物业秩序部管理制度.docx

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物业秩序部管理制度

物业秩序部管理制度

1.秩序管理人员工作纪律

（1）模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；

（2）坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；

（3）上岗坚决做到"五不准"，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退;

（4）服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；

（5）爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出；

（6）严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。

2.秩序管理人员的交接班制度

秩序管理保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。

为了杜绝这些漏洞，必须强化交接班制度。

（1）接班秩序管理人员要按规定提前10分钟上岗接

班，在登记簿上记录接班时间；

（2）交接班时，交班的秩序管理人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序管理员交待、移交清楚；

（3）接班秩序管理人员验收时发现问题，应由交班秩序管理人员承担责任。

验收完毕，交班秩序管理人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序管理人员承担责任；

（4）所有事项交待清楚后，交班秩序管理人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名；

（5）接班人未到，交班人员不得下班。

如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。

3.秩序管理人员工作细则

（一）仪表着装

（1）按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

（2）风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

（3）上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。

（4）秩序管理人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

（二）上岗姿态

（1）在岗时须精神饱满，精力集中。

（2）站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

（3）两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

（4）在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

（三）文明礼貌执勤

（1）对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

（2）礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理

时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把”先生、女士、您

好、请问、对不起、打扰了、感谢合作"等礼貌用语体现在

实际工作中。

（3）禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

（4）回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。

（四）门卫岗

（1）对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，

并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。

（2）劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。

（3）根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。

（4）负责登记电视监控情况。

（5）负责小区内邮件的收发登记管理。

（6）门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫冈。

（5）巡逻岗

（1）巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。

（2）巡逻岗执勤主要内容包括：

小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。

（3）认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

（4）巡逻情况及时记录。

4.秩序管理工作人员的奖惩制度

为了鼓励秩序管理人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定秩序管理人员奖惩制度。

（一）奖励细则

（1）见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显着

者；

（2）积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者；

（3）积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显着者；

（4）为搞好住宅小区的安全保卫工作积极出谋划策，

所提的合理化建实行后效果明显者；

（5）拾金不昧者；

（6）年终被评为"先进秩序管理班（组）"、"先进秩序管理员"者。

（二）惩罚细则

1、值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情。

2、擅离职守，经常迟到、早退。

3、酒后执勤上岗，并造成一定后果。

4、未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交

接班不清楚，检查时相互推卸责任者。

5、未经部门领导批准，私自顶班者。

6、未经部门领导同意，擅自带人留宿者。

7、执勤时，衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。

&对公司和秩序管理部领导下达的工作任务，未能如期完成，而又没有正当理由者。

9、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者。

10、违反秩序管理器材使用规定，私自随便转借和使用。

11、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。

12、法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，与秩序管理工作人员的应有素质极不相称者。

13、思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。

14、工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。

根据错误情节轻重进行不同的处罚。

对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。

五、电视监视岗位职责与日常管理

（1）职责

（1）24小时严密监视秩序管理对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序管理就地处理，并通过对讲机向办公室报告；

