中级社会工作实考试模板.docx
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中级社会工作实考试模板
社会工作实务通用模式的案例分析题：
类型一：
给出案例，考查社会工作实务通用过程模式中，各个阶段的任务、特点、原则、程序、内容和方法等等。
比如，给出不完整的案例过程，让你按照通用模式，分析已完成了哪些工作，续写没完成的工作过程。
或者给出一个案例，直接考查某个知识点。
如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制定服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等，都可以结合具体的案例让考生进行分析。
注意：
必须熟练掌握社会工作实务通用过程（即第一、二章）中的全部内容，包括所有知识点的记忆。
答题模版一：
1、列举出该知识点的主要内容（教材上的原话）
2、结合案例，根据案例中服务对象的具体情况，对号入座。
社会工作实务通用模式
1、接案
考核问题：
（1）社工的接案准备？
（2）接案的任务和阶段？
（3）非自愿案主怎么处理？
参考注意：
答题时的开始语：
“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。
答题时的结束语：
社工在接案中必需要注意四点问题，第一，是否需要紧急介入；第二，权衡是否有能力处理该个案；第三，决定案主问题的先后次序；第四，保证服务对象所需求的服务符合机构的工作范围。
2、预估
考核问题：
上述案例中，案主的困境有什么？
（也参见类型二）
答题注意：
首先，写问题——心理、生理、行为、认知、社会；物质方面、社会功能、家人朋友
其次，写个人因素——生理、心理方面的弱势
最后，写环境因素——家庭、同辈、组织
三、计划（也参见类型二）
考核问题：
社工与服务对象共同设定的目标是什么？
社工应用什么介入策略，如何协助案主？
讨论介入焦点系统的选择（家庭还是社区还是朋辈群体？
）；写出可能的行动计划。
用通用过程模式的基本系统进行分析，提出相应计划。
答题注意：
设定目标——
制定计划——
签订协议
计划与具体目标要一一对应
4、介入（也参见类型二，但建议把这五个部分记牢）
个人+环境
1.个案工作（个案辅导）：
情绪的、行为的、心理的、认知的
2.小组工作：
介绍案主参与（设计）相关的教育小组\支持小组\治疗小组\成长小组
3.社区工作：
整合社区资源，构建社区支持网络，包括邻里、志愿者等各方面力量\社区需求调研
4.社会工作行政方法：
根据现有政策设计相关服务；政策倡导，呼吁完善相关政策。
5.社工研究法：
针对具体案例内容进行研究，以研究促进实务工作，增进知识积累。
评估
考核问题：
在案例中社工如何进行成效评估？
考核重点：
过程评估、结果评估；满意度评估、介入影响评估；社工自我评估与反思（记牢有这些方面）
方式：
基线测量方法与技巧（前测、后测）
任务完成情况量表
任务
完成程度
评分
1
4
2
3
3
2
目标实现问题测量
请列出三项你感到困扰的问题1、2、3。
请按照困扰程度评估（1-7分，分数越多困扰程度越高）
目标问题
事前评估
事后评估
跟进评估
5、结案
考核方式：
案例中，社工有哪些任务？
案主在结案时产生的负面情绪怎么办？
答题要点：
巩固成果、处理离别情绪、跟进服务
类型二：
面临困境和介入策略分析
第一生理方面的困境，如：
1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。
介入策略：
（1）首先可以考虑采用危机介入模式；
（2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。
2、疾病伤痛
介入策略：
为其提供有关疾病和康复方面的知识。
第二，行为方面的困境。
服务对象在行为方面存在偏差，如撒谎、说脏话、网瘾等。
介入策略：
运用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、满贯、模仿、代币管制等方法进行行为修正。
第三社会功能方面的缺失，如社会交往、社会参与方面的困境。
服务对象存在与家人、同学、同伴、老师等关系比较紧张的困境；或者作为社会成员的公民权利：
生存权、教育权、就业权等得不到保障，甚至是失学、失业、心理被忽视、虐待等。
介入策略：
（1）帮助其学习人际沟通技巧；
（2）鼓励服务对象主动与······进行交流沟通；
（3）运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。
