长城汽车标准服务流程及礼仪.docx
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长城汽车标准服务流程及礼仪
长城汽车标准服务流程
长城汽车作为国际品牌，励志为长城客户提供超值，惊喜，感动效劳，营造幸福感，良好的客户体验取决于终端效劳站对标准效劳流程的标准执行和用心程度。
客户满意度水平直接影响对品牌的忠诚度，转介率和经营业绩，如何让客户感受到我们用心，周到，细致的效劳，让客户对修车经历留下美好印象，是摆在4S店面前的重要任务。
此教学片以实战为根底，以标准为主线，以给客户提供惊喜，超值效劳为目标，请大家认真理解并严格落实。
一客户招揽
客户需要我们用心效劳，但是，仅仅懂得用心效劳还不够，需要了解从哪些方面入手。
流程是我们依照的标准，也是做对事情的方法，如果忽略流程中的细节，就会影响客户对我们的评价。
所以，我们要明确哪些细节是容易被无视的。
在客户招揽中的错误做法：
1用预约专用联系其他业务。
2没有正确的进站日期及里程分析。
3缺乏客户拒绝以后调整心态的能力
在客户招揽中的正确做法：
主动提醒效劳是表达专营店主动关爱的重要形式，同是只有客户持续进站，才能保证盈利的持续性。
通过定期保养提醒，促销活动邀约等招揽动作，维持与客户的密切关系，维护老客户的价值链，是专营店必须面对的话题。
定期保养招揽：
定期招揽实施
定期保养招揽是保证持续进站的核心着手点，借助关心电访，招揽定保，使联络常规化。
目标客户信息可从DMS系统中检索查询。
确认招揽对象，发现客户潜在需求。
信息员依据系统提示，向目标客户发起招揽。
提前一周通过，短信对用户进行提醒，告知可提供预约效劳，邀请客户进店。
如果不能将客户邀约到店，遇到沟通不顺利的时候，应该如何处理呢？
1如果接通时不是客户本人，可以询问是否是某车牌车主，如果不是再挂断。
2如果接通后客户很忙，信息员应询问客户空闲时间，并约定在空闲时间再次拨打客户。
3如果客户不能确定到店时间，信息员可以邀请客户在确定时间之后主动拨打告知。
4如果客户的车辆没有到保养里程数，应登记客户公里数等信息，计算下次保养时间。
告诉客户下次保养前提前拨打或短信通知。
5邀请客户来店保养得时候，如果客户不来，应确认客户是因为已经到其他效劳站保养，还是因为对效劳站的效劳不满所导致的。
流失客户招揽
自统计时间起，连续6个月以上没有效劳记录的为准流失客户。
客户关系部需对此局部客户实施流失招揽，最大程度寻求挽回，并从客户有效反响中，分析内部深层管理缺失原因。
并有针对性的开展活开工程，从客户需求管理抓起，真正从建立流失客户表单，以便随时跟踪；还有一局部非本站客户，统计的流失客户中有局部是过路车，可以通过历次维修记录和客户登记的地址进行识别，局部跑固定线路的外地客户，可以通过周到，及时的效劳来留住他们。
管理的疏忽也会造成客户的流失，管理层应在管理中需找漏洞，提升管理的品质。
视客户抱怨，投诉内容，及时落实责任人，将相关事项转与责任人领导，对抱怨处理进度实施跟进。
对抱怨，投诉处理结果，需要再次电访客户，落实是否彻底解决客户抱怨，以寻求问题彻底解决。
二预约
预约工作是提升客户效劳满意度的重要环节，合理的预约既可以节省客户的等待时间，又能够均衡维修车间的工作量，优化效劳能力，从而确保客户获得优质高效的维修效劳，提高我们专营店的资源利用能力。
在预约环节中的错误做法：
1三声铃响内没人接，且超出时间也未主动向客户抱歉，为给予客户足够的关心和重视。
2不使用正规表格，不做正规记录〔随意乱写〕。
3打时不专心，同时做其他事〔与其他人交谈，摆弄东西等〕
4预约没有通知车间
5预约信息没有通知到配件部，配件部没有做好配件储藏定额管理。
在预约环节中的正确做法
1设置独立的预约，上贴专用标签；
2信息员或效劳参谋铃响三声内接听顾客预约，在?
预约登记表?
