出租车从业资格考试参考题.docx
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出租车从业资格考试参考题
出租车驾驶员应用能力
姓名：
考试地点：
考试时间:
考试类别
考试项目
考试内容
分值70
评分标准
得分
应用能力考试
1、车辆安全及车容车貌检视
车辆内外部重要部件：
1、仪表、转向盘自由行程、驻车制动器、变速器操纵装置、离合器踏板、制动踏板、加速器踏板行程;安全带、内后视镜等安全设施及装置；2、轮胎气压及磨损；转向、前桥、车架；风挡玻璃、车灯和反光镜、备胎、号牌.
15
1、检查到，但未进行判断分析的扣2分；
发动机舱安全检视：
润滑油、冷却液、风窗清洗液、制动液、管路；风扇皮带；蓄电池、高低压线路.
2、设施设备使用
电召服务应答:
是指通过电话、网上、路边呼叫装置、人群密集处的呼叫终端等方式呼叫出租车。
10
1、每漏检一项内容扣2分.
遇险报警和正确使用安全防范设施:
1、乘客上车前，注意观察可疑人员；2、乘客上车后,要利用后视镜观察乘客的举止动态；3、遇险时，要见机行事,采取合理策略;4、遭遇抢劫后，要尽快到就近的公安机关报案。
计价器及刷卡计费使用：
出租车必须按计价器收费,不得拒载和挑活，出租车司机要讲究职业道德，文明待客。
乘客要按计价器显示金额付费，并索要发票.
卫星终端设备：
出租车安装GPS卫星定位系统终端设备，并在该出租车公司和运管所城市客运管理股分别安装GPS卫星定位系统监控平台。
服务评价设施：
安全、舒适、环保、节约能源、计量准确、顶灯、计价器、电讯和消防设施。
3、服务规范操作
出租车文明服务礼仪：
1、保持车容整洁；2、着装得体；3、交谈得当；4、安全第一；5、服务主动；6、礼让他人.
15
1、每漏检一项内容扣2分。
与乘客的沟通技巧
车内外服务设施规范使用：
1、车辆技术性能要求；2、服务设施及标志、标识；3、车容车貌。
规范使用计价器、正确使用发票.
4、线路选择与驾驶能力
营运线路正确选择：
快捷、经济、合理的行车路线。
25
1、每漏检一项内容扣5分.
出租汽车驾驶能力:
摸索车辆性能、掌握维修技能、安全行驶.
5、语言沟通能力
使用文明服务用语:
乘客上下车时，出租车驾驶人员都应该说规范的服务用语，比如‘请带好您的随身物品’等，在体现文明服务的同时，乘客也会因为驾驶员的提醒避免将物品落在出租车上。
5
1、每漏检一项内容扣1分。
听懂并会说普通话
听懂并会说简单地方方言
会说简单常用外语
考核员签字：
考生签字：
出租车从业资格考试参考题
公共试题部分
一、判断题：
（√×）
1、驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。
（）
2、出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
（）
3、出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮拦物、反光物。
（）
4、拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。
（）
5、当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客.（）
6、职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范
的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
（）
7、驾驶出租车在隧道行驶时，眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全。
（）
8、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,未经乘客
同意强行拼客等行为。
（）
9、出租车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中央将车辆与道路平行停靠。
（）
10、服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性.（）
11、行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。
（）
12、行车中跟车距离太近或后车行驶速度过快等原因易造成追尾事故。
（）
13、灯光、喇叭、仪表是否正常有效是车辆安全检视的重要内容.（）
14、行车中遇到车流缓慢或车周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，
避免产生急躁愤怒情绪，影响运营安全。
（）
15、出租车营运过程中，驾驶员可以在车内吸烟。
（）
16、出租车驾驶员只要提高对安全运营的认识，就可以防止各种行车事故的发生.（）
17、驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时，会出现疲劳。
（）
18、外地乘客在乘坐出租车时，询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，
驾驶员可以不予理睬。
（）
19、驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一.（）
20、遇到有流行传染病时，出租汽车要做好针对性的消毒工作。
（）
21、出租汽车在马路上寻客或在停车场候客时,可不显示空车待租标志。
（）
22、参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作,
是每名出租车驾驶员的义务。
（）
23、出租汽车驾驶员职业道德是每个出租车驾驶员必须遵守的行为准则.（）
24、出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。
（）
25、文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
（）
26、出租汽车运价由国家有关部门依法确定，出租汽车驾驶员应严格执行。
（）
27、遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证，驾驶员应当提高
法制意识，养成主动学法、懂法、守法的习惯.（）
28、出租汽车驾驶员在运营过程中应当按照规定服从有关部门执法人员和出租汽车
企业的管理、调配。
（）
29、出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。
（）
30、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，可以根据自身喜好使用车内空调和音响等设备。
（）
31、开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务
水平，规范经营行为。
（）
32、出租汽车驾驶员职业道德的内容包括：
爱岗敬业、遵章守法、文明行车、诚信经营。
（）
33、小王驾驶出租汽车经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法
不违背职业道德要求.（）
34、出租汽车驾驶员只要做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可,提高行业信誉。
