信息系统项目管理师第三版教程5大过程组47个过程输入输出工具表格文件下载.xls

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功能或者技术原则、组织结构、系统或者子系统1.项目生命周期的各阶段作为分解的第二层，产品和可交付成果在第三层2.主要可交付成果作为第二层3.整合可能由项目外部组织来实施的各种组件作为外包工作的一部分，卖方需指定想要的合同WBS2）工作过程：

编制高层工作分配管理员职责-分解工作分解结构-分配指着-编写项目范围说明书-审批工作分解结构-批准的工作分解结构3）注意事项：

1.WBS必须面向可交付成果2.WBS必须符合项目范围3.WBS底层支持计划和控制4.WBS有且只能有一个人负责WBS的元素5.WBS的指导而不是原则，控制在4-6层，超过6层应分解为子项目6.WBS应包括项目管理工作7.WBS编制需要所有干系人的参与8.WBS并非一成不变WBS的作用：

1）明确说明项目范围2）清晰定义项目边界3）为各自独立单元分派人员4）针对独立单元进行进度、成本和资源需求的估算5）为计划、预算、进度安排和费用控制奠定共同基础6）将项目工作和财物账目联系起来7）确定工作内容和工作顺序8）有助于防止范围蔓延WBS词典的内容：

账户编码标识、工作描述、假设条件和制约因素、负责人或组织单元、进度里程碑、相关的进度活动、所需资源、成本估算、质量要求、验收标准、技术参考文献、协议信息等输输出出1.范围管理计划2.需求管理计划1.需求文件（业务/干系人/解决方案/项目）2.需求跟踪矩阵

（1）业务需求、机会目的和目标2）项目目标3）范围描述/WBS可交付成果4）产品设计5）产品开发6）测试策略和测试场景7）高层级需求到详细需求）1.项目范围说明书2.项目文件更新（干系人登记册、需求文件、需求跟踪矩阵）1.范围基准（经过审批的范围说明书、工作分解结构WBS和相应的WBS词典）2.项目文件更新（需求文件）1.变更请求2.工作绩效信息3.验收的可交付成果4.项目文件更新1.变更请求2.工作绩效信息3.项目文件更新4.项目管理计划更新（范围基准更新、其他基准）5.组织过程资产更新（造成偏差的原因，所选的措施和理由，得到的经验教训项目范围管理是为了达到项目目标，交付具有某种特质的产品和服务项目所规定要做的工作。

1.如何制定项目范围说明书2.如何根据范围说明书创建WBS3.如何维护和批准WBS4.如何确认和正式验收已完成的项目可交付成果5.如何处理项目范围说明书的变更，该工作与实施整体变更控制过程直接相连WBS内容：

账户编码标识、工作描述、假设条件和制约因素、负责人或组织单元、进度里程碑、相关的进度活动、所需资源、成本估算、质量要求、验收标准、技术参考文献、协议信息等工工具具与与技技术术1.专家判断2.会议1.访谈2.焦点小组3.引导式研讨会4.群体创新技术（头脑风暴、思维导图、亲和图、多标准决策分析）5.群体决策技术（一致同意（德尔菲）、大多数、相对多数、独裁）6.问卷调查7.观察8.原型法9.标杆对照10.系统交互图11.文件分析1.专家判断2.产品分析3.备选方案生成4.引导式研讨会1.分解2.专家判断1.检查（审查、产品评审、审计、走查、巡查）、2.群体决策技术1.偏差分析WBS内容：

账户编码标识、工作描述、假设条件和制约因素、负责人或组织单元、进度里程碑、相关的进度活动、所需资源、成本估算、质量要求、验收标准、技术参考文献、协议信息等项目整体管理过过程程组组过过程程启动过程组制定项目章程规划过程组制定项目管理计划执行过程组指导和管理项目执行监控过程组监控项目工作实施整体变更控制收尾过程组结束项目或阶段整体管理的基本任务：

为了按照实施组织确定的程序实现项目目标，将项目管理过程组中需要的各个过程有效形成整体。

项目章程的内容：

1.项目目的或批准项目的原因2.可测量的项目目标和相关的成功标准3.项目的总体要求4.概括性的项目描述5.项目的主要风险6.总体里程碑进度计划7.总体预算8.项目审批要求（用什么标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束）9.委派的项目经理及其职责和职权10.发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权项目管理计划的内容（各管理过程的计划）：

1.项目名称2.项目背景3.项目范围管理计划，范围基准4.项目进度管理计划，进度基准5.项目成本管理计划，成本基准6.项目质量管理计划7.项目人力资源计划8.项目沟通计划9.项目风险计划，风险等级册1）技术风险2）经营风险3）管理风险4）市场风险10.项目采购计划事业环境因素：

