酒店管理系统分析报告.docx
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酒店管理系统分析报告
大白酒店管理系统设计报告
小组成员:
王帅 张可吴聪聪张娜石舒文
大白酒店管理系统设计报告1
一。
系统规划3
1。
1开发背景ﻩ3
1。
２开发意义３
1.3总体规划ﻩ４
1。
4可行性分析4
1.4．1技术可行性4
1.4.2经济可行性ﻩ4
１。
4。
３管理可行性4
二．系统分析５
2.１数据流程图ﻩ5
２。
1.１顶层数据流程图5
2。
1。
2零层数据流程图ﻩ５
2。
1。
3第一层数据流程图ﻩ６
2。
１．4第二层数据流程图ﻩ7
2。
２业务流程图８
2.3数据字典ﻩ9
三。
系统设计１0
３。
1系统模块设计10
3。
2数据库设计ﻩ１1
3。
２。
1数据库概念结构的设计ﻩ11
3．2.2数据库逻辑模型设计14
3。
3用户界面设计ﻩ18
3．３．1酒店首页１８
3.3。
2酒店登陆19
３。
３。
3酒店注册ﻩ20
3。
３.4会员资讯21
3。
3.5预定２2
3。
３.6特惠ﻩ23
3。
3.7大白酒店24
3.4系统测试ﻩ26
3．4。
1系统测试的目的ﻩ26
３。
4.2测试环境ﻩ26
3．４。
３测试过程ﻩ２６
一。
系统规划
1。
１开发背景
酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。
改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。
由于我国的旅游业迅速发展,通过调查,我国在2020年将成为世界上第四大旅游国家；同时我国加入世界贸易组织，酒店业将完全开放,这个时候,我国的酒店业将面临着前所未有的机遇和挑战。
但是,现在甚至还有一些酒店还停留在由人工操作和管理阶段,这样已经无法适应当前的发展趋势。
因此,要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络 通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。
正是在这样一种背景下，新的快捷酒店管理模式应运而生,即采用先进的计算机和软件技术来实现快捷酒店的信息化管理。
从客房的营销即客人的预订登记开始，到入住之后至最后退房结账，整个过程以顾客为中心,利用计算机简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成快捷酒店管理的规范操作，这样才能令顾客得到优质的服务，增加顾客的回头率。
虽然信息化并不是酒店走向成功的关键元素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。
因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高快捷酒店的管理效率,改善服务水准的重要手段之一。
1.2开发意义
酒店作为高层的服务行业之一,最重要的就是要做到优质服务。
服务的安排、调度是否周到,客人的要求是否能迅速地得到满足,都直接影响到酒店的形象和声誉。
借助计算机技术来进行信息管理，并配合现代化的快捷酒店管理经验和模式,可以极大地提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。
酒店信息化管理已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营中必不可缺少的现代科学工具．由此可见,一个好的酒店管理系统应该达到以下几个目标：
1．提高工作效率,减轻劳动强度。
在快捷酒店的日常工作中,每天都要完成对营业信息进行更新统计，提供查询服务,结算账单等大量的业务，用手工方式进行的话，不仅速度慢，需要的人手多,且出错的概率也大,而计算机管理则可以大大提高业务运作的速度和准确性,实现营业管理自动化。
2.提高了快捷酒店经济效益,增加营业收入。
完善的客房管理功能可防止有房不能出租或房间重订的情况出现，随时提供准确和最新的房态信息,从而可提高工作效率和客房出租率。
客人费用的一次性结账，不仅减少了票据传送,而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。
3.提高了服务质量,可以为客人提供快捷、细致、周到的服务。
操作人员只需敲击键盘,就可以办理客人入住、查询信息、结账等各项手续,并准确无误地记录客人的每笔消费记录,大大缩短客人办理手续时的等候时间，提高了服务质量。
1.3总体规划
我们的页面主要分成我的大白,酒店预订，特惠专区，大白会,大白优品,大白酒店,大白阳光，合作与联盟等这１0部分,其中还包含了大量的酒店与合作伙伴的信息,方便客户选择。
1。
４可行性分析
从宾馆的具体情况出发,经过多方面调研、讨论,本宾馆客房管理信息系统,从技术上，经济上,管理上均已具备实施的基本条件:
１。
4。
1技术可行性
开发一个小型的酒店管理系统，所涉及到的技术问题不会太多，主要用到的工具就是数据库管理系统和一门可视化开发的编程语言。
Access ２003在安全性、准确性、运行速度方面有一定的优势,并且处理数据库量大,效率高；而本系统采用的前台开发工具集成开发环境中的visuaｌbasiｃ6.0语言自身所提供的各种控件、函数及方法完全可以帮助我们完成系统的开发.
