电子商务系统分析与设计重点.docx
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电子商务系统分析与设计重点
网站规划：
指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对建网中的技术、内容、费用、测试维护等作出规划。
需求分析：
网站建设的需求分析是网站建设的第一阶段，其总的任务是回答“企业电子商务必须做什么”的问题，减少盲目性，满足企业真实需求。
市场定位：
是在目标客户的心目中为本企业和产品及服务创造一定的特色，赋予一定的形象，以满足与适应客户一定的需求与偏好。
市场定位分析：
是以目标客户分析和竞争对手分析为基础，寻求企业竞争优势的分析方法。
技术可行性分析：
主要是指构建与运行电子商务网站所必须的硬件、软件及相关技术对电子商务业务流程的支撑分析。
经济可行性分析：
是指构建与运行网站的投入与产出效益分析。
组织人员可行性分析：
是指保证网站构建与运行所需要的人力资源以及组织设计和管理制度的分析。
中文域名:
中文域名是含有中文的新一代域名，同英文域名一样，是互联网上的门牌号码。
通用网址：
是一种新兴的网络名称访问技术，通过建立通用网址与网站地址URL的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式。
主机托管：
主机托管又称为整机托管或服务器寄存，是在具有与Internet实时相连的网络环境的公司放置一台服务器，或向其租用一台服务器，客户可以通过远程控制将服务器配置成WWW、E-mail、Ftp服务器。
虚拟主机：
虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台运行在因特网上的服务器主机分成一台台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名或IP地址，具有完整的Internet服务器（WWW、FTP、Email等）功能，虚拟主机之间完全独立，并可由用户自行管理，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样
网站的风格：
是指站点的整体形象给浏览者的综合感受。
整体形象包括站点的CI（标志、色彩、字体、标语）、版面布局、浏览方式、交互性、文字、语气、内容价值、存在意义、站点荣誉等诸多因素。
CI（企业形象）：
所谓CI，是借用的广告术语。
（CI是英文corporateidentity的缩写），意思是通过视觉来统一企业的形象。
CI设计主要指网站的标志、色彩、字体、标语等。
网站栏目实质是一个网站内容的大纲索引，就好比一本书的目录，集中了各个章节的名称及页码，索引应该引导浏览者寻找网站里最主要最有用的东西。
网页布局的基本概念
•版面
•页面尺寸
•整体设计
•页头
•文本
•页脚
•图片
•多媒体
布局：
为了表现作品的主题思想和美感效果，在一定的空间，安排和处理人、物的关系和位置，把个别或局部的形象组成艺术的整体。
颜色三要素
色相：
颜色的种类，反映了颜色的基本面貌和性质。
饱和度：
颜色的深浅程度或浓淡程度，其单位是百分比。
亮度（明度）：
颜色的明暗程度。
一个成功的网站应当符合四个标准：
安全快速访问、信息跟新及时、完善的检索能力和信息的交互。
电子商务是通过电子商务系统进行运作和实施的
而它的工作和运行是以电子商务网站为主要承担者和表现者的；
电子商务网站实施的成败则由网站规划的好坏决定的。
电子商务网站规划的意义和作用
网站规划的作用：
对网站建设起指导作用，对网站建设的内容和网站的维护起到定位作用。
网站规划要以书面的形式列出，即网站规划书
意义1.1促进企业基础管理信息化和经营管理现代化
1.2网站规划可调动企业员工关注与投入电子商务的积极性
