L250职业礼仪作业社交礼仪概论网上作业.docx

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L250职业礼仪作业

L250职业礼仪作业

1.男士西装的颜色最好选择（）。

a）深色单色，如黑色，深蓝色B）条纹或格子面料c）浅灰色的光亮面料d）淡蓝色等明快颜色E）有质感的灯芯绒面料2.所谓八齿笑是指:

（）

a）上面四颗下面四颗B）上面六颗下面两颗c）上面两颗下面六颗d）上面八颗E）以上都不对

3.在日常社交中，目光应凝视在什么区域:

（）

a）以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区

B）以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区

c）从双眼到胸部之间

d）以鼻为上线，到下巴之间的区域E）凝视双眼

4.在中国服务行业营业大厅的工作人员一般如何鞠躬（）

a）30度到45度左右鞠躬

B）30度鞠躬c）45度鞠躬d）15度鞠躬E）60度鞠躬

5.表示深度敬意一般如何鞠躬（）

a）90度鞠躬B）30度鞠躬c）45度鞠躬d）15度鞠躬E）60度鞠躬

6.女性穿职业装最好配什么样的鞋

子（）

a）高跟黑色皮鞋

B）

低跟黑色皮鞋c）中跟黑色皮鞋

d）皮鞋不宜过尖

E）也可以是运动鞋

7.女性职业装的面料最好选（）

a）都可以，没有什么特别要求

B）

越厚越好

c）越薄越好d）不要过于透

E）不要过于轻薄

8.

职场男士穿西装的三大禁忌（）

a）

忌不拆掉袖口商标

B）忌穿棕色皮鞋c）

忌穿白色袜子d）忌半袖衬衫打领带

E）忌打兰色领带

9.女士职业装的基本搭配有（）。

a）黑色简单款式的手提包B）

黑色中跟皮鞋c）

款式大方的首饰d）红色尖头高跟鞋

E）气味淡雅的香水

10.

女士服装中较为职业的颜色是（）。

a）黑色

B）白色c）

灰色d）米色

E）粉色

11.男士穿西装，千万注意要（）。

a）不拆袖口的商标，那是身份的象征

B）袜子选择白色，显得非常干净整

洁

c）可以选择简单款式的黑色公文包作为配饰

d）领带选择深红色或深蓝色，稳重

大方

E）选择正在流行的卡通图案的领带，可以显得年轻

12.职业的站姿应该包括（）

a）肩部舒展B）

抬头挺胸

c）手臂自然、手势得当

d）身体自然左右摆动

E）以上都对

13.职业的走姿应该做到（）

a）

男人稳健，女人优雅B）

步伐适度，速度均匀

c）男人速度要快，女人速度要慢d）重心放准，身体协调

E）方向明确，目光平视14.关于微笑下面哪些说法是正确的（）

a）微笑最能体现一个人的热情、

修养和魅力

B）微笑最重要的是要真诚c）

微笑的力量是巨大的d）微笑是一种不分国籍的通用语言

E）以上都对

15.总的来说仪态美应该表现出（）

a）自信

B）谦卑

c）兴奋

d）谦恭E）尊重

1.迎接客人时要坚持（）

a）四米鞠躬原则B）三米鞠躬原则c）三米微笑原则d）四米微笑原则E）主动握手

2.接待比较熟的客人在哪里迎接（）

a）办公楼的大门内B）办公楼的大门外c）单位院子的大门外d）电梯门口E）办公区域

3.接待非常尊贵的客人在哪里迎接合适（）

a）办公楼的大门内B）办公楼的大门外c）所在单位院子的大门外d）电梯门口E）接待大厅门外4.初次交谈见面要说（）

a）“拜访”B）“劳驾”c）“久仰”d）“久违”E）见到你很高兴

5.沟通中非语言沟通所占比重是（）

a）20%B）30%c）40%d）50%

E）60%

6.接待客人敬茶时是（）

a）先给领导敬茶再给客人敬茶

B）先给客人敬茶再给领导敬茶

c）茶倒7分满

d）为表示尊重茶要倒8分满E）

从右后侧递送茶杯

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（）

a）为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B）为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

c）为了尊重对方，不边看资料边打电话

d）可以边放音乐边通电话

E）以上答案都正确8.拨打公务电话时间段选择（）

a）最好避开午休时间

B）随时都可拨打

c）临下班时间段最好不要打d）

最好不要在晚上9点到次日6点之间拨打

E）应避开节假日

9.双方通电话，应由谁挂断电话（）

a）主叫先挂电话

B）被叫先挂电话

c）尊者先挂电话

d）不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

E）

长者先挂电话10.公务电话拨打要注意（）。

a）公务电话最好避开节假日、晚上、临近下班时间等时间段。

B）私人电话不要在办公室打

c）尽量控制打电话的时间，最好不要超过三分钟

d）拨打电话首先要问候和自报家

门

E）为了保证对方能听清楚电话，要

很大声的讲电话

11.下面关于交谈的礼仪当中正确的是（）

a）用普通话交谈

B）眼睛看着谈话对象

c）表达清楚流畅，语速要快

d）任何时候都要把声音放低E）

逻辑清晰发音标准

12.下面关于交谈的礼仪错误的说法有（）

a）能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者

B）交谈礼仪是个人内在素质的体现

c）交谈礼仪是尊重他人和尊重自己的体现

d）选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提

E）以上选项都正确

13.下面关于邮件礼仪中正确的是（）

a）明了的标题

B）结尾简单明了的签名

c）正文措辞得当，黑体字标重点

d）得体的称呼

E）礼貌用语

14.