（2）发现监视设备出现故障，要立即通知值班秩序管理加强防范，同时尽快找出原因，及时修理设备，使之正常运转；

（3）严格执行登记制度，凡是发现可疑情况，应认真记录下来。

（2）要求

为了保证岗位职责的落实，要求全体电视监视工作人员努力做到：

（1）提前做好上岗准备，按时接班；

（2）做好交接班手续，无遗漏、无差错，哨位设施无损坏，勤务登记准确及时、内容清楚；

（3）严禁无关人员进入工作场地，不准带亲戚朋友在工作场所聊天；

（4）上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事情；

（5）严守岗位，保持高度的警惕性，发现可疑情况，严

密监视，同时通知该区域的秩序管理和报告上级，密切配合，确秩序管理全。

为了秩序维护部工作的全面发展，完善秩序维护部奖惩制度，提高秩序维护员的自律性，促使员工严于律己，爱岗敬业及更好调动秩序维护员工作积极性。

确保各项工作认真、仔细，以建立一支素质过硬、作风优良、纪律严明受住户爱戴的秩序维护员队伍。

适用范围：

本奖惩制度仅适用于物业管理公司秩序维护部内部管

理

一、处罚内容：

（一）以下违纪行为提出警告，并作出相应经济处罚，类似违反行为三次以上、多次其它违纪行为或情节严重者将辞退处理。

1、上班迟到、早退在30分钟以内罚款20元;上班迟到、早退超过30分钟罚款50元;旷工一天扣三天工资，并罚款50元。

2、未经主管领导批准私自调班、换班、顶班者罚款50元；不按规定进行统一集合上下班，岗位交接班时不按时接

班，接班队员未到擅自下班者，罚款50元。

领班私自批准

或知情不报视而不见者罚款100元。

3、当班期间仪容仪表不整（不按规定统一穿制服、戴工牌、扎腰带、穿皮鞋、扎领带和穿制服时不钮扣、卷衣袖、库腿、不戴帽;不染异色发质）罚款20元。

4、值班期间，作风懒散，精神不振，站姿、坐姿不规范，哼歌、将手插放衣袋或裤袋、倚靠在墙壁和其它物体上等行为者罚款30元。

5、当值期间，不使用礼貌用语、粗言秽语、讥笑或不理睬客人与业主发生争论等，罚款50元。

6、不按规定参加部门组织的会议、培训、军训、学习、活动者，罚款30元。

7、当班期间做与工作无关的事，如写信、闲谈、嬉笑打闹、看书报等罚款20元。

8、当值期间无故走出岗位责任范围和不写当值日记，罚款50元;记录不详细、撕毁、或乱写乱画的罚款50元。

9、当值期间不按规定使用对讲机，其它装备及开启关闭各种机电设施开关、不按程序操作造成非常规损坏，（损坏部分另照价培偿）罚款20元。

10、门岗对外出车辆不收取凭条、检查登记;对外来人

员不询问、不登记的罚款50元。

11、不按规定做巡逻记录或发现有作弊行为者罚款30

元，相关人员一齐并罚。

12、巡逻不到位，致使在本人管辖范围内发生事件，

罚款50元，直接领班罚款30元、（情节严重另处）

13、违犯其它处罚内容（罚款金额依照事件大小裁定）

（二）领班处罚标准

一、领班除特殊情况或另规定内容之外、依然参照秩序维护员处罚标准，另增设如下几点:

1、未能做到上传下达工作，或有意延误;罚款50元。

2、对工作中发生处理的事情未能如实记录或不记录罚

款30元。

3、交接不清，至使工作无法到位罚款50元。

4、发生事件不上报或其它知情不报的罚款80元。

5、秩序维护班内管理混乱，人心溃散罚款100元;情

节严重作革职处理。

6、本部门主管及公司经理发现违规情况的队员罚款50

元，领班负连带责任罚款30元。

7、严格执行层次逐级制度，遇事无特殊情况不越级汇报处理、不超越权限，有违反的罚款100元。

8、本班年度治安案件多次且影响公司声誉的将革职或辞退处理。

（三）以下违纪行为作辞退处理:

1、随身携带或拥有违禁物品（如:

枪支、毒品、管制刀

具等）

2、在当班时扣留物品、钱财不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。

3、在突发事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。

4、上班时间疏忽职守、滥用职权、故意刁难、随意骂人、打人或遭投诉属实者。

5、当班期间，未按规定巡查区域范围，对发生事故和案件不及时报告和处理。

6、在当值区域责任范围内发生重大案件。

7、利用工作之便私自进入办公区域打私人电话，私配公司办公室、他人钥匙、私自拿用公司财物或无故进入公司领导办公室翻阅资料者。

8、听上级领导的指令有不同意见未说明或说明但未经采纳而拒不执行者。

9、蓄意违抗上级合理指挥或侮辱上级的行为者，酗酒后上岗、当班期间抽烟、吃零食、听收音机睡觉者。

10、无故旷工三天以上按自动离职处理，病假、事假不按公司规定填写〈请假条〉或未经直属部门领导批准的按旷工处理。

11、利用职务之便谋取个人私利或盗窍公司、住户财物及充当内线合伙者。

在公司范围内拉帮结派、打架斗殴、挑拨离间、破坏团结者，聚众赌博、酗酒闹事者。

12、每月领班对本班队员考评，秩序维护主管审核，要做绩效差或视情况调班仍不合格者;多次参加部门的业务知识考核不及格达不到公司要求者。

13、故意损坏警戒器具或公司、住户财物者。

14、利用工作之便，敲诈勒索收受贿赂者。

15、违反其它处罚规定的。

二、奖励内容:

秩序维护员有下列业绩之一者，进行50--500元的经

济奖励。

1、对秩序维护工作或公司的建设提出合理化意见和建议，并经采纳实施卓有成效者。

2、勇于负责、善于处理本公司内紧急事件，措施得力，圆满完成任务者。

3、品行优良、为人诚实，工作认真负责，以良好的工作成绩和优质的服务态度多次赢得公司领导、住户口头或书面表扬者。

4、为维护住户安全、公司的财产能挺身而出，打击犯罪，保护住户及公司财产不受损坏者，视情节上报公司进行经济奖励。

5、当场抓获正在本公司内作案或破坏的不法分子者。

6、拾捡到客户、住户及其他工作人员的物品、现金、

证件主动上交者，具有拾金不昧、乐于助人精神者

7、对举报秩序维护部队员勾结他人监守自盗和重大违法乱纪事件，举报属实者（公司对举报者及有关资料绝对保密）。

8、领班责任心强，爱岗敬业、以身作则，认真监督全班人员执勤情况。

带领全班人员圆满完成紧急任务者。

9、每月领班对本班队员工作考评，主管审核通过，工作成绩突出或优秀者。

10、多次抓获闲散人员在公共区域内大小便、翻越围墙，破坏公共设施设备、绿化环境的。

11、为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的。

12、适合公司其它奖励条件的。

以上规定如和公司制度相抵触时，以公司制度为准。