保安人员培训.ppt

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保安人员培训,人力资源2010-3-18,2/24,培训纲要,保安礼仪规范总要求仪容仪表规范保安人员岗位职责车辆出入管理制度神秘访客考核项站姿与经理职业化引导,3/24,保安员礼仪形象规范的总体要求,着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

4/24,值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

二、仪容仪表,5/24,三、保安岗位职责,1、绝对要服从上级命令，执行其工作任务；2、加强工作责任心，严格履行工作岗位职责；3、工作认真细致，兢兢业业、任劳任怨；4、应24小时执行不辍，时刻维护公司的利益，做到谨言慎行，服装整洁；5、加强安全责任，保守机密不得向无关人员泄露公司的内部情况；6、认真钻研，提高业务水平，值班时积极妥善处理本职责范围内的一切业务；7、负责维护公司院内的公共安全、预防各种事故的发生；,6/24,8、负责进出公司车辆的检查、放行及管理事项；9、负责进出公司物品的检查及放行；10、负责防火、防盗、防破坏、防突发事件、防水之应对措施。

7/24,*五、车辆出入管理制度,1、外部车辆进入公司时，必须登记，包括车牌号、车型，凭门卫发放车辆出入证后方可进入。

所有车辆外出均需有出入证或相关部门开据的出门证，及相关票据门卫留存联，否则不得放行。

2、司乘人员要自觉遵守企业规章制度，服从门卫人员的管理，按照指定位置停放车辆，不得随意乱放，不得在厂区内倾倒垃圾、吸烟。

3、车辆出入证不得转借、损坏、丢失，一经发现，将对门卫人员进行处罚。

4、禁止非机动车乱停乱放，应指挥车主按指定的地点摆放。

5、公司内部车辆出门，要认真检查派车单；如无派车单，有权拒绝车辆出门。

8/24,六、*客人到访应做到,1、当客户经过岗位时，应面带微笑，起身问好；应先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后指引停车位。

2、确认来客来访意图，是看车还是售后服务。

3、将来客信息通过耳麦等告知经销商及其他工作人员，如泊车员和接待员。

另，值岗时遇公司同事经过值班岗位时，应微笑并问候。

9/24,七、站姿与敬礼,“看看人家未名园的保安，衣服穿得整整齐齐的，站得非常好！

再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早上都有训练的，都很尽责的站着。

他们见到业主都会打个招呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！

我们保安只是这么歪歪扭扭地站着，差远了啊！

”,标准的站姿是：

（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。

（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。

（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。

10/24,敬礼,要领：

上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

11/24,八、职业化引导,车辆驶入时“您好，是看车还是保养？

”a、“看车啊，展厅在这边，您把停这里吧。

”（手势指引）b、“保养啊，您一直走，前边是维修车间”（手势指引）车辆出门时“您好，请出示一下您的出门证”“先生/女士，请慢走。

”,12/24,九、现场演练,1、微笑练习；2、站姿与敬礼，相互指正和练习；3、面对来访者，职业化引导；4、车辆出门时演练。

13/24,谢谢！