办税综合服务岗试题.docx
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办税综合服务岗试题
办税服务类综合服务岗题库
一、填空题
1.办税服务厅实行领导值班制,值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当,并设臵领导值班标识。
2.办税服务厅应为纳税人提供准确、快捷的导税服务。
3.免填单服务的业务范围由省税务机关确定。
4.限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日计算,涉税事项必须在规定的时限内办结或回复。
6.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时,办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组,并启动应急预案。
8.申报纳税窗口,负责办理纳税申报、税款征收等事项。
9、办税服务厅应设臵公告栏、宣传资料架、表证单书填写台、电子显示屏等设施。
10接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听,按“首问责任制”要求办理或有效指引。
11.纳税人对纳税服务的投诉一般应采取实名投诉。
投诉可以采取书面或者口头等形式提出。
12.对有特殊情况不能按约定期限办理申报纳税的纳税
人,税务机关可以采取预约申报及上门服务等方式,更好地为纳税人服务,方便纳税人办理涉税事宜。
避免集中办税,排队拥挤。
二、单选题
1.增值税事后备案类优惠办理所需要的表单（A）
A、《增值税优惠备案表》
B、《纳税人减免税申请审批表》
C、《纳税人减免税备案登记表》
D、《退（抵）税申请审
2.纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的,提供
（A）,经税务机关认定后,调整应纳税额。
A、《税务行政许可申请表》
B、申请变更核定定额的个体工商户需报送《个体工商户定额核定审批表》。
C、申请变更核定定额的其他纳税人提供相关材料。
D、税务机关要求的其他材料
3.增值税发票核定应在几个工作日内办结（C）
A:
1日B:
3日C:
5日D:
7日
4.办税流程宣传是税务机关对涉税事项的办理渠道、
（A）办理程序、办理方法等进行宣传。
A、报送资料、
B、办税流程、
C、办税方式
D、办税渠道
5.办税服务厅背景墙标识采用“税徽+（D）”的样式。
A.聚财为国执法为民
B.聚财为国收税为民
C.为民收税为国聚财
D.为国聚财为民收税
6.根据办税服务厅服务窗口基本规范,办税服务厅服务窗口可不设臵（B）窗口,其业务由综合服务窗口办理。
A.发票管理
B.申报纳税
C.绿色通道
7.宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定,通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（C）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范,包括4项10个事项。
A、办税方式、办税流程
B、办税渠道、办税流程
C、税收政策、办税流程
D、办税步骤、办税方式
8.办税服务厅服务区域中的（A）区是为纳税人办理涉税事项的区域。
A.办税服务
B.咨询辅导
C.自助办税
D.等候休息
9.下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设臵的（C）
A.排队叫号系统
B.视频监控系统
C.公告栏
D.自助办税设备
10.下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范:
（D）
A.工作时间内统一着装
B.按规定佩带制服配饰及工作牌
C.各县税务机关自行决定统一换装时间
D.孕妇发
现怀孕后就可便装上岗
11.办税服务厅工作人员上岗之前不需要做到:
（B）
A.准备办税所需的各类用品
B.将手机调至静音或关机状态
C.检查打印机、扫描仪是否正常运行
D.调整良好的工作状态
12.下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确:
（D）
A.工作日不得饮酒或含有酒精的饮料
B.外籍人员相对集中地区要提供双语服务
C.女士不得化妆,不得佩戴首饰、配饰
D.临时关闭服务窗口时,应摆放“暂停服务”标识牌
13.办税服务厅工作人员季节换装时间是由县级机关根据（C）确定。
A.上级统一部署
B.办税服务厅需求
C.季节气候变化
D.机关统一安排
14.下列哪项不符合工作人员着装基本规范:
（B）
A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服
B.办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗,但需保持庄重得体
