护理质量管理.ppt

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护理质量管理,.,目前护理管理中存在的问题,人员不足,排班不合理管理体系、制度不健全管理角色混乱,职责不明确质量标准不统一,考核方法不科学、客观,可操作性差护理安全问题,理服务不到位,质量不高护理操作不规范护理措施落实不到位护士的技术技能掌握不到位三基三严培训不到位,.,护理质量管理,是对护理服务对象的管理过程进行评价、判断实施有效的质量控制的过程,检查病人得到的护理效果通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成的程度,.,护理质量管理的观念更新,护理质量管理的最终目的是满足病人的需要质量管理的重点应放在主动应用科学的方法查找缺陷的原因和改进护理工作标准上注重有无改进的工作和解决的问题,.,持续性质量改进(CQI),质量持续、渐进的提高、改进的过程CQI重视连续不断的收集信息CQI重视改进而非惩罚,.,护理质量管理内容,护理质量管理体系护理管理制度护理质量标准体系构架护理过程质量评价体系护理质量的检查和控制,.,护理质量管理体系护理部科护士长护理单元护士长,.,.,护理管理制度护理制度岗位职责工作流程操作规程关键流程,应急预案告知程序护理常规质量标准护理服务规范,.,护理管理制度制度健全培训考核修改、增加、文献,.,护理质量标准体系结构要素质量:

环节质量:

终末质量:

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制度化:

绩效考核:

目标管理评价:

重点、专项:

信息、数据:

特殊、敏感:

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PDCA、统计法、调查、因果分析护理操作技能沟通能力,.,护士长进行质量管理的方法,PDCA循环计划(plan)实施(do)检查(check)处理(action),.,护理质量管理内容,*住院护理服务全过程*护理服务的重点对象*护理质量管理的重点监督对象*护理安全防范,.,住院护理服务全过程,入院、病人评估护理问题护理措施护理服务效果评价,.,护理服务的重点对象,危重、大手术病人疑难病人、预后不良的病人老年病人开展新技术项目病人有医疗护理纠纷倾向病人,.,护理质量管理的重点监督对象,刚毕业的护士新调入的护士工作责任心不强或技术水平低的护士社会、心理原因致发生问题可能性增高的护士,.,护理安全防范,护士长的安全管理技能护士安全防范技能科室环境要求设施设备要求护理文件的安全,.,护理质量管理中体现特点,疾病护理特点护理服务特点医疗技术特点用药特点监督对象特点,.,护理质量管理的原则,病人第一的原则预防为主原则防止再发生:

问题-分析-导因-对策-规范第一次把工作做好:

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有制度、规章、流程、标准C:

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有监管有结果A:

有持续改进措施落实,

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