快递员实践心得体会.docx
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快递员实践心得体会
快递员实践心得体会
快递员实践心得体会1为了更好的了解社会，响应“大学生寒假社会实践〞的号召，也为了给个人今后开展奠定坚实的根底。
我参加了班级组织的“大学生寒假社会实践〞活动。
现在活动已经圆满结束，在此我做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告。
在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量〞。
我们组为活动订立了“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作〞的根本宗旨。
其中，这里的“自己〞实际上指的是一个群体：
即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。
在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。
易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站。
快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的效劳区域范围内收到的要发到其他地区的快件。
在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。
这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过
程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据
反复计算却会得出不同的结果，所以会比拟劳神劳力。
通
过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为如下几点：
第一，与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作
用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。
在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。
与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人
进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。
在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
第二，处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。
有些客户认为花了钱买的效劳很不值，觉察效劳很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌
之争。
客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。
客服的工作比拟繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
第三，学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。
在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。
在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。
在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储藏的这一过程是最珍贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。
在平时在工作比拟闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
第四，工作中感受艰辛，每行每业都
不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户成心找茬？
？
经过这次实
习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
第四，觉察知识的重要，珍惜学习的时机。
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。
新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。
另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作？
？
信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的时机。
而且这种学习的时机不仅仅在大学课堂里。
这此的实践活动是十分具有意义和价值的。
在生活和学习中，我常常感到虚度了珍贵的光阴，我们组织并参与这样的活动是对自己的一个锻炼，正如条例中所说的“生活在严格教育体系下的我们，对于社会、责任、实践，甚至对于报酬是怎样得来的，还一无所知？
？
发起这项活动。
既贡献了自己身上的一份余热，也提高了自己的人生阅历。
〞其次，通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生涯教育〞中提倡的激发大学生自我实现的需要，培养积极上进的人生观;促进大学生树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在就业中的核心竞争力的号召。