（）
35、乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下,应在允许停车路段按照
乘客的要求就近停车。
（）
36、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无须征得乘客同意。
（）
37、如图所示，出租车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷（）
38、出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中途终止服务。
（）
39、国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年。
（应为8年）（）
40、出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝。
（）
41、载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同
意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
（）
42、出租车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品.（）
43、出租汽车在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后,拒绝提供载客服务的视为拒载。
（）
44、出租汽车驾驶员在营运过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
（）
45、出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
（）
46、出租汽车驾驶员在交接班、就餐时应使用暂停营运标志。
（）
47、出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客.（）
48、出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
（）
49、出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，驾驶员即可驾驶车辆上路运营。
（）
50、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品,若找不到失主，可自行处理.（）
51、如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释,
至可下车地点下车。
（）
52、乘客随车携带大件行李，出租汽车驾驶员可以另收费用。
（）
53、出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
（）
54、出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。
（）
55、出租汽车顶灯标志可在当地出租汽车主管部门规定样式基础上进行安全、美观方面的调整.（）
56、出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
（）
57、出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂,驾驶员不得擅自更改.（）
58、出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等.（）
59、出租汽车座椅应牢固无塌陷,前排座椅可前后移动，倾度可调。
（）
60、出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物,升降自如.（）
61、出租汽车应当仪表完好、整洁、仪表台不得放置与运营无关的物品。
（）
62、出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
（）
63、出租汽车车身内外应清洁完好、漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。
（）
64、出租汽车车辆内外可根据商家的要求张贴商业广告.（）
65、无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅.（）
66、出租汽车车厢内应整洁、卫生、无杂物、异味.（）
67、出租汽车行李车厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李箱的的三分之二。
（）
68、出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康.（）
69、出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食，不需要顾及乘客.（）
70、出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟,但是可以接打电话。
（）
71、出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头，不得向车外抛物、吐痰等。
（）
72、出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损，但可不着工作装上岗.（）
73、夏天出租汽车驾驶员在运营过程中，可以穿背心，短裤。
（）
74、出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。
（）
75、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷.（）
76、出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
（）
77、儿童乘客具有好奇心强，活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等，
驾驶员应当加强留意和提示，保证儿童乘客的安全。
（）
78、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
（）
79、出租汽车驾驶员必须以“乘客至上"为宗旨,满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求.（）
80、出租汽车驾驶员在接待老弱病残乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称.（）
81、出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向.（）
82、若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷,驾驶员应向乘客
解释后,尽量就近停车.（）
83、出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。
（）
84、出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好.（）
