Leapers网上创意商店商业计划书.docx
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Leapers网上创意商店商业计划书
Leapers网上创意商店
商业计划书
综述：
社会在发展，人类在进步，人们的追求更多的从物质层面上升到精神层面，对个人服饰、房屋摆设的要求也不仅仅限于便宜、耐用，而更多的关注它们是否大方、美观，对赠送的礼品也更加注重其创新性和内在含义，正所谓“礼轻情意重”。
然而，人们在服饰搭配、房屋摆设、礼品赠送的选择方面往往捉襟见肘。
他们每天关心的不再是吃什么、喝什么，而是穿什么、怎么穿，送什么，怎么送。
我们从这一现象中发现了市场，我们将以网上创意商店的形式，为人们提供服饰搭配、房屋摆设、礼品赠送的各种创意商品，为人们的生活带来方便，增添色彩。
我们将开办“新型网上商店”——————何为“新型”？
即不是以零售、批发的方式出售商品，而是以组合发售的方式出售，提供各种创意所需的商品组合。
目录
一、开发小组简介…………………………………………………3
二、经营环境………………………………………………………3
1、行业分析……………………………………………………3
2、客户分析，目标市场………………………………………3
3、风险因素……………………………………………………4
三、公司战略………………………………………………………4
1、公司目标……………………………………………………4
2、开店方式……………………………………………………4
3、发展计划……………………………………………………5
4、新型网店……………………………………………………6
5、经营战略……………………………………………………6
四、经营策略………………………………………………………7
1、管理策略……………………………………………………7
2、货源选择策略………………………………………………7
3、定价策略……………………………………………………8
4、营销策略……………………………………………………8
5、推广策略（广告策略）……………………………………10
6、成交、支付、送货…………………………………………11
7、会员系统……………………………………………………11
8、客户服务……………………………………………………12
五、系统开发………………………………………………………12
1、网络服务方式的选择………………………………………12
2、网站介绍……………………………………………………13
六、成本预估………………………………………………………13
一、开发小组简介
二、经营环境
1、行业分析
（1）市场规模
截至2006年6月30日，中国网民总数为1.23亿人，与去年同期相比增加2000万人；2001年中国网购用户数仅为208万人，到2005年中国网购用户数已高达1855万人，到2010年中国网购市场用户将达到7400万人，交易额将可能达到1800亿元。
美国、德国等发达国家电子商务用户占网民比例已远超30%，而在中国，这个数字是40%。
2007年中国约有15万人在网上全职或兼职经营网店，据估算，他们每月从中获利超过了2000元，这一数字远高于2006年中国城镇居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月总收入才1878元。
（2）选择本行业的主要原因：
①成本少、风险低：
与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴
纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。
而且按需进货，不用担心货物积压。
人工成本低。
②经营方式灵活：
网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。
经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。
快捷，能节约时间成本。
网络店铺能面向全球、24小时365天不间断营业，辅助以IM工具、手机等通信方式和发达的物流配送体系。
消费群体广泛：
因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。
很多卖家有独特资源或渠道。
比如卖品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是专柜员工，以批发价、内部价拿到网上卖。
2、客户分析，目标市场
据调查，通过网络购买商品的人多具有以下特点：
年轻、富裕、有理想、关心社会、注重自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐心等。
他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等，一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4％，其中，3～4年网龄的最多。
因此，本店的商品主要销售对象是学生和公司白领。
3、市场调查（问卷发出300份，有效问卷276份。
）
市场调查
1、在给他人赠送礼品时，您会如何选择赠送的礼品?