电子商务网站设计与管理的规划是从目标到实际运用过程的全盘谋略与策划，涉及到企业管理者、技术人员、各个业务部门的工作人员。
最后，通过网站规划可以确定一个比较完善的企业建设电子商务网站的人、财、物的投资方案和实施安排，确保网站建设的主要方向，少走弯路。
企业开展电子商务一般有哪几个主要阶段？
启动阶段特征：
以信息交互为目的。
成长阶段特征：
在网上开展商务交易。
发展阶段特征：
实现经营管理思想和商务模式的转移，即从“以生产为中心”到“以客户为中心”。
因此，企业电子商务的开展是一个由低级到高级循序渐进的过程，是一个确认新的管理理念、改革传统的管理方式、重组业务流程、以基础管理也起点、向经营管理现代化逐步发展的过程。
企业管理:
高层管理、中层管理和基础管理
–高层管理：
战略管理
–中层管理：
实施业务管理中的具体设计、组织和协调
–基础管理：
基本业务活动实施的过程管理
企业建立网站的好处
1、网络优势（用户每年超过200%的速度发展）
2、用户服务的需求（加强与用户、分销商以及合作伙伴的沟通）
3、业务宣传的有效渠道（可以更生动、直观及廉价的推销自己的产品和服务）
4、建立开拓国际市场的基础（在Internet里没有地区限制）
5、形成高效密切的联系渠道（可以和用户、分销商以及合作伙伴保持密切的联系）
规划的主要流程
1、确定目标2、调查分析3、制定各种备选方案4、选择最佳方案5、方案实施的检测、反馈与调整
网站建设规划的反复过程设计者规划并反馈给企业企业修改后再给设计者设计者再修改……
电子商务网站构建的目标
宣传与推广、交流与沟通、提供在线信息咨询和技术支持、实现网上交易、提高企业内部业务流程的信息化水平、提高企业对外业务的信息化水平
在网上能够开展的业务分析
通过对自身商务需求的研究分析可上网开展的业务。
根据商品特色、行业特点及所处的行业地位选择可以在网上开展的业务。
电子商务网站构建的竞争性市场定位分析
分析的主要内容：
需求分析目标客户和竞争对手分析商务网站构建的市场定位分析
需求分析的任务
（1）确定企业电子商务网站系统的综合要求
–电子商务功能要求
–电子商务网站性能要求（响应时间、响应方式、存储容量及其网络安全性等）
–电子商务网站运行环境要求（操作系统、网络结构等）
–软件和硬件升级、换代等要求；保持可扩充性、可维护性
（2）企业电子商务网站系统的三种模型
•商业模型：
–网上市场型（通过网上展示企业形象、展示产品及服务，吸引客户，争取扩大市场份额。
）
–网上高效型。
提高企业办公效率，加强管理，降低管理成本。
–网上服务型。
如网上咨询、网上教育培训、网上软件升级维护、网上安全诊断、网上网络诊断。
–网上商品交易型。
在充分解决了网上支付、认证配送等技术壁垒和商业壁垒的前提下，提供网上购销服务。
•技术模型（数据库、操作系统等）
•物理模型（计算机、网络架构等）
（3）书写文档和审查
用正式的文档记录最终确定的需求分析结果，作为最终电子商务网站系统配置的初始文档。
主要的文档资料如下：
*网站功能说明文档（主要描述系统全貌、实现的功能、达到的性能指标、运行环境以及将来的维护和扩充功能）
*网站用户对系统描述的文档。
[从网站使用人员的角度来描述]主要用于用户的使用指南、操作说明等，包括网站的功能、操作步骤、操作方法及用户责任等。
*网站的开发计划。
包括成本估算、资源利用计划、开发进度计划和开发人员配备等。
注意：
需求分析文档完成后要组织由网络系统分析员、网站实现技术人员、用户代表等组成的审查小组审查，以便使得网站的设计在技术上是“完美的”
目标客户的调查与分析
1、客户调查与分析要区分客户性质
Ø个体客户：
考虑老客户是否喜欢新技术和经常上网，及他们受教育的程度与未来购买倾向；
分析目前大多数网民网上购物倾向、未来发展的趋势与本企业产品的接近程度。