85、出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
（）
86、出租汽车处于空车待租状态,驾驶员在得知乘客去向后，无正当理由拒绝载客属拒载行为。
（）
87、出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。
（）
88、出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应当驾驶员承担。
（）
89、出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。
（）
90、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德,
侵犯乘客合法权利和利益的服务行为.（）
91、出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为,属绕路行为。
（）
92、出租汽车驾驶员在运营过程中，保证以最快速度到达目的地，比安全文明行车更重要。
（）
93、驾驶出租汽车突遇地震时，应沉着冷静，组织乘客尽快下车，选择空旷地段
蹲下或趴下,以免摔倒。
（）
94、驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。
（）
95、驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故.（）
96、小李为人热情，驾驶出租汽车过程中发现其他车辆制动灯不亮、车门没关好等现象时,
经常开窗挥手示意，说明小李具有较强的安全行车意识。
（）
97、驾驶员情感包括道德感、理智感和美感，对交通安全有着重要的影响。
（）
98、驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。
（）
99、驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。
（）
100、驾驶出租汽车遇到意外，车辆有爆炸隐患时,要冷静应对，及时组织乘客抢救贵重物品。
（）
101、散热器内冷却液不足，容易导致发动机过热。
（）
102、引发道路交通事故的因素中,道路和车辆起决定性作用.（）
103、出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营.（）
104、驾驶车辆在无车道分隔线的道路上超车时,可以从前车的右侧超越.（）
105、驾驶车辆在泥泞道路制动时,车辆易发生侧滑或甩尾。
（）
106、不同天气、气候和道路状况下，出租汽车驾驶员应当掌握相应的交通特点和
安全行车注意事项，防止道路交通事故的发生。
（）
107、保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。
（）
108、驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，发现栏杆下降时，要加速通过。
（）
109、出租汽车驾驶员在城乡结合部行驶时，只要具备了较高的驾驶技能，
就能避免道路交通事故的发生.（）
110、出租汽车驾驶员连续运营达到4小时后，必须休息且至少休息10分钟。
（应至少休息20分钟）（）
111、疲劳驾驶对驾驶员安全行车的影响和酒后驾驶同样严重，甚至更为严重。
（）
112、跟车行驶时，要预见前车随时可能转向、减速、紧急制动.能够提前采取措施，以确保安全.（）
113、驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车。
（）
114、驾驶出租汽车变更车道前,要仔细观察道路两侧和后方道路交通情况，充分考虑
各种危险因素，选择变道时机.（）
115、会车过程中,对方车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。
（）
116、会车时，如果违法占用对方车道，很容易造成刮擦或碰撞事故.（）
117、在图中所示条件下行驶时，视线不良，视觉反应能力较低，会影响安全行车。
（）
118、驾驶出租汽车掉头时应尽量选择交通流量小，道路较宽、能一次完成掉头的路段进行。
（）
119、驾驶车辆准备超车时发现前方车辆在左转弯、掉头、超车，要提前加速超车.（）
120、出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当。
（）
121、山区长下坡路段行驶,如果速度过快，可能引发车辆追尾、碰撞、侧翻等事故。
（）
122、驾驶出租汽车在城乡结合部通过道口时，要减速礼让，提防危险情况。
（）
123、驾驶出租汽车通过扬尘路段时,要低速慢行，必要时可以开启车灯、鸣喇叭示意.（）
124、音响、计价器、票据打印机、空车待租标志完好、有效是出租汽车安全监视的重要内容.（）
125、检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。
（）
126、启动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质.（）
127、在人、车、路、环境等因素中，驾驶员是导致道路交通事故发生的主要原因。
（）
128、车辆因轮胎漏气驶离行车道时，驾驶员不要采取紧急制动，以免造成翻车或造成后车追尾。
（）
129、发动机起火时，驾驶员应迅速熄火，打开发动机罩进行灭火。
（）
130、在制动距离内要发生不可避免的碰撞时，驾驶员可采取紧急转转向盘躲避的方法.（）
131、遇到紧急情况避险时,驾驶员可不受有关条例和各项管理措施的限制。
（）
132、行车中发动机突然熄火，不能启动时，驾驶员打开危险报警闪光灯,原地立即停车。
（）
133、车辆高速行驶，遇到转向突然失控时,驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下，防止事故发生。
（）
134、车辆发生侧滑时，驾驶员应立即松抬制动踏板,并迅速向侧滑的相反方向转动方向盘,
修正方向后继续行驶。
（）
135、车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。
（）
136、下坡制动突然失效后，驾驶员可视情况向低速挡“抢挡"利用发动机制动作用控制车速.（）
137、遇有险情时,驾驶员应保持头脑清醒,情绪镇定是做好避险的先决条件.（）
138、车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取紧急制动，急转方向避让，以减少碰撞损坏程度。
（）
139、因转向或擦撞引起车辆侧滑时,驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的
一方转动方向盘。
（）
140、车辆行驶中,发现轮胎漏气时，驾驶员应握稳转向盘，缓慢制动减速,停靠在路边安全地点。
（）
141、车辆因故障必须停车时，在不影响其他车辆行驶的前提下，驾驶员可在行车道缓慢停车.（）
142、制动突然失灵时，驾驶员要握稳转向盘，立即松抬加速踏板，并尽可能利用转向避让障碍物。
（）
143、下坡路车辆制动突然失效时，驾驶员最好利用道路边专设的紧急停车道停车.（）
二、单选题：
1、行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等问题时，下列做法错误的是（）.