（）
A、依自己的喜好B、询问其他人C、上网查找有创意的礼品
2、在服饰搭配方面，您会如何选择您的服装搭配和饰品？
（）
A、随心所欲B、听取他人意见C、上网查找流行的服饰搭配
3、在房间装饰方面，您会如何选择房间内饰品的搭配？
（）
A、突然有想法就去改变装饰B、听取他人意见C、上网查找有创意的搭配
4、对于网上商店的商品，您最关注哪个方面？
（）
A、质量B、价格C、售后服务D、送货渠道E、品牌
5、您认为网上商店吸引您的商品的特征是？
（）（多选）
A、漂亮的图片B、闪亮的标题C、有活动，促销D、与流行话题有关
E、商品的介绍详细
6、您主要通过哪些渠道获取有关网店的信息？
（）（多选）
A、搜索引擎B、网址导航C、论坛D、广告邮件E、知名网站上的广告
F他人介绍
调查结果分析：
礼品、服饰搭配、房屋装饰的创意商品会有一定市场。
在营销、广告方面应针对消费者心理采取相应策略。
（后面有详细介绍）
4、风险因素：
与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险，但相对而言，风险要低的多。
（1）竞争者
有经营就有同行竞争，网店存在很大比例的重复货品销售问题，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁，且受信用高低的驱使影响，要接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。
但由于投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品。
（2）投入成本
既然投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。
但目前网店的经营税费、租金、管理费都较低，因此风险较低。
（3）淡旺季节
由于货品的季节转换、淡旺季之分等问题的存在，经营存在压货风险。
但四通八达的网络却不受地域的限制，且网店的淡旺季并没有很大的差异，因为上网是随时随地的，并不受季节、节假日的影响。
（4）技术风险
①Internet网络速率的风险;
②技术能力的限制;
③技术开发和商品化周期过长;
④国内外软件的竞争和冲击。
三、公司战略
1、公司目标
（1）公司愿景：
让有空气的地方都充满我们的创意！
（2）公司使命：
用创意为生活增添色彩！
（3）公司价值观：
以最低的成本做出最好的效果。
（4）公司远期目标：
占领国内市场，拥有稳定的顾客群。
2、开店方式
（1）网上开店方式
目前，网上开店主要有两种方式：
在现有的网上开店平台（网上交易平台）上开店。
像易趣、淘宝、一拍等许多大型专业网站向个人提供网上开店服务，只需支付少量的相应费用（网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等），就可以拥有个人的网店，进行网上销售。
②自立门户型的网上开店。
经营者自己亲自动手或者委托他人进行网店的设计，完全依靠经营者个人的宣传吸引浏览者。
（2）平台开店Vs独立网店
平台开店：
通过电子商务平台开个人网店，如淘宝店、拍拍店、有啊店。
费用：
开店免费，后续推广费用较高。
适用人群：
主要经济来源不依靠开网店、兼职开网店的个人网商。
开店需备：
身份证扫描件，绑定了平台第三方支付系统的网上银行。
独立网店：
通过独立网店系统软件搭建的网上商城，如Hishop旗下众多用户的网店。
费用：
系统免费，服务收费。
适用人群：
既适用于兼职开网店的网商，更适用于全职开网店、有货源优势的个人网商与中小型企业。
开店需备：
独立已备案域名，开店主机，网店系统，相关第三方支付系统开通商户号并绑定网上银行。
（3）独立网店的优势：
①避开同行竞争，避免客户流失
在淘宝网店上，客户从您的网店里很容易搜到您的竞争对手的同类商品，要留住客户，不可避免的要将价格尽可能降到最低，甚至于，您可能还要和卖假冒伪劣产品的同行拼价格，白热化的竞争必然导致服务质量和客户回头率的下降。
独立网店则很好的解决了这个问题，客户来到您的网店，看不到任何同行的信息，无论看中哪个商品，都将直接给您带来收入，合理的利润也有利于您提高服务质量，从而增加客户满意度和回头率，避开同行竞争，无需担心客户流失问题，生意自然越做越大。
②有利于发展代理分销商，拓展市场
淘宝网店每种商品只允许设置同一个价格，无法对不同的客户在价格和服务上区别对待，每个客户看到的价格和内容都是一样的，这对发展vip客户和代理分销商是十分不利的、操作起来也相当困难。
独立商店则可以为每种商品定义多个价格，分别对应不同的客户或代理等级，零售、小批发、大批发，一个都不漏而且您还可以对一些网站内容设定权限限制，例如，您可以设定部分内容仅供代理商查看。
③有利于网店的宣传推广
淘宝网店的网址很长，很难记住，其网页结构也不利于搜索引擎的搜索，很难从淘宝外获得客户，您也不大可能从其他地方花钱广告您的淘宝网店，因为您的客户是和同行共享的，很可能您花钱广告却为竞争对手带来了客户。
