中层管理者绩效管理办法.docx
《中层管理者绩效管理办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中层管理者绩效管理办法.docx（21页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
中层管理者绩效管理办法
中层管理者绩效管理办法
中层管理人员绩效考核办法
（暂行稿）
为了加强内部管理，根据公司发展目标及营运需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本办法。
一、考评原则
1、公开性原则。
考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。
2、公平公正性原则。
绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。
3、开放沟通原则。
在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要工诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4、差别性原则。
对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。
5、常规性原则。
绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。
6、发展性原则。
绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。
因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。
二、绩效考核的依据
绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。
包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。
三、绩效考核对象、频率
绩效考核对象为中层以上管理人员，每季度考评一次。
四、绩效考核方式
实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的360度考核。
五、考核的组织
绩效考核的归口管理部门为公司人力资源部，负责督促和推动绩效考核方案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。
酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。
六、考评内容
考评内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。
德：
指思想素质与道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德和社会公德。
能：
指业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力和业务学习情况。
勤：
指工作态度、勤奋敬业表现，出勤情况、事业心和责任感。
绩：
指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率和贡献。
七、加分项
1、所有考核指标中有五项为满分的加1分，六项加2分，七项以上加3分。
2、本人或者本部员工在酒管及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加5分。
3、协助其他部门或者酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加2分。
4、本人或者本部员工在酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括只设一名的评比）一次加２分。
5、本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的四次加2分，五次加3分，依此类推。
6、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加2分，二次加3分，依此类推。
7、经营指标超额完成时（客房部、餐饮部按经营利润指标），每高于1%则客房部、餐饮部加4分，其它部门加1分。
八、减分项
1、出现安全事故的视情节严重情况，一次减5-50分。
2、酒店检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减5分。
3、受到客人投诉的一次扣1分，二线部门被一线部门投诉的一次扣1分。
4、被总经理点名批评的一次扣1分。
5、接到过处罚通知书的次扣1分。
6、经营指标未能完成时（客房部、餐饮部按经营利润指标），每低于1%则客房部、餐饮部减4分，其它部门减1分。
九、评分标准及奖罚措施
1、考评实行百分制，其中德20分，能20分，勤20分，绩40分（具体细则见附表）。
总分=评估分+嘉奖分-违规分
2、考核结果处理办法：
低于60分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。
并扣发其当月绩效工资100%。
60-69分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。
扣发其当月绩效工资50%。
70-79分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。