网民对待上网的态度、付款方式、送货方式的选择对网络销售有较大的影响。
Ø公司客户：
了解原公司客户上网情况、业务流程与网络结合程度、对网上交易的主要需求、所处的商业环境、公司员工的业务素质与文化程度、对新技术的接受能力等
目前大多数上网公司的目的、所处的行业状况、区域分布、这些公司客户需求与本企业可能提供的产品和服务是否接近。
2、网上目标客户分析的方法
●分析原有客户资料与中国互联网信息中心（CNNIC）所做的统计报告进行比较，了解原有客户上网及网上购物的可能性；
●定期跟踪分析CNNIC统计报告，了解网民变化情况和网上购物的发展趋势。
●通过专门的咨询公司或者自己进行实地调查研究
●利用ISP或有影响的行业网站进行网上调查研究
3、注意
对网上目标客户进行分析，不仅要找出表面的、内在的、具有可塑性的各种需求，而且要挖掘出客户在需求信息方面的各种需求。
在借用传统经营分析方法对网上目标客户的分析的同时，必须充分考虑电子商务在贸易区域和贸易行为的不确定性，不断研究在支付和配送可实现的情况下，培养自己的目标客户。
目标客户分析是一项长期的工作。
网站建设后，需不断跟踪与了解本企业满足客户需求的反馈情况，分析研究客户新需求，以便修正与完善企业网站的结构与功能。
竞争对手调查分析的目的
了解原先的竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手网站运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、网站设计方案和战胜竞争对手的方法。
竞争对手分析的主要内容
（1）确认网上的竞争对手
a、选择竞争对手的二个标准：
v行业标准——从一群提供一种或者一类彼此类似或密切相关的产品的企业中寻找；
v市场标准——从一些力图满足相同顾客群需求或者服务于同一顾客群的企业中寻找。
b、寻找竞争对手的三种方法：
v直接将原来竞争对手的公司名称或主导产品名称作为主要域名进行模糊查找；
v利用搜索引擎从分类或者关键词入手进行查找；
v利用行业协会网站的链接进行查找。
（2）了解竞争对手电子商务战略和所开展的主要网上业务。
（3）研究竞争对手网站的设计构架与运行效果。
（功能、信息结构、设计风格、提供的产品和服务特色等）。
市场定位分析的主要工作
企业已有和潜在的竞争优势的挖掘与分析，与对手相比有竞争力的产品及服务优势的筛选与确认，决定企业竞争性市场定位。
市场定位分析的内容
（1）网络环境下的企业竞争优势取决于：
–同等条件下能否比竞争对手定出更低的价格；
–能否提供有别于竞争对手的特色产品或服务；
–电子商务模式与流程的设计特色、网站使用的便利性、网站功能的完善性、网站风格的可接受性、网站信息发布与管理的效率、网站推广途径等因素。
（2）市场定位分析的内容：
Ø竞争性分析。
目的：
确定企业的竞争优势。
包括分析同类商品市场最大容量和在网上可以推广销售的程度；了解竞争对手的势力和地位，比较本企业的商品所占的分量与地位；研究消费者对各个企业所提供的商品与服务特色所能接受的程度，找出自己的竞争优势或劣势，选择本企业的市场定位。
•主要竞争对手网站内容结构与运行效果分析。
目的：
确定本企业网站架构。
（内容结构、系统功能、运行效果、硬件换代和网页翻新周期，网站成功的关键因素）
•新产品市场开拓分析。
目的：
确定企业未来发展方向，从中探讨本企业网站的市场定位是否合理及发展趋势。
•另：
地域优势和行业优势也要做相应的分析。
网上市场定位分析方法：
问卷调查法、空缺分析法、多向量分析法、优势对比法、网上链接统计分析法。
电子商务网站的设计与管理的可行性分析
技术可行性分析经济可行性分析组织人员可行性分析
技术可行性分析
1、可选择的电子商务技术
*EDI技术
*条形码技术
*电子邮件
*WWW技术
*数据仓库和数据挖掘技术
*电子表格技术