上记录维修需求，车辆，客户信息；确认配件库存，并给客户提供至少2个时间段供客户选择，尽量错开维修高峰时间，不建议安排当天的预约任务
3借助系统估时估价，并告知。
4对顾客预约时间及工程再次确认。
5感谢客户接听，并说明会尽快安排
6根据专营店的客流顶峰时段及接车能力的统计分析，安排客户再非顶峰时段进厂。
信息员或效劳参谋在预约后，需填写?
预约登记表?
，并用系统平台发送预约确认短信给客户。
预约信息传递
信息员或效劳参谋将预约信息录入系统，效劳参谋打印?
预约委托书?
，一式三联：
分别为效劳参谋联，维修车间联，配件联。
1效劳参谋将维修车间联传递至车间主管，告知预约信息，车间主管依据维修性质及问题难度程度进行预约派工。
2效劳参谋将配件联传递至配件主管，告知预约信息。
配件主管启动预约配件储藏管理，并将预约配件放置于专用货架。
如果出现车位缺乏或者配件缺乏的情况下，效劳参谋一定要及时与客户沟通，与客户约定新的到店保养时间。
如果出现配件缺乏的情况，为了保证客户的利益，可以考虑从其他4S店中借用。
落实准备情况
效劳参谋在客户来站的前一天，提醒客户预约的时间及本卷须知。
视预约周期提前一天和一个小时联系预约客户，确认客户能否准时进站，如客户进站时间变更，灵活安排用户在其它时间进站。
客户确认能按时进站，效劳参谋提前一小时录入电子预约欢送板，同时只显示当天预约进站客户，预约欢送板不仅能提醒专营店人员客户的信息，更能展现对客户的关心与尊重。
使客户能体会到尊贵的感受。
接车制单
效劳参谋是效劳站的窗口，一言一行代表着品牌形象，给客户传递专业的，热情，用心效劳是使命所在。
客户进入效劳站也就开始了对品牌效劳的体验过程，所以如何把我们最好的一面传递给客户，就是我们最需要考虑的课题，再次提出用心效劳的重要性。
在接车制单中的错误做法
1预约好的效劳参谋不在场，预约欢送板上没有客户姓名
2未对故障内容详细问诊，环检不认真。
3接车时匆匆忙忙，用户感觉被应付。
接车的时候不做环车检查，一旦出现纠纷，就不容易区分责任，造成不必要的麻烦了。
尤其是在接车，交车的顶峰期，还容易造成不好的影响。
在接车制单中的正确做法
1分别做好接待区，客户休息室和人员状态准备。
接待区准备：
1胎纹尺，棉纱，手电筒等物品放置于迎宾台面下第一空格内，空白?
任务委托书?
10组以上，碳素笔等放置于迎宾台台面上；四件套清洗干净整理到位，放置在空格内；
2效劳参谋名片放置于接待台面上且对效劳参谋配备名片夹；
3接待室门内侧设置伞架并摆放好伞具；雨雪天气或热天打伞迎接客户。
冬天引导戴眼镜客户进店赠送眼镜布；
4将进站口两侧杂物清理到位，保障进出流畅；
5站长，效劳参谋，车间主管，配件主管等人员配备对讲机，且对对讲机调整为统一波段。
客户休息室准备：
1将三种或以上免费饮品准备到位〔咖啡，可乐，茶叶〕，烧好热水并填满杯，在吧台明显位置明示免费饮品明细；
2有专职工作人员，佩戴笑脸牌，与气氛搭配；
3室外气温超过30摄氏度，需备有冷饮；
人员状态准备：
1接待主管监督效劳参谋在迎宾台轮流值岗，如接待任务紧张，客休室专员可替岗，先将用户先安排至休息室，待效劳参谋有时间立即接待用户防止出现客户等待现象。
2效劳参谋着公司统一派发服装，并按接待礼仪要求保持精神状态饱满，女士化淡妆；
3接待人员需调整好情绪，杜绝将负面情绪带到工作中。
立即接待
1客户进站，小跑到车前迎接，引导客户停车，限时标准规定效劳参谋在30秒内完成；
2等客户翻开车门时，立即帮客户翻开车门，手扶顶框，邀请用户下车；
3预约客户叫出客户姓名，第一次接待用户递交自己名片。
每个人都有其独特的性格特质，所以，我们在接待客户的过程中，也需要根据客户不同的性格类型，来选择适合客户的接待方式，力争给客户建立一个良好的第一印象。
以下为几种不同客户的接待方式
主导型客户：
他会主动和效劳参谋讲述故障，语气比较强硬，多用“你必须，为什么〞等语言。