是指围绕项目或能影响项目成败的任何内外部环境因素。

这些因素来自任何或所有项目参与单位。

事业环境因素可能提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极影响。

它们是大多数规划过程的输入。

事业环境因素包括但不限于：

1.组织文化、结构和流程2.政府或行业标准3.基础设施4.现有人力资源状况5.人事管理制度6.公司的工作授权系统7.市场条件8.干系人风险承受力9.政治氛围10.组织已有的沟通渠道11.商业数据库12.项目管理信息系统组织过程资产：

包括任何或全部与过程相关的资产任何一种以及所有用于影响项目成功的资产都可以作为组织过程资产。

组织过程资产可分成以下两大类：

1）.流程与程序：

1.组织的标准过程，例如标准，政策（如安全123和健康政策），标准产品和项目生命周期，质量方针和程序（如过程审核，目标改进，检查清单，以及应用于组织中的标准化过程定义）2.标准化的指导方针，工作结构，提案评价标准，以及工作状况测量标准3.模板（如风险模板，工作分解结构模板，项目进度网络图模板）4.为了满足项目的特殊要求，组织标准过程中采用的指导方针和标准要作适当的修剪5.组织通讯需求（如明确可用的通信技术，被许可的传播媒体，录音记录和安全需要）6.项目收尾的指导方针或需求（如最终的项目审计，项目评价，产品确认和认可标准）7.财政控制程序（如时间报告，必要的花费和支出复核，会计法规，标准合同规定）8.问题和缺陷（管理过程定义了问题和缺陷控制、鉴别、处理决定和活动条目跟踪）9.变更控制过程，包括了修改正式的公司标准，政策，计划，过程（或任何项目文档）。

以及批准和生效任何改动时遵循的步骤10.风险控制过程，包括风险种类，确定概率及其后果，以及概率和后果的矩阵。

批准和发布工作授权的程序11.批准和发布工作授权的程序2）.共享知识库：

1.过程测量数据库是用来收集和提供测量过程和产品的数据2.项目文件（如范围，成本，质量基线，执行情况测量基线，项目日历，项目进度网络图，风险登记，计划应对活动，以及定义风险影响）3.历史信息和来自知识库的教训（如项目报告和文档，项目收尾信息和文件，跟以前所有项目选择和执行情况有关的信息，以及风险管理努力的信息）4.问题和缺陷管理数据库，包含了问题和缺陷的状态，控制信息，问题和缺陷解决方案和行动结果5.结构管理知识数据，包含了对所有正式的公司标准、政策、程序和任何项目文档的释义和基线6.财政数据库，包含诸如劳动时间、花费成本、预算和任何项目费用超支的信息依依据据成成果果1.协议（合同/谅解备忘录/服务品质协议/协议书/意向书/口头协议/电子邮件/其他书面协议）2.项目工作说明书（对项目需交付的产品、服务或成果的叙述性说明）3.商业论证（市场需求/组织需要/客户要求/技术进步/法律要求/生态影响/社会需要）4.事业环境因素；

5.组织过程资产。

项目章程1.项目章程；

2.其他过程的输出结果；

3.事业环境因素；

4.组织过程资产。

项目管理计划1.项目管理计划；

2.批准的变更请求；

1.可交付成果；

2.工作绩效数据；

3.变更请求；

4.项目管理计划的更新；

5.项目文件更新。

1.项目管理计划；

2.进度预测；

3.成本预测；

4.确认的变更；

5.工作绩效信息；

6.事业环境因素；

7.组织过程资产。

1.变更请求；

2.工作绩效报告；

3.项目管理计划更新；

4.项目文件更新。

4.事业环境因素；

1.批准的变更请求；

2.变更日志；

2.验收的可交付成果；

3.组织过程资产。

1.最终产品、服务或成果移交；

2.组织过程资产更新（项目档案、项目或阶段收尾文件、历史信息。

整体管理的基本任务：

1.项目目的或批准项目的原因2.可测量的项目目标和相关的成功标准3.项目的总体要求4.概括性的项目描述5.项目的主要风险6.总体里程碑进度计划7.总体预算8.项目审批要求（用什么标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束）9.委派的项目经理及其职责和职权10.发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权事业环境因素：

1.过程测量数据库是用来收集和提供测量过程和产品的数据2.项目文件（如范围，成本，质量基线，执行情况测量基线，项目日历，项目进度网络图，风险登记，计划应对活动，以及定义风险影响）3.历史信息和来自知识库的教训（如项目报告和文档，项目收尾信息和文件，跟以前所有项目选择和执行情况有关的信息，以及风险管理努力的信息）4.问题和缺陷管理数据库，包含了问题和缺陷的状态，控制信息，问题和缺陷解决方案和行动结果5.结构管理知识数据，包含了对所有正式的公司标准、政策、程序和任何项目文档的释义和基线6.财政数据库，包含诸如劳动时间、花费成本、预算和任何项目费用超支的信息工工具具与与技技术术1.专家判断（也叫德尔菲法）；

