个人与团队模拟卷2及参考答案Word格式文档下载.doc

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（B）优势

（C）劣势

（D）机会

9．根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

（A）理论化

（B）获得经验

（C）应用

（D）反思

10．要让反思发挥作用，（）是无帮助的。

（A）对学习进行理性和实际的思考

（B）积极实践

（C）仅思考事物的表象

（D）认识到情感和直觉的重要性

11．SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

①S——明确的；

②M——可衡量的；

③A——可达到的；

④T——有时间规定的。

（A）①

（B）①②

（C）②③④

（D）①②③④

12．许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：

“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。

”这体现了其价值观中的（）。

（A）尊重

（B）责任

（C）自由

（D）正直

13．关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。

（A）反思帮助自我总结经验或教训

（B）反馈是一种经验学习

（C）对于消极的反馈，也要采取积极的态度

（D）反思仅仅是简单地思考问题

14．妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

（A）小李认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

（B）小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

（C）小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训

（D）小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑

15．关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

（A）整个过程时间要保持连续

（B）聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

（C）可以帮助我们了解自己的工作习惯

（D）有助于找到细节问题

16．张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。

（A）双向沟通

（B）需求沟通

（C）副语言沟通

（D）书面沟通

17．由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

（A）研讨会

（B）工作观摩或工作伙伴

（C）远程学习

（D）委托培训

18．人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。

（A）面对面沟通

（B）打印出来逐个发放

（C）电子邮件

（D）打印出来贴在布告栏

19．书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。

（A）递送给哪些人

（B）他们会提出何种反驳论点及论据

（C）如何处理他们提出的意见

（D）他们对这个议题是否事先有所了解

20．从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。

（A）口头语言沟通

（B）身体语言沟通

（C）开放式沟通

（D）简短指示沟通

21．工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。

（A）从上到下形式

（B）从中间到上下形式

（C）从下到上形式

（D）平级形式

22．小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。

（A）吸引听众的参与

（B）传达更多信息

（C）展示个人能力

（D）突显个人兴趣

23．谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

（A）尽可能心平气和，让对方不要喊叫

（B）坐在那儿发抖，不知所措

（C）不问原因就道歉

（D）离开房间不回来

24．根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

（A）经济

（B）技术

（C）政治法律

（D）社会文化

25．企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。

（A）员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

（B）组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

（C）工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织

（D）主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

26．缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。

提高工作灵活性的做法中正确的是（）。

（A）不要给别人留有空间

（B）规划出一天中的“机动时间”

