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2013年福建省高职院校技能大赛导游服务项目知识问答题库 一、单项选择题 1.某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。
经查证属实后，旅游行政管理部门处罚。
A.导游员 B.委派导游员的旅行社 C.导游员和委派导游员的旅行社 D.导游员或者委派导游员的旅行社答案：
C参考依据：
《导游人员管理条例》第二十条。
2.张某无导游证进行导游活动，旅游行政管理部门可据法规责令其改正并予以公告，处的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
元以上1万元以下 元以上2万元以下元以上3万元以下 元以上5万元以下答案：
C参考依据：
《导游人员管理条例》第十八条。
3.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满向省级旅游局申请办理换发导游证手续。
个月 个月前 个月 个月前答案：
B参考依据：
《导游人员管理条例》第八条。
4.《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法，制定。
A.省级旅游局 B.省级人民政府 C.省级人大 D.国家旅游局答案：
B参考依据：
《导游人员管理条例》第二十六条。
5.《关于试行新版导游证的通知》规定了新版导游证的相关事宜。
下列选项中表述正确的是。
A.新版导游证为IC卡形式，2002年4月1日起在全国实行B.新版导游证为IC卡形式，与旧版导游证同时使用C.新版导游证于2003年4月1日起在全国实行 D.不实行新版导游证的地区导游证与导游证副证同时使用答案：
C参考依据：
《关于试行新版导游证的通知》一、三、五。
6.导游证领取人须持《导游证管理办法》规定的材料向旅游行政管理部门提出申请。
A.县级 B.省级 C.国家 D.所在地答案：
D参考依据：
《导游证管理办法》五。
7.接受导游证申领的所在地旅游行政管理部门通过核查申领人相关文件 —1— 的合法性，经审核符合条件的颁发导游证。
A.与申请人签订合同的旅行社 B.导游管理网络 C.接受导游登记的服务中心 D.旅游行政管理部门的职能部门答案：
B参考依据：
《导游证管理办法》六。
8.对不符合申领导游证条件的，要通知申请人。
A.当面口头 B.口头C.书面形式 D.口头或以书面形式答案：
D参考依据：
《导游证管理办法》六。
9.《导游人员违规通知单》式样确定。
A.所在地旅游局 B.地级旅游局C.省级旅游局 D.国家旅游局答案：
D参考依据：
《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》第四 条。
10.当导游证累计扣完10分或一次性扣10分时，检查员应现场扣留导游证，须在内将《导游人员违规通知单》第二联和导游证寄给其发证机关。
日 日 日 日答案：
A参考依据：
《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》附件 一?
导游计分管理及检查操作说明?
第七条第四项。
11.导游人员等级考核评定工作遵循原则。
A.自愿申报、公平竞争、考核评定 B.自愿申报、逐级晋升、动态管理 C.公开公平、考核评定、动态管理 D.公开公平、考核评定、逐级晋升答案：
B参考依据：
《导游人员等级考核评定管理办法》第二条。
12.导游人员等级证书统一印制。
A.所在地旅游行政管理部门 B.省级旅游行政管理部门 C.省级导游人员等级考核评定委员会 D.全国导游人员等级考核评定委员会答案：
D参考依据：
《导游人员等级考核评定管理办法》第十三条。
13.领队证向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领。
A.旅行社 B.组团社 C.领队证申请人 D.旅行社或者组团社或者领队证申请人答案：
B参考依据：
《出境旅游领队人员管理办法》第五条。
14.《出境旅游领队人员管理办法》负责解释。
—2— A.省级旅游局 B.国家旅游局 C.国务院 D.公安部答案：
B参考依据：
《出境旅游领队人员管理办法》第十五条。
15.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期为。
年 年 年 年答案：
B参考依据：
《导游人员管理条例》第八条。
15.凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。
A.半年 B.三个月 个月 天答案：
A参考依据：
《出境旅游领队人员管理办法》第六条。
17.根据《出境旅游领队人员管理办法》规定，被取消领队资格的人员，申请领队登记。
A.可以再次 B.不得再次 C.经考试合格可以 D.经批准同意并经考试合格方可答案：
B参考依据：
《出境旅游领队人员管理办法》第六条。
18.领队人员遗失领队证的，应当，然后申请补发。
A.及时报告所在旅行社，并登报作废 B.十五天内在规定报刊刊登遗失公告 C.及时报告旅游行政管理部门，并声明作废 D.及时报告旅行社和旅游行政管理部门答案：
C参考依据：
《出境旅游领队人员管理办法》第六条。
19.领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证的，旅游行政管理部门责令改正，处人民币罚款。
万元 万元以下 千元 千元以下答案：
B参考依据：
《出境旅游领队人员管理办法》第十一条。
20.领队人员未履行《出境领队人员管理办法》规定职责的，旅游行政管理部门责令改正，并。
A.吊销领队证 B.可吊销领队证 C.暂扣领队证3个月至1年 D.可暂扣领队证3个月至1年答案：
D参考依据：
《出境旅游领队人员管理办法》第十三条。
21.国务院将确定为?