肢体语言丰富，衣着比较前卫，大胆。
接待这种客户时应明确说明自己的态度，自信，果断，给对方一种坚决，自信的感觉。
针对这种客户，效劳参谋不能被客户引导，要引导客户随着自己的思路考虑，给出相应的方案让客户自己选择。
分析型客户：
说话比较少，总在倾听，有时会提问，坚持自己的见解，多用“换这个有用么〞等，对于效劳参谋，提出的方案会产生疑心，衣着比较正规。
针对分析型的客户，在接待时应针对客户的疑问做出相应的解释，让客户了解故障的原因，给出相应的维修方案和分析结果，让客户选择。
友善型客户：
没有明确意见，有耐心，时间，有疑问，会发问，但问题针对性不强，会附和效劳参谋的解释，衣着比较随意。
针对友善型的客户，在接待时要引导客户说出故障现象，做出合理解释，消除客户疑虑，讲解维修工程及带来效果，让客户选择维修方案。
记录维修项
1确认维修工程，倾听客户故障描述，记录车辆相关信息，并核实客户等其他信息
2依据维修性质，判断维修项是否在保修期，如不能准确判断，请保修员协助。
1+1专业问诊
环车检查并记录
在驾驶室主要检查的工程有：
平安带，电动玻璃窗，后视镜，方向盘，里程表，燃油表，空调、音响，手刹，车内后视镜，检查室内顶灯。
效劳参谋利用与客户信息的沟通，在客户心中树立自己的专业形象。
左前主要检查工程有：
左侧车门，左侧护板漆面，左前轮胎。
正前主要检查工程有：
引擎盖的漆面，保险杠，大灯，蓄电池，防冻液，制动液，洗涤液，助力泵油。
右前主要检查工程有：
右侧车门，右侧护板漆面，右前轮胎
右后主要检查工程有：
右后侧车门，右侧护板漆面，右后轮胎
正后主要检查工程有：
玻璃，漆面，尾灯，后备箱，备胎，随车工具，随车物品
左后主要检查工程有：
左后车门，左侧护板漆面，左后轮胎
底盘维修工程预检
贵重物品提醒
环检完毕，效劳参谋提醒客户“请您随身携带好贵重物品〞
时间，费用告知：
征询用户旧件处理意见，带走还是由效劳站处理，同时征询用户是否洗车。
以上两项确认在?
任务委托书?
上进行记录。
根据客户车辆的情况适当引导保养套餐。
1例行保养类等简单工程1分钟内对维修工程进行估时估价，对用户进行告知
2维修工程多，大修等复杂工程那么需引导用户到接待台，借助系统进行估时估价，2分钟内完成
3现在不能报价的，需先由维修技师进行预检，确定维修工程后再向客户进行估价。
4征询客户旧件处理及是否洗车，在?
任务委托书?
记录
5对于环检结果和维修工程，客户如无异议那么在?
任务委托书?
上签字确认
6将客户联?
任务委托书?
交给客户，并告知客户凭此接车。
引导客户至客户休息室
1效劳参谋确认客户是否在店等待，如在店等待，那么引领客户至休息室；不在店等待，那么给客户指引方便离开路线，送离客户
2效劳参谋引领客户到客户休息室，三米范围内员工，需向顾客微笑致意，并问候顾客〔您好，欢送光临〕
客户休息室关爱
邀请客户至客户休息室，为客户介绍客休室设施，重点介绍维修信息公告电子显示屏。
告知客户，可以通过电子显示屏，了解车辆维修进展到哪个阶段。
1效劳参谋把客户介绍给客户休息室专员，客休室专员主动问好，请客户落座征求客户需求，限时标准要求2分钟内将客户所需饮品提供到位
2对于准时到达的预约客户，还可以赠送精美的小点心，以鼓励客户预约。
3客休室专员在工作时间全时值守，特殊情况离开时间不能超过15分钟
4客户休息区内，客户水杯内水低于一半时要主动续水。
系统录入
依据维修工程的繁杂程度，选择在现场报价还是需要借助系统估时估价。
现场报价的，在把客户安排好之后，对记录的维修工程需立即在系统中进行录入，防止因为录入不及时，影响配件部发料。
整理物品
1使用总部统一派发的?
交车袋?
，在?
交车袋?
上填写车型，车牌号，客户姓名，整理客户物品，统一放置于?
交车袋?
内，以方便整理客户物品，限时标准规定1分钟之内完成；
2在?
任务委托书?