（C）事情一定要按照想象的情形发展

（D）期待别人和自己一样

（A）别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

27．关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

（A）沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

（B）要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

（C）选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

（D）沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

28．商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。

（A）直截了当、开门见山

（B）清楚明了、准确无误

（C）叙述简明、条理清晰

（D）丰富详实、热情洋溢

29．关于道具沟通，说法正确的是（）。

（A）道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

（B）道具沟通可用于进行视频会议

（C）道具沟通可通过图像形式进行传播

（D）道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

30．办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

（A）空间是开放及共用的

（B）用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

（C）高层和普通员工之间会有一定的办公距离

（D）更加方便人们相互之间的交流

31．在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

（A）协作

（B）增加团队的使命感

（C）充分利用成员的技术和技能

（D）能够灵活地适应环境的变化

32．李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。

根据角色理论，他扮演的角色是（）。

（A）领导

（B）挑战者

（C）谋士

（D）实施人员

33．团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。

“按照标准分析解决方案”属于（）决策。

（A）长期性

（B）短期性

（C）理性

（D）创造性

34．小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）。

（A）不考虑具体衡量目标的标准和依据

（B）让自己的目标遵循并服从团队的目标

（C）不考虑组织目标

（D）自己认为满意就行

35．关于Y理论，说法正确的是（）。

（A）信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

（B）信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

（C）信仰Y理论的人认为工作是人的天性

（D）信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

36．关于管理者，说法不正确的是（）。

（A）管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中

（B）管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

（C）管理者的主要职责是完成工作任务

（D）管理者有发号施令的权力

37．李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。

（A）供销团队

（B）自我管理型团队

（C）特别工作团队

（D）质量团队

38．刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。

刘总在会议中遇到的困难局面是（）。

（A）哑场

（B）私下开小会

（C）私下插入消息和话题

（D）独霸会场

39．夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。

准备材料的步骤不正确的是（）。

（A）搜集所需的信息、事实和数字

（B）筛选信息并条理化

（C）将所有内容转化为图片形式，加以整理

（D）考虑好报告的时间长度

40．谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。

（A）避免或不予理睬

（B）灵活机动、变换方式

（C）停止谈判

（D）给谈判对手正面施压

41．组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

（A）提供一些低价位的产品或服务

（B）提供一些有特色的产品或服务

（C）向已定位的市场提供额外的产品或服务

（D）推出更多的促销策略

42．在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。

（A）财务

（B）客户

（C）内部流程

（D）学习与成长

43．团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。

（A）对有限资源的竞争

（B）分享信息

（C）缺乏沟通或误传消息

（D）目标、计划或任务的不协调

44．天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

（A）今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

（B）今年年底，举办一次管理人员的培训

（C）到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

（D）明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

45．在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

（A）采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

（B）主动倾听学员的诉说

（C）赞扬并鼓励学员

（D）就学习的情况征求他们的意见

46．志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。

分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。

（A）有时间限定的

（B）可衡量的

（C）可实现的

（D）可达到的

47．六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

（A）整体与控制

（B）警示与批判

（C）乐观与肯定

（D）中立与客观

48．推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。

（A）对抗

（B）协作

（C）回避

（D）迁就

49．计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。

（A）获取额外资源或重组目前的资源

（B）改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

（C）修改工作计划和时间表，重新分配工作

（D）对出现的偏差不予过问

50．身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

（A）在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

（B）如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

（C）反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

（D）在进行身体语言反馈时，无须保存记录

51．某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。

对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。

（A）监督

（B）思考

（C）倾听

（D）控制

52．在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。

（A）成果

（B）培训

（C）凝聚力

（D）学习

53．根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。

对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。

（A）引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

（B）如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励

（C）投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段

（D）由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等

54．赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。

（A）工作环境或国家政策

（B）工作内容或工作成果

（C）工作条件或福利薪酬

（D）公司政策或行业前景

55．在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。

这体现了组织文化中的（）。

（A）组织成员穿着打扮的方式

（B）是否很容易发表意见

（C）组织成员被提拔的条件

（D）阶层的层级

56．很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。

（A）下属所具有的能力和经验

（B）对自己角色的理解问题

（C）对他人的信任问题

（D）可以节省更多宝贵时间

57．处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。

（A）努力建设和谐的团队关系

（B）私下解决

（C）反映给上级管理人员

（D）严格批评产生不满情绪的员工

58．一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。

关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（）。

（A）他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法

（B）他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题

（C）他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失

（D）他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

59．如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

（A）把授权的工作转交给另外一名员工

（B）收回授权的所有工作

（C）不干预

（D）帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备

60．“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。

（A）鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责

（B）支持只需要来自领导

（C）允许、鼓励团队成员提问题

（D）对团队成员给予认可和奖励

二、案例题（第61～80题，每题2分，共40分。

案例1：

小刘在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。

毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。

面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。

最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。

根据以上案例，回答以下各题。

61．从小刘的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。

（A）职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向

（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断

（C）职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解

（D）职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择

62．职业生涯规划的核心是（）。

（A）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

（B）职业生涯机会的评估

（C）职业评估和反馈

（D）确定自己的志向和进行自我评估

63．小刘最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。

（A）进行自我评估

（B）设定职业生涯目标

（C）进行职业生涯计划的评估

（D）职业的选择

64．小刘在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。

三年的目标一般属于（）。

（A）长期目标

（B）短期目标

（C）中期目标

（D）临时目标

65．关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。

（A）目标越近，就要越模糊、越抽象

（B）是一个从特殊到一般的过程

（C）目标越近，就要越具体、越精确

（D）是一个没有变化的过程

案例2

小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。

某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。

还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。

小吴答应周四中午前一定修好交用。

周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。

时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。

小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。

小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。

这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。

和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。

人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。

回到车间，已经快中午了。

他发现车间里乱糟糟一片：

四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。

这时，矿上又有两台故障车送到待修。

小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。

刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。

对于现在的工作，小吴觉得真的很累。

66．小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

（A）时间管理矩阵

（B）头脑风暴法

（C）思维导图法

（D）SWOT分析法

67．根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（）的任务。

（A）重要但不紧迫

（B）重要而且紧迫

（C）不重要也不紧迫

（D）不重要但紧迫

68．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。

69．根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。

（A）32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修

（B）周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机

（C）备品库检查库存情况

（D）去总部出席紧急干部会议

70．根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。

（A）优先级A

（B）优先级B

（C）优先级C

（D）优先级D

案例3

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。

摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。

想到这儿，摊主前来搭话：

“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？

”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：

“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？

”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：

“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？

”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：

“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。

”这时顾客迫不及待地说：

“你刚才不是说卖560元吗？

怎么又涨了？

”此时，摊主煞有介事地说：

“是吗？

我刚才说了这个价吗？

啊，这个价我可没什么赚啦。

”稍作停顿，又说：

“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！

”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

71．摊主属于（）的人。

（A）处事果断

（B）优柔寡断

（C）专横武断

（D）消极自卑

72．不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。

（A）能够考虑他人的感受

（B）真诚坦率

（C）寻求问题的解决

（D）蛮横霸道

73．摊主和顾客的谈判结果属于（）。

（A）一赢—输

（B）两败

（C）无法判断

（D）双赢

74．不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。

（A）各自坚持不能让对方获利

（B）强调双向沟通

（C）双方都具有灵活性

（D）维护长期关系

75．控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。

（A）自我控制

（B）避重就轻

（C）不立即回应

（D）处事果断

案例4

袁总是某农机公司的总裁。

该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。

每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。

在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。

况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为