为我们今后的开展提供了很大的帮助。
在活动中我再次认可了老师的教育，
即人的职业开展是一个持续的开展过程，大学生就业准备绝不仅仅是最后半年或一年才需面对和投入的任务，而应该是贯穿在我们生活过程中的一件大事。
通过组织和参与“爱心辅导〞活动，我个人对于社会的理解以及就业的估计有了更多的认识，而在组织管理能力上更是得到了很大的进步。
尽管不是真正的就业，但是体验到了一种在校园里和课堂上无法体验到的带有一定压力的就业气氛，给自己为人生开展而做出的准备提供了帮助。
暑假即将结束，参加与“寒假社会实践〞活动使我的暑假生活变得充实而有意义。
它让我初步领悟到一个人不管学历有多高，能力有多强，在表达自我价值的社会活动中都离不开“扎实、勤奋、虚心〞这样的立身之本。
快递员实践心得体会2实践目地：
我们的生活在互联网时代发生了翻天覆地的变化，家里比拟明显的是我们的生活用品、衣服、书籍等均可以在淘宝、京东等电商平台上购置。
购置完后并且能在当天或是第二天就能收到快递员送到的物品，这让我对快递员的工作产生了浓厚的兴趣，也谋生了我体验和了解快递员派件的想法。
于是，在初中二年级的暑期中，我在九峰社区进行了快递员的工作实践活动。
实践内容：
我一大早就向快递员师傅了解了快递员的工作内容，快递员主要负责每一票快件包裹的派收工作，很显然这
份工作分为两方面：
收件和派件
1。
收件是指根据寄件人的要求，揽收他们的快递包裹。
利用快递公司的快件网络，使寄件人的快件能平安及时地送达至收件人手中，让客户满意。
2。
派件是指将收件人的快递包裹以平安、快速的方式送达至收件人手中。
以上的两个环节是每个快递员每天重复的工作。
跟随快递员师傅8点准时上班后，先把当天需要派送的上百份快件按各小区的名称及路程远近分别区分排列好，并大致的记住快件的地址，这些工作完成后，我们的派件工作就正式开始了。
骑上公司的电动三轮车，把快件放到后备箱里面，按照刚排列好的小区每一单顺序派送。
当我们到达第一个目的地的时候，我们要先打电话给收件人，确定他是否在家，然后在门口等收件人下来取件。
在等待的时间里我们把下一票的快递准备好，以便节约派送的时间。
当客户来了后，要先进行身份的核实，在核实确认无误后，再把快件交给客户且在客户当面验货后让客户签收。
可是也有在电话通知收件人时，因收件人不在家而不能接收快件，这时就需与客户沟通好临时存放地点或是下次再次安排投递，这样极大地增加了派件的时间。
中间我们还会接到要求上门取件的电话，这时就需我们合理安排时间，在不耽误派件的过程中尽快收件。
经过一天的成功派送，初略估算下，大概每
一件需要的时间约是5分钟
但是在其中一个小区有这样一台设备大大的减少了快递员的派件难度、提高了派件的效率，那就是使用快递智能终端设备派件。
听师傅介绍，使用智能终端可以由原来的60件/天提升到200件/天〔相当于一顶三〕。
快递智能终端一般投放在小区的大门口或是人员相对集中区域。
按操作流程1、使用快递员师傅的身份验证卡2、刷卡存件，将客
户的快件单号和手机号输入到设备的系统里，这时系统会打开一个格口，我们只需要将快递放进箱格里，把门关好就可以了。
操完这些步骤，设备就会发送短消息提醒客户快件已经到了，客户凭拥有的短信密码就能在设备里取出快件，这是一种新的派送快件和收快件的新方式。
听完师傅的介绍，我们来到北仑行政效劳中心的快递智能终端处体验。
整个设备的外观看起来就像是家里的衣柜一样，有很多的格口，比拟明显的是在柜子的中央有一台电脑主机，有触摸屏、扫描器、显示器。
看着设备上张贴的快递员存件流程，我一步步地操作：
先使用快递员师傅预先注册好的账户进行身份验证登录，电脑系统显示登录成功我们就可以正式的存件了，把需要配送到行政中心的快件一件一件的排好。
第一步首先使用扫描器快件扫描单号；第二部输入用户的手机号码，此步一定要非常仔细，防止输入错误的用户手机号码；第三步选择需要放置快件的箱格大小，看看我们正在存件的刚好可以放在中格里，第四部放好快件后关好箱格的门。
以上步骤完成后系统就自动的发送一条短信到用户的手机上，短信内容有取件用的密码，这样用户随时就可以到设备的地方取件了。
以上的操作快递员师傅约1分钟就完成了，这效率是比传统的派送节约了10倍的时间。
我们重复以上的存件步骤将这个点上的快件一次性存完。
在我们存件的过程中正好有一位拿着手机过来取件的用户，我仔细地观察了下，用户的取件只需要2步就可以将自己的快件领走。
第一步输入手机号码后四
位和短信收到的取件码，柜门自动翻开，第二步核准箱格里的快递是否是本人，确认无误后取出并关好柜门。
完成以上两步，取件就完成了。
还有一个诀窍也是要在这里说明的，那就是智能终端设备也是可以使用APP实现存件和
取件的。
用户只要是下载过设备APP的，取件时翻开手机里的快件信息，使用二维码直接取件，在扫描器前扫描手机二维码柜门直接翻开，省去了手动输入的步骤。
经快递员师傅介绍北仑区已经投放该设备200台，每天处理的快件量是9000件，已经占北仑总快递量的25%。
由于我国网络消费数量激增至3。
3亿人次，年快递量到达61亿件，而我国快递智能目前大约完成5万个点的建设，实际的需求是100万个
点。
为了让人们能更好更轻松的工作和生活，快递智能终端的建设还需要更加的普及。
实践心得体会：
在实践的这几天里，我深切地体会到快递员工作的艰辛，不仅工作辛苦，有时还不能获得他人的理解和尊重。
例如
1。
有些小区的门卫不允许快递员进入，而客户却要求提供上门效劳，过程中需要努力地与保安沟通才能完成客户的要求。
2。
派送运输交通工具简单危险性大。
快递员在使用的根本都是电动的三轮车，有时要一边打电话一边驾驶三轮车在大街小巷穿梭，这样让快递员的平安得不到完全的保障。
3。
客户的不理解让快递员的压力也很大，有些快件在寄送的过程中出现了破坏，客户又不能理解快递的流程，一味的将错误归结于快递员，然而快递员是公司直接面对客户的员工，又是效劳的人员，只能耐心的给客户解释，这样大大的降低了快递员的工作积极性。