A、及时停车检查B、判断故障C、送维修企业进行维修D、继续运营
2、心脏挤压定位方法为:
救护人一手食指、中指并拢,沿伤员一侧肋弓向上滑行至两侧肋弓交界处，
另一手掌根紧靠食指放好，挤压部位在胸骨下（）处。
A、三分之一B、四分之一C、二分之一D、三分之二
3、出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）.
A、扣十分B、扣五分C、扣三分D、扣一分
4、出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量
信誉考核分值（）。
A、扣十分B、扣五分C、扣三分D、扣一分
5、实施心脏复苏抢救时，口对口人工呼吸与胸外按压操作，每（）分钟停止一次操作，检查呼吸与循环。
A、1～2B、3～4C、5～6D、7～8
6、出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的,由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）罚款。
A、1000~3000B、200~2000C、50~200D、3000~10000
7、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害;
B、由于双方误解或一方言语、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害；
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害；
D、由于自己自尊受到损害；
8、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施?
（）
A、专研服务技巧B、改善知识结构C、强调经济效益D、不断提高安全驾驶技能
9、职业道德是在（）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
A、职业活动B、日常生活C、社会活动D、人际交往
10、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？
（）
A、出租汽车在运营途中如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。
B、出租汽车在运营途中，遇有道路交通堵塞，需改变行驶路线的可以不征求乘客意见。
C、出租汽车在运营途中，是否使用音响和空调是驾驶员的权利.
D、发现乘客将物品遗留在出租汽车上时，确实找不到失主的可由驾驶员自行处理.
11、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）。
A、不予理睬B、虚心接受C、强硬回绝D、据理力争
12、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。
A、服务标志B、服务仪容C、车容车貌D、服务用语和言行举止
13、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（）。
A、按运营要求听交通广播B、按乘客要求使用C、尽量不使用D、按自己兴趣收听节目
14、出租汽车驾驶员（）直接关系到城市的文明形象和社会风气。
A、职业道德水准B、服务单位C、教育程度D、从业经历
15、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。
A、尽量平稳驾驶B、拨打求助电话C、就近送达医院D、让乘客下车
16、下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求？
（）
A、安装位置符合规定B、数字显示清晰C、发票打印准确、清晰D、定期自行校准
17、驾驶出租车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是（）。
A、横风B、共振C、水流D、大气压
18、驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜，并且倾斜随行驶时间的延长而加重时，一般情况下是一侧轮胎（）。
A、爆胎B、漏气C、磨损D、松动
19、驾驶车辆通过泥泞地段时，应选择坚实的路面，（）通过。
A、加速B、高速C、低速平稳D、频繁转向
20、下列哪类性格有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？
（）
A、没有监控探头时侥幸违法驾驶B、遇到紧急情况时头脑冷静、处置果断
C、遇到道路拥堵时，情绪烦躁长鸣喇叭D、在高速公路高速行驶时不容其他车辆超车
21、出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得（）。
A、与乘客交谈B、接打手机C、合理的控制行驶速度D、从前车的左侧超车
22、遇到行走不便的乘客乘坐出租车时，驾驶员应该（）。
A、征得乘客同意后主动协助乘客上车B、不予搭载
C、提示乘客尽快上车D、保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间
23、驾驶出租汽车下坡行驶时，为了安全、节能、驾驶员应（）控制车速。
A、尽快超车B、空挡滑行C、利用发动机牵阻作用D、紧随前车
24、硫磺、火柴属于危险化学品中的（）.
A、爆炸品B、易燃固体C、自燃物品D、放射性物质
25、在城市道路停车时，右侧车轮距道路边缘不得超过（）米,避免行人或自行车从车身右侧穿行。
A、0。
1B、0.2C、0。
3D、1.0
26、发生道路交通事故，被保险车辆全部损失后，保险金额高出实际价值时，保险公司按（）
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