社交礼仪网上形考Word文档下载推荐.doc
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“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”出自
A.《礼记》
B.《大学》
C.《论语》
D.《中庸》
4.
办公场合服饰礼仪的基本要求是
A.大方自然
B.中规中矩
C.时尚休闲
D.庄重保守
5.
标准公务名片的内容应该包括
A.所在单位、个人称呼、个人职务
B.单位地址、个人称呼、个人职务
C.所在单位、个人称呼、联络方式
D.家庭住址、个人称呼、联络方式
6.
属于适用范围最广的经典款式，可以和任何服装相配的皮鞋是
A.棕色皮鞋
B.黑色皮鞋
C.白色皮鞋
D.深色皮鞋
7.
如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是
A.顺时针
B.逆时针
C.依次握
D.先中间
8.
为他人进行介绍时要遵守的原则是
A.先向女士介绍
B.先向尊者介绍
C.先向领导介绍
D.先向客人介绍
9.
就首饰而论，女士在一般场合，最好限制在
A.两种之内
B.三种之内
C.四种之内
D.五种之内
10.
目前最为常见、使用最广的一种个人名片是
A.外交名片
B.社交名片
C.商务名片
D.公务名片
二、简答题（共
3
36
简述信函文书的行款礼仪规范。
参考答案：
（一）字迹清楚字迹要清晰,如果用计算机打印,一定不能有错别字.标点符号也应正确无误,
（二）篇幅适宜篇幅要视具体情况和文体而定,但要注意既不能罗嗦,也不能过于简单,（三）兼顾习惯如果是手写文书,不能使用红色钢笔或圆珠笔,也不能使用铅笔.（四）注意折叠信笺折叠一般以简单的横竖对折为宜.（五）写好信封要选择使用国家规定的标准信封,按照邮政规范正确书写,收信人姓名后可以使用’’亲启’’等用语.（六）贴足邮票邮资要付足,以免信件被退回从而误事.
简述网络礼仪的基本要求。
（一）入乡随俗网络是虚拟社会,就像在不同的地方有不同的规则一样,在一个网站可以做的事情,在另一个网站可能就不可以做.
（二）文明健康网络具有匿名性,别人无法从外观来判断你,因此你的一言一行就是别人判断你的唯一依据.（三）互相尊重在网络世界里,不要故意挑衅,不要说脏话,不要随意评论对方的隐私问题.（四）心态平和不论是在论坛还是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法总是有分歧的,,和人争论时要心平气和,不要进行人身攻击.（五）宽容大度网络上每个人都可能会有这样那样的过错,只要是无恶意的,宽容对待别人的过错,给对方改过的机会.（六）拒绝病毒不论是企业还是个人,采用计算机病毒防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为,
礼仪的原则有哪些？
（一）遵守原则没有规矩，不成方圆，礼仪是一种社会行为规范，在社会交往中，每个人都必须自觉自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的行为举止
（二）尊重原则尊重是礼仪的灵魂，互相尊重是以人格平等为条件的，人格的崇高与低下同仁的政治地位经济地位的高低没有必然联系（三）诚信原则诚信即真诚守信，真诚是人与人相处的基本态度（四）宽容原则宽容待人是一种礼仪风范，它与博大的胸怀是紧密联系在一起的，表现了人的宽厚（五）适度原则恰当适度是指施行礼仪的过程中，按照礼仪准则和规范，把握好与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度言语尺度和行为尺度，以保持健康良好的人际关系（六）自律原则自律是礼仪的最高境界，是指人们在没有任何监管的情况下，能够自觉地按照礼仪规范约束自我。
三、案例分析题（共
2
44
礼有一个核心，叫做自谦而敬人。
为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼：
阁下以为如何。
我在香港工作过一段时间，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。
由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。
甚至有些颇有层次的人，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。
“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。
最近还有个事情让我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈追捧。
这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。
上面是清华大学彭林教授说的一段话，请运用社交礼仪的相关知识做出分析。
（一）错误的称谓使用错误的称呼，主要原因是粗心大意
（二）绰号性称谓在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现（三）地域性称谓有些称呼，诸如师傅小鬼等，具有地域性特征，不宜不分对象的滥用（四）简化不当的的称谓在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化，如把范局长称为范局就显得不伦不类（五）庸俗低级的称谓老头小子这些称谓在家庭中可产生亲昵感，但在公众场合产生的效果会适得其反。
我刚进入惠普科技的第一年，必须通过八场简报，方能正式拜访顾客。
我的第一场简报是公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了N遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。
我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评——我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色不对。
评审们问我：
“知不知道你卖的是什么？
”我回答：
“计算机。
”他们又问：
“总价多少？
”我答：
“几十万至数百万。
“顾客买的时候有没有看到计算机？
“没有，半年后才交机。
”又问：
“有没有看到公司？
”答：
“没有。
”问：
“看到谁？
“我。
”最后他们问：
“你看起来像是够资格托付几十万至数百万生意的专业人士吗？
还是只是一个不经世事的毛头小子？
”这真的给我上了宝贵的一课！
请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。
1.穿好衬衣穿西装应该穿长袖衬衣,不要穿短袖衬衫.2系好领带在比较正式的社交场合,穿西装应该系领带.3内衣不宜过多衬衣内除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之类的其他内衣.4.穿好西装上衣西装上衣的穿着要求挺拔,不能有皱褶.5.穿好西装长裤裤线要清晰笔直,裤扣要扣好,拉链全部拉严.6.配好鞋袜穿西装一定要穿皮鞋,还得配上合适的袜子,颜色要比西装稍深一些,以和皮鞋相同的的颜色最佳.