实践建议：
1。
加强对快递员的培训和心理疏导。
快递员工作压力大且工作时间长，每天不管是刮风下雨还是酷暑严寒都要按时去派件收件，日积月累使得快递员心理负担加重，对于工作失去积极性，不能更好地效劳于客户。
经过培训和疏导能让快
递员感觉到他们工作的乐趣，为自己的工作感到自
豪。
2。
增加快递智能终端的建设。
由于我国网络消费数量激增至3。
3亿人次，年快递量到达61亿件，而我国快递智能目前大约完成5万个点的建设，实际的需求是100万个点。
为方便人们能更好更轻松的工作和生活，满足日益发展的需求，快递智能终端的建设还需要更加的普及。
当某一天每个小区或是每条楼道里都装好了快递智能终端，存收快件就不在是难题了。
3。
加大各智能终端设备的研发和创新。
智能终端设备的面世使用，使人们的生活习惯发生了改变。
例如现在已出现在各商场、小区等公共场所中的自助饮料机、自助图书馆、自助售货机等智能设备，以及家居智能终端，如楼宇可视对讲系统、家居安防报警系统、门禁系统、三表抄送系统、家电智能控制、智能医院等等，加大对各智能终端设备的研发和创新，可形成一个个的智慧社区、智能城市，为人们提供一个平安、舒适、便利的现代化、智慧化的生活环境。
快递员实践心得体会3一、实践目的
〔一〕体验社会，锻炼自身生存能力。
〔二〕从事效劳行业，学会与别人沟通的技巧。
〔三〕熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
〔一〕20xx年7月16日至20xx年8月25日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。
快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。
快递费用的支付分寄付〔寄件人付费用〕和到付〔收件人付费用〕，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，假设出现核对不一致的情况，那么要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。
各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。
这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比拟劳神劳力。
〔二〕处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…。
。
出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。
对于超出快递公司效劳范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，假设客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。
对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。
对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。
对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。
对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
〔三〕上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数
据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。
收件人也可以在网上自己查询。
〔四〕接电话，效劳客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打电话给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比拟繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满，对客服人员抱怨个不停。
有的客户的快件比拟急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。
这种工作比拟考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三.实践心得体会：
〔一〕与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。
在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。
与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。
在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
〔二〕处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。
有些客户认为花了钱买的效劳很不值，觉察效劳很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。
客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。
客服的工作比拟繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
