民航运输服务专业人才培养方案.docx
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民航运输服务专业人才培养方案
民航运输服务专业人才培养方案
一、专业名称
民航运输服务。
二、专业代码
500401。
三、入学要求
中等职业学校（或普通高中学校）毕业生或同等学力者。
四、修业年限
三年。
五、职业面向
本专业培养具有良好诚信品质、敬业精神和可持续发展能力，胜任民航运输服务工作的高技能人才。
民航运输服务专业立足于民航业发展需要，“以就业为导向， 以服务求支持，以质量求生存，以特色求发展”，学生毕业后能达到民航业相应岗位的职业标准和技能要求。
本专业毕业生可从事民航运输服务类岗位中的地面服务、销售、安检等各项工作，包括民航值机、引导、行李服务、VIP服务、以及民航客票销售、航空客货安检、航空货运货代、机场商店销售、机场酒店服务等相关服务业工作。
六、培养目标
本专业主要面向民用机场、通航机场、航空公司货运以及相关代理公司的服务与管理第一线，培养具有良好的职业素质和服务意识，具备扎实航空货物接收与交付、机坪操作、货物进港出港作业、国际航空货运报关报检以及机场地面服务部分岗位等专业技能，德、智、体、美全面发展，能从事有关民航企、事业单位货运等一线工作的高素质技术技能型人才。
七、培养规格
1.知识要求
（1）了解民航基本概况；
（2）了解飞机基本机构、国内外主要航空港概况、航线分布等知识；
（3）熟练掌握民航运输规范流程，主要包括:
市场销售、制单、运价、吨控、配载、平衡、短驳、查询、中转、货物安检、破损货物的理赔以及电报处理等专业知识；
（4）熟练掌握call center的服务流程；
（5）掌握航空客运基本业务知识；
（6）掌握国际航空货物报关与报检知识；
（7）掌握与该专业需求相适应的英语口语知识；
（8）了解本专业领域技术标准，相关行业的政策、法律和法规。
2.能力要求
（1）具有航空旅客运输服务、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力；
（2）具有在本岗位工作中运用相关法律的能力；
（3）具有空港事务处理、客票销售中的订座和其他处理能力；
（4）具有从事航空票务服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有航班紧急情况处置能力；
（5）具有航空货物的配载业务能力；
（6）具有人际交往、团队合作能力；
（7）具有职业安全防护能力。
3.素质要求
（1）德、智、体、美全面发展，具有良好的心理与身体素质；
（2）具有从事本专业工作的职业道德，能吃苦耐劳和诚实守信；
（3）遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业；
（4）掌握基本礼仪规范，具有团队合作精神、协调人际关系的能力；
（5）具有适应不同职业岗位需求和一定的国际化交际的能力；
（6）具有从事相应工程策划、组织、管理和持续发展必须的素养，具有信息获取和终生学习的能力。
八、职业证书
证书项目
等级
主考部门
备注
核心资格证书
民航国内运输货运销售代理人
初级
中国民用航空运输协会
核心资格证书每获得一个，可抵选修课学分2分。
国际航空运输协会（IATA）货运销售代理人
初级
国际运输航空协会
九、职业能力和职业资格标准（职业技能标准）分析
就业岗位
典型工作任务与职业能力
职业资格标准
货运产品销售员
航空货运业务的开拓和销售
能够进行国际、国内航空货运等业务的销售
航空公司民航乘务员
客舱服务流程、保护旅客安全等；
能够完成标准客舱服务流程、保护旅客安全
取得民航乘务员资格证
标准完成客舱服务流程
航空公司和机场的贵宾室服务人员
地面服务流程；
能够完成标准的地面服务流程
标准完成地面服务流程
公务机服务保障工作人员
公务机服务保障；
能够完成公务机保障工作
规范完成公务机服务保障工作
机场旅客服务人员
地面服务流程；
能够完成标准的地面服务流程
标准完成地面服务流程
十、课程设置及要求
1.公共基础课程
（1）公共必修课