2016年上半年第一次网上形考_0002
专家建议，交谈的最佳距离为
A.1.1米
B.1.2米
C.1.3米
D.1.4米
在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。
因为这在互联网上被视作
A.大喊大叫
B.重视对方
C.挑衅对方
D.蔑视对方
来了贵宾，一般由东道主一方职务最高者出面做介绍，这叫
A.高规格介绍
B.规格相仿
C.低规格介绍
D.规格对等
打电话时通话的时间不可过长，一般为
A.1～2分钟
B.2～3分钟
C.3～4分钟
D.3～5分钟
对高级官员，称为“阁下”，这是
A.亲属称
B.职衔称
C.性别称
D.习惯称
一般场合里，女性佩戴的首饰最好限制在
A.1种之内
B.2种之内
C.3种之内
D.4种之内
历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于
A.《曲礼》
B.《仪礼》
C.《礼记》
D.《周礼》
办公场合着装的基本要求是
A.鲜艳得体
B.崇尚个性
C.庄重保守
D.符合身份
简述握手的顺序。
（一）尊者决定原则年长者与年幼者握手，应当由年长者首先伸出手来，年幼者回应。
（二）女士优先原则女士与男士握手，应当由女士首先伸出手来，男士回应。
（三）已婚主动原则已婚者与未婚者握手，应当由已婚者首先伸出手来，未婚者回应。
（四）身份高低原则身份、职位、级别、高者与低者握手，应由高者先伸出手，低者回应。
（五）顺时针原则如果在餐桌上，可以按顺时针方向握手。
（六）由近及远原则在平辈，可以由近及远地握手。
简述交谈中如何委婉地表达意见。
（答案请参考教材96页。
每小点简略展开阐述。
）
（一）旁敲侧击是指不直接切入主题,而是通过提醒让对方主动提出或说出自己想要的.
（二）比喻暗示是通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想（三）间接提示通过密切相关的联系，间接地表达信息（四）先肯定再否定有分歧的时候，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点（五）多用设问句不用祈使句，祈使句让人感觉到是在发布命令，设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受
简述职业场合的着装禁忌。
职业场合着装禁忌:
（一）过分杂乱重要场合穿套装、套裙时要穿制式皮鞋
（二）过分鲜艳制服和套装都需要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种（三）重要场合的着装，通常要注意几个不露：
不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，即所谓的正式场合“六不露”。
（四）过分透视重要场合要注意，不能让别人透过外衣看到内衣。
（五）过分短小非常正规的职业场合，忌穿短裤、超短裙、短袖衬衫也少穿为妙。
（六）过分紧身在工作当中，没有必要向外人炫耀自己的身材，所以不宜穿着意在显示自己线条的紧身装。
女性切忌在办公室穿着这样的服装：
细节一：
领子低到可以看见胸部；
细节二：
裙边高于膝盖的短裙或超短裙；
细节三：
过于轻薄或透明布料制成的服装；
细节四：
紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；
细节五：
有非常醒目突出图案的服装；
细节六：
有过多蕾丝花边和装饰物的服装；
细节七：
过于肥大宽松的服装；
细节八：
脏、破旧、有污渍或有异味的服装。
（请参考教材中关于服饰礼仪的内容作答）职业场合着装禁忌:
2016年上半年第一次网上形考_0003
在欧美国家，成年男子的三大饰品指
A.手表、腰带、皮包
B.手表、领带、皮包
C.手表、领带、袖扣
D.手表、腰带、袖扣
在个人的仪表问题之中，重点之中的重点是
A.仪表美
B.仪容美
C.面容美
D.化妆美
来贵宾时，一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上称为
A.隆重介绍
B.规格最高
C.规格对等
D.尊者优先
最常见的一种握手语是
A.欢迎型
B.关心型
C.问候型
D.祝贺型
在礼貌惯用语中，看望别人用
A.借光
B.包涵
C.打扰
D.拜访
穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是
A.三一定律
B.三色原则
C.三大错误
D.三处一致
男士西装穿着礼仪有哪些？
简述使用聊天工具的礼仪。
请参考教材115页。
每小点简略展开阐述，各得1分。
（一）用语文明即使聊天大多是无声的文字交流,用语一定要文明礼貌,这样,与你聊天的人,无论是熟人还是陌生人,都能保持心情愉快.