独立网店，您的客户是自己的，独立域名更容易让客户记住，独立网站设计有利于搜索引擎搜索，携购网上商店系统甚至还提供了搜索优化技术，客户可以从XX、Google、雅虎等搜索引擎搜到您的网站从而成为您的客户，您可以在名片上、宣传单上印上您的独立网址，或者通过论坛、博客或者和其他网站或者网上商店的链接来宣传您的网店、当然，您还可以花钱买广告，而不用担心客户流失的问题。
④自主性高、彰显品牌魅力
淘宝网店在功能、栏目和版面设计上都有很大的限制、而且网店里有大量的非商家信息，给人一种明显的个人卖家、小店铺的感觉。
独立网店拥有更强的功能和更大的自主性，无论是网站栏目，版面设计、网站内容、商品分类、商品价格等等，您都可以按照自己的需要和喜好来设定，完美体现品牌魅力，事实证明，个性化、专业化的网上商店更容易获得客户的信任和好感。
淘宝网店的客户数据库是属于淘宝而非您的，也就是说，您的客户数据库同时也是您的竞争对手的，这对网店客户的积累是十分不利的，而且，如果您遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个差评可能会让您的声誉严重受损，甚至网店被关闭。
而独立网店拥有独立的客户数据库，无需和服务提供商或者竞争对手共享信息，更不用担心竞争对手或者少数买家的恶意差评，携购网上商店系统还为您提供每周２次定期备份服务，免去您的后顾之忧，省心又安心。
⑤方便管理、节省时间成本
淘宝网店里的每件商品都有上架时间，最长是14天，到期了必须重新上架，您还必须规划安排好每个商品的上架时间，以获得比较好的排名，当商品比较多时，这样的反复操作对商家来说可能是一个噩梦，而且，淘宝店只能和一个旺旺挂钩，很难实现多人管理，不利于业务扩大。
独立网店的每个商品没有任何时间的限制，您可以按您的实际需要来设置，只有在不再销售该商品的时候才需要下架，避免枯燥的重复劳动，从而节省大量的时间，而且，您可以在网店上公布任意多个联系方式，想几个人管理就几个人管理，您甚至还可以为每个工作人员分配不同的管理权限，分工合作，生意做再大也不用担心管理问题。
通过对开店方式的调查及分析，我们认识到：
在网上开店平台上开店虽然管理较简单、费用较低，但也面临资源与竞争对手共享、规模较小等缺点，而独立网店方式则拥有诸多优点，因此，我们决定自立门户，开设独立网店。
但由于自立门户需要投入的资金与精力都比较大，上手管理比较困难，因此我们需要进实行分阶段的发展方式。
3、发展计划
基于对经营环境、自身实力、公司发展等方面的分析，我们制定出如下的阶段性发展计划：
第一阶段，在淘宝网上申请个人网店，开办创意商店。
由于资金、影响力有限，管理经验不足，我们的创意商店首先在淘宝网这个已经发展成熟的网上交易平台上开办，提供服饰搭配、房屋摆设、礼品赠送的各种创意商品，并以组合的形式出售。
目标：
壮大自己的创作队伍，不断创新，提供更多更好的创意；
与商家建立广泛的合作关系，互利共赢；
提供知名度，扩大影响力。
第二阶段，自立门户，开设独立网店。
经过一段时间的经营后，随着管理经验的丰富，资金实力的增长和影响力的提高，我们将自建网站，开设独立网店。
目标：
进一步提高知名度，扩大影响力。
拓展市场，从而达到远期目标——占领国内市场，拥有稳定的客户群。
4、“新型网店”：
不是以零售、批发的形式出售商品，而是以组合的形式出售。
顾客可以在我商店购买商品组合，如果认为组合中有些物品没有必要购买，可以通过交易平台在各商家处分别购买其中个别物品。
我们提供的商品组合的价格会低于分别购买商品的价格之和，且为顾客省去了分别购买过程中繁琐的操作、支付程序等，会对顾客产生不小的吸引力。
5、经营战略
（1）总体战略
明确企业经营理念、宗旨、文化，采用先进管理模式，合理地分配人力资源，以高效的服务、高效的工作效率、优质的商品、先进的网络技术、先进的营销理念和营销方式打开全国市场。
网店应认真对待与消费者的关系问题。
这是网店同消费者进行公共关系工作的出发点和客观必然性。
网店与顾客良好关系的出发点有以下两个方面:
①公平合理；
②完善的服务：
顾客就是上帝;顾客就是效益。
（2）组织管理战略
①管理方面的主要要求是：
团队要坚强；集中统一控制；用财务来衡量经营活动。
②强有力的规划过程，包括：
制订基本宗旨、目标和具体目的；合理地分配网店的人力、财力和物力等各种资源；决定未来的经营发展方向。
③组织原则：
组织是可变的，不是永久不变的。
以今天的组织来做今天的事是合适的，若以今天的组织去做明天的事，那就不一定合适了。
要使组织机构与变化的环境条件相适应。
世界上的事情变化很快，必须使自己的组织机构随时与之相适应。
再一点，组织机构要服从战略的安排，一个网店的战略，决定它的组织机构，并且要及时。
（3）商品发展战略
随着技术和经济的不断发展，知识水平的不断提高，我们将不断创新，提供更多更好的创意，商品的种类、质量等也将进一步完善，更加满足消费者的购买欲望，满足他们的需求。
（4）服务战略