扣发其当月绩效工资30%。
80-89分，良好，能够达到岗位工作要求。
90分以上，优秀，非常适合此项工作。
当月绩效工资上调30%。
十、考核具体实施程序与细则
1、因病事假或非单位派出、学习等原因累计超过3个月的人员，不进行年度考评。
2、新任职的管理人员在岗时间未满6个月者，不进行年度考评，从下一个年度开始考评。
3、360度考核的比例分配分别是:
总经理占50％，员工占20％，同级互评与自评占30％。
4、每个季度的第一个月的11日前酒店财务部、总办、人事部负责将有关数据提供至公司人力资源部，提供的数据必须以事实为依据。
5、年度评选”优秀管理人员”一般应从年度绩效考评的优秀人员中产生。
6、考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为100分，但综合其特殊贡献总分可能超过100分。
7、考评每季度进行一次，年度得分为各季度考核平均数。
8、鑫地酒店管理公司负责《民主评议实施办法》的组织实施和解释。
附：
《绩效考评表》、《部门业绩考核标准》
绩效考评表
项目分值量化标准得分
德20分3分诚实守信，实事求是，不欺上瞒下。
3分
能遵纪守法，遵守酒店的各项规章制度，组织纪律性
强。
3分爱岗敬业，履行岗位职责，有较强的服务意识。
2分思想正派，办事公道。
3分
能与其他部门及同事团结协作，关系融洽，配合意识
强。
3分工作务实，经常深入一线指导工作，解决问题。
3分关心下属，能热心为员工解决问题。
能20分2分
能认真学习业务理论知识，积极参加酒店组织的学习
培训活动，熟悉酒店的各项业务和与本职业务有关的
各项政策、规定。
3分
胜任本职工作，有较强的分析能力和适应能力，能独
立、及时、妥善处理工作中出现的问题。
4分
工作思路清晰，工作扎实细致。
领导部属时能够率先
垂范。
4分
有较强的工作计划性，善于调动下属积极性，按照下
属的能力和个性合理分配工作。
3分
开拓创新意识强，在本岗位上能创造性地工作，并完
成工作任务。
4分对酒店客户能够坚持关注其期望值及需求。
勤20分4分遵守酒店考勤制度和请销假制度。
4分工作积极主动，认真负责，乐于接受工作任务。
4分对艰苦工作、突击性工作不计得失，具有吃苦精神。
4分
积极参加各种集体活动，自觉打扫整理办公区域内卫
生。
4分有较强的事业心和工作责任感。
绩40分
40
×
（x/
n）
各部门考核标准不同，见附表。
得分为40*（x/n），x为完成指标项，n为共有指标项。
例如：
总办业绩考核标准共有20项，考核期内共完成15项，则业绩得分为
40×（15/20）=30分
总分
考评说明：
1、每次仅考虑一个因素，不允许某个因素给出的考评而影响其他因素的评判；
2、考虑整个考评时期的业绩，避免集中在近期的事件或孤立的事件；
3、对所有被考评人的同一项目进行集中考评，请勿以人为单位进行考评。
保安部经理与部门业绩考核标准
考核项目标准考核项目标准
1接受上级安全检查合格率100%26进出车辆高度疏导的合格率100%
2安全无责任事故率100%27坚持对员工查包、验包，不定期检查4次/天
3安全设备完好率100%28店内秩序管理合格率100%
4消防报警系统完好率100%29车辆管理合格率100%
5保证安全通道畅通1次/天30自行车存放合格率100%
6安全达标完好率100%31员工自行车存放合格率100%
7安全门完好率100%32烟感器的清洗维护1次/年
8客房门锁安全完好率100%33安全设备的测试1次/年
9检查各部门安全责任心落实情况4次/年34消防报警信号的处理在分钟之
内
10对各部门的安全考核6次/年35烟感报警后5分钟赶到现场
11给各部门上安全培训课6次/年36监控的监视效果100%
12全店会使用消防器材的员工占100%37重要活动现场组织指挥经理在
场13消防演习1次/年38岗位人员培训率100%
14组织义务消防队活动1次/年39出勤率100%
15应急措施健全40环境卫生检查合格率100%
16安全制度健全41部门经理每日巡视4次/天（2小
时）
17交接班记录健全42安全工作小结1次/月
18动火档案记录健全43遵守各项制度100%
19安全事故档安记录健全44文明执法情况
20住店宾客档案记录健全45部门和员工被投诉情况
21重大活动安全保障记录健全
22案件侦破率95%
2324小时巡逻的到位率100%
24重点部位的巡查4次/天
25门卫对入店人员的控制合格率
工程部经理与部门业绩考核标准
考核项目标准考核项目标准
1设备完好率98%27重要活动现场组织
2安全运行率100%28厨房设备巡检1次/月
3计划维修的完成率100%29制冷设备巡检2次/月
4未超过使用期限的设备报1%30煤气燃油设备巡检1次/月
5维修房不超过1间/31电梯设备巡检1次/月
6日常维修的到位率（维100%32洗涤设备巡检2次/月
7客房巡查检修1次/33供电设备巡检1次/季
8冷热水供应不间34音响设备巡检1次/季
9跑冒滴漏无35供水设备巡检1次/季
1排水系统畅通100%36闭路电视检查保养1次/季1监控接收天线工作状态100%37各类风机检查保养1次/半
1临时会场音响设备的合100%38锅炉房设备检查保1次/半
1电梯安全运行率100%39中央空调设备检查1次/半1宾客对设备的投诉不超0.3‰40安全工具检查保养1次/年1备品备件的帐物相符率100%41部门辖区和员工被
1备品备件的库存量低于5%42
1交接班记录健全43
1事故记录健全44
1设备建档率100%45
2员工培训2时/46
2上岗前例会1次/47
2执行制度100%48
2安全达标率100%49
2全面卫生检查1次/50
2环境卫生检查合格率100%51
2部门经理巡视2次/52
财务部经理与部门业绩考核标准
