谈判技巧心得体会Word格式.docx
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周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。
培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：
一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。
让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。
特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。
要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。
二、学会倾听。
与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。
做一个好的听众。
在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。
特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。
三、学会换位思考。
学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。
四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。
与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，
不要拖泥带水、拐弯抹角；
与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；
与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。
总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。
使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。
总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。
篇二：
沟通技巧学习心得
沟通技巧之学习心得
XX年9月6日晚7:
30在立恒公司的新办公楼七层会议室一如既往的开始了我们立恒精英人才的培训课程，此次讲师为我们安排了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，那就是如何沟通，沟通有哪些技巧。
在近两个小时的授课后，整堂课下来效果很好，能够理论联系实际，容易让人接受，赵广平老师能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，在现场与我们激情互动，看漫画图片，能够使我们很快接受、消化。
掌握了许多处理日常问题的沟通技巧。
此外，赵老师饱满的热情，诙谐的语言，丰富的表情也给我留下了深刻的印象。
使我了解了沟通的重要性并且能很好的运用到自己从事的工作中，最重要的是使我明白了人与人之间本身就是处在一种“误解状态”，对于沟通最直接的一个问题：
沟通的目的——寻找交接、达成共识，也恍然大悟！
在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵老师的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，也掌握了了各项沟通技巧，得益匪浅。
沟通有它的原则，也有它的底线，赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的策略作了四步分解，教会了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情，第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息，第四就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成
自己要做的事情。
在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态，赵老师都一一给我们讲解了一遍。
在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵老师又给我们做了本次课程的总结发言，那就是沟通所要达到的最高境界——真诚，回到了我们最初所要知道的，沟通的目的是什么这一主题。
沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我会从中吸取经验运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标，也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升自身能力，为公司的发展贡献自己的力量。
解永静
企管处炼铁考核
篇三：
学习沟通技巧课程的心得体会
学习沟通技巧课程的心得体会
一个学期的沟通技巧课程结束了。
通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。
课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：
75%靠沟通，25%才靠后天和能力。
在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。
我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。
从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。
而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。
良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。
沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。
沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。
一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。
沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。
沟通技巧课程涉及的内容很广泛。
它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。
去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都
忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：
“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！
”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：
“售货员，你耳朵聋啊？
我说话你听不见啊？
”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：
“对不起啊同志。
我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？
我给您挑个合适的。
”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：
“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。
”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以
避免的一场冲突。
每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。
也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。
只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。
篇四：
管理沟通技巧学习心得
管理沟通技巧学习心得
——管理过程中如何进行有效沟通
时间：
XX年10月13日13:
30—16：
30
地点：
沈阳市中小企业局2楼会议室
培训机构：
安信咨询
培训导师：
柳青
沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
每一个社会人都离不开沟通。
如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；
如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；
如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。
在明确表达的过程中有三个要素：
描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。
接收者在积极聆听时也要服从三原则：
心里参与，身体参与，语言参与。
沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。
语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。
非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。
距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：
2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。
在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。
无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。
所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。
企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。
作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
（一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。
沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。
另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
（二）建立良好信任。
信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？
善于发现自己和别人的
共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。
能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。
（三）沟通要讲究技巧。
关于沟通技巧，我有以下心得：
1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。
斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。
2）体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。
由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
3）有效地直接告诉对方。
在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你看到的和你想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。
这样也有利于他人理解。
4）善用询问与倾听。
适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。
倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。
一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。
试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？
答案是不言而喻的。
所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。
而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。
焦玲
XX-10-18
篇五：
基本沟通技巧培训新的与体会
基本沟通技巧培训心得及体会
在清明节小长假收假的第一天，公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样进行基本沟通的技巧培训。
知晓人才的梁晓玲讲师及她的两名助手通过将近一天的时间，细致的讲解了基本沟通的三要素，并通过一系列的互动，使我们基本了解了说、听、问等三项最基本的沟通技巧。
通过这次培训，使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：
所谓沟通，基本定义就是，为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
但是如何能保证沟通的实际效果呢?