态度决定着说话的（）

a）声音

B）语速

c）语气

d）手势

E）表情

15.在沟通的过程中，哪些说法是正确的（）

。

a）同样的话用不同的方式说，效果大不一样

B）同样的话用不同的方式说，效果差不多

c）同样的情景下用不同语言应对，结果大有不同

d）同样的情景下用不同语言应对，结果都一样

E）沟通中，非语言沟通占决定因素1.亲密界域一般在（）

a）10cmB）15cmc）20cmd）5cmE）5到10cm

2.交往的礼仪距离是（）

a）3米以上B）2到3米之间c）0.5到3米之间d）1米之内E）2米之内3.握手时的禁忌（）

a）握的太用力B）握手时间较长c）忌便握手边拍人后背d）忌伸出双手与人相握E）忌伸出左手与人相握4.人际关系的第一步是什么（）

a）鞠躬B）微笑c）问候d）握手E）拥抱

5.餐桌排列中主桌的位置应该是（）

a）靠近门B）靠近房间左边c）远离门或者居中d）靠近房间右边

6.宴会迎宾时主人应该在（）迎接客人

a）房间里面B）大厅门口c）大厅一侧d）房间门口

7.进行商务正式宴请时，首先考虑的是（）

a）座次B）菜肴c）餐费d）时间

8.以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）

a）鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B）茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行

c）工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可

d）午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

9.假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前（）抵达用餐地点

a）用餐前5分钟B）

用餐前10分钟

c）

用餐前15分钟d）用餐前30分钟10.

下列说法错误的是（）

a）

西餐讲究的座次安排：

主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐

B）入座后开宴前双手应放于膝盖上

c）女主人拿起餐巾打开表示宴会的正式开始

d）就餐时把餐巾放在自己椅子上，以示不回来

11.社交的三个基本（）

a）心态

B）神到

c）

脑到d）尊重

E）主动

12.

倾听时要做到（）

a）

眼到B）

心到c）

脑到d）神到E）口到以及笔到13.得体握手礼的顺序是（）

B）主人一定先伸手，显得有礼貌

c）

谁先伸手顺其自然

d）客人临走时客人先伸手，表示愿

意继续交往

E）客人到来时主人先伸手，表示欢迎

14.参加宴会时下面哪种情况是错误

的？

（）

a）使用汤匙时应同时将筷子交换

到左手拿住

B）需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上

c）在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣

d）不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙

15.

下面哪此说法是正确的（）

a）

主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子

B）不想喝，可以说：

“不用了，

谢谢！

”

c）用手捂盖子住杯口

d）把杯子倒扣E）杯里剩下很多饮料

你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该（）

a）不要打扰别人，自己弯身去拣B）跟身边的人打声招呼，再弯身去拣

c）无特别要求可随意处理d）不去拣，不要影响会场纪律2.会议中的交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（）

a）在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B）在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息

c）在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

d）在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我

3.跨国会议与一般会议相比，最大的特殊性在于（）

a）

会议成本高

B）与会者来自不同的国家

d）与会者不一定都能准时参加4.当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷惑时，你应该（）

a）向坐在你旁边的与会者询问B）直接向发言者提出自己的疑问c）向其他与会者发牢骚，寻求共同的感受

d）把有疑问的地方记录下来，会下了解

5.会议司仪的主要职责是（）

a）适当的补充和提醒主席B）主持整个会议

c）为与会者提供所需的任何服务d）作会议咨询

6.面试准备的正确态度不包括（）

a）主动B）细致c）真诚d）随意

7.面试与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼

a）上半身

B）双眉到鼻尖,

三角

d）脚

8.面试中语言特点不正确的是（

）

a）

内容准确、简洁B）

语音清晰准确，语速适中c）自然和谐d）啰嗦赘述

9.医患沟通技巧不包括（

）

a）

巧问B）

倾听c）技术d）说明

10.服务姿态中的效应包括（

）

a）快捷效应

B）“轻轻”效应c）亲和效应d）B和c都包括

11.与客户交谈时不准原则包括（

）

a）不准打断对方

B）不准补充对方c）

不准随意更正对方d）不准看着对方E）不准做记录

12.重要会务接待需要注意（）

B）

有外籍客人还要考虑有中有外c）以饮料招待客人征询的标准方

式应为封闭式问题，而非开放式问题

d）上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑

E）根据国内的习惯摆放饮料13.

签约仪式中，座位安排（）。

a）签字者面门而坐

B）宾右主左

c）中央高于两侧，右侧高于左侧

d）宾左主右

E）

中央高于两侧，左侧高于右侧14.面试中听的艺术包括（）

a）听不明白的要敢于礼貌发问

B）要在听的过程中展示礼仪

c）在听的过程应该直立或端坐，目光柔和注视对方，诚恳的点头或者明确的说“我明白了”

d）不要随意打断对方的话E）打呵欠看手机

15.面试中的服饰礼仪包括（）

a）干净、整洁

B）合适得体c）不宜浮华

E）不宜休闲

16.仪容的自然美包括：

（）

a）体现不同年龄阶段的某些自然特征

B）保持个人面容的独特性

c）男士接待贵客要着西装

d）保持面容的红润、光泽E）要适当化妆

17.关于面试场合下的距离，下列说法正确的是（）

a）说话时与对方离得太远，会使对方误认为你不愿向他表示友好和亲近

B）离得太近交谈，一不小心就会把口沫溅在别人脸上，这是应该避免的

c）一般与主考官保持一两个人的距离最为适宜

d）不必考虑距离的因素，选择自己舒服的位置

E）

就近挨着面试官18.服务的恰当表情包括（

）

a）询问B）倾听c）

鼓励

E）

认同

19.医务服务中一分钟首轮效应包括（

）

a）

问候B）微笑

c）

技术d）职称

E）仪表

20.医务语言的基本原则包括（

）

a）规范性

B）保密性

c）情感性d）服务性E）分寸感