（二）遵纪守法虽然网络是虚拟空间,但也要严格遵守现实生活中的法纪.即时聊天时不要谈论违法的话题,不要发送违规的信息图片视频,不要制造散播谣言.
（三）注意保密涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流,
（四）注意场合如果在上班时间,或和工作伙伴"
谈话"
的时候,不适宜同时和朋友聊天.
（五）仔细校对发送信息前一定要仔细校对,看看有没有不准确的用法和语法,以免引起对方的误会.
（六）上下礼貌上线后就应该即时回应网友的信息,如果不能及时回应,可以将状态设置为"
忙碌"
给友人一个提示,免除打扰.
请结合网络礼仪的相关知识分析下面案例。
眼下，公众人物网络骂战有成风之势。
有演艺明星因为纠纷在网上互骂，引来双方的“粉丝”围观，并且为了力挺自己的偶像而加入互骂行列；
有知名导演动辄骂人，发泄不满，毫无顾忌；
有美女作家因被人质疑文化水平低而发飙，与网友对骂；
有知名学府的教授因对某些现象不满，在网上频频爆粗口……骂来骂去好不热闹，文明修养成了“一地鸡毛”。
（《解放日报》2012年6月3日）
2016年上半年第一次网上形考_0004
称杜甫为杜工部，这是一种
A.亲属称谓
B．C．
D．
B.职务称谓
C.姓名称谓
D.性别称谓
A.自尊
B.诚信
D.敬人
吉普车上最尊贵的座位是
A.前排右座
B.后排右座
C.后排中座
D.后排左座
“外表的文明要同内心的文明一致，外表的整洁和文雅是内心纯洁和美丽的表现。
”说这句话的是
A.颜元
B.赫尔岑
C.英格丽·
张
D.别林斯基
递送名片应当遵守的一个原则是
A.女士为后
B.长辈为后
C.上级为后
D.尊者为后
简述参加宴请时进餐的礼仪。
（1）礼貌迎客主人应当在宴会厅门口等待客人的到来。
客人到达后，宾主相互握手问好，然后主人可以引领客人至休息厅小憩，为客人准备茶水和擦手的干纸巾、湿纸巾等。
（2）正确引座开宴时需要注意客人的落座，如果事先已经安放了席位卡，也需要引座；
如果没有安放席位卡，则需要有秩序地引领客人入座，先主后次，将客人一批一批地领到座位上。
（3）热情致辞宴会开始的时候，一般要先由主人致祝酒词，主宾致答谢词。
在宾主致辞时，服务人员应当停止斟酒或上菜，站在不影响他人倾听讲话的位置上静候，待致辞结束后，再继续服务工作。
（4）依次敬酒祝酒结束后，主人应该先与主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。
敬酒要以座次为序，从主到次进行，而且碰杯不可碰得太响。
席间要注意活跃宴会气氛，使大家愉快就餐。
（5）欢送客人就餐完毕后，客人起身告辞时，主人方应当送主宾至门口或车前，热情话别。
送客时主人方应叮嘱客人拾好所带物品，不要有遗漏。
（答案请参考教材112页。
）
（一）入乡随俗网络是虚拟社会,就像在不同的地方有不同的规则一样,在一个网站可以做的事情,在另一个网站可能就不可以做.
（二）文明健康网络具有匿名性,别人无法从外观来判断你,因此你的一言一行就是别人判断你的唯一依据.（三）互相尊重在网络世界里,不要故意挑衅,不要说脏话,不要随意评论对方的隐私问题.（四）心态平和不论是在论坛还是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法总是有分歧的,,和人争论时要心平气和,不要进行人身攻击.（五）宽容大度网络上每个人都可能会有这样那样的过错,只要是无恶意的,宽容对待别人的过错,给对方改过的机会.（六）拒绝病毒不论是企业还是个人,采用计算机病毒防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为,
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