在实际的开发过程和应用中，数据库和应用程序均在同一计算机上运行。
数据库中储存了所需要被处理的数据，并由Acceｓs ２００3数据库管理系统对其进行集中管理，应用程序由ViｓualSｔudiｏ 2００5集成开发环境中的VB编程语言进行开发。
只要先启动服务器，系统即可运行，这为系统的调试工作带来了便利。
1.４。
2经济可行性
大白酒店管理信息系统从开发、使用到维护所需要的费用都十分的低廉,且在软硬件方面的要求都不是很高,而收益去非常的巨大，对于小型的酒店快捷酒店来说,不但不会增加营业成本，反而能够提高自身的管理效率，创造更多的经济利益。
1。
４.３管理可行性
建立管理信息系统是行业发展的必然要求,快捷酒店领导对科技的管理非常重视。
使管理和业务流程信息化,是管理信息现代化的第一步。
而员工对此更是表现出极大的热情和期望。
因为该系统的实施将很大程度上降低他们的手工作业量，还会减少他们在工作上的失误，提高工作效率。
因此,本系统在管理上是可行的。
综上所述，本系统开发目标已明确,在技术和经济方面都可行，并且投入少,管理方便，因此本系统的开发是完全可行的，应立即开发.
二。
系统分析
２.１数据流程图
2.１.1顶层数据流程图
客人的入住过程是通过酒店前台管理系统进行,前台将客人入住信息录入系统,经理可以对前台管理系统进行查询，主要是对报表和财务状况的查询。
前台管理负责把各种报表存档,以方便经理进行查询工作。
顶层数据流图如图３-4-1所示：
图3－４—1酒店客房管理系统顶层图
2。
1。
2零层数据流程图
将前台管理系统分为营业计算，操作员管理,客房管理,和查询管理来进行分析,本系统零层数据流程图如图3—４—２所示：
图３—４-2 酒店客房管理系统0层图
2。
1。
３第一层数据流程图
将客房管理子系统划分为入住管理,客房信息管理，预订管理等模块,
本系统第一层数据流程图如图3—4—3所示:
图３-4—3酒店客房管理子系统1层图
２。
1.4第二层数据流程图
本系统客房管理子系统的二层图包括入住登记,分配房间和房间状态查询三个部分,如图3—４—3所示:
图3－4—4酒店客房管理子系统2层图
２.2业务流程图
业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，业务流程分析的结果是给出业务流程图。
业务流程图反映了实际的业务活动。
它不仅是系统分析人员进行更深入系统分析的依据,而且也是系统分析人员,管理人员,业务操作人员,系统设计人员进行沟通的工具。
可以直接在业务流程图上拟出能够由计算机实现的部分，明确系统的边界，使计算机处理与人工业务处理的接口清晰，分析组织的业务流程是否合理,删除重复的，不合理的环节,明确整个业务流程,为以后的分析与设计打下良好的基础。
因此，为了能够反映快捷酒店内部各部门之间的联系程度,其主要业务和他们在业务过程中所承担的工作。
天华快捷酒店的业务流程图如图３－3—１所示
查询
选房
退牌
建立账户
图3－３－1酒店客房管理系统业务流程图
2．3数据字典
数据字典主要用来描述数据流程图中数据流,数据存储,处理过程外部实体。
数据字典把数据的最小单位看成是数据元素,基本数据包含若干个数据元素，可以组成一个数据结构，数据字典通过数据元素和数据项来描述数据统一存储的属性，他们之间的关系是:
数据元素组成数据的结构，数据结构组成数据流和数据存储。
表3—5－1 数据流条目
项目名称
说明或定义
系统名称
酒店客房管理信息系统
数据流名称
结算账单
含义说明
客户入住的消费结果
数据流来源
结算处理
数据流去向
操作员
组成
账单编号,房号,住店天数，总费用
表3—5—2 数据项目条目
项目名称
说明或定义
系统名称
酒店客房管理信息系统
数据项
客户编号
含义说明
唯一标识每个客户
别名
类型
整型
长度
４
取值范围
０000—999９
取值含义
按客户顺序编号
表３-5—３ 数据项目条目
项目名称
说明或定义
系统名称
酒店客房管理信息系统
数据项名称
房号
含义说明
唯一标识每个房间
别名
房间编号
类型
整型
长度
４
取值范围
１01-710
取值含义
每层楼的房间顺序