思想道德修养与法律基础（3学分）、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论（4学分）、形势与政策（1学分）、军事理论（2学分）、大学体育（6学分）、中国传统文化概论（2学分）、大学生职业发展与就业指导（2学分）、大学生心理健康教育（2学分）、大学英语（10学分）、计算机文化基础（2学分）、劳动安全教育（1学分）、创新创业教育（2学分）。
（2）限定选修课
限定选修课包括三类：
人文素质类、艺术审美类、科学素养类。
学生修读期间至少修读2门课程（2学分/门），共计4学分。
本专业在科学素养类和艺术审美类课程中各选修1门课程，共计4学分。
限定选修课名单见附表。
（3）任意选修课
学生修读期间任意修读2门课程（2学分/门），共计4学分。
任意选修课名单见附件。
2.专业课程
（1）专业基础课
民航概论（2学分）、民用航空法（2学分）、民航服务礼仪（4学分）、职业形象设计（2学分）、航空运输地理（2学分）、物流管理基础（2学分）、国际贸易概论（2学分）。
（2）专业核心课
民航运输专业英语（4学分）、服务沟通技巧（4学分）、飞机载重与平衡（4学分）、民航服务心理（2学分）、空运市场营销（2学分）、航空国际货物运输（2学分）、航空国内货物运输（2学分）、航空危险品运输（2学分）、民航旅客运输（2学分）。
（3）专业拓展课
为适应现代航空运输业的发展，使学生具备全面和综合的素质、掌握空中乘务专业知识、具有从事航空公司民航乘务、航空公司和机场贵宾室服务、公务机服务保障、机场旅客服务等工作的能力，特开设专业限定选修课和专业任意选修课等选修课程。
专业限定选修课：
航空安全管理（2学分）、报关与报检实务（4学分）、空港地面服务（2学分）、常飞国概况（2学分）、民航运输企业管理概述（2学分）、航空快递物流实务（4学分）、民航呼叫中心及客户服务（2学分）。
专业任意选修课：
学生在校期间任意从以下课程中选择10门课程修读，每门课程为2学分，共计20学分。
民航客户管理、电子商务谈判技巧、电子商务基础、航空餐饮服务、高尔夫运动、茶艺、咖啡与调酒技术、形体与舞蹈、体能、瑜伽。
（4）综合实训
综合实训是本专业必修的综合性训练课程。
通过综合实训，使学生了解民航运输行业各支柱产业的工作职业，掌握国际国内常见货物的接收、交付能，、航空危险品的收运、交付和包装，国际货物的储存及海关报关报检手续办理能力，货运管理信息系统的使用能力，航空货物的配载业务能力。
（5）顶岗实习
顶岗实习是专业重要的实践性教学环节。
通过顶岗实习，使学生更好地将理论和实践结合，全面巩固和锻炼学生的职业技能和实际岗位工作能力，为就业奠定坚实基础。
本专业顶岗实习主要使学生了解民航运输服务人员基本的工作职责，掌握本岗位的工作技能，应用课堂中学到的知识，增强社会抗压能力和综合人文素质，提高社会融入度和就业能力。
十一、教学时间安排及授课计划表
1.教学时间安排建议表
内容
周数
学年
教学（含理实一体教学
及专门化集中实训）
复习考试
机动
假期
全年周数
一
36
2
2
12
52
二
36
2
2
12
52
三
38（其中，毕业顶岗实习20周）
1
1
5
45
2.授课计划表
课程类别
序号
课程名称
学时
学分
按学年、学期教学进程安排（周学时/教学周数）
第一
学年
第二
学年
第三
学年
总学时
理论学时
实践学时
1
2
3
4
5
6
18
18
18
18
18
20
公共基础课程
公共必修课程
1
思想道德修养与法律基础
54
36
18
3
3
2
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
72
54
18
4
4
3
形势与政策
40
40
1
4
军事理论
36
36
2
2
5
大学体育
108
12
96
6
2
2
2
6
中国传统文化概论
36
18
18
2
2
7
大学生职业发展与就业指导
36
18
18
2
2
8
大学生心理健康教育
36
18
18
2
2
9
大学英语
180
144
36
10
4
4
2
10
计算机文化基础
36
18
18
2
2
11
劳动安全教育
36
36
1
12
创新创业教育
36
18
18
2
2
小计（占总课时比例22.8%）
706
412
294
37
15
14
4
2
限定选修课
1
限选课1
36
18