中国旅游日?
。
月18日 月19日 月20日 月22日答案：
B参考依据：
《国务院关于设立?
中国旅游日?
的批复》。
22.甲社是北京一家具有出境旅游业务经营权的旅行社，在天津市和保定市各设立了一家经营出境旅游业务的分社。
甲社应存入的质量保证金总额是。
万元 万元 万元 万元 —3— 答案：
D参考依据：
《旅行社条例》第十三条第二款、第十四条。
23.根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额的违约金。
% % % %答案：
D参考依据：
《旅行社服务质量赔偿标准》第五条。
24.一旅行社未取得出境旅游业务经营权，自交纳质量保证金之日起三年内没有受到任何行政处罚。
按照规定，旅游行政管理部门应当将质量保证金的交存数额降低至。
万元 万元 万元 万元答案：
B参考依据：
《旅行社条例》第十三条第一款、第十七条。
25.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额的违约金。
% % % %答案：
B参考依据：
《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第三款。
26.在我国内地做生意的香港人参加北京某旅行社组织的?
京城一日游?
，该旅游属于。
A.国内旅游 B.本地旅游 C.入境旅游 D.出境旅游答案：
C参考依据：
《旅行社条例实施细则》第三条第二款。
27.旅行社保存有关招徕、组织、接待旅游者的各类合同以及相关文件与资料的期限，应当不少于。
A.半年 年 年 年答案：
C参考依据：
《旅行社条例实施细则》第四十四条第二款。
28.旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起内不得担任任何旅行社的主要负责人。
年 年 年 年答案：
D参考依据：
《旅行社条例》第六十四条。
29.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额的违约金。
% % % %答案：
D参考依据：
《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第四款。
30.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付的违约金。
A.二倍 B.同额 % %答案：
B参考依据：
《旅行社服务质量赔偿标准》第八条。
—4— 31.旅行社聘用导游人员，应当依法订立劳动合同，并。
A.可向其支付约定的标准的报酬 B.向其支付当地平均工资标准的报酬 C.向其支付不低于当地最低工资标准的报酬 D.应向其支付高于当地最低工资标准的报酬答案：
C参考依据：
《旅行社条例》第三十二条。
32.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，出境旅游出发前10日通知旅游者的，旅行社应支付旅游费用总额的违约金。
% % % %答案：
A参考依据：
《旅行社服务质量赔偿标准》第四条第二款。
33.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
日 个工作日 日 个工作日答案：
D参考依据：
《旅行社条例》第十条。
34.若旅行社不按照《旅行社条例》的规定向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，按照的有关规定处理。
A.《旅行社条例》 B.《导游人员管理条例》 C.《中华人民共和国劳动法》 D.《中华人民共和国劳动合同法》答案：
D参考依据：
《旅行社条例》第五十八条。
35.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社。
A.可以免除责任 B.不承担赔偿责任C.承担部分赔偿责任 D.承担全部赔偿责任答案：
B参考依据：
《旅行社服务质量赔偿标准》第三条。
36.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的。
A.全部经济损失 B.部分经济损失 C.直接经济损失 D.直接经济损失和间接经济损失答案：
C参考依据：
《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第五款。
37.外商投资旅行社适用《旅行社条例》第三章外商投资旅行社的规定，该章没有规定的，应适用。
A.《旅行社条例实施细则》的相应规定B.《旅行社条例》的其他有关规定 C.《中外合资旅行社试点暂行办法》的相应规定 —5—