2、技术的选择与企业原有技术或者系统衔接程度的分析。
（技术选择要与原有系统相衔接）
3、技术的选择与利用对于网站功能实现的支持分析。
（要按网站功能选择相关技术与实施）
举例解决库存多余这个问题的企业。
它本身已经拥有了结构合理、功能完善的库房物资管理系统。
这些是由一系列软、硬件构成的。
那么该企业在构建电子商务网站时，就应该充分地利用起来，这些原有的系统，再利用的时候，要认真考虑的是与原有的硬件的兼容性，在解决完兼容性之后，就可以把系统中所用到的数据库作为网站后台的基础数据库即可，而网站的其它部分，只需要分写在这基础上构建即可。
所用到的技术，还跟网站的功能有关，功能低了，所用到的技术就少一些。
如宣传性网站，则秩序满足www服务的软、硬件技术即可。
但要建立一个完全功能的商务网站，则需要的技术就多了。
另外，看服务对象的规模不同，相应要求的技术也不相同。
经济可行性分析
•经济可行性分析是指将开发项目进行投入成本估算和产出效益评估。
•项目的范围决定了网站预算的内容。
•在经济可行性分析过程中，一定要牢记的是公司的定位。
（如果一个公司很重视品牌战略或者标准客户服务，那么在网站方面的投资可能要多于那些以宣传、推广为主的企业投资。
电子商务网站的成本构成
电子商务网站构建的费用分析
从网上搜索域名费用、硬件费用、主机托管或通信费用、系统软件、开发工具及开发费用、网站宣传费用、网站维护费用等报价
成本=总价/工作量
总价=工资+费用+利润
工作量=实际的工作时间
电子商务网站的收益分析
组织人员可行性分析
人员配备：
✓开发（项目经理、系统设计师、信息设计师即美工、安全设计师、数据库开发者、组件开发者、界面开发者、图形艺术家、人机接口工程师）
✓测试（测试指导、组件测试员）
✓WEB站点技术操作（web站点管理员、计算机硬件和网络技师、备份操作员、数据库管理员、正常工时监测员、安全监测员）
✓行销（内容制作者和编辑、直接的电子商务行销员）
企业选择及注册域名的策略
✧企业的发展规模及其商业范畴
✧公司、企业、组织的性质或信息内容的性质
✧简洁、易记、标识性强，具有一定的内涵。
✧域名的注册还应注意域名抢注与域名冲突的问题
中文域名特点：
高度兼容，全球通用、繁简转换，两岸互通、使用方便，适用面广、
兼顾多种标准，符合国际趋势、开放体系，鼓励合作、支持中文邮件地址、中文虚拟主机等应用
通用网址的优势是什么？
✧新一代互联网地址访问技术；
✧国家授权域名注册管理机构提供支持；
✧直达网站首页或网站深层页面；
✧简洁名称轻松到达；
✧知名门户全面支持，网站推广超值套餐；
✧现实世界品牌在互联网上的延伸
主机托管的优点
✧提高网站的带宽
✧通信费用相对低廉
✧可获得较高的安全保障
✧远程可以对服务器进行全方面的管理
✧不需要对设备的硬件和环境投入人力去维护
✧可根据业务需求设置多个域名和多个虚拟站点
选择主机托管服务商时考虑
✧服务商要可靠
✧放置服务器地点的机房环境
✧网站的速度
✧是否提供全天候网络维护以保证系统正常工作
✧是否提供FTP服务，用户可否完全控制托管主机
✧是否免费提供主机名及IP地址
✧联系方便
虚拟主机的优点：
✧不用投入任何设备，也不需对人员进行网络技术培训
✧同样可以对网站内容进行管理，只需拨号上网利用服务商提供的帐号管理
✧速度有保证，而且费用低廉
✧有独立域名，访问效果如同自己有一台专用服务器。
自建网站机房和整机托管的比较
✧自建机房成本大：
技术人员、软硬件、维护费、线路通信服务费
✧整机托管更经济、快捷且实用：
远程控制、客户机/服务器
✧两者相比，整机租用在成本和服务方面有优势。
网站内容设计的原则
✧新、精、专的信息内容
信息内容永远处于第一位；内容设计要有组织；及时更新信息内容。
✧安全快速的访问
提高浏览者的访问速度；要有安全良好的运转的硬件和软件环境；遵循“三次点击”原则。