第四，因环境原因而产生的困境
1、服务对象的······需要（如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面）没有得到很好地满足。
2、缺乏来自家庭等方面的关爱与支持。
3、失业、没有稳定的收入来源。
4、来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。
介入策略：
1.帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持。
2.社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿者服务组织等进行沟通，争取或寻求他们为服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等。
3.社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟通，教导相应的技巧，提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。
4.进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。
5.注意：
无论面对的是何种类型的服务对象，一定要结合案例里的内容进行分析（至少要抄一些案例里面的情况描述，最好用自己的语言总结）
答题时，必须用服务对象的姓名或者化名（如阿三）替换以上模版中的“服务对象”。
类型三：
给出案例，请用理论分析并解决问题。
注意：
要了解各个理论的内容，如系统理论、生态系统理论、优势视角理论（结合增能\赋权理论＆抗逆力理论）、生命周期理论、通用过程的四个基本系统、社会网络分析、心理社会模式、性别视角理论、行为治疗、理性情绪行为治疗、社区需求分析、临终关怀等。
案例分析：
杨女士，35岁，因患有尿毒症需要不间断地去医院进行血液透析，费用特别高，杨女士因为生病，又无法从事正常的工作，只能在社区看门，收入十分微薄。
杨女士的丈夫郭先生36岁，一年前在工地干活时受伤，治疗后右手经鉴定为4级残疾，无法继续之前的工作，并且工地也不给予工伤赔偿，郭先生因缺乏其他工作技能，一时也找不到合适的工作，没有丝毫的经济收入。
他们还有一个上初中的儿子需要供养，家庭生活异常窘迫。
虽然他们一家被认定为低保户，每月可以拿到少量的低保金，但对于他们的家庭所需远远不够。
对此，郭先生已多次向社区居委会请求给予帮助，但是没有任何回应。
问题：
请运用优势视角的理论，分析郭先生一家的自身资源。
请运用系统理论分析郭先生一家的社会资源。
答案要点：
1、优势视角理论的定义
（1）杨女士还比较年轻，有一定工作能力
（2）郭先生也还比较年轻，虽右手残疾但身体其它功能健康，可以经过培训从事力所能及的工作增加家庭收入
（3）家庭关系较为稳定和谐，为解决困难提供了情感支撑
（4）儿子已经上中学，生活能够自理并应该能协助部分家务
2、系统理论的定义
（1）微观：
杨女士和郭先生都还具备一定的工作能力
（2）中观：
家庭经济窘迫但比较和谐，成员能彼此支持，社区能提供低保。
社工支持，能帮助链接社区职业培训、社区互助计划等社区资源；
（3）宏观：
根据残疾人救助相关法规申请补助，寻求公益项目支持等
类型四：
给出案例，分析案例中的四个媒介系统
（改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统）
（系统阐述加案例分析）
改变媒介系统
服务对象系统
目标系统
行动系统
答题模版二：
（通用过程服务案例）
答题要点：
（1）问题的陈述与分析（描述围绕问题和需要，各写一段文字）
如：
本案中的服务对象是。
通过和的会谈，以及会谈，了解到事情的基本情况后，社会工作者拜访服务对象，通过和他的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。
（2）具体的方案设计（六个阶段+跟进服务）
①接案阶段：
与案主初次见面，建立专业关系，收集相关资料。
②预估阶段：
一起收集资料，一起确定问题和需要（生理、心理、环境），关注案主的优势和长处。
③计划阶段：
目的和计划（总目标\具体目标）
④介入阶段：
围绕三个方面（增强服务对象能力；改变环境以支持对象；改变先前的计划）
⑤评估：
成效评估、过程评估、满意度评估、介入影响评估等。
⑥结案：
巩固服务成果\处理离别情绪
⑦跟进：
个案结束对服务对象进行跟进，可以跟踪、家访等，每隔一段时间就进行回访。
通用过程服务案例
小敏，20岁。