表３-5-4 数据文件条目
项目名称
说明或定义
系统名称
酒店客房管理信息系统
数据存储
客户信息表
含义说明
记录入住的客户的综合信息
流入数据流
客户信息
流出数据流
入住信息
组成
客户,入住时间,离店时间,押金,账单编号,房号
表3—５—5 数据文件条目
项目名称
说明或定义
系统名称
酒店客房管理信息系统
数据存储
员工信息表
含义说明
记录所在员工的所有信息
流入数据流
员工信息
流出数据流
工作信息
组成
姓名，性别,出生日期，联系电话,家庭住址，身份证
三。
系统设计
3.１系统模块设计
系统设计工作应该自顶向下地进行．首先设计总体结构，然后逐层深入，直至进入到一个模块的设计。
总体设计主要是在系统分析的基础上,对整个系统的划分、物理配置、数据的存储规律以及整个系统实现等方面的合理安排。
本系统主要包括四大模块，分别是基础信息管理模块、客房前台管理、查询统计管理、系统维护，每个模块的功能如下：
（一）基础信息管理模块
1、设置客房信息：
对客房的基本信息进行增加、修改、删除。
2、设置员工信息:
对员工的基本信息进行增加、修改、删除。
3、设置挂账单位:
对挂账单位的基本信息进行增加、修改、删除。
4、设置会员信息:
对会员的基本信息进行增加、修改、删除。
（二）客房前台管理
1、客房预订：
可以通过此窗口实现客房预订。
2、住宿登记：
客人入住宾馆登记信息,退宿一天前进行提醒.
3、宿费提醒:
查询某日期的提醒信息或全部提醒信息。
４、退宿结帐:
可以选择挂账、打折等多种方式，并可以在此增加其他消费项目的费用。
自动提取系统时间以及当前操作员。
（三）查询统计管理
１、客房查询:
通过房间号查询客房基本信息。
3、预订房查询:
通过客户姓名查询预订信息。
4、住宿查询:
通过客户姓名查询住宿信息。
5、退宿查询：
通过客户姓名查询退宿信息。
（四）系统维护
1、系统初始化：
清空目前的系统数据,将系统恢复为初始状态。
2、操作员管理:
高级管理员登录后可进行操作员的添加、删除以及信息更改。
3。
2数据库设计
数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合,它能以最佳的方式,最少的数据冗余为多种应用服务,程序和数据具有较高的独立性.数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。
3．２。
1数据库概念结构的设计
这一设计阶段是在需求分析的基础上,设计出能满足用户需求的各种实体,以及它们之间的关系，为以后的逻辑结构设计打下基础。
本系统采用E—Ｒ图的方法来进行数据库概念结构设计。
图3-13收银信息实体E－R图
图3—14客房信息实体E-Ｒ图
图3—15客人住宿信息实体E－R图
图3—16操作员实体E—Ｒ图
图3-1７实体之间关系Ｅ－R图
３.2.2数据库逻辑模型设计
概念结构是独立于实际数据模型的信息结构，必须将其转化为逻辑结构后才能进行数据库应用的设计。
根据上面的数据库概念模型设计,本酒店管理系统采用了SQLServer２０00数据库。
数据库包含以下5个表:
住宿登记信息表zsｄj,客房基础信息表kｆjc，客房预定信息表kfyd，客人账单信息表krzd，权限设置信息表qxsｚ.
下面分别介绍以上各表的结构。
1.住宿登记信息表zｓdj
住宿登记信息表zsdj用来保存客人住宿时的住宿登记信息。
表3—6住宿登记信息表
字段名
字段含义
类型
长度
备注
krxm
客人姓名
文本
20
主键
kｆbh
客房编号
字符
3０
xb
性别
字符
4
mz
民族
字符
1０
zｊmc
证件名称
文本
20
zjhm
证件号码
字符
20
ｚjdｚ
证件地址
文本
20
bzj
标准价
货币
1０
zｈｊ
折后价
货币
１0
ｙj
押金
货币
2０
ｒｚrq
入住日期
日期/时间
10
rzsｊ
入住时间
日期/时间
1０
jsrq
结算日期
日期/时间
１０
ｋfｘf
客房消费
文本
8
cf
餐费
文本
３0
ｈf
话费
文本
8
czy
操作员
文本
8
2.客房基础信息表kｆjc
客房基础信息表kfｊｃ用来保存客房的基础信息.