D.《导游人员管理条例》的相应规定答案：
B参考依据：
《旅行社条例》第二十一条第一款。
38.旅行社责任保险的保险期间为。
旅行社应当在保险合同期满前及时续保。
个月 年 个月 年答案：
B参考依据：
《旅行社责任保险管理办法》第十五条。
39.保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定，情形复杂的，应当在内作出核定，但合同另有约定的除外。
日 日 日 日答案：
B参考依据：
《旅行社责任保险管理办法》第二十一条。
40.承保的保险公司对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后内，履行赔偿保险金义务。
日 日 日 日答案：
B参考依据：
《旅行社责任保险管理办法》第二十一条。
41.根据《旅行社责任保险管理办法》，旅游行政管理部门依法对旅行社投保旅行社责任保险情况实施监督检查。
A.省级 B.地市级以上 C.县级以上 D.国家答案：
C参考依据：
《旅行社责任保险管理办法》第二十六条。
42.保险公司按照保险合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知补充提供。
A.旅行社 B.受伤害的旅游者 C.受伤害的导游 D.受伤害的领队答案：
A参考依据：
《旅行社责任保险管理办法》第二十条。
43.因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到通知后，经核对属于保险责任的，可以在先向医疗机构支付必要的费用。
A.抢救的医疗机构通知的额度内 B.经保险公司批准的限额内 C.事故发生当地政府要求的额度内 D.责任限额内答案：
D参考依据：
《旅行社责任保险管理办法》第二十二条。
44.《旅行社责任保险管理办法》规定，责任限额旅行社与保险公司协商，但每人人身伤亡责任限额不得低于人民币。
万元 万元 万元 万元答案：
B参考依据：
《旅行社责任保险管理办法》第十八条第二款。
45.旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部 —6— 门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的进行处理的行为。
A.旅游争议 B.人身伤害 C.经济争议 D.民事争议答案：
D参考依据：
《旅游投诉处理办法》第二条。
46.地方各级旅游行政主管部门应当在的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。
A.上级旅游行政主管部门 B.本级人民政府 C.上级人民政府 D.国务院旅游行政主管部门答案：
B参考依据：
《旅游投诉处理办法》第三条。
47.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉超过旅游合同结束之日的，不予受理。
天 个工作日 天 个工作日答案：
C参考依据：
《旅游投诉处理办法》第九条。
48.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行制度。
A.协商 B.一次处理 C.调解 D.直接处理答案：
C参考依据：
《旅游投诉处理办法》第十六条。
49.被投诉旅行社应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起内作出书面答复，提出答辩的事实、理和证据。
日 个工作日 日 个工作日答案：
C参考依据：
《旅游投诉处理办法》第十八条。
50.旅游投诉处理机构应当公布旅游者的投诉信息。
A.每个月 B.每季度 C.每半年 D.每年答案：
B参考依据：
《旅游投诉处理办法》第二十七条。
51.旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起内，制作《旅游投诉调解书》。
日 个工作日 日 个工作日答案：
C参考依据：
《旅游投诉处理办法》第二十五条。
52.旅游安全管理工作应当贯彻的方针。
A.安全第一，预防为主 B.预防第一，安全为主C.安全第一，安全为主 D.安全第一，管理为主答案：
A参考依据：
《旅游安全管理暂行办法》第二条。
53.负责组织实施《旅游安全管理暂行办法》。
A.各级人民政府 B.各级旅游行政理管部门C.各级人民政府安全管理部门 D.国家旅游行政管理部门答案：
B —7— 参考依据：
《旅游安全管理暂行办法》第四条。
54.某外国游客在陕西旅游时，突发心脏病死亡。
对此，旅行社应严格按照外交部颁布的进行处理。