空白处记录客户根本相貌特征〔性别，着装，年龄等〕便于在交车时识别
3对在场等候客户盖“客户在场等候〞章，与调度交接时进行告知
车辆维修
客户非常在意车辆故障是否一次修复，圆满地完成一份?
任务委托书?
所带来的成就感，不仅令客户满意，也令我们愉悦。
通过专业细致的维修，到达期望的效劳质量要求，是赢得客户信任和满意的最正确途径。
在车辆维修中错误的做法
在效劳站内部，容易发生的错误有：
1仅凭记忆进行维修工作〔不使用维修手册等技术资料〕；
2使用资料或技术文件过时〔非最新版本〕；
3维修过程中发现增修项，不告知车间主管，防护垫掉落，未及时整理。
4发现问题不纠正，不记录，不向效劳参谋传递信息；
5管理混乱，得不到相关的资料和工具。
维修进度未及时关注并向客户通报，导致客户抱怨。
在车辆维修中正确的做法
1车间调度根据?
任务委托书?
上的修理工程工时，估算出所需的施工用时，参考DMS系统中工作进度看板现况，估算出等待工时，得出完工时间，与?
任务委托书?
上的预交车时间比较，假设超出预交车时间，必须对?
任务委托书?
上的预交车时间做出修改，使其符合调度估算的完工时间。
2完工时间确定以后，车间调度在“当日进场车辆登记表〞上进行维修车辆履历登记
3车间调度在派工时应参照“工作进度看板〞现况进行派工。
派工时要注意：
1根据修理类别进行派工，区分快修和一般修理，按照对应班组派工
2根据技师的技能和特长结合修理工程进行派工
3根据“一人一工单〞制度进行派工，确保每次只给每位技师分派一张工单。
4应优先安排“返修〞“在场等候〞和“新客户〞车辆，并向技师着重说明其重要性
5调度不在岗位时应由车间主管协调记录和派工，并进行“工作进度看板〞管理工作
6派工人员将车辆钥匙和施工单交给技师，同时必须在施工单上注明“开工时间〞和“要求完工时间〞
7技师根据施工单和车钥匙到待修车位取车，开始维修作业。
如果是非预约客户进站保养或维修，在派工时应按车间的可供工时与班组技术，车辆维修优先级别来进行。
如果遇到着急想要保养得客户，效劳站可以在钣金车间预留一个工位，遇到着急保养客户予以提供，满足着急客户的需求，这也是提高客户满意度，感动客户的一个好方法。
领料
维修技师结合维修工程识别所需配件，到配件部领料，库管员发料并在?
领料单?
上“发料〞栏签字，维修技师在“领料人〞栏签字确认。
车辆维修
维修技师依据?
任务委托书?
作业工程实施维修作业，针对保养工程实施双人快保作业，通过双人有效配合，有效缩短作业时间。
作业流程为：
双人快保由A/B两位技师配合完成，A技师平安准确的将车辆驾驶至工位，B技师正确的引导车辆进入工位。
做车辆前后灯光手势操；前示宽灯：
双臂前伸，掌心向上，手臂前端上抬；
远光灯：
与后端呈90度；
前雾灯：
双臂前伸，掌心向下，四指与拇指并拢分开；
前右转向灯：
左臂侧伸，手掌向下，四指与拇指并拢分开；
前左转向灯：
右臂侧伸，手掌向下，四指与拇指并拢分开；
前平安警告灯：
双臂侧伸，手掌向下，四指与拇指并拢分开；
后示宽灯，牌照灯：
双臂向两侧平伸，掌心向前微曲；
后雾灯：
双臂前伸，四指并拢，拇指向下；
后左转向灯：
左臂侧伸，手掌向下，四指与拇指并拢分开；
后右转向灯：
右臂侧伸，手掌向下，四指与拇指并拢分开；
后平安警告灯：
双臂侧伸，手掌向下，四指与拇指并拢分开；
后倒车灯：
双臂前伸掌心向上，向后弯曲。
后刹车灯：
双臂前伸，掌心向下做下推动作。
技师以手势OK结束。
A技师配合B技师检查车灯并检查室内灯光，开始维修作业:
1A技师拉起引擎盖拉手，操作雨刮工作情况，查看风挡玻璃上是否有裂缝，缺口，碎裂和刮痕；B技师支起引擎盖，铺上翼子板三件套；
2A技师检查空调出风量，制冷效果；B技师拆下空滤，擦拭空气滤清器盒；
3A技师升起举升机B技师完成车底情况检查；
4A技师放发动机和变速箱油和旋下机滤器B技师检查/加注变速器油；
5A技师重装排油塞，更换新机滤B技师紧固并检查底盘螺栓；
6A技师降下举升机B技师更换空调滤芯
7A技师加发动机油及检查制动液，冷却液和雨刮液液面，擦拭外表B技师检查调整胎压。
8A技师进行质量检查B技师检查制动片厚度完成效劳，准备效劳下一辆车。
车辆维修环节本卷须知：
1维修技师依据?