①信息服务：
通过多种渠道让消费者及时准确的获知所需要的各种购物信息;
②销售服务：
利用在线问答解决消费者的疑问。
③售后服务：
为消费者提供方便快捷的优质服务，同时保护消费者的隐私。
四、经营策略
1、管理策略
（1）管理思想
①以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”；
②建立高效精于的管理机构，以科学管理赢得竞争优势；
③以客户需求为中心，实施CS（顾客满意）战略；
③创品牌，树形象；
④不断强化服务质量管理与成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。
（2）组织结构
总经理：
制定公司目标、发展方向等
技术部：
技术创新，技术维护，商品开发及设计
财务部：
财务计划，资金预算，账目管理
营销部：
商品计划，市场研究，营销计划，广告计划
销售部：
销售管理，订单管理
采购储运部：
商品采购，商品管理，商品配送
人力资源部：
招聘人员，人事管理，员工培训
售后服务部：
问题咨询，上门服务，维修服务，退货服务
2、货源选择策略
进货源头：
①批发市场进货：
最常见的进货渠道，需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。
②厂家货源：
正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。
但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。
如果有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，就去找厂家进货。
③大批发商：
一般直接由厂家供货，货源较稳定。
不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。
而且它们一般都有固定的回头客，不怕没有批发商，很难和他们谈条件，除非定的次数多了，成为他的一个大客户，才可能有特别的折扣或优惠。
④刚刚起步的批发商：
这类批发商由于刚起步，没有固定的批发客户，没有知名度。
为了争取客户，他们的起批量较小，价格一般不会高于甚至有些商品还会低于大批发商。
还可以按照进货的经验和他们谈条件，比如价格和换货等问题。
⑤关注外贸产品或OEM产品：
多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折。
3、定价策略
（1）定价目标
总的要求就是以消费者为中心，提高市场占有率，追求利润的最大化。
主要的定价目标有：
①以利润达到销售额的一定比例为定价目标
②以保持价格稳定而获得稳定利润为定价目标
③以维持或提高市场占有率为定价目标
④以应付和防止竞争为定价目标
⑤以获得最佳而又合理的利润为定价目标。
经过分析，本店将采取以获得最佳而又合理的利润为定价目标。
（2）定价导向
①成本导向定价，是以企业产品成本作为基础的定价方法，其优点是“量出而入”，将本求利，计算简单。
②需求导向定价，以市场需求强度为定价基础，根据消费者对产品价值的认识和需求的程度来决定价格，而不是根据成本来制定价格。
③竞争者导向定价，是以竞争者的售价作为定价依据。
经过分析，本店将采取需求导向定价法制定价格。
（3）定价及价格调整
由于我网店以组合方式出售商品，故商品组合价格应低于分别购买各商品的价格之和，才能对消费者产生吸引力。
4、营销策略
（1）商品支持多种分类方式，即将商品的类型、品牌、上柜时间、打折情况等商品信息进行分类，通过这些分类，顾客可以采用多种方式查询对应商品信息。
网店提供产品类型分类、品牌分类、最新上柜商品分类、最新打折商品分类、最新热卖产品分类等等。
（2）建立搜索引擎
（3）网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。
①拍好照片：
有人说过，一张好图胜千言。
可见图片是非常关键的，尤其对于网络销售来说。
首先要拍好。
就如同做衣服容易改衣服难一样。
拍摄的时候，让主体尽量突出，清晰，背景简单。
如果网店里的商品照片不过清晰，描述也很简单，是很难得到买家青睐的。
②标题的功夫：
搜索是针对标题的，所以，如果标题里有合适的关键词，那么就会被搜索到。
关键词的设定要仔细考虑一下，把买家能想到的关键词尽可能的放到标题里，提高被搜索到的可能性。
③商品描述：
当买家被图片和标题吸引来了，这个时候商品描述要开始发挥作用了。
尽量提供1－2张图片（根据不同类别的需要可能需要更多）作为细节展示，文字说明详细。
买家看不到，摸不到实物，所以，如果卖家能营造一种身临其境的氛围，会对买家的购买，产生促进作用。
（4）推荐商品：
推荐的商品，必须起到吸引人进店的目的。
①图片主体突出，标题清楚，描述详细，提供多图展示；
②价格具有绝对优势；
③页面有统一的html模板，美观；
④提供到其他类别，或者单品的快捷链接。