是居委会主任转介过来的服务对象，她在社区的一家劳动服务公司做家政服务，但是总是被投诉工作不负责任，为此小敏感觉心情沮丧、焦虑不安，甚至有轻生的想法。
劳动服务公司的负责人感觉她是个大麻烦，想解雇她，但是她情绪激动，大哭大闹，引起在附近办事的社区居委会主任的注意。
经过交谈，得知来本市打工已经2年，小敏租住在社区，居委会主任觉得可以由社工对小敏进行帮助。
社工通过初步接触，了解到小敏在农村长大，从小是留守儿童，高中毕业后独自来本市务工，母亲做家政所以介绍她也进入家政公司。
小敏觉得自己还年轻，不甘心和一群中老年妇女一起每天做保姆或钟点工。
但是她缺乏自己去找其他工作的自信，也曾面试过餐厅服务员、超市导购等工作，但都嫌工作太累收入不如做家政而没有转行。
她听说最好的办法是在城市嫁个有钱人，但没有太多结识有钱男友的办法，所以沉迷于网络，几次被网友骗，最后一次导致未婚生子，现有一个1岁半的男孩。
男方也是一个外来务工人员，虽然最后与小敏结婚领证，但基本不管小敏母子也不回家，生活全靠小敏每月打工的3000元收入。
父亲觉得小敏很丢人，离开小敏回农村，母亲平日帮助小敏照顾孩子，但不愿意跟她说话。
这些经历使她觉得人生没有希望，也没有人关心，日渐消沉。
工作时候完全没有精神，日常很容易情绪激动，总觉得大家都看不起她，针对她。
经过一段时间的个案辅导，小敏渐渐对自己的人生和未来生活有了新的人生，愿意静下心来好好工作。
小敏开始思考与丈夫离婚的问题，母亲也支持她的决定。
母女俩有意愿依靠自己的力量好好生活。
经协商，家政公司愿意帮助她们，将一栋住宅的保洁承包给她们母女做，大大提高了她们的收入。
父亲逐渐转变了对小敏的看法，也愿意回到城市与母女俩一起务工。
社会历史报告
接案信息
详细说明
重要的事件导致现在的问题及求助行为
1、工作状态不佳、经常被投诉，面临解雇；
2、家庭状况不佳，丈夫与父亲缺位，母亲情感上不支持，基本上独自抚养孩子；
3、婚姻缔结存在问题，受骗未婚生子
处理和有效性
1、与公司吵闹并想轻生，引起社区居委会注意，居委希望帮助她；
2、家庭中丈夫的冷漠和父亲的不接纳让小敏感觉大家都看不起她，情绪容易激动，对未来丧失信心；
3、靠自己挣钱养孩子，母亲协助
情绪状态
一方面情绪容易激动，有轻生念头，另一方面对生活丧失信心，消沉
精神疾病记录
无记录
健康情况
未发现健康问题
经济情况
每月打工有3000元收入
暴利/虐待史
无。
但从小是留守儿童，婚后存在冷暴力
支持网络
1、母亲
2、家政公司
3、社区居委会
结案社会工作者的评价——有风险处需进一步调查分析
1、开始新的工作挑战后，小敏一家能否处理好工作和生活，尤其是养育幼儿的关系
2、小敏需要进一步树立新的自我意识，防止再受骗
3、离婚可能带来的精神创伤及后续生活问题
转介
1、将小敏转介给社区职业培训中心，通过咨询促使小敏做进一步的职业发展规划和培训
2、将小敏转介给社区法律援助中心，接受离婚的法例咨询服务
3、将小敏转介给社区外来工互助小组
面对小敏的问题，我们如何开展工作？
一、接案
1、服务对象：
小敏及其家人
2、初步确定服务目标：
帮助小敏重新认识自我树立生活信心，获取家人和社会支持，稳定工作和收入
3、服务时间：
短期目标——稳定情绪，进入较好的工作生活状态，一个星期内完成，
4、长期目标——树立积极自我，获取家庭和社会支持，一个月内
4、服务范围：
小敏及其身边的社会资源
5、建立专业关系并签订服务协议
二、预估
1、收集资料（结合图表）
（1）与小敏沟通
（2）与小敏的家人沟通
（3）与小敏所在的公司沟通
（4）对小敏的问题进行评估
三、制定服务计划
与小敏和相关社会资源协商制定任务目标，采用任务中心模式开展服务
1、任务一：
运用自我探索历程帮助小敏重新认识自我
（１）小敏面临的情境——事实上独自抚养孩子，缺乏家人关心和社会理解
（２）小敏该如何反应——情绪激动、感觉悲伤/理性面对、寻找出路
（３）这些反应对小敏的影响——难以工作/积极生活
（４）小敏的特点——年轻、可塑性强
（５）这个反应对小敏一生的影响——消沉一生，父母一辈子不理解，孩子成长受影响/积极面对，重建良好家庭关系，抚养孩子健康成长
（６）小敏有没可能考虑其他的反应
（7）已有选择，下一步该如何——整理情绪、安心工作、缓和与父母的关系、照料孩子、考虑离婚
2、任务二：
重建小敏的家庭支持网络
与小敏的父母沟通，通过引导小敏回忆成长经历与自我认知的结果，使父母意识到小敏目前面临的问题与早年留守儿童的经历有关，理解并支持小敏。
与小敏的丈夫沟通，明晰夫妇的家庭责任与分工。
3、任务三：
连接资源协助小敏获取工作资源
与家政公司协商，就小敏的困境寻找可能的解决办法；