A.《外国人在华死亡后的处理程序》B.《外国人在华死亡后的处理特别程序》C.《关于外国人在华死亡后的处理特别程序》D.《外国人在华受伤、死亡后的处理程序》答案：
A参考依据：
《旅游安全管理暂行办法》第十条。
55.某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。
根据《导游人员管理办法》，经查证属实且情节严重的，旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
A.县级 B.地市级 C.省级 D.国家答案：
C参考依据：
《导游人员管理条例》第二十二条。
56.旅行社需要聘请某学院阿语系的李老师临时从事导游活动，根据规定应旅行社向申请领取临时导游证。
A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.县级以上旅游局 D.旅行社所在地旅游局答案：
B参考依据：
《导游人员管理条例》第四条。
57.导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是，立即报告旅行社。
A.无须征得旅游者同意立即调整计划 B.无须征得旅游者同意立即终止计划C.征得多数旅游者同意可以调整计划D.征得多数旅游者同意可以终止计划答案：
C参考依据：
《导游人员管理条例》第十三条。
58.某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。
对此，旅游行政管理部门处罚。
A.导游员 B.委派导游员的旅行社 C.导游员和委派导游员的旅行社 D.导游员或者委派导游员的旅行社答案：
C 59.一般事故是指一次事故造成旅游者，或经济损失在1万至10万元的事故。
A.轻伤 B.轻伤多名 C.重伤 D.重伤致残答案：
C参考依据：
《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条第二款。
60.地方旅游行政管理部门接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大安全事故，要同时向报告。
A.国务院 B.国家安全生产管理部门 —8— C.上级人民政府 D.国家旅游行政管理部门答案：
D参考依据：
《旅游安全管理暂行办法实施细则》第十条。
61.旅行社在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响旅游者的诸项因素，制定周密的行程计划。
A.心情 B.体力 C.安全 D.时间答案：
C参考依据：
《旅游安全管理暂行办法实施细则》第六条第十款。
62.大陆居民赴台旅游应持有效的，并根据其采取的旅游形式，办理团队旅游签注或个人旅游签注。
A.《大陆居民往来台湾通行证》B.《大陆居民往来台湾旅行证》C.《大陆居民往来台湾护照》D.《中华人民共和国护照》答案：
A参考依据：
《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第十条。
63.对在台湾地区非法滞留情节严重者，公安机关出入境管理部门自其被遣返回大陆之日起，以内不批准其再次出境。
个月至1年 个月至2年个月至3年 年至3年答案：
C参考依据：
《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第十五条。
64.出国旅游目的地国家国务院旅游行政管理部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，公布。
A.国务院 B.国家旅游局 C.外交部 D.公安部答案：
B参考依据：
《中国公民出国旅游管理条例》第二条第一款。
65.旅游者持有的，可以直接到组团社办理出国旅游手续。
A.有效普通护照 B.有效公务护照C.有效旅游签证 D.多次往返签证答案：
A参考依据：
《中国公民出国旅游管理办法》第九条第一款。
66.旅游团队出境后，因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时。
A.通知组团社 B.通知组团社所在地旅游局C.报告出入境边防检查总站 D.省级公安边防部门答案：
A参考依据：
《中国公民出国旅游管理办法》第十一条。
67.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向报告。
A.组团社 B.中国驻所在国使领馆 C.组团社和中国驻所在国使领馆 D.组团社或中国驻所在国使领馆答案：
C —9— 参考依据：
《中国公民出国旅游管理条例》第十九条。