首先要了解沟通的三要素：
①要有一个明确的目标；
②达成共同的协议；
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过说、听、问等基本沟通技巧或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议，获得双方一致认定的一个结果呢？
这就要注意沟通的方式和技巧，我觉得应该从以下几个方面着手：
一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式、语气，、情绪状态。
让他人感觉到我们之间是有共同语言，
有些同样的感受。
特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。
要学会带着感情去与人沟通，让每一个人都觉得你有感情、有能力、有作为。
二、要学会倾听。
特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作中是很重要的，要让每一个人都觉得你很理解他，尊重他。
与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；
五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔
阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。
总之，人际沟通这门学问是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活与工作当中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好自己的本职工作。
以上是在近一天的培训中，获得的一些感想、心得和体会，公司花了较大的人力、物力来推行基本沟通的培训工作，我们做为各部门的主任及负责人，更应该要吸取培训内容中的精华和经验，带领本部门全体员工共同学习，共同实践，共同提高，把所学到的基本沟通的那些技巧和方法运用到实际的工作中，把这种培训、学习及运用作为一种新常态，把公司及本部门的各项工作做到尽善尽美，团结一致，精诚合作，共创佳绩。
工程造价审计二部
彭正奎
二o一五年四月八日
篇六：
沟通技巧学习心得
世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者，智也；
知己者，大智也。
沟通的一个前提就是：
知己知彼。
以下是我通过沟通技巧这门课以及我日常生活经验中得出的感悟。
一、三思而后言
在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。
说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。
如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。
勇于认错是
篇三：
谈判技巧心得
谈判对于我们每一位员工都很重要，而想
要获得双赢的结果则要有一定的谈判技巧和谈
判方式方法，非常有幸参加公司组织的这场谈判技巧的课程，同时也非常感谢公司领导对员
工培训的重视，这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会。
通过课程我学习到了以下几个方面：
所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过程中
我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍。
要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力，
这既是一种谈判也是一种心理战术。
谈判没有谁赢，只有双赢或者双输，没有真正的胜利者，
只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得利益。
与对方谈判要掌握
一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，熟悉客户的行业资源，对
谈判对手有一个深入的了解，这样在谈判过程中才能更好的与客户进行良好的沟通。
所谓的沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在人或者人群中传递，并达成共
同协议的过程。
有效的沟通有利于我们和客户之间互相了解彼此的情况，要正确的了解他人
的感受和情绪，做到互相理解、关怀和感情上的融洽。
有效的判断客户类型是我们谈判的一个基础，在谈判中会遇见这样的几种人和角色：
谈判桌上要学会察言观
色，能够有力的分析出谁是主要的角色，而同时我们自己又应该扮演怎样的一个角色，对于
这一点是我在以后的工作需要不断地努力学习的，一个好的谈判高手要拥有的素质需要不断
地学习和培养。
原来谈判可以这样的有趣，与人
交流其实是我们每天必须经历的。
可是怎样交流如何交流，运用这种谈判的知识，会让我们
的工作更加的顺畅，更加愉快。
同时也会给我们一种巨大的荣誉感，积极主动地面对我们的
生活，懂得包容、理解、关心和爱，我们的幸福指数篇二：
谈判技巧学习心得谈判技巧学习心得
谈判在生活中的应用无处不在，谈判有广义与狭义之分。
广义的谈判是指除正式场合下
的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。
狭义的谈判仅仅是指正式
场合下的谈判。
鉴于我司一般是商业谈判，以下内容仅针对商业谈判而论。
在谈判的过程中有以下几点需要重点把握：
1.建立良好的谈判气氛。
谈判人员在谈判最初的几分钟，通过愉快的、非业务性的话题，建立了谋求一致的谈判
气氛，接着双方将就本次谈判交换意见，意味着谈判的正式开始。
双方能否很好地交换意见，
不仅直接影响到能否继续巩固发展已经建立起来的谈判气氛，还决定着后续谈判能否顺利进
行。
因此，探讨交换意见策略是十分必要的。
2.开场陈述的内容
①我方对问题的理解，即认为这次会谈应涉及的问题；
②我方的利益，即希望通过洽谈所取得的利益；
③我方的首要利益，即阐明哪些方面对我方来说是至关重要的；
④我方可向对方做出让步的事情，我方可以采取何种方式为双方获得共同利益做出贡献；
⑤我方的立场，包括双方以前合作的结果，己方在对方所享有的信誉，今后双方合作可
能出现的机会和障碍。
3.谈判过程的实际意义
通过对交易条件的讨价还价，从分歧、对立、差距到协调一致，包括对谈判双方分歧的
分析、施加压力和抵御压力、提出要求与让步、形成僵局和打破僵局等等复杂内容，从而决
定谈判的速决、拖延或是破裂。
因此，这一阶段把握如何，对能否达到预期的目标，取得谈
判的成功，起着决定性的作用。
4.谈判结束注意事项
整个洽谈的结束有两种可能，一种是洽谈破裂，一种是达成协议而成交。
当谈判可能破
裂时，主谈在把握整个洽谈结束时，要
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