任务委托书?
第二联作业工程展开维修作业；
2维修过程中使用翼子板，防护罩进行平安防护，忌野蛮操作
3使用工具车，接油盘实现油液，工具，配件三不落地
4维修技师遇如配件缺货，需外协作业等异常情况要及时通报给车间主管，寻求确认，车间主管通知效劳参谋并返还?
任务委托书?
第二联并告知所需时长，效劳参谋第一时间向客户通报，以便客户了解到信息，及时调整安排。
1效劳参谋视维修工程所需工时，建议每隔一小时向班组长了解车辆维修进度并通报给客户，防止因为顾客长时间等待不了解进度，产生焦虑情绪，增加进入车间的几率；
2距离交车时间15分钟前，落实是否能按时交车，并向客户通报。
如能提前交车那么准备交车资料，通知客户提车；
3客户在休息室有人效劳。
增修工程告知
1维修过程如发现增修项，维修技师将增修项告知车间主管，告知故障现象，所需配件及工时；车间主管将?
任务委托书?
第二联交予效劳参谋并告知增修情况
2假设有追加工程和诊断工程，技师应及时通知车间主管，由车间主管通知效劳参谋，再由车间主管将信息返回至技师
3因等答复或待料不施工时，技师应该及时停工并将工单和车钥匙交回车间主管。
车间主管应及时将停工信息通知效劳参谋并在施工单上注明停工时间。
如果效劳参谋在接到车间主管通知时正在接待新的客户，需要和新客户沟通获得客户的允许之后再去处理。
如果临时增修的工程所需要的配件不能及时提供，这个时候我们应该怎么处理呢？
如果增修工程配件缺少，原那么上是不推荐客户增修，如果影响到客户行车平安，需要效劳顾问和客户沟通清楚增修工程对行车的平安的影响，配件缺乏的解决方法，可以从当地其他效劳站处借用，但保养时间会延长，还有就是从厂家订货。
增修确认
利用新旧件的展示，表达对客户的尊重，并让客户清楚新配件是什么样的，预防客户接车后质疑是否更换的抱怨。
同时要考虑展示件的大小，选择性进行展示。
增修项确认本卷须知：
1效劳参谋将故障具体表现，需要增加维修工时和增加的费用进行告知，征询客户是否同意增修
2不管客户同意或不同意增修，均需向客户收回客户联?
任务委托书?
，将客户联?
任务委托书?
一起填写维修项，让客户签字确认，客户不在站时需要确认，建议使用录音，以保存录音证据，客户同意维修签字完毕，效劳参谋将客户联?
任务委托书?
交与用户，请用户耐心等待，返回接待室在系统中录入增加维修工程。
3效劳参谋将维修车间联?
任务委托书?
返回至车间主管，车间主管通知维修技师继续作业。
完工检查
效劳无小事，只有高质量的工作才能让客户满意并保证效劳站的长期业务开展。
三检把关制度不仅可以提高效劳维修质量，也是对客户负责，对已执行的工作进行质量控制管理，并检查确定是否所有的工作都已经完成。
确保“一次修好〞的效劳承诺
在完工检查中的错误做法
未作班组互检，直接通知质检员验车。
维修自检不到位i，屡次返工，延误交车时间
在完工检查中的正确做法
维修技师根据修理的作业内容，做各方面的检查，包括维修故障是否排除，拆装部位是否恢复到原状态；检查更换配件是否确实失效；维修后车身外表清理干净，更换旧件是否清理到位。
检查客户要求的效劳内容是否全部完成，尤其应细致地复检维修作业工程，看看是否存在问题，如果有问题，并且将影响到交车时间，维修工程及费用，必须及时反响给效劳参谋，将?
任务委托书?
，更换的配件〔随车〕，车钥匙交给本班组的班组长。
班组互检
1班组长按规定对所完成的维修工程进行检验，并核对有无遗漏的效劳工程，使用?
任务委托书?