表3—7 客房基础信息表
字段名
字段含义
类型
长度
备注
kfbh
客房编号
字符
3０
主键
kfｌx
客房类型
字符
50
ｊg
价格
货币
1０
ｆt
房态
文本
8
rnｒｓ
容纳人数
文本
8
wz
位置
文本
20
3.客房预定信息表ｋfyd
客房预定信息表kfｙd用来保存客人预定客房的登记信息。
表3—8客房预订信息表
字段名
字段含义
类型
长度
备注
ydbｈ
预订编号
字符
３0
主键
kfｂｈ
客房编号
字符
30
kｒxm
客人姓名
文本
20
xb
性别
字符
４
bｚj
标准价
货币
10
ｚjhm
证件号码
文本
２0
ｙj
押金
货币
２０
ｌxdh
联系电话
文本
２０
xzy
操作员
文本
8
4。
客人账单信息表krzｄ
客人账单信息表krｚd用来保存客人消费结账的信息。
表３—９客人账单信息表
字段名
字段含义
类型
长度
备注
zdbh
账单编号
字符
３０
主键
ｋrxm
客人姓名
文本
20
zjmc
证件名称
文本
2０
zjhm
证件号码
字符
20
kｆｂh
客房编号
字符
30
kｆｌx
客房类型
字符
50
kfwz
客房位置
文本
2０
kfｊｇ
客房价格
货币
10
rzｓｊ
入住时间
日期/时间
10
zk
折扣
数字
1０
jzｓｊ
结账时间
日期/时间
10
5。
权限设置信息表qxｓz
权限设置信息表qxsz用来保存操作员的权限。
表3-10权限设置信息表
字段名
字段含义
类型
长度
备注
ｃzyｂｈ
操作员编号
字符
3０
主键
ｘm
姓名
文本
２０
ｍn
密码
数字
双精度
jsmc
角色名称
是／否
1
3。
3用户界面设计
3。
３。
１酒店首页
3。
3。
2酒店登陆
3。
3。
3酒店注册
3.３.４会员资讯
3.3。
5预定
３。
３。
6特惠
3。
3.7大白酒店
3。
3．8大白优品
3。
４系统测试
3。
4。
1系统测试的目的
测试目的:
使用人工或自动手段来运行或测定某个系统的过程,检验它是否满足规定的需求或是弄清预期结果与实际结果之间的差别．为了将本系统的软件错误降至最低,进一步提高系统的可靠性，并对系统进行相关测试
3。
4。
2测试环境
测试环境,如表5-1测试表所示:
ﻩ
表5—１测试表
软件环境
硬件环境
操作系统
中文版Ｗｉndows XP
CPU
2。
8０ＧHz
数据库
SqlSｅｒvｅｒ20０5
内存
512M
测试平台
VS20０8
网卡
10０Ｍｂps
浏览器
ＩE6.０／7.0、火狐、傲游
带宽
1M
3.4.３测试过程
整个系统测试如下所示
表５-２登陆测试和密码修改表
测试步骤
预期结果
测试结果
结论
登录模块测试
1、使用正确的用户名和密码进行登录
系统自动判别用户级别,自动跳转到相应用户级别页面。
如：
管理员页面、教师页
系统正确地判断了用户的身份,并正确跳转相应级别用户页面
测试通过
2、使用错误的用户名或密码
不能进入任何页面,并显示出错误提示信息.
用户不能登录到任何页,且显示出提示信息“你输入的用户名或密码有错"
测试通过
3、直接用系统内页面的ｕrl绕过登录,进行登录
系统判断seｓsiｏn里的值为空，自动跳转到登录页面
页面都能自动跳转到登录页面。
测试通过
修改密码测试
1、新密码和确认密码不相同
不能更密码,并提示新密码与确认密码不相同
用户不能更改密码，系统提示新密码和确认密码不相同
测试通过
2、不输入任何密码
不能更改密码,并提示旧密码不能为空
用户不能更改密码，系统提示旧密码不能为空
测试能过
3、输入正确的旧密码，并新密码与确认密码相同
成功更改该用户的密码,并弹出“修改密码成功“
用户修改密码成功，系统弹出“修改密码成功“对话框。
测试成功
表5-3订房测试和退房测试表
订房测试
１．输入正确的客户信息订房
当确定订房后，自动跳转到空闲房间页面
系统正确的判断输入的客户信息
测试通过
2。
输入错误的客户信息订房
当确定订房后,不能跳转到空闲房间页面
系统自动提示“请填写正确信息”不能跳转到其他任何页面
测试通过
３.不输入客户信息订房
当确定订房后,不能跳转到空闲房间页面
系统自动提示“请填写正确信息"不能跳转到其他任何页面
测试通过
退房测试
点击退房，确认
当确认后,跳转到已定房间页面
系统自动跳转到已定房间页面,可以继续退房
测试通过
升级会员 