18
2
2
2
限选课2
36
18
18
2
2
任意选修课
1
任选课1
36
18
18
2
2
2
任选课2
36
18
18
2
2
小计（占总课时比例4.6%）
144
72
72
8
2
2
2
2
专业课程
专业基础课程
1
民航概论
36
36
0
2
2
2
民用航空法
36
36
0
2
2
3
民航商务礼仪
72
48
24
4
2
2
4
职业形象设计
36
0
36
2
2
5
航空运输地理
36
36
0
2
2
6
物流管理基础
36
36
0
2
2
7
国际贸易概论
36
6
30
2
2
小计（占总课时比例12.8%）
288
198
90
16
6
2
8
专业核心
课
1
民航运输专业英语
72
36
36
4
2
2
2
服务沟通技巧
72
24
48
4
2
2
3
飞机载重与平衡
72
36
36
4
2
4
民航服务心理
36
18
18
2
2
5
空运市场营销
36
18
18
2
2
6
航空国际货物运输
36
30
6
2
2
7
航空国内货物运输
36
30
6
2
2
8
好看危险品运输
36
18
18
2
2
9
民航旅客运输
36
18
18
2
2
毕业顶岗实习
600
600
20
30
小计（占总课时比例32.1%）
1032
228
804
44
2
6
8
4
2
30
专业拓展课程
专业限定选修课
航空安全管理
36
18
18
2
本学期最低修满10学分
本学期最低修满8学分
报关与报检实务
72
36
36
4
空港地面服务
36
18
18
2
常飞国概况
36
18
18
2
民航运输企业管理概述
36
18
18
2
航空快递物流实务
36
18
18
2
民航呼叫中心及客户服务
36
18
18
2
专业任意选修课
民航客户管理
36
18
18
2
按专业方向最低修满10学分
按专业方向最低修满10学分
电子商务谈判技巧
36
18
18
2
电子商务基础
36
18
18
2
航空餐饮服务
36
18
18
2
高尔夫运动
36
18
18
2
茶艺
36
18
18
2
咖啡与调酒技术
36
18
18
2
形体与舞蹈
36
18
18
2
体能
36
18
18
2
瑜伽
36
18
18
2
小计（占总课时比例22%）
648
324
324
34
20
18
其他
1
军训
112
112
2
2
入学教育
30
30
1
1
3
毕业教育
30
30
1
小计（占总课时比5.6%）
172
172
4
1
周课时及学分合计
2990
1234
1756
143
26
24
22
26
22
30
总学时
2990
说明：
1.公共必修课程包括国家规定必须开设的公共基础课程及专业大类公共基础课程，如《大学英语》《计算机文化基础》《高等数学》等。
2.劳动安全教育1学分，于第一、二学期开设。
3.形势与政策课共40学时，计1学分，于第1至5学期进行，每学期8学时。
4.军训、入学教育、毕业教育按1学分/周计。
其中，社会实践纳入第二课堂，计1学分，不计入总学分、总学时。
5.根据《山东外国语职业技术大学第二课堂学分实施办法》（山外校字〔2019〕45号），第二课堂计8学分，贯穿于学生在校学习全过程，不计入总学分、总学时，但作为学生毕业的必须条件。
6.社会实践计1学分，纳入“第二课堂”（8学分）。
十二、教学设施条件
实验实训条件是高技能职业人才培养的重要基础，加强校内外实训基地及内涵建设，是彰显民航运输服务专业及专业群人才培养特色与质量的重点工作。
航空服务专业拥有功能完备校内专业实训室（基地）。
为人才培养质量提供了硬件保障，有效推动了人才培养水平的提高。
1、校内实训条件
实训室：
值机实训室、安检实训室、客舱模拟实训、化妆实训室、礼仪与形体实训室。
实训功能：
地勤服务实训；客舱播音技巧;服务情境实训；职业形象化妆;职业服饰讲解；形体训练、礼仪实训等
实训项目：
地面服务及沟通能力训练；客舱服务技能训练;服务礼仪情境实训；民航地面服务、职业妆实训;职业色彩讲解。
十三、师资配比
1.团队规模:
基于每届1个教学班规模，专兼职教师3人左右（含专业实训指导教师） ,其中，专职教师2人，兼职教师1人，职称和年龄结构合理，互补性强。
2.教师专业背景与能力要求:
具有一定的民航运输工作实践背景，系统掌握航空货运员岗位知识，具备航空货运员岗位工作能力，系统掌握售票员工作岗位知识，具备售票员工作岗位能力，系统掌握地面服务人员工作岗位知识，具备地面服务工作岗位能力，掌握一定教学方法和教学艺术。
3.课程负责人:
熟悉民航运输服务技能和中职教育规则、实践经验丰富、教学效果好、在行业有一定影响、具有高级职称“ 双师”教师。
4.“双师素质”教师:
“双师”比例应达到70%以上，承担理论实践一体化课程和工学结合课程专业教师应为“双师型”教师。
要通过校企共建方式建设专兼结合的“双师型”教师队伍。
5.兼职教师:
兼职教师具有五年以上企业工作经验.并具备相关的职业能力
十四、教学实施建议
1.教学要求
严格执行教学规范，包括设计教学大纲、撰写课程教案、组织课堂教学、运用教材和参考书、开展课堂辅导、组织课程考核、进行教学质量自我评价等。
教师与学生教学相长。
教师必须尊重学生人格、注重培养学生的独立性和自主性，教师应该认真解答学生的问题，引导学生质疑、调查和研究。
坚持理论与实践相结合。
鼓励学生开展创新实验，发表论文、申请专利、自主创业等。
聘请具有产业实践经验的专家和专业教师共同完成具体课程教学。
公共基础课教学通过教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，增添取得美育证书和体育证书的课程，以调动学生学习积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。
专业课坚持校企合作、工学结合的人才培养模式，利用校内外实训基地，按照相应职业岗位（群）的能力要求，强化理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色，采用项目教学、案例教学、任务教学、角色扮演、情境教学等方法，运用启发式、探究式、讨论式、参与式教学形式，将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学有机结合，优化教学过程，提升学习效率。
2.教学资源
主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化资源等。
（1）教材选用要求
按照国家规定选用优质教材，禁止不合格教材进入课堂。
学校建立了由专业教师、行业企业专家和教研人员等参与的教材选用机制，严格按照学校下发的教材选用制度，按照规范程序，严格选用近两年国家和地方规划教材。
同时教学团队成员共同开发创编5部适合自己学生的专业教材，能够保证空乘专业学生的教学需要。
例如《职业形象与礼仪》《服务沟通实务教程》《形体瑜伽》等校本教材。
（2）图书资料配备要求
本专业相关图书文献配备，能够满足人才培养、专业建设、教科研等工作需要，方便师生查询、借阅，且定期更新。
学校图书馆馆藏纸质管理图书113.2万册，电子图书14.9TB（120万册），目前纸质报刊817种，经济类图书达18万册，管理学纸质图书1.73万册，航空类相关图书近万册，外语类图书达12万册，外文原版图书7.5万册。
为适应专业发展的需要，根据我校实际，在五年内，每年计划新购图书1500—3000册，相关专业期刊杂志20余种及相关的教学音像资料，丰富的图书及数字化网络资源，满足学生课余自主学习和网络探究学习以及教师教学和科研的需要。
（3）数字资源配备要求
图书馆总建筑面积约1.85万平方米，具有完善的图书管理系统，实现了数字化网络化自动化的文献信息服务，引入知网、维普和万方数据资源库，全文收录各种类型的电子期刊6万册；设置电子阅览区、文献借阅区、休闲阅览区在内的多个功能区，提供1700多个阅览座位，全馆实现WIFI全覆盖。
结合专业需要，还建设了包括航空模拟舱和机场地勤实训室等在内的航空实训地基，并配备了相应的数字资源供学生模拟使用。
开展信息化教学，应用泛雅和雨课堂等网络课程专业教学资源库，有效开展多种形式的信息化教学活动，激发学生学习兴趣，提高学习效果。
3.学习评价
评价过程多元化，在进行教学时注意理论联系实际，不仅对学生进行实操的教学，还要就工作过程中遇到的突发情况等进行案例讲解，使得学生能更全面地把握专业知识。