（5）网店里的商品更新迅速。
把新货挂到网页明显位置，但是不能为了增加数量而不顾及质量。
不能因为生意不好而放弃上货，如果网店里的商品总是几张老面孔，带给不了别人新鲜感，买家会看烦的。
（6）适当拍卖：
适当的搞些拍卖，会吸引人气。
但要做好赔本的心理准备，不能对贵重物品进行拍卖。
（7）定期有折扣，或者赠送。
圣诞、情人节、店庆等等。
配合活动，换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“促销消息”，充分利用好每一个资源，来宣传网店。
选某几种种商品就可以，主要是通过这个吸引别人来店里，买更多的商品。
（8）制定会员折扣计划：
管理好买家档案，统计好他们在店里的购物金额。
第二次上门的买家，可以有折扣或者免邮费。
制定自己的折扣计划，以吸引买家和回报买家。
（9）额外赠送小礼品。
为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买家知道，当他收到寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。
不论买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对，定会有好的回报。
（10）运用流行话题，为自己的网络店面增加人气。
不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览我们的网站。
例如：
拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮，当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时，可以轻松达到宣传、贩卖双成效果。
（11）营造氛围：
卖的商品越高档，就越应该在整体包装和营造氛围上下功夫。
可以在店里分享一些故事，开店的缘由等等，让别人了解到一个真实、丰富的我们，会对我们的店有很深刻的印象。
（12）要看某种货物是否好卖，先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包括卖相同的相类似的，他的销售情况如何，产品价格如何定位，店铺如何设计，产品如何介绍等等，可谓“知己知彼”。
（13）网上开店要循序渐进，一般开店的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，这些客户都是你的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，客户服务好是会不断给你介绍新客户。
之后，网店的经营就会实现向良性发展。
（14）开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易，只要有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家信任我们的店，来网店买东西。
一元起拍能在短时间内聚集人气。
但是要做好这件东西一元卖出的准备。
开展一元拍的同时，配合做一些广告，让大家都知道这里的“优惠”政策。
一元拍的目的，是通过这件东西，吸引买家顺便看看其他商品。
（15）售后服务要周到。
卖出商品后，在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货通知信，附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引“回头率”很重要。
（16）诚信第一。
在网络上经营，最主要的就是诚信不诚信的人很难在网络上经营下去。
5、推广策略（广告策略）
（1）在知名网站上做广告,广告创新策略：
①标题创新策略:
一个别致、新颖、独特、显目的广告标题，有助于唤起消费者的兴趣，引起消费者的注意，突破广告单调的结构，起到画龙点睛的作用。
②广告文字创新策略:
广告正文的创新要求广告者要具有充分的信心，拿出最关键、最具说服力的证据和事实，阐明产品的优点，诱导消费者购买。
③广告画面的创新策略:
广告画面的创新策略的关键是通过画面给人带来美感，鼓励消费者加入购买队伍。
（2）到论坛、留言簿、聊天室发帖进行宣传。
（3）电子邮件推广方法：
基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam垃圾邮件）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
（4）qq群发信息：
利用qq群发布网站信息.可以同时加几十个QQ群,每个群有200人左右,总数也是很多的。
（5）搜索引擎：
Google、Yahoo、MSN、XX等搜索引擎均可提交申请。
（6）网站优化：
优化标题,关键字等,
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