河南电大工商管理本科《管理沟通》教考一体化网上考试题库Word文档下载推荐.docx

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18．交往中最后一次见面，给人留下的印象叫:

D.近因效应

19．经常迫使对方说“是”的提问属于________。

B.诱导性提问

20．经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？

B.美国人

21．_______具有合作、友好、赞同、耐心、轻松、亲切、使用鼓励性的语言等特征。

A.随和型的人

22．_______具有精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真实、埋头苦干的特征。

A.分析型的人

23．_______可以在演讲中表达丰富的感情色彩，如高兴、惊讶等。

A.语气语调

24．口头沟通的缺点是_______。

B.失真性

25．跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、&

shy;

_______和情感的相互传递、交流和理解的过程。

A.知识

26．_______类型的人，活泼好动，善于交际，思维敏捷，容易接受新鲜事物。

B.多血质

27．_______类型的人，稳重，考虑问题全面，安静，沉默，善于忍耐。

C.粘液质

28．_______类型的人沉静，对问题感受深刻，持久，情绪不容易表露，反应迟缓但深刻，准确性高。

D.抑郁质

29．_______类型的人坦率热情，精力旺盛，容易冲动，脾气暴躁，但准确性差。

A.胆汁质

30．_______媒体给我们的时代提供了最快捷、最便利、最灵活的传播方式，它与传统媒体不同的最大特点是“发布上一秒的消息”。

B.网络

31．面对危机，只有主动出击，果断承担责任，才能化解危机，迎来新的发展机会。

是指危机处理的：

C.雄鹰政策

32．面谈的_______要决定在面谈中需要获取何种信息并如何获取这些信息。

B.准备阶段

33．某公司的副职因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于:

A.角色压力

34．内容周密更具有逻辑性和条理性，易于复制，有利于大规模传播的是哪一项？

B.写作沟通

35．“你对这个问题怎么看？

”属于：

D.中性问题

36．“你同意我刚才的观点，对吗？

C.引导性问题

37．_______培育一种安全感，变革则是对安全的威胁。

A.习惯

38．倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍不包括：

C.言语不清

39．_______人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。

A.中国人

40．人的内在心理的外在化叫做:

A.自我投射

41．人与人第一次交往中，给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据主导地位，这种效应叫:

D.首因效应

42．_______认为，成功的组织变革要经过三个步骤:

解冻、变革、再冻结。

A.勒温

43．如果想赢得说话者的好感，最好让对方知道自己在认真的______。

B.倾听

44．如果想赢得说话者的好感，最好让对方知道自己在认真的______。

45．“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型:

D.开拓型

46．_______时期的沟通重点在于制定沟通计划，确定沟通渠道，将变革内容广泛传递，宣传变革成果。

B.变革

47．_______时期是指冲破组织成员对组织现有状态的认识，让人们认识到组织现行的方法已不适应新的环境。

B.解冻

48．_______时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退。

D.再冻结

49．市场调查报告的结构不包括下列哪一项:

C.目录

50．_______是高度坚持己见而不合作的策略，即为了自己的利益，牺牲对方利益。

C.强制策略

51．_______是合作程度很高而坚持己见程度很低的策略，即牺牲自己而满足他人。

A.迁就策略

52．_______是_______既不合作，又不坚持，忽视双方的差异和保持中立，将自己置身于冲突之外。

A.回避策略

53．_______是将想法转化为有意义的符号的过程。

C.编码

54．_______是进行演讲的首要任务。

A.确定演讲的主题

55．_______是所有沟通形式中最直接的方式。

C.口头语言沟通

56．_______是信息接收者对于发送者传递的符号的解释。

C.解码

57．_______是一种纸质媒体，它最大特点是“刊登昨天的消息”。

C.报纸

58．_______是由于观点、需求、欲望、利益的不相容引起的一种激烈争斗。

C.冲突

59．_______是组织中最重要和最强大的沟通流程。

B.下行沟通

60．听演讲的群众心理是_____意识与从众心理的矛盾统一。

B.独立

61．为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为_________。

C.调查报告

62．我们往往选择那些我们爱听、熟悉、有兴趣、喜欢听的部分,漏掉很多有用的东西,这在倾听上叫做：

A.选择倾向

63．下列哪项不能提高你的倾听魅力：

D.不断提问

64．下列哪项不属于写作沟通的障碍：

C.主观障碍

65．下列哪一项不是面谈的特征：

B.可操作性

66．写作沟通在语言逻辑性表现上有三个层次，其中整个文章前后逻辑性强，融为一体，一气呵成。

属于：

D.最高层次

67．新闻发布会的时间选择应尽可能安排在周一、二、三的下午，会议时间保证在______左右。

C.1小时

68．演讲时，演讲者表达_____的感情时，就会“气徐声柔”造成温和感。

B.爱

69．一般来说，演讲者响亮浑厚的____比较受人欢迎。

D.中低音

70．以下哪个不属于书面沟通的优点：

A.反馈及时

71．以下哪种方式属于下行沟通的形式？

B.面试

72．优秀的演讲者通过_____表现他们的泰然自若。

D.手势

73．由于人的行为而造成的突发性事件，并给组织带来危害的危机,称作:

B.人为的危机

74．_______与的人沟通时要注意强调实际问题的解决，最好能辅助于数据和图标等工具。

A.思考型

75．与人交谈时，将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，表示_______的态度。

A.高傲

76．_______原则要求你去理解说话者的意图，而不是你想理解的意思。

B.移情

77．_______原则要求应该倾听内容而不过早地加以价值评判，而且不要以自我为中心。

A.客观

78．在上行沟通中，汇报工作的重点是:

C.谈结果

79．正确地使用敬语是_________必备的教养。

D.日本人

80．正式组织中同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为_______。

D.横向沟通

81．_______指两种目标之间互不相容，相互对立，相互排斥。

D.冲突

82．_______指任何有计划的、可控制的、在两个人或更多人之间进行的、参与者中至少有一个人有目的，而且在进行过程中互有听和说的谈话。

C.面谈

83．_______指危机的发生会严重损害组织形象，如不采取紧急有效的措施，随着时间的推移组织的形象会越来越坏，最终带来巨大的损失。

D.无形损失危机

84．_______指在合作性和坚持己见两个维度上处于中间环节，双方各让一步，最后达成一个满足双方要求的方案。

D.折中策略

85．_______指直接给组织带来人员伤亡和财产损失的危机，这种危机造成的损失，一般难以挽回。

B.有形损失危机

86．_______指自然灾害、社会动荡、车船失事等非人为的因素造成的突发性事件带来的危机。

C.非人为的危机

87．主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：

“小王，你介绍产品时像在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。

”李静使用的是：

C.评价性沟通

88．主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：

“小王，我正在关注你，与顾客的交谈，我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的，毕竟顾客没有你了解我们的产品，向顾客介绍产品时尽量慢一些，并时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品。

B.描述性沟通

二、多项选择题题库

1.爱德华·

霍尔通过观察和访谈，发现人们沟通时有四种空间距离，分别是:

去掉“E.群体距离”

2．按涉及的内容来分,危机可以分为：

去掉“B.人为危机”

3．按照产生的客观原因,危机可分为:

C.人为的危机

D.非人为的危机

4．背景是沟通发生的场景和环境因素，这些因素包括：

去掉“B.工作背景”

5．变革期的沟通重点在于:

C.宣传变革成果

D.制定沟通计划

E.将变革内容广泛传播

6．财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。

小李对小马说：

“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。

”“得了吧。

”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。

上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。

我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。

我怀疑他没有真正关心过我们。

”“别不高兴。

”小李说，“走，吃饭去。

”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。

案例中上司和下属的错误主要有哪些？

C.陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。

D.小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。

E.员工小马的错误在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的想法。

7．财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

小李对小马说：

”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。

案例中，上司和下属接下来可以怎么做？

A.上司以后要主动多和部下接触，以便及时了解部下的思想动态。

C.不管领导能否办成事，下属都应该感激领导的关心。

D.下属有意愿可以和领导沟通。

8．裁员是企业永远的痛，刚性裁员，柔性执行。

裁员时面谈包含以下步骤：

全选

9．策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，分别是：

10．成功的变革需要做好变革消息的传播和沟通工作，要告诉员工：

11．诚恳沟通要求做到:

A.双方均有维持良好关系的愿望

B.双方均具有沟通的意愿

12．冲突的积极作用有:

B.便于改进和创新

D.提倡直率，而不是虚伪的氛围

E.暴露矛盾和问题

13．从听众对你信息的支持与否来分，听众的态度可以分为：

B.中立的听众

D.敌意的听众

E.积极的听众

14．当传递的信息面对的是一个群体时，要对这个群体进行分析，比如分析他们的：

15．东西方文化差异包括：

B.非语言沟通的差异

C.认知差异

D.语言差异和价值观差异

16．东西方在沟通方式上的差异包括：

17．反馈倾听信息可以采取以下策略：

去掉“E.与说话者保持一定的距离”

18．非人为的危机指自然灾害社会动荡，车船失事，等非人为的因素造成突发性事件带来的危机，这类危机具有______的特征。

A.不可预见性

B.不可控制性

19．根据沟通的目的、对象不同，沟通场所一般分为：

C.正式场所

D.非正式场所

E.自由场所

20．根据沟通者对信息的控制程度和听众的参与程度，可以将沟通的形式分为：

去掉“E.交流”