学生在学习中既要扎实地把握专业知识，也要对实际中出现的对客服务问题等进行及时有效地解决。
采用过程考核和目标考核相结合的评价方式。
过程考核主要在教学过程中对学生的出勤情况、学习态度、课堂纪律、课堂讨论、课后作业、实训任务等进行评价。
作业全交、考勤全勤、课堂纪律好、作业质量高、课堂笔记和参考文献规范而完整、课堂积极思维和勇于回答问题、踊跃参与讨论，在实操过程中举止优雅、航空服务熟练流畅等情况，过程性考核成绩将有加分的机会，鼓励学生采用翻转课堂的形式开展自主学习。
同时增加学生期末互评环节，突出过程化评价。
目标考核（或期末考试）是在课程结束后，对学生知识和技能整体掌握方面的测试，以书面试卷成绩为准。
过程考核和目标考核（期末考试）并重。
实习过程中注意和企业取得联系，校内校外评价相结合，职业技能鉴定与学业考核相结合，教师评价、学生互评与自我评价相结合，过程性评价与结果性评价结合，突出实习过程中企业对学生考核的比重。
实习企业优先选择节能环保、绿色发展、操作规范的国内外知名企业。
4.质量管理
为提高教学管理质量，确保日常教学组织的正常运行，教务处建立校领导巡课、教师互相听课、学生学期末评教、教师评学等完善的教学管理机制制度，建立与日照本地航空企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能。
每个学期开展公开课、示范课等教研活动，组织信息化教学大赛或青年教师说课比赛。
在每个学年新生开学前及时开展专业调研、人才培养方案相关课程内容的更新和专业教学资源建设工作。
学校建立完善的质量监控机制，下发课堂教习、实习实训、跟岗顶岗等方面的建设监督标准。
严抓毕业生质量，完善学业水平测试、综合素质评价和毕业生质量跟踪反馈机制及社会评价机制，对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。
十五、毕业要求
1.学业考核要求
本专业毕业学分为151学分（含第二课堂8学分）。
学生在校期间需按培养要求修读相关课程、进行跟岗与顶岗实习，成绩合格并取得相应学分。
学业考核借用学校提供的信息化平台（泛雅网络平台、雨课堂等）采用过程考核和目标考核相结合的评价方式。
过程考核主要在教学过程中对学生的线上学习进度、出勤情况、学习态度、课堂纪律、线上及课堂讨论、作业提交状况、实训任务等进行评价；目标考核（或期末考试）是在课程结束后，对学生知识和技能整体掌握方面的测试。
2.证书考取要求
学校开设英语、计算机、美育、体育等公共课程，学生在校期间需取得以下基本证书：
高等学校英语应用能力考试合格证书B级、全国高等学校计算机考试证书（初级）。
本专业响应国家职业教育的1+X证书制度要求，以培养优秀的民航运输服务人才为基础，开设民航运输服务、货物运输、航空物流、报关实务、空港地面服务等专业课程，提倡并指导学生获得报关员、物流师等与本专业相关的职业资格证书。
十六、继续专业学习深造建议
为体现终身学习理念，明确本专业毕业生继续学习的渠道和接受更高层次教育的专业面向。
本科：
民航运输服务与管理
1.限定选修课程名单
2.任意选修课程名单
限定选修课程名单
人文素质类
1中国文学导读2外国文学导读
3世界女性文学赏析4中国武侠小说赏析
5中外诗词名作赏析6中国历史纵览
7世界历史纵览8中国哲学概论
9毛泽东诗词赏析10四大名著解读
11影视鉴赏12散文与诗歌漫谈
13元曲与明清小说赏析14地图里的中国古典文学
15山东历史文化概览16儒学与生活
科学素养类
1人工智能2视频编辑软件应用入门
3互联网时代知识管理4视频制作高级教程
5Photoshop应用基础6科学精神与方法
7生命科技文化史83D打印技术与应用
9走进核科学10天文漫谈
11趣味物理12人类基因工程漫谈
13数学—宇宙的语言14生命科学与人类文明
15生物科技与人类健康16微生物科技与人类健康
17移动互联网时代的信息安全与防护
艺术审美类
1艺术导论2音乐鉴赏
3舞蹈鉴赏4美术鉴赏
5书法鉴赏6陶器鉴赏
7戏剧与戏曲8合唱与指挥
9中国民族舞10国际标准舞
11色彩搭配基础12硬笔书法基础
13摄影入门14京剧经典唱段赏析
15中国民间艺术赏析
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