质量管理一综合测评.docx
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质量管理一综合测评
质量管理
（一）—综合测评
1.单选题
1.14.0
以下选项不属于劳动关系管理内容的是（B）
∙a
劳动合同
∙b
较高培训
∙c
集体协商
∙d
劳动争议处理
1.24.0
决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是（A）
∙a
卓越绩效标准
∙b
朱兰质量手册
∙c
欧洲质量奖
∙d
质量管理标准
1.34.0
企业经营的逻辑起点是（C）
∙a
市场研究
∙b
财务分析
∙c
识别和细分顾客
∙d
投资分析
1.44.0
排列图又称为（A）
∙a
帕累托图
∙b
甘特图
∙c
直方图
∙d
流程图
1.54.0
过程管理的最终目的是（D）
∙a
组织关键业务过程的设计
∙b
控制和改进
∙c
识别改进质量和运营绩效的机会
∙d
达到顾客的满意
1.64.0
识别主要事项和原因时，应采用（A）
∙a
帕累托分析
∙b
单变量分析
∙c
双变量分析
∙d
数据语义分析
1.74.0
创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为（C）
∙a
质量标准
∙b
管理标准
∙c
卓越绩效标准
∙d
统计方法标准
1.84.0
企业竞争的焦点是（C）
∙a
产品的竞争
∙b
服务的竞争
∙c
顾客的竞争
∙d
市场的竞争
1.94.0
以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（C）
∙a
顾客满意
∙b
投资回收
∙c
公司治理结构的有效性
∙d
产品和服务质量
1.104.0
日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（C）
∙a
产品的质量
∙b
商品的质量
∙c
人的质量
∙d
组织之间的关系
1.114.0
“关键的少数和次要的多数”的结论是哪国经济学家在分析社会财富状况时提出的？
（D）
∙a
美国
∙b
日本
∙c
德国
∙d
意大利
1.124.0
马尔科姆.波多里奇国家质量奖评奖准则体现了（C）种核心价值观。
∙a
14
∙b
13
∙c
11
∙d
9
1.134.0
组织质量活动中最重要的环节是（A）
∙a
识别顾客及其需要
∙b
市场竞争
∙c
公司内部变动
∙d
售后服务
1.144.0
建立直方图时，分组过多时得到的直方图形状会是（D）
∙a
双峰型
∙b
孤岛型
∙c
平顶型
∙d
锯齿型
1.154.0
在市场交易中，占据了支配地位。
（D）
∙a
买方
∙b
中间商
∙c
供应商
∙d
顾客
1.164.0
企业（组织）存在的价值是满足（A）
∙a
社会的需要
∙b
顾客的需要
∙c
投资者的需要
∙d
职工就业的需要
1.174.0
对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为（D）
∙a
职位说明
∙b
职称分析
∙c
职位设计
∙d
职位分析
1.184.0
设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施方面取得优秀业绩的榜样企业的。
（B）
∙a
1991年
∙b
1992年
∙c
1993年
∙d
1994年
1.194.0
支持过程的驱动是（A）
∙a
内部顾客
∙b
外部顾客
∙c
变化
∙d
竞争
1.204.0
用来表示质量特性波动和潜在原因关系的图是（A）
∙a
因果图
∙b
排列图
∙c
方图
∙d
散布图
2.多选题
2.14.0
质量特性可分为（）
∙a
技术或理化方面的特性
∙b
心理方面的特性
∙c
时间方面的特性
∙d
安全方面的特性
∙e
社会方面的特性
2.24.0
一个企业的外部顾客主要包括（）
∙a
购买者
∙b
中间商
∙c
加工者
∙d
供应商
∙e
潜在顾客
2.34.0
以下属于传统采购观点的有（）
∙a
采购决策的着眼点是价格
∙b
采购质量的标准是符合规格
∙c
采购质量的标准是适用性
∙d
采购成功的关键是谈判的能力
∙e
采购战略是管理交易，排除障碍
2.44.0
欧洲质量奖和马尔科姆.波多里奇国家质量奖的不同点体现在（）
∙a
马尔科姆.波多里奇国家质量奖是竞争性的
∙b
马尔科姆.波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制
∙c
欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的
∙d
欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励
∙e
欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖
2.54.0
戴明环的特点是（）
∙a
简单易懂
∙b
关注的是对措施的检验
∙c
强调整个组织层次的问题
∙d
使用专门的工具和技术来实施每一个步骤
∙e
关注激励和行为的改变
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