物业管理制度序言.doc

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成都金兰物业有限公司

规

章

制

度

汇

编

2013年10月制（草案）

成都金兰物业有限公司

2014年基本制度汇编

版本：

A-01

文件编号：

SCJL-JBZDHB-001A

页码：

共页

发布日期：

2014-01-01

编写人：

更改日期：

2014-01-01

版本

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修订内容

修订日期

修订人

核

准

日期：

审

核

日期：

编

写

日期：

目录

前言

第一章公司介绍

公司组织架构图

企业文化、目标、服务内容

第二章管理制度

员工入职、离职及调动程序管理规定

员工工装、工牌管理规定

考勤管理规定

请销假管理制度

员工奖惩管理制度

绩效考核制度

考核方法分类表

薪酬管理制度

工作日志管理制度 

会议管理制度

仓库管理制度

档案管理制度

保卫管理制度

保洁绿化管理制度

维修管理制度

消防管理制度

电梯管理制度

车辆管理制度

员工仪容仪表管理制度

员工行为规范管理制度

投诉管理制度

第三章各岗位职责

总经理岗位职责

行政部岗位职责

财务部岗位职责

物业管理部岗位职责

内勤岗位职责

会计员岗位职责

出纳员岗位职责

物业管理专员岗位职责

保卫组长岗位职责

保卫员岗位职责

大门岗岗位职责

巡逻人员岗位职责

监控室保安岗位职责

停车场管理员岗位职责

岗亭值班人员岗位职责

保洁组长岗位职责

室内外保洁员岗位职责

绿化组长岗位职责

绿化员岗位职责

设备维修组长岗位职责

设备维修管理员岗位职责

消防岗位职责

第四章应急处理方案

聚众闹事应急处理方案

电梯困人应急处理方案

消防应急处理方案

刑事犯罪事件应急处理方案

前言

欢迎您加入成都金兰物业有限公司，谨祝您在公司期间工作愉快，事业有成！

本手册向您介绍了本公司的企业文化，介绍金兰物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入到工作中。

本手册涉及的具体政策以公司的制度、通知为准。

为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，并以最新的通告作为执行标准。

如果您在阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询行政办公室。

如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知行政办公室，我们将对您的关注表示衷心感谢。

本手册由金兰物业公司办公室负责解释。

本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。

当你离开公司时，请务必将其归还公司。

董事长签名：

成都温江金兰物业有限公司

二○一三年十月

第一章公司组织结构、公司介绍

一、金兰物业组织架构图

成都温江金兰物业有限公司成立于2003年3月,注册资金50万元,具有国家三级资质。

公司成立至今，一直以市场化、专业化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理，为客户提供安心，放心，称心，温馨的四心管理服务。

在汪义英董事长带领下，一支充满活力的团队，在激烈的市场竞争浪潮中乘风破浪，不断发展壮大。

“诚信为本、用户至上、创建精品、服务大众”的经营原则是公司一直不变的信仰；我们对所服务楼盘社区，将实行“物业服务四心化，引领城市生活物业服务的现在式和未来式，为民众提供关怀备至的尊崇生活。

金兰物业组织架构图

董事长1人

维修维护部

总经理1人

维护部经理

柳岸项目部

雕刻项目部

项目经理

西八城项目部

项目经理

绿化保洁员

保卫维护员

项目经理

保卫维护员

综合办公室

办公室

会计

出纳

绿化保洁员

服务管理员

1人

保卫维护员

8人

绿化保洁员

4人

设备维护员

二、企业文化：

企业理念：

真诚、专业、服务、创新

服务宗旨：

安心、放心、称心、温馨

三、企业目标

1、短期目标：

2、年目标：

3、年目标：

四、质量目标

1、业主满意度保持%以上

2、物业服务费收费率保持%以上

3、全年无重大责任事故发生

4、业主投诉处理及时率%

五、服务内容

1、满足业主基本需求的公共性服务（物业管理区域--红线以内、户门以外）

公共性服务---24小时无障碍服务

金兰物业服务基本项目包括：

24小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理；公共场所保洁；公共绿化园艺保养和培植；住宅区生活垃圾收集和倾倒；公共设施设备的维护和保养。

公司承诺实行24小时全天无障碍服务，实行全员首问负责制，及时、全时解决业主在日常生活遇到的突发问题。

2、满足业主特约需求提供的个性化服务（入户维修，家政服务等）

个性化服务—全方位服务

个性化服务是金兰物业倾情打造的三大价值服务体系中，最具现实意义的一项服务，较之普通物业提供的公共性服务外，我们陆续将推出全程物业咨询、社区文化活动、专业护理医疗、贴身商务助手、社区学校、专业家政服务、会所休闲娱乐、园区宾客接送等全方位贴心式增值服务。

3、满足业主把物业作为投资产品而提供的经济性服务（会所等场所）

全程物业咨询：

为业主提供从销售阶段到正式入住全方位物业咨询，涵盖陪同讲解、代办手续、装修参考，资产管理等多方面服务。