〔三〕学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学在工作的.过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。
在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。
在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。
在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储藏的这一过程是最珍贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。
在平时在工作比拟闲的时候，多看看地图。
〔四〕工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户成心找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
〔五〕觉察知识的重要，珍惜学习的时机现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。
新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备专业的知识。
另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的时机。
而且这种学习的时机不仅仅在大学课堂里。
快递员实践心得体会4回首过去，展望未来！
觉得应该留下的东西来纪念这段时光，把值得有意义的东西分享给那些刚参加或者准备辞去的同事，以此共勉。
所以，只好用文字的形式来阐述下，这两年来我在飞远工作的心得和感受！
经过家人的介绍，我来到了陕西飞远，简略的填写了应聘表格，第2天就通知我开始上班
就在来之前，我也大概的问了下这个公司是做什么的，听了后一知半解，毕竟也是初次接触这个行业，到底能不能胜任这份工作还不一定。
总之，还是先干着再说吧，就这样我被分到了分拣组工作。
起初，往往都是很难做的，什么也不会，只能干干所谓的苦力活，跟车，搬搬箱子，卸卸货。
然而也就在这期间，才知道什么是网购，我们公司做的都是那几个网站的，才知道我们公司主要就是做上门配送效劳。
那时候，大家分拣货物都是在一起的，不管是那个网站的货，只要到货就开始分拣，分完就开始装箱整理，最后就是到物流发货，那时候，西安市还没有分站，那时候，公司也就大小两辆车，那时候，分拣员加起来也就不到10个人，那时候货量一天也就2千多单把，经过了两个星期的适应和学习，我也掌握了根本的分拣流程操作。
2月的第3个礼拜，一天中午领导跟我说，退货组有人要辞职，找不到人顶替，不如你去学做退货吧，当时，对于刚进公司不久的我来说，刚在分拣组学习和熟悉，又要被调到别的岗位去，肯定心里不好受，但是，即便是这样，我还是容许了，呵呵！
我又开始了新的学习，当天下午我就上去了，因为那时候退货组就在2楼洗手间对面，经过为期不到5天的学习和摸索，我就开始亲手做了第一批当当退货，从整理到打包封箱，在电脑上操作，制表，这些我都根本会了，带我的人也调侃的说我的悟性真高，其实，做退货也没多复杂，只要认真学，也用不了多长时间，电脑的操作呢，因为我之前学过点根底，所以很快我就正式接手了当当退货，当时呢，公司也只做的是当当和卓越！
半年后，货量一天一天的增长，退货也相对多了起来！
这时公司也谈了新业务，凡客！
当然，肯定也要退货的，谁做呢，由于退货组也就两个人，那时侯，我相对来说做的熟练了，凡客呢也刚开始，也没多少退货，所以我就又接手了凡客退货！
对于这种根本就没地放能学到的东西，我能怎么办，这下也没人教了！
一番思靠之后！
我依葫芦画瓢，把从当当那学来的退货流程经过稍微的改变后用到了凡客退货，慢慢的凡客的货量开始涨了，退货也多了起来！
而我还在坚持一个人做两种，同时，也因为货量的增长速度之快，公司开会成立了各事业部，从而进一步明确了各自的职责，把工作细那么化，而我每天的兢兢业业也都看在眼里。
领导对我的工作也给予了表扬！
货量的暴增真是不敢想象，眼看着1楼分拣地方越来越紧张，有时多的就只留下人行走的过道，公司开会磋商了要在市内筹建分站，因为之前由于长安区的货量较多和集中，所以也就有专人在负责，所以长安分站是最早成立的西安分站！
接下来，米秦路分站也确定了位置，然而，公司由于人员问题紧张，再加上刚好我的关系，所以说，让我学习这方面的东西，然后在去给交，就这样，我又开始摸索学习关于分站日常都要做那些工作！
从货物到达后如何收货，下来怎么分拣，系统怎么用，做异常，做上交，做退货，做表格，层层面面我又学了遍！
白天公司做完，晚上下班还要给分站交，半个月过去，根本上分站已经掌握了相关操作和流程，而我呢，也由于只身一人，退货量的猛增，顾了这头顾不上那头，退货出现了问题，量太大，加上网站出了新的退货规定，从而导出退货出现了堆积。
思想也出现了压力，公司也看到了这个问题，立即给我调了人过来，才把损失降到最低，既然当时我已经意识到了退货量的猛涨，为何不早早向领导反映呢，事后我反思了很多，也有所认识！
之后，我把当当退货交了出去，带了新人，紧随凡客退货也带了新人，半个月后，我申请去了分拣组，领导也批准了，退货事宜交接完之后就可以去分拣上班了，就这样我又回到了分拣，货量的大涨，也由于配送员的缺乏，有很多远点的区域就没人愿意送，而这些地方的货只能我们分拣组人员自己去送，而我就是其中之一，早上把货分拣完毕，中午我就出去送货，记得那时候已经进入了冬季，就是站那都觉得冷的刺骨，还别说骑着电动车去送货，呵呵，但是毕竟这个工作就是这样的，所以也必须风雨无阻，再冷也得去把货送到客户手里，日复一日，渐渐的我也熟悉了那段区域，从原来的一天的几单，到后面一天也送60多单，我从中也感受到了很多，虽然这段时间是艰辛的，但是更能体会到我们
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