C.办税厅工作人员穿着税务制服,不得出现制服与便装混穿现象
D.办税厅工作人员在工作时间,须按规定佩戴制服配饰及工作牌
15.下列哪项不符合预约服务基本规范:
（A）
A.纳税人可采取当面预约、电话预约和税务网站等形式,预约申请一般应提前1-3个工作日约定
B.预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项
C.税务机关要建立《预约服务登记薄》,对已确定预约服务的,税务机关不得单方面解除
D.因特殊情况须解除预约的,工作人员应主动与纳税人协商解决,并重新安排预约时间
16.省、市税务机关通过（C）公开办税公开事项。
A.公告栏
B.短信
C.税务网站
D.微信
17.（B）负责部门间协调,组织实施应急预案。
A.导税人员
B.值班领导
C.纳税服务科负责人
D.办税服务厅工作人员
18.纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时,（C）应热情接待,认真倾听,做到及时办理或有效指引,不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。
A.导税人员
B.值班领导
C.首位接洽的税务工作人员
D.办税服务厅工作人员
19.依托信息技术,对（B）的涉税问题实现全程跟踪
记录。
A.非即办
B.转办
C.急办
D.特办
20.一次性告知可通过书面或口头方式进行,（A）必须书面告知。
A.行政许可事项
B.行政审批事项
C.行政收费事项
D.行政处罚事项
21.在升级规范中的预约服务,明确提出通过纳税人可以通过下列（B）渠道提供预约申请服务。
A.当面预约、手机客户端B、税务网站、手机客户端
C、税务网站、当面预约
D、电话预约、当面预约
22.办税服务厅发生排队拥堵时,（A）应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
A.值班领导
B.导税员
C.纳税服务科负责人
D.首位接洽的税务工作人员
23.某纳税服务大厅发生网络故障,（D）不用配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。
A.窗口工作人员小刘
B.导税员小张
C.值班领导王科长
D.传达室老周
24.发生冲突时,应认真倾听,安抚纳税人的情绪,并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理,避免（C）。
A.领导发现
B.群众拍摄
C.冲突升级
D.群众围观
25.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时,办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组,并（B）。
A.关闭大门
B.启动应急预案
C.联系信息中心
D.等候指令
26.税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行（D）。
A.事后问责
B.开会检讨
C.事后回访
D.舆情监控
27.办税服务厅发生征纳冲突时,（A）应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通。
A.值班领导
B.导税员
C.办税服务厅负责人
D.窗口人员
28、纳税人办理增值税事后备案类优惠涉税事项,需要报送的资料包括（A）
A、《纳税人减免税备案登记表》。
B、减免税申请报告
C、《纳税人减免税申请审批表》
D、税务登记证副本
E、经办人身份证明
29、《国家税务总局关于公开行政审批事项等相关工作
的公告》（国家税务总局公告2014年第10号）规定了87项税务行政审批项目,以下服务事项中属于税务行政审批事项的是（c）
A.增值税一般纳税人资格认定;
B.红字增值税专用发票开具申请;
C.增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批;
D.单位纳税人设立登记。
30、税务机关收到服务投诉后,应于（c）个工作日内进行审查,决定是否受理,并分别按规定方式处理。
A、5
B、7
C、3
D、10
31、纳税服务投诉事项应当自受理之日起（d）日内办结;情况复杂的,经受理税务机关负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过15个工作日。
A、30
B、60
C、90
D、20
32、《规范》的特点体现为四个更,（A）、环节更简、耗时更短、效果更佳。
A、流程更优
B、程序更短
C、核准准确
D、态度更好E质量更高
33、税务机关受理纳税人涉税审批事项,应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理,是税收机关提供的（a）
A、全程服务
B、限时服务
C、预约服务
D、
提醒服务