考核项目标准考核项目标准
1无违反财经制度100%17
月收付款差错率不能
超过
0.3%
2
应收帐款指标平均
不超过万元18
奖金、福利指标下达后
三天内下发
3财务分析1次/月19鉴别、拒收假钞率100%
4
经营情况及费用指
标的预测2次/年20
核发工资不超过每月
日
5执行酒店规章制度100%21工资核发的准确率100%
6
前台岗位员工被投
诉率%22
部门辖区和员工被投
诉情况
7员工培训2次/月23
8员工上岗前例会
10分钟
/天
249部门经理每日巡视
2小时/
天
251
财务安全达标率100%26
11财务设施设备完好
率
100%27
12环境卫生检查合格
率
100%28
1
3
全面卫生1次/周291
4
日报表准确率100%301
5
月报表准确率100%31
16月报表每月2日前完
成
32
考核项目标准考核项目标准
1公文写作及时准确100%13总经理交办事项不漏不
2材料打印合格率100%14执行店规店纪合格率100%
3材料打印满意程度100%15卫生检查合格率100%
4打印材料文件速度准时16档案立卷建立达标率100%
5档案立卷、建立达100%17按时收发文件及时准
6按时收发材料准确、快18查档手续健全序号不
7按时办理、审验酒准确、快19档案分项管理合格率100%
8组织安排各类会议准确到20文件管理合格率100%
9督导检查会议落实认真无21
1接待公务来访热情周22
1内部协调事项处理30分钟23
1值班到位情况100%24
考核项目标准考核项目标准
1人员流动率5%17入职培训100%
2工资总额的核准
2次/
年
18专题培训4次/年
3劳动定员的核定
2次/
年19
对各部门培训工作的
追踪评估考
2次/月
4
全店考核制度的补充与
完善2次/
年
20
对各部门培训效果的
检查验收
4次/月
5对部门考核工作的考评
1次/
年21
对各部门的每周业务
培训的抽查
1次/周
6对员工工作表现的考评
1次/
年22
部门辖区和员工被投
诉情况
7员工人事档案建档率100%238
人事、工资编制统计准
确率
100%249其它各类报表准确率100%251
奖金核算的准确率100%26
11工牌、员工手册的配备
率
100%27
1
2
劳动保护制度的完善率100%28
1
3劳动保护的宣传教育
12次/
年
29
14劳动保护用品发放的准
确率
100%30
1
5
全年培训计划的完成100%311
6
建立员工培训档案100%32
公共关系部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准
1协助单位的建立万元18
2客户合同签订准确率19
3应收账款回收率100%20
4
馆内宣传广告（包括大
堂、客房）1次/
周
21
5宣传品印刷制作合格率98%22
6节日环境布置合格率98%23
7录制酒店资料片
2次/
年
248年度客源市场分析
4次/
年
259公共场所宣传品摆放
12次/
年
26
10酒店纪念品制作发放合
格率
100%27
1
1公关资料档案
1次/
月
28
1
2
大型活动亲自组织安排291
3
卫生检查合格率100%30
1
4
执行酒店规章制度100%311
5工作小结
1次/
月
32
1
6提供竞争对象情况
1-2次
/月
33
17部门辖区各员工被投诉
情况
34
餐饮部经理与部门业绩考核标准
考核项目标准考核项目标准
1经营计划指标19宾客投诉率0.1‰
2毛利率20每天餐位翻台率2次/天
3部门效益21
每周效益分析及就餐
客人预测报
1份/周4费用指标（节约%）22
部门辖区和员工被投
诉情况
5
菜点质量（色香味
形）合格率
100%23
6餐具卫生合格率100%24
7
环境卫生检查合格
率
100%25
8全面卫生
1次/
周
26
9餐具破损率3‰27
1
菜点翻新花样率30%28
1
1菜单更换次数
4次
/年
29
1
2美食节或营销活动
1次/2
个月
30
13餐厅员工上岗前例
会
31
1
4
执行酒店规章制度100%321
5员工培训
2小时
/周
33
16开餐时部门经理巡
视
4小时
/天
34
17重要活动现场组织
与指挥
35
1
8
宾客满意率100%36
客房部经理与部门业绩考核标准
考核项目标准考核项目标准
1营业指标
万元/
月25房间钥匙分发
无差
错
2商场营业收入26入住登记手续合格率100%
3卫生合格率100%27客房营业日报表
1次/
日
4员工培训率100%28落实预订房间准确率100%
5员工上岗达标合格率100%29行李运送准确率100%
6各种器皿消毒合格率100%30行李寄存无差错率100%
7各种器皿报损件数0.03%31报纸分发准确率
8安全合格率100%32
为宾客代办事项完好
率
9客人投诉率0.04%33邮件处理准确率
10遵守各项规章制度合
格率
98%34消防知识培训
2次/
年
1
1部门例会
1次/
天
35
部门辖区和员工被投
诉情况
1
2
检查巡视次/天1
3
每日检查房间20间
1
4员工培训
2小
时/周
15地毯无污迹及地毯洗
涤达标
100%
1
6
洗涤沙帘次/年1
7
洗涤防火遮光帘次/年1
8
客人洗衣投诉
1
9
工服洗涤达标
2
客衣收发差错率0%2
1卫生大检查
2次/
周
2
2地板打蜡
4次/
年
2
3
卫生洁具消毒合格率100%2
4召开领班业务会
1次/
周
桑拿部经理与部门业绩考核标准
考核项目标准考核项目标准
1经营计划指标1
2员工仪容仪表合格率100%
2成本费用指标1
3消防知识培训2次/年
3设备维修保养100%1
4部门例会3次/周
4宾客满意率95%1
5卫生检查1次/周
5宾客投诉率0.031
升级会员 