21．根据听众记忆曲线，沟通时要将重要的信息放在：

C.结尾

D.开头

22．根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为下列几种类型：

23．沟通的背景通常包括：

去掉“D.历史背景”

24．沟通的必要信息可以概括为5W1H,分别是：

如何做？

_______

25．沟通过程中沟通者的可信度包括：

B.后天可信度

D.初始可信度

26．沟通时眼睛的表情包括:

去掉“A.斜视”

27．沟通在管理中的作用可以概括为:

28．沟通中，表达信息应该尽量：

29．换位思考的沟通，要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问题:

A.对方需要什么

C.怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来

E.我能给他什么

30．激发变革的方法有许多，如:

31．即兴演讲包括以下几种:

32．建设性沟通要达到三个目的分别是：

B.解决实际问题

C.通过沟通巩固双方关系

D.准确传达信息

33．接收者对信息理解的障碍包括：

34．进行演讲需要的三个前提条件分别是：

B.演讲者

C.现实背景

E.听众

35．经济活动分析报告的结构包括:

去掉“E.参考文献”

36．跨文化沟通需要：

去掉“E.坚信自己的就是最好的”

37．勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤:

A.变革

C.解冻

38．领导听取下属汇报时，应该：

39．领导向下属传达负面信息时，最好以下列方式：

去掉“A.使用评价性语言”

40．美国行为科学家托马斯提出五种处理冲突的策略，分别是：

41．面对危机，只有学雄鹰主动出击，才能化解危机，迎来新的发展机会。

危机处理的雄鹰政策主要特征是：

A.果断承担责任

B.迅速出击

E.主动

42．面谈的准备阶段需要回答如下几个问题：

43．面谈具有以下几个特征：

44．面谈开始时要对整个面谈进行定位，应当告诉被访者什么？

B.面谈的目的

C.他或她将怎样有助于达到那个目的

45．倾听的重要性表现在以下几个方面:

46．倾听过程大致分为以下几个阶段_________。

47．倾听障碍的表现有如下几种:

48．人际沟通的过程可以分为三个层次：

A.情感层次

B.行为层次

D.信息层次

49．人们对变革存在心理障碍，主要表现在:

去掉“B.缺乏自信”

50．任何一个组织，都需要与下列哪些部门进行沟通?

51．商务写作要求遵循的写作原则有：

52．商业函件的特征有：

A.结构简单

B.内容单一

C.语言简练

53．商业函件的写作要求有:

54．市场调查报告的主体部分显示主要内容的构成，包含有以下几项:

B.分析

C.情况

D.建议

55．提高倾听魅力可以采取以下方式：

56．危机处理的基本原则有：

57．危机的动态发展过程分为:

58．危机管理可以分为四个步骤，分别为:

去掉“A.恢复”

59．文化的要素包括：

60．相对于口头沟通来说，写作沟通的缺陷有：

去掉“D.可以及时提供反馈”

61．小B大学毕业，到某公司实习一周后，拿着自己的建议书走到经理办公桌前说：

“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；

雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；

员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。

”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。

王经理皱了一下眉头说：

“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。

”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。

”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。

”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。

果然，小B的建议书石沉大海。

小B不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。

在本案例中，小B在本次沟通中可能的目标有:

B.满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，希望获得上级的肯定和认同。

D.只是想找一个人来探讨交流自己的观点。

E.从公司利益出发，提出自己的建议,希望能解决公司的管理问题。

62．小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：

“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们在赢利，说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。

通过对本案例的分析，你认为企业在引导新员工方面应注意以下几个方面的工作：

去掉“B.给新员工一个充分自由发展的空间。

”

63．小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：

王经理皱一下眉头说：

关于本案例，你同意下列哪些说法：

64．小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：

本案例中，王经理可能的真实想法是？

65．小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。

但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。

但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。

经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。

关于这个案例，下列说法正确的有哪些？

66．小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。

经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

去掉“D.小贾到了忍不下去的时候，就应该选择告状。

67．写作是一种特殊的沟通方式，写作沟通的优点有：

68．新闻发布会的流程一般为：

69．新闻发言人，一般拥有以下几方面的条件:

70．演讲的准备步骤有：

去掉“D.适应环境”

71．演讲时可以利用的直观教具有以下几种:

72．演讲时听众心理，主要有以下四个特点：

去掉“A.学习心理”

73．演讲时要合理运用体态语言，包括下面几个方面：

74．演讲时要控制紧张情绪，克服怯场，可以采用以下的办法：

75．演讲者要根据不同的场所、听众、性质、目的，选择不同的演讲方式常用的方式有：

去掉“C.口头报告”

76．要使沟通顺利进行，沟通者需要明确几个问题:

去掉“B.需要沟通几次？

77．要写出一份好的工作报告，必须有充分的准备，具体工作包