✧美感十足、方便用户访问的页面
提供交互性；完善的检索和帮助功能；方便用户访问和购买。
电子商务网站的内容设计流程
✧在网站总体规划阶段所确定的信息需求和站点目的的基础上，收集与网站内容主体相关的关键信息
✧利用一个逻辑结构有序地将这些信息组织起来，确定其信息结构，并开发出一个网站内容设计的原型，选择代表性用户进行测试，
✧逐步完善这个原型，最终形成正式的企业网站的内容模块。
1、收集关于改网站的一些关键信息。
2、网站信息结构的设计。
3、网站运行环境的选择。
4、进行网页可视化设计。
5、网页制作。
6、网站的维护与管理。
网站信息内容及其功能模块
1、公司概况2、员工信息
3、产品目录4、产品价格表
5、产品搜索6、公司动态
7、网上定购8、销售网络
9、售后服务10、技术支持信息
11、联系信息12、财务报告
13、辅助信息14、其他内容信息
15、增值服务
目录结构设计
目录：
是指建立网站时创建的目录。
✧不要将所有文件都存放在根目录下；
✧按栏目内容建立子目录；
✧在每个主栏目内部建立独立的images目录
✧目录层次不要太多
✧不要使用中文目录名
✧不要使用过长目录名
✧尽量使用意义明确的目录名
链接结构
树状链接结构网状链接结构
导航规则
•三次点击原则
•站点的导航方式需要根据实际情况确定
•站点结构清晰和逻辑性强
•导航系统是手段而不是目的
•借鉴成功经验
•导航系统应包含多种导航
•导航外观会对客户产生影响
•导航名称要规范和大众化
•最新信息需要醒目提示
•当前位置需要明显标注
•网站标志最好有固定位置（一般在左上方）
顶部水平栏导航一般特征
●导航项是文字链接，按钮形状，或者选项卡形状
●水平栏导航通常直接放在邻近网站logo的地方
●通常位于折叠之上
顶部水平栏导航的缺点
顶部水平栏导航最大的缺点就是限制了在不采用子级导航的情况下可以包含的链接数。
对于有非常复杂的信息结构且有很多模块组成的网站来说，这并不是一个完美的主导航菜单选择。
何时使用顶部水平栏导航
顶部水平栏导航对于只需要在主要导航中显示5-12个导航项的网站来说是非常好的。
是单列布局的网站的主导航的唯一选择。
当与下拉子导航结合时，这种设计模式可以支持更多的链接。
侧边栏导航的一般特征
✧文字链接作为导航项很普遍（包含或不包含图标）
✧很少使用选项卡（除了堆叠标签导航模式）
✧竖直导航菜单经常含有很多链接
竖直/侧边栏导航缺点
因为可以处理很多链接，当竖直菜单太长时有时可能将用户淹没。
尝试限制引入的链接数，取而代之可以使用飞出式子导航菜单以提供网站的更多信息。
同时考虑将链接分放在直观的类别当中，以帮助用户很快地找到感兴趣的链接。
何时使用竖直/侧边栏导航
竖直导航适用于几乎所有种类的网站，尤其适合有一堆主导航链接的网站。
选项卡导航的一般特征
✧样子和功能都类似真实世界的选项卡（就像在文件夹，笔记本等中看到的一样）
✧一般是水平方向的但也有时是竖直的（堆叠标签）
选项卡导航的缺点
选项卡最大的缺点是比简单的顶部水平栏更难设计。
通常需要更多的标签，图片资源以及CSS，具体根据标签的视觉复杂度而定。
选项卡的另一个缺点是也不太适用于链接很多的情况，除非它们竖直地排列。
何时使用选项卡导航
选项卡也适合几乎任何主导航，虽然在可以显示的链接上有限制，尤其在水平方向的情况下。
将用于拥有不同风格子导航的主导航的较大型网站是个不错的选项。
面包屑的一般特征
✧一般格式是水平文字链接列表，通常在两项中间伴随着左箭头以指示层及关系
✧从不用于主导航
面包屑导航的缺点
面包屑不适于浅导航网站。
当网站没有清晰的层次和分类的时候，使用它也可能产生混乱。
何时使用面包屑导航。
面包屑导航最适用于具有清晰章节和多层次分类内容的网站。
没有明显的章节，使用面包屑是得不偿失。
标签导航的一般特征
✧标签是以内容为中心的网（博客和新闻站）站的一般特性