68.因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，应当依法对旅游者承担赔偿责任。
A.组团社 B.境外接待社 C.组团社和境外接待社 D.组团社或境外接待社答案：
A参考依据：
《中国公民出国旅游管理条例》第二十四条。
69.组团社向旅游者报价低于成本的，依照《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定给予处罚。
A.公安机关 B.旅游行政管理部门C.物价部门 D.工商行政管理部门答案：
D参考依据：
《中国公民出国旅游管理办法》第二十八条。
70.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，力争到我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。
年 年 年 年答案：
B参考依据：
《国务院关于加快发展旅游业的意见》之。
71.全面落实旅游景区对老年人和学生等特殊人群门票优惠政策，属于方面的任务。
A.深化旅游业改革开放 B.优化旅游业消费环境C.倡导文明健康的生活方式 D.提高旅游服务水平答案：
B参考依据：
《国务院关于加快发展旅游业的意见》之。
72.在香港，探望病人或亲友时忌讳送花束。
A.山茶 B.玫瑰 C.芙蓉 D.茉莉答案：
D参考依据：
《导游知识专题》， 第438页，中国旅游出版社2004年版。
73.一名导游员普通话说得标准，给游客留下深刻印象，游客就会认为此人可能其他技能也很好，甚至推断他的品格也很好，这种现象指的是。
A.第一印象 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.皮格马利翁效应答案：
B参考依据：
《导游知识专题》， 第406页，中国旅游出版社2004年版。
74.日本人来华时偏爱喝中国的。
A.浙江绍兴酒 B.贵州茅台酒 C.北京二锅头 D.长城干红葡萄酒答案：
A参考依据：
《导游知识专题》， 第442页，中国旅游出版社2004年版。
75.韩国人来华时最喜欢吃的中国菜是。
A.鲁菜 B.川菜 C.淮扬菜 D.粤菜 —10—
答案：
B参考依据：
《导游知识专题》， 第444页，中国旅游出版社2004年版。
76.新加坡人忌讳的动物是。
A.乌龟 B.仙鹤 C.大象 D.狮子 答案：
A参考依据：
《导游知识专题》， 第446页，中国旅游出版社2004年版。
77.?
开朗幽默，能言善侃?
是对人最传神的写照。
A.上海 B.北京 C.东北 D.广东答案：
B参考依据：
《导游知识专题》， 第428页，中国旅游出版社2004年版。
78.?
送礼要防‘忌’，说话要注意，多用6与8，处处图吉利。
?
是与人打交道要讲究的。
A.上海 B.北京 C.东北 D.广东答案：
D参考依据：
《导游知识专题》， 第431页，中国旅游出版社2004年版。
79.?
刀子嘴，豆腐心?
形容的是我国等省区人的特点。
A.湖北 B.江苏 C.云南 D.广东答案：
A参考依据：
《导游知识专题》， 第435页，中国旅游出版社2004年版。
80.对食宿条件不太看重，也不愿在价格上斤斤计较的是。
A.青年游客 B.中年游客 C.老年游客 D.外国游客答案：
A参考依据：
《导游知识专题》， 第415页，中国旅游出版社2004年版。
81.在旅游活动的，旅游者的心理活动是十分复杂和活跃的，向往和期盼、好奇和激动交织在一起。
A.准备阶段 B.实施阶段 C.收尾阶段 D.结束以后答案：
A参考依据：
《导游知识专题》， 第417页，中国旅游出版社2004年版。
82.旅游者的购物动机是多种多样的，持有的游客比较典型，人数比例较大。
A.馈赠性动机 B.新奇的动机C.纪念性动机 D.求利求实动机答案：
C参考依据：
《导游知识专题》， 第422页，中国旅游出版社2004年版。
83.从与人沟通要?
投其所好，避其所忌?
来说，接待巴西客人时应少说的话题是。
—11— A.咖啡生产 B.足球运动 C.石油问题 D.迪斯科舞答案：
C参考依据：
《导游知识专题》， 第413页，中国旅游出版社2004年版。
84.粗犷豪放、热情好客、宗教信仰寄情思，是游客个性的写照。
A.东北地区 B.西北地区 C.华中地区 D.西南地区答案：
B参考依据：
《导游知识专题》， 第433页，中国旅游出版社2004年版。
85.直接推动一个人进行旅游活动，并使之处于积极状态以达到一定目标的动力是。
A.旅游动机 B.旅游知觉 C.旅游态度 D.旅游需要答案：
A参考依据：
《导游知识专题》， 第402页，
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