2.引导技术（头脑风暴、冲突处理、问题解决、会议管理等）。

1.专家判断；

2.项目管理信息系统；

3.会议。

2.分析技术（回归、分组、因果、根本原因、预测方法、储备、挣值、趋势、差异）；

3.项目管理信息系统；

4.会议。

2.会议；

3.变更控制工具。

2.分析技术；

事业环境因素：

1.过程测量数据库是用来收集和提供测量过程和产品的数据2.项目文件（如范围，成本，质量基线，执行情况测量基线，项目日历，项目进度网络图，风险登记，计划应对活动，以及定义风险影响）3.历史信息和来自知识库的教训（如项目报告和文档，项目收尾信息和文件，跟以前所有项目选择和执行情况有关的信息，以及风险管理努力的信息）4.问题和缺陷管理数据库，包含了问题和缺陷的状态，控制信息，问题和缺陷解决方案和行动结果5.结构管理知识数据，包含了对所有正式的公司标准、政策、程序和任何项目文档的释义和基线6.财政数据库，包含诸如劳动时间、花费成本、预算和任何项目费用超支的信息项目进度管理过过程程组组过过程程输输入入规划过程组规划进度管理1.项目管理计划（范围基线、其他信息如相关的成本/风险/沟通决策）2.项目章程3.组织过程资产4.事业环境因素定义活动1.进度管理计划2.范围基线3.组织过程资产4.事业环境因素排列活动顺序1.进度管理计划2.活动清单3.活动属性4.里程碑清单5.事业环境因素6.项目范围说明书估算活动资源1.进度管理计划2.活动清单3.活动属性4.资源日历5.风险登记册6.活动成本估算（成本管理中估算成本的输出）7.事业环境因素8.组织过程资产估算活动持续时间1.进度管理计划2.活动清单3.活动属性4.活动资源需求5.资源日历6.项目范围说明书7.风险登记册8.资源分解结构9.事业环境因素10.组织过程资产制定进度计划1.进度管理计划2.活动清单3.活动属性4.项目进度网络图5.活动资源需求6.资源日历7.活动持续时间估算8.项目范围说明书9.风险登记册10.项目人员分派11.资源分解结构12.事业环境因素13.组织过程资产监控过程组控制进度1.项目管理计划2.项目进度计划3.工作绩效数据4.项目日历5.进度数据6.组织过程资产输输出出1.进度管理计划1）进度模型制定2）准确度3）计量单位4）组织程序链接5）进度模型维护6）控制临界值7）绩效测量规则8）报告格式9）过程描述1.活动清单2.活动属性3.里程碑清单1.项目进度网络图2.项目文件更新（活动清单/活动属性/里程碑清单/风险登记册）1.活动资源需求2.资源分解结构3.项目文件更新（活动清单/活动属性/资源日历）1.活动持续时间估算2.项目文件更新（活动属性、假设条件如技能水平可用性、估算依据）1.进度基准（经过批准的进度模型）2.项目进度计划（横道图/里程碑图/项目进度网络图/跟踪横道图/时标逻辑图）3.进度数据（描述和控制进度计划的信息集合，至少包括进度里程碑、进度活动、活动属性，已知的全部假设条件和制约因素）4.项目日历（可以开展进度活动的工作日和班次）5.项目管理计划更新6.项目文件更新（活动资源需求/活动属性/风险登记册）1.工作绩效信息2.进度预测3.变更请求4.项目管理计划更新（进度和成本基准，进度管理计划）5.项目文件更新（项目进度网络图/项目进度计划/风险登记册）6.组织过程资产更新工工具具与与技技术术1.专家判断2.分析技术3.会议1.专家判断2.分解3.滚动式规则（迭代规划近期要完成的工作）1.确定依赖关系（强制性/选择性/外部/内部）2.前导图法（也称紧前关系绘图法，F-F/F-S/S-S/S-F）3.箭线图法（也称双代号网络图）4.提前量与滞后量1.专家判断2.备选方案生成3.发布的估计数据4.自下而上估算5.项目管理软件1.Delphi法2.类比估算法3.参数估算法4.储备分析1.制定项目计划步骤2.关键路径法3.关键链法4.资源优化法（资源平衡/资源平滑）5.进度压缩（赶工/快速跟进）6.计划评审技术（PERT三点估算）（教程中是项目进度计划调整方法）1.分析进度偏差2.项目进度计划的调整项目成本管理过过程程组组过过程程规划过程组规划成本管理估算成本制定预算监控过程组控制成本输输入入输输出出1.项目管理计划（范围基准，进度基准，其他信息）2.项目章程3.事业环境因素4.组织过程资产成本管理计划（1.计量单位2.精确度3.准确度4.组织程序链接5.控制临界值6.绩效测量规则【定义WBS中用于绩效测量的控制账户；

确定拟用的挣值测量技术加权里程碑法、固定公式法、完成百分比法；

规定跟踪方法以及计算EAC的挣值管理公式】7.报告格式8.过程描述9.其他细节）1.成本管理计划2.人力资源管理计划3.