与社区其他就业服务资源联系，寻找小敏职业进一步发展的可能。
四、介入
1、危机介入——引导积极自我，转变轻生观念
2、小敏的家庭介入
3、小敏的职业介入
五、评估
使用任务完成情况测量方法进行评估，（0）没有进展
（1）极少实现
（2）部分实现（3）大体上实现（4）全部实现
根据小敏的情况，过程评估为
（2），结果评估为（3）
根据过程评估的情况，挑战了部分服务计划，加入了对于小敏的婚姻指导
六、结案
1、动员小敏参加“女性当自强”小组活动，鼓励她在小组中积极表达自己，并获取生活的自信。
2、将小敏转介给社区职业将小敏转介给社区职业培训中心，通过咨询促使小敏做进一步的职业发展规划和培训；将小敏转介给社区法律援助中心，接受离婚的法例咨询服务；将小敏转介给社区外来工互助小组，让她有机会结识更多朋友建立自己的社区人际网络。
3、做好跟进服务，半年内每月对小敏进行一次探访，并跟家政公司、职业培训中心等机构保持沟通。
2、社区方案设计命题分析
一、方案目标：
根据服务对象的问题及需求，设计方案目标。
二、方案实施策略：
社区方案实施策略，包括：
组织志愿服务
开展宣传活动
开展竞赛活动
开展类型小组活动
组织知识讲座
整合资源，包括。
根据需要提供有针对性的服务，服务策略大概写6-7条，分清层次。
三、方案执行：
首先，与家人、子女及相关人员进行沟通；
其次，协调整合资源；
再次，注意监督执行，危机情况需要及时处理。
（在策略和执行中要强调人和环境，但执行要把上面的“实施策略”更加具体化，列出谁要在时间做何事，需要克服哪些困难，承担哪些责任。
）
3、小组方案设计命题分析
1、小组名称
2、小组性质：
成长性、教育性、治疗性等
3、小组成员
4、小组目标（总目标、具体目标）
5、组员招募（主动寻找、海报、转介）
6、小组纲要计划设计（一般情况共五次）
名称：
如
目标
内容
一是自我介绍
略
内容略
二是建立信任
三是学习分享
四是增进支持
五是告别
7.方案执行
整合资源（场地、时间、物资等）
提供具体服务
监督执行进度
处理困难（小组流失、小组领袖等）
8、方案评估
过程评估（组员填写评估表）
满意度评估
成效评估（小组报告及反思）
小组方案设计的特别注意事项：
1、答题时，先把框架（从“问题的陈述及分析”一直到“方案评估”）全部列出，然后往里面套内容。
这些框架本身就是得分点。
2、方案设计题中的“方案实施策略”可参考案例分析题中的“介入策略分析”的主要思路。
中级实务考试技巧：
1、时间把握，每题不超过30分钟
2、先读问题，再看案例
3、字体干净整洁，一定不要草书
4、论述条理清楚，一定要用序号标出，如1，2,3；
（1）、
（2）、（3）......
5、学会使用专业术语
6、对原理的分析，一定要结合案例的情况来讲（换种方式吧案例里的描述表示出来，即做总结和转述）
家庭结构图、社会生态系统图、基线调查
第一题（20分）
小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。
退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。
小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。
朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。
小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。
没多久，小安的精神病再次发作。
小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。
1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。
他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。
父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。
自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。
问题：
1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？
2.小安的需要及家人的需要分别是什么？
3.整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。
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