7、税务机关应当充分发挥信息技术作用,实现纳税人不受地域限制,自主选择办税服务厅办理涉税事项属于（c）
A、网上办税
B、联合办税
C、同城通办
D、自主办税
34、2015年4月是我国第24个税收宣传月,它的主题是（e）
A、依法诚信纳税,共建小康社会
B、依法诚信纳税,共建和谐社会
C、诚信纳税,利国利民
D、便民办税、春风行动
E、新常态新税风
35、县级国税机关对非正常户进行定期公告,对被列入非正常户超过（a）的,宣布其税务登记证件失效。
A.三个月
B.一个月
C.两个月
D.六个月
36、增值税优惠办理的升级规范的办理时限由20个工作日提速至（15）个工作日。
A、5
B、10
C、15
37、增值税核准类优惠办理事项在（7）个工作日内办结
A、当日
B、2个
C、5个
D、7个
38、企业所得税事后备案类优惠办理是指符合企业所得
税优惠条件的纳税人将相关资料报税务机关备案,符合条件的小型微利企业减按（20%）的税率征收企业所得税。
A、10%
B、15%
C、20%
D、25%
39、新注册成立的企业在办理所得税预缴时,先暂按（25%）税率预缴,待年度汇算清缴时再根据企业当年实际经营情况进行审核认定。
A、10%
B、15%
C、20%
D、25%
40、按政策规定可享受增值税实际税负超（3%）部分即征即退政策的融资租赁企业,在享受增值税优惠前,向税务机关办理税收优惠资格备案。
A、2%
B、3%
C、5%
D、6%
41、当场打印发放税务登记证件,告知纳税人领取发票、申报纳税、相关资格认定等事项的办理流程。
属于（D）
A、全程服务
B、限时服务
C、预约服务
D、提醒服务
42.国家机关及其工作人员违法行使职权侵犯（D）的合法权益造成损害的,受害人有权取得国家赔偿。
A.公民
B.法人
C.其他组织
D.公民、法人和其他组织
43.受害的公民死亡的,（C）有权要求赔偿。
A.朋友B.生前所在单位C.其继承人和其他有扶养关系的亲属
D.债权人
44.赔偿义务机关应当自收到申请之日起（B）给予
赔偿。
A.30日内
B.两个月内
C.三个月内
D.45日内
4.国家赔偿以（D）为主要方式。
A.返还财产B.恢复原状C.赔礼道歉D.支付赔偿金
45.侵犯公民生命健康权造成身体伤害的,国家赔偿其因误工减少的收入,最高额为（C）。
A.国家上年度职工年平均工资的三倍
B.国家当年度职工年平均工资的五倍
C.国家上年度职工年平均工资的五倍
D.国家前三个年度职工平均工资的十倍
46.侵犯公民生命健康权造成身体残疾全部丧失劳动能力的,残疾赔偿金的最高额为国家上年度职工年平均工资的（D）。
A.5倍
B.10倍
C.15倍
D.20倍
47.请求赔偿的时效是（B）。
A.一年
B.两年
C.三年
D.四年
48.除返还财产、恢复原状等以外,对财产造成其他损害的,按照（C）给予赔偿。
A.实际损失
B.间接损失
C.直接损失
D.可得利益损失
49.赔偿请求人在请求时效的最后（C）内,因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的,时效中止。
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.一年
50.国家赔偿法自（C）起施行。
A.1993年5月1日
B.1996年9月1日
C.1995年1月1日
D.1998年10月1日
51、从事生产、经营的纳税人外出经营,自其在同一县（市）实际经营或提供劳务之日起,在连续的12个月内累计超过180天的,应当自期满之日起（B）内,向生产、经营所在地税务机关办理税务登记。
A、15日
B、30日
C、一个月
D、60日
52、税务机关按照（A）的原则,核发《外出经营活动税收管理证明》
A、一地一证
B、一地多证
C、一证多地
D、一项一证
53、7、《外出经营活动税收管理证明》的有效期限一般为（C）日
A、10
B、15
C、30
D、90
按照（D）不同,纳税服务可以分为税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理和社会协作。
A、服务措施的性质
B、纳税服务的性质
C、服务措施所处办税阶段
D、纳税服务的内容
54、办税服务厅应引导纳税人（A）纳税。
A、分时段
B、集中
C、随时
D、全月份
55.构建“始于（A）,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的现代纳税服务体系,是纳税服务工作的主要目标。
A、纳税人需求
B、税务机关需求
C、税务征管
D、税务稽查
56.（B）是指纳税人有通过各种渠道及时、全面、准确了解各项税收法律、法规,以指引、预测自己涉税行为的需求。
A、办税服务需求
B、知情需求
C、税收参与需求
D、社会信任需求
57.纳税服务具有（B）与灵活性相辅相成的特点。
A、无偿性
B、规范性
C、有限性
D、公共化
58.纳税人在其主管税务机关不变的情况下,可以在本县（市、区）辖区内的任意一个纳税服务场所办理税务登记、纳税申报、税款缴纳、发票领购、涉税咨询举报等涉税事宜,