确认工程。
重要修理，平安性能方面的修理，返修等应优先检验。
还要检验拆装部位力矩是否准确和车辆维修后的状态。
2当发现有问题时，必须采取措施进行纠正，检验结果反响给维修技师，以提高维修技师的技术水平，防止再次出现同样的问题。
完成检验后，维修技师在?
任务委托书?
上签字。
质检员终检
1按照?
任务委托书?
及免费检查工程指示的每一项维修工程进行检查，逐一核实?
任务委托书?
作业内容是否全部完工。
每一个完工的维修工程都要符合长城汽车的汽车技术标准和要求；
2检验维修工程是否存在遗漏；检查是否产生新的故障；车辆外观，内外饰有无损伤；检查安装是否有遗漏或错误，紧固件是否完全紧固，车辆油液是否充足，查核有无遗失物品〔例如：
工具，手册等〕，重新确认?
任务委托书?
的记载有无错误
3检查维修技师作业文件，假设维修技师填写的?
任务委托书?
的内容不齐全，那么要求修改，将检查结果的内容记录在?
任务委托书?
上；
4终检合格在?
任务委托书?
签字确认，不合格工程要求返工
5质检员每天将质量信息填写到?
返修车辆处理记录表?
，每月对质检信息进行统计，生成?
月度返修车辆统计表?
，并进行内返统计分析，作为维修技师培训输入项
洗车
让客户更满意的方法就是从细节中表达出用心效劳，洗车作为效劳流程中的重要环节，可以很好展现增值效劳。
细致周到的洗车效劳，保证车内外环境的整洁，以细节打动客户，创造非常满意的客户。
在洗车中正确的做法车辆交接
质检完毕，质检员将车辆开至洗车房，将车辆交与洗车员，进入洗车作业。
清洗车身
洗车员清洗车身，遵循喷水，喷清洗泡沫，清洗车身，漂洗擦干顺序；在擦拭的时候要注意毛巾的干净整洁，及时清洗，有固定的毛巾晾晒架。
用毛巾擦拭车身时注意接缝处水滴和其他细节，如：
发动机舱，轮胎内拱
清扫车内
洗车员清扫车内，遵循清扫仪表板，真空吸尘，内车窗清洁，上轮胎蜡顺序作业；附属设施〔烟灰缸清理，时钟调整等〕调整到位。
车内座椅，车门内侧鞋印，可以用泡沫清洁剂进行擦拭清洁，车内明显的污渍一定要清洁，这样让客户看到以后才能带来直观的冲击。
洗车完工检查
1洗车员按车辆清洗操作顺序完成作业后，将车放到指定位置，告知质检员，
2质检员检查车身外表，内饰及流下的水珠，车辆检验合格，质检员将车辆停放于竣工区〔车头朝外，门窗锁闭〕
内部交车
成功的效劳需要细心的态度，效劳参谋站在客户角度检查车辆，将问题遗漏消除最大化，不仅可以降低客户的抱怨，还可以让我们的工作质量得到更高的提升。
在内部交车中的错误做法
未进行面对面交接，效劳参谋着急交车
内部交车未进行，效劳参谋未验收维修工程是否全部完成
内部交车不及时，延误交车时间。
完工通知
1质检员通知效劳参谋车辆维修检验完毕，将第二联?
任务委托书?
，车钥匙交给效劳参谋
2质检员将维修中维修过程，结果及后续使用本卷须知，是否有增修不收费工程等情况告知效劳参谋
效劳参谋验车
1效劳参谋到达竣工区对照?
任务委托书?
检查修理工程是否全部完成〔包括追加工程〕，验收维修效果并核实相关信息，假设检验发现不合格工程，及时协调车间主管返工并确认具体完工时间，导致交车时间延迟，应委婉的向客户通报说明。
2在检查过程中还应注意附属设施检查，车辆清洗是否合格
3检查完毕后，挂水满意度提示牌
内部交车本卷须知：
1效劳参谋验收完毕，在维修系统进行完工审查，假设车辆涉及保养工程，那么需在?
保修手册?
进行记录
2提前打印?
结算单?
和准备交车资料〔钥匙，保修手册等〕，对发现的增修工程但客户未维修的，需记录在?
交车袋?
上；具备保安的，提前填写?
出门条?
交车结账
交车不仅仅是告知客户已经解决的问题，还要让客户再漫长的等待后，享受其要求已被满足的愉悦。
交车工作的重点是通过充分的展示和说明，减少客户的迷惑和疑虑。
解决客户关心的问题，告诉客户我们为他提供的优质工程，为他节省的每一分钱，保证客户都能满意而去，从而创造忠诚客户。
交
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