✧仅有文字链接
✧当处于标签云中时，链接通常大小各异以标识流行度
✧经常被包含在文章的元信息中
标签导航的缺点
人们通常把标签和博客和新闻网站联系在一起（有时候也可能是电子商务网站），所以如果网站与这些网站有本质的不同，可能就没有帮助。
标签也会给内容创作者带来一定量的工作量，因为为了使标签系统有效，每篇文章都需要打上准确的标签。
何时使用标签
如果你拥有很多主题，为内容打上关键词标记是很有利的。
如果你仅有几个页面（可能你的网站是一个公司网站），可能就不需要给内容打标签了。
是否结合标签云或只是将标签包含在元信息中得取决于你的设计。
搜索导航的一般特征
✧搜索栏通常位于头部或在侧边栏靠近顶部的地方
✧搜索栏经常会出现在页面布局中的辅助部分，如底部
搜索导航的缺点
搜索最大的缺点是并非所有搜索引擎都是平等的。
取决于选择的方案，网站的搜索特性可能不能返回精确的结果或者缺失一些东西如文章元数据。
搜索导航，对于大部分网站来说，应该作为次要的导航形式。
搜索是用户在无法被导航到他们想找的东西的地方时的可靠选择。
何时使用搜索导航
对于具有无数页面并且有复杂信息结构的网站来说，肯定必须引入搜索功能。
没有它用户可能很难通过遍历链接和多层的导航来找到他们想要的信息。
搜索对于电子商务网站也非常重要，而关键的一点是电子商务网站的搜索结果要根据网站存货的多少具有相应的筛选和排序功能。
出式菜单和下拉菜单导航的一般特征
–用于多级信息结构
–使用JavaScript和CSS来隐藏和显示菜单
–显示在菜单中的链接是主菜单项的子项
–菜单通常在鼠标悬停在上面时被激活，而有时候也可能是鼠标点击时激活
出式菜单和下拉菜单导航缺点
除非在主导航链接边上放置一些标识（通常是箭头图标），不然访客可能不知道那有包含子导航项的下拉或出式菜单，因此使这些标识很明显是非常重要的。
同时出式菜单和下拉可能使得导航在移动设备上非常难用，所以要确保你的移动样式表处理了这种情况。
何时使用出式菜单和下拉菜单导航
如果你想在视觉上隐藏很大的或很复杂的导航层次，出式菜单和下拉是很好的选择，因为它让用户决定他们想看见什么，以及什么时候可以看见它们。
它们可以用来在不弄乱网页的情况下按需显示很大数量的链接。
它们还可以用来显示子页面和局部导航，并且不需要用户首先点击打开新的页面
分面/引导导航的一般特征
✧最常见于电子商务网站
✧通常让用户对不同的特征做多次筛选
✧几乎总是使用文字链接，分解在不同的类别下或是下拉菜单下
✧常常与面包屑导航一起使用
分面/引导导航的缺点
引导导航可能会引起一些用户的迷惑。
另外不能保证用户会在你预先定义的类别中查找。
何时使用分面/引导导航
分面导航对于大型电子商务网站非常有用。
它方便了用户购物，提升了购物体验，并更容易找到它们真正想要的东西。
也可以用于其它目录风格的网站。
页脚导航的一般特征
✧页脚导航通常用于放置其它地方都没有的导航项
✧通常使用文字链接，偶尔带有图标
✧通常链接指向不是那么关键的页面
页脚导航的缺点
如果页面很长，没有人愿意仅仅为了导航而滚动到页面底部。
对于较长的页面，页脚导航最好作为重复链接和简要的网站地图的地方。
不适合作为主导般形式。
何时使用页脚导航
绝大多数网站都有这样那样的页脚导航，即使它只是重复其它地方的链接。
考虑什么放在那有用，以及你的访客可能最想找什么。
确立网站风格的三个要点
1、风格是建立在有价值的内容之上的；
2、网站设计者应明确自己的站点希望给人留下的印象是什么？
3、在明确了站点希望给人留下什么样的印象之后，要努力建立和加强这个印象。
如何确立网站的独特风格
✧使网站的标志尽可能出现在每个页面，出现的位置尽可能统一；
✧突出网站的标准色彩；
✧突出网站的标准字体；
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