这属于（D）。
A、导税服务
B、“一站式”服务
C、一次性告知服务
D、同城通办服务
59.纳税服务礼仪规范,明显区别于其他行业的礼仪规范,具有鲜明的税务专业特点。
上述内容反映出纳税服务礼仪规范具有（B）特征。
A、严肃性
B、专业性
C、自律性
D、规范性
60.（B）是税务机关面向社会和纳税人服务、进行征纳互动的重要平台,被称为“网上税务局”。
A、办税服务厅
B、税务网站
C、税务征管机关
D、12366纳税服务热线
61.（B）是现阶段以及今后相当长的一段时期税务机关面对面直接为纳税人提供服务的主要平台。
A、12366纳税服务热线
B、办税服务厅
C、税务征管机关
D、税务网站
62、税务人员在接受纳税咨询时,应（）。
A、及时答复
B、可以不答复
C、延时答复
D、随意答复
63.设计好调查问卷,尽可能覆盖不同层面的纳税人,使调查具有针对性,深入了解纳税人的需求。
上述做法属于纳税服务需求收集的（B）方式。
A、日常收集
B、集中收集
C、电话收集
D、网络收集
64、下列各项（D）不属于税法宣传的内容。
A、纳税人的权利和义务告知
B、政策法规解读
C、其他涉税信息
D、税务机关的形象
65、（C）主要是借助网站纳税咨询功能解答纳税人遇到的税收政策和办税程序方面的问题,帮助纳税人掌握基本税收知识,熟悉办税程序。
A、电话咨询
B、现场咨询
C、网络咨询
D、信件咨询
66.（B）是税务机关最基本的权力。
A、税收行政立法权
B、税收征收权
C、行政许可权
D、税务管理权
67、作为纳税人一方应有的信用为（B）,它是指纳税人是否主动、自觉按照税法规定履行纳税义务。
A、征税信用
B、纳税信用
C、税款使用信用
D、税收中介信用
68.税务代理的（A）,主要有赔偿损失、罚款、停止伤害、恢复名誉等。
A、民事责任
B、行政责任
C、刑事责任
D、其他责任
69、税务机关应加强涉税审批的（C）检查和监督。
A、事前
B、事中
C、事后
D、不必检查
监督
70、纲税服务的内容包括税法宣传主、纳税咨询、办税服务、（B）、信用管理、社会协作。
A、权利保护
B、权益保护
C、保护权利
D、利益保护
71.关于纳税服务下列说法错误的是（B）
A、是税务机关行政行为的组成部分
B、是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的辅助性工作
C、指税务机关依据税收法律、行政法规的规定,在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中,向纳税人提供的服务事项和措施
D、与税收征管一并作为税务部门的核心业务
72.十二五时期要加快纳税服务平台体系建设,拓宽纳税服务渠道,下列关于打造纳税服务平台,为推进纳税服务工作提供渠道保障的要求不正确的是（D）
A、标准统一
B、功能整合
C、运转协调
D、信息高效
73、下面不符合办税服务厅建设要求的是（C）
A、简洁实用
B、功能完善
C、豪华气派
D、布局合理
74、纳税人对于服务质效和侵犯权益的投诉事项,应当自受理之日日内办结;情况复杂的,可以适当延长办结时限,但延长期不得超过个工作日。
你认为正确答案是（D）
A、15日,10日
B、20日,10日
C、10日,7日
D、20日,15日
75、办税服务厅内部各类标识底色统一为（A）,文字色为白色。
A、古蓝色
B、黄色
C、蓝色
D、浅蓝色
76、纳税人采取（A）纳税申报方式,不需要经税务机关批准。
A、上门申报
B、邮寄申报
C、电话申报
D、数据电文申报
77、纳税服务应坚持的首要原则是（A）。
A、依法
B、无偿
C、公正
D、公平
78、同一级国税、地税局纳税信用等级评定委员会对纳税人的纳税信用等级评定不能达成一致意见的,报各自的上
一级税务机关,由上一级国税、地税局纳税信用等级评定委员会按照（B）原则共同确定。
A、就高
B、从低
C、取中
D、仲裁
79、税务机关收到投诉后,应于（A）个工作日内进行审查,决定是否受理。
A、3
B、5
C、7
D、10
80、关于纳税服务的说法不正确的是（A）
A、纳税服务不是税务机关的法定职责和义务。
B、纳税服务以纳税人需求为导向
C、纳税服务贯穿于税收工作全过程
D、纳税服务以促进税法遵从为目标
81.建立纳税服务需求分析机制,需要注意分析需求的合理性、合法性、可行性和（D）
A、需求的规范性
B、需求的真实性
C、需求的预见性
D、需求的风险性
82、下列哪个不属于纳税人依法享有的税收救济权的内容包括（D）
A、税务代理服务
B、税务行政复议
C、税务行政诉讼
D、税务行政理赔
83、公务员的语言行为要力求（A）。
A、确切、简洁
B、清晰、流畅
C、铿锵有力
D、表情凝重
84、税务机关对机会对纳税人复杂涉税需求,响应或反馈的最长时间为（D）
A、5
B、10
C、15
D、20
85、对于限时服务,下列说法不正确的是（B）
A、回答纳税咨询,应当准确及时
B、对于所有问题应当场即当时答复
C、对于不能即时准确解答的问题,限时答复。
