企业气氛。
具体团队建设项目拟有：
1、文体活动协调各部门组织趣味运动、卡拉OK等文体活动。
2、重要节日活动及福利发放，端午、中秋、春节、司庆……
3、年度优秀员工评选及旅游。
4、春节联欢活动，优秀员工颁奖，春节年会聚餐，抽奖活动。
5、企业文化讨论学习。
6、行政大检查，环境、秩序、工作牌等，每周每月检查，张榜公布成绩和问
题，年终时给优秀部门奖励。
7、每月召开一次员工大会，指示工作方向，鼓舞员工士气。
二、制度建设
制度是工作经验的总结，是工作成果达成的保证。
制度编制和修订既要遵循现实工作需要，同时，要有前瞻性。
三、员工生活环境
1、员工宿舍进行卫生检查、评比，评出卫生个人、卫生宿舍，对违纪行为照
章处罚。
2、员工餐厅：
要了解员工饮食喜好，菜品尽量多样化，保证饭菜质量，让员工吃上实惠满意的饭菜。
四、关系协调
对外：
学习行业内先进企业经验，加强对相关政府部门的办事人员沟通联络，
保证公司运营正常。
对内：
部门之间的沟通，定期召开协调沟通会议，换位思考、消除隔阂、团结
协作。
五、环境卫生
卫生：
实行责任制、日检制，工作现场、及时督促整改，保证环境整洁。
六、日常行政事务
1、接待：
接待服务主要是面试人员及公司客户，在一定程度上讲，人员素质
对接待服务的质量起着举足轻重的作用，我们决定对接待员工的文化修养、礼仪和公司基本情况等进行培训，圆满完成接待任务。
2、证照年审：
对需要办理手续的证照进行登记，提前确定办理时间，安排在规定时段内办理完企业和车辆的证照年审工作，年度目标为办理及时率100%。
3、资料整理：
严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类存档，文件
资料收发登记率做到100%。
4、办公用品采购和使用：
依据年度预算采购和领用办公用品，耐用办公用品，
如订书机、计算器、笔等以旧换新的原则领用。
5、车辆管理：
严格执行车辆使用管理制度，及时保养清洗，损伤时及时定责，
及时处理。
人事行政工作是一个繁杂的工作体系，我刚刚迈出了第一步，下一步，我必须加强企业战略决策和行政人事工作的执行力度，搭建好企业与员工之间的桥梁，在工作中不断学习，不断增强自身修养，加强公司业务知识的学习，圆满完成人力资源和行政管理工作任务及总经理安排的各项事务。
XX年行政人事费用预算表
行政人事部
XX年11月20日
一、总体目标
根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政人事部计划从十个方面开展****年度的工作：
1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；
3、完成日常行政招聘与配置；
4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；
5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。
从而提高绩效考核的权威性、有效性。
7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。
8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；
9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建
篇六：
财务经理XX年工作总结及XX年工作计划
财务部经理
XX年工作总结XX年工作计划
（说明：
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尊敬的总经理：
XX年财务部在领导的正确领导下，各项工作逐步更加规范，取得了一定的成果。
时间如梭，转眼间又即将跨过一个年度，为了及时总结成绩和经验，查找不足，按照公司统一部署，财务部经过认真总结，认为在全体财务人员齐心协力下较好地完成了本部门的各项工作任务，另外还超额完成了公司领导布置的其他工作。
现就年度财务部工作总结如下：
回顾一年来本部门所做的工作：
繁杂的日常报销、原始单据及记账凭证审核、会计监督工作，繁杂的会计核算、财务预算、合同审核工作，各种财务票据的领用、核销工作，协调内部各部门所需财务协同工作，外部协调税务、银行、会计师事务所、国资委、工商局等工作，同时也配合做好了XX年、XX年预算初步编制工作，在公司范围内展开的零基预算虽未完全实施，但对于今后对各部门实行预算管理、绩效管理打下了良好基础；配合做好年终审计、离任审计、董事会监事会所需财务资料工作；配合经营班子做好成本测算，参与定价工作；梳理财务各项档案工作。
本年度财务部在财务人员较少的情况下，缺收银、出纳及新招收银、出纳业务不熟悉，部门经
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