86、办税服务厅设臵咨询服务岗位,提供面对面咨询服务,对于不能即时答复的涉税问题,记录后转下一环节处理,并在（B）个工作日内回答。
A、3
B、5
C、7
D、10
87、（B）宣传是税务机关对纳税人咨询频率较高的问题进行宣传。
A、重点问题
B、热点问题
C、难点问题
D、专项问题
88、税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道,以教学讲座、（B）、媒体通气会、在线
访谈等多种形式开展多方位重点专题宣传,并进行效果评估,持
续改进。
A、短信
B、税企座谈会
C、电子邮箱
D、即时通讯软件
89、电话咨询是税务机关通过对外公开的（B）解答公众和纳税人提出的涉税问题。
A、手机APP
B、咨询服务电话
C、网络纳税人学堂
D、电子邮箱
90、3、12366纳税服务热线是（C）。
A、国税局专设
B、地税局专设
C、国地税统一设臵
三、多选题
1..下列法律救济权利可向税务机关提请:
（ACD）
A、申请行政复议
B、提起行政诉讼
C、提请行政处罚听证
D、请求国家赔偿等权利
2.宣传咨询规范中包括哪些服务类别?
（ABCD）
日常宣传B.专题宣传C.培训辅导D.纳税咨询
3.税务机关对重点专题进行宣传时可以采取哪些形式?
（ABCD）
教学讲座B.税企座谈会C.媒体通气会D.在线访谈
4.纳税服务的基本形式（ABCD）。
A、12366纳税服务热线
B、国税网站服务
C、上门服务
D、法律救济
5.以下那种行为属于不按规定使用税务登记证件。
（ABCD）
A转借
B涂改、损毁
C买卖
D伪造
6.下列属于税务人员工作纪律的有（ABC）。
A、保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私
B、严格遵守考勤和请销假制度
C、不擅离职守、串岗聊天,不嬉笑打闹、大声喧哗,不用电话或手机聊天
D、对外服务期间,不看《税收相关法律》
7.全程服务是指税务机关受理纳税人的涉税审批事项,应当按照下列哪些要求办理（ABC）。
A、窗口受理
B、内部流转
C、限时办结
D、窗口收件
8.对纳税咨询的投诉,是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。
具体包括:
（ABCD）
A.税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的;
B.税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的;
C.属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题,采取推诿等方式不作答复的;
D.接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。
9.对办税服务的投诉,是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。
具体包括:
（ABCD）
A.在办理涉税审批和税务行政许可事项时,对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人,税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的;
B.税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项,未按照法律、行政法规规定的时限办结的;
C.税务机关和税务人员征收税款时,未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的;
D.税务人员的工作用语、工作态度不符合文明规范要求的。
10、《全国税务机关纳税服务规范》根据办理时限的不
同,分为即时办结和限时办结,以下服务事项中属于限时办结的有（ae）
A.纳税人跨县（区）迁入;
B.纳税人跨县（区）迁出;
C.注销登记（定期定额个体工商户）;
D.非正常户解除;
E.《外出经营活动税收管理证明》开具。
11、在税务登记规范中,属于非行政许可审批事项的有（cd）
A.设立登记;
B.停复业登记;
C.注销登记;
D.外出经营报验登记;
E.非正常户解除。
12、下列服务事项中属于行政许可事项的有（abcd）
A.对纳税人变更纳税定额的核准;
B.增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批;
C.对纳税人延期申报的核准;
D.对纳税人延期缴纳税款的核准;
E.红字增值税专用发票开具申请;
13、依法享受下列（abcde）增值税优惠政策的纳税人,在首次办理税收优惠或条件发生变化时需要向税务机关进行税收优惠资格备案。
A.符合条件的集成电路重大项目增值税留抵税额退税;
B.石脑油、燃料油等企业增值税留抵税额退税;
C.安臵残疾人就业即征即退税收优惠
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