场部工作职责及绩效考核.docx
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场部工作职责及绩效考核
市场部工作职责及绩效考核
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市场部部门职责
一、市场部的工作范围、主要职责：
市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。
所以市场部的目的是为了销售和维修工作服务的，从这个基本点出发，规范了市场部的主要工作范围和职责：
1）年度、季度、月度广告计划的制定，进行目标分解并执行实施。
2）媒体广告的发布及效果监测。
3）市场推广活动的策划及执行开展。
4）促销物料及各种制作品管理。
5）网站、论坛及其他网上平台的维护管理。
6）广宣活动经费的核销，广宣补贴的核算。
7）与厂家、媒体等上下游关系的维护。
8）市场动态信息的收集整理和分析。
9）店面形象布置，店头布置。
二、个人的岗位职责说明：
A、市场经理
带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次的提升；提供附加服务，体现服务优势。
1.客户类
（1）产品推广---负责公司所有产品的市场推广工作，以及扩大市场份额
2.内部管理类
（1）部门业务
信息渠道---进行本地区宏观及微观市场环境调研建立信息渠道，收集相关信息
细分市场---明确划分细分市场，根据细分市场制定营销策略
竞争策略---根据收集的信息进行分析，定期提交分析报告
媒体管理---媒体关系的维护，公司对外公关宣传，各种促销及公司活动的媒体支援
市场宣传---媒体、广告的宣传，公司内外部网站的建设，监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果
营销策略---制定产品营销策略和相关的流程制度
市场培训---对员工进行相关的市场培训；组织对媒体和广告代理商进行产品培训
（2）部门人力资源---部门员工的招聘、培养以及考核等工作
（3）财务管理---部门内部的财务费用管理，区域市场活动预算，合理控制预算花费
根据厂家政策争取广告支持费用
（4）日常管理---市场部日常的工作管理
（5）完成上级交办的其他工作。
B：
品牌市场专员
1）制定适合本地市场的市场活动计划，向厂家提交月度计划
2）推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员
3）与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，灯箱，平面媒体广告等）
4）为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划
5）贮存并管理促销物料
6）准备市场活动中所需相关物料
7）每个月完成上月广宣核销工作，资料审核无误的情况下上传广宣网核销系统。
8）收集竞争品牌相关市场活动及促销政策
9）本地区市场环境数据的收集、分析工作
10）完成集团及厂家下发的各类市场表格
11）完成上级交办的其他工作。
C、网络专员
——网络
1）公司网站内容更新与日常维护管理工作
2）网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作
3）建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务
4）监控网络上车辆销售价格走向，并以书面形式提交给部门经理
5）与网络媒体建立联系，定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度，并协助部门领导制定本公司网络推广计划
6）与本品牌汽车俱乐部建立联系，在其论坛中发布我公司促销，优惠，团购等信息
7）厂家网站等重要数据的维护及备份工作。
二、市场部各工作流程
1、部门内的工作流程
1）广告发布流程
①媒体种类的选择、广告主题、投放时间、费用预算
②广告设计确认，媒体洽谈，签订合同
③投放、回收反馈、广告存档。
如图所示
2）促销物料及印刷品制作流程
①确认需要制作的物品与联系制作公司
②设计并确认样图、打样、改样、确认样品
③签订制定合同、到期交付合格品、付款。
④物品的规范管理。
3）网络平台的管理流程
①目前的网络平台主要有：
中国汽车消费网、XX搜索、汽车之家、易车网等。
②汽车之家需要更新、维护、上传新材料、回复留言和帖子等
③车易通需定时点刷、增加新车型和新闻、推荐等提高浏览量。
④XX搜索需要定期的上传新的关键词、制作统计报表。
⑤以上都为网络平台，所以需要随时处理客户信息问题
⑥定期在各大汽车垂直网站及本土主流汽车网站发布相关帖子。
4）活动、外展的开展流程
活动主题、时间、场地等确定——相关物料准备、活动外部关系衔接——费用预算——活动现场管理、收尾、评估反馈——费用报销
2、与其他部门合作的流程
1）为其他部门制作物品的流程
①主动寻求其他部门的需求。
根据要求确定制作品
②需求部门确认样稿、无误后开始制作
③把符合要求的物品交付需求部门
④然后按照正常物料制作流程
2）需要其他部门协助的活动流程
①根据活动实际情况选定协助部门
②与协助部门领导商议并最终确认协助人员
③协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工
④然后按照正常的活动流程进行。
3、对外工作流程
1）与厂家衔接的工作流程
①接收查阅厂家邮件或厂家信息发布网站，根据内容第一时间传达给各相关部门负责人，并根据要求及时回复厂家。
②随时与厂家市场沟通，建立良好的关系，获取厂家最新信息与策略，定期拜访厂家人员
③积极配合厂家的各项市场活动
市场部绩效考核方案
（一）
一、考核原则与方向
1、业绩考核（定量）+行为考核（定性）
2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3、定量考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1、市场部人员业绩考核标准由总经理协同制定，任务总和为公司当月销量指标和转化率关系。
2、市场部人员行为考核标准
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
（2）完成业绩考核
（3）完成工作任务过程中的行为表现
考核项目
考核指标
分值
评价标准
评分
工作业绩
定量指标
集客完成率
1000
30
实际完成集客任务/计划完成集客任务*100%
考核标准为100%，每低于5%扣除该项1分，低于60%不得分。
每超出5%加1分。
定性指标
费用指标
800
20
1、广宣常规项全部做满，每月做到两次单项，并能保证每月广告补贴费高于实际支出（20分）
2、常规项做满，提车补贴费用持平。
（15分）
3、上报广宣项目费用成功回款（10分）
4、未上报费用或审核不通过不得分
报表提交
500
15
1、按时按质完成厂家及公司各项报表，得到厂家每月的奖励（15分）
2、按时完成报表，但是存在一些小问题，修改后仍然通过（10分）
3、厂家点名批评，经多次修改后通过不得分
4、报表被厂家考核扣10分
工作能力
专业知识
100
5
优：
具有丰富专业知识，并能充分发挥完成任务。
（5分）
良：
具备相当专业知识，能顺利完成任务（3分）
中：
具备一般专业知识，能符合职责需要。
（2分）
学习能力
100
5
优：
不仅主动学习，熟练掌握还可以很好运动到工作中。
（5分）
良：
能主动学习，但是掌握得不熟悉，不能很好的运用到工作中（3分）
中：
能进行领导安排的一些学习，但不够主动（2分）
工作态度
员工出勤率
200
10
1、月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到早退一次扣1分（10分）
2、月度累计迟到3次以上者，扣除该项得分，旷工一次翻倍扣除该项得分
责任感
100
5
优：
除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作（5分）
良：
自觉的完成工作任务且对自己的行为负责（3分）
中：
自觉完成工作任务，但对工作的质量，不是很注重（1分）
执行力
200
10
优：
全面落实有关工作计划和工作任务，还经常超越目标和预期完成（10分）
良：
能理解和按时完成工作任务和相关工作计划（5分）
中：
有时督导才得以完成工作任务和相关工作计划（3分）
四、考核方法：
1、员工考核期间：
下一个月的第一个工作日
2、员工考核与基本绩效奖金挂钩
市场部业务提成管理制度
（二）
1、绩效考评表
从个体的角度评价，采用绩效考评表
2、工作评价
整个部门的工作评价：
1）是否在市场部的原则指引下开展工作
2）各项活动中表现出的团队工作能力评价
3）日常工作流程是否完善
4）是否按照各项工作的流程来完成工作
5）领导对员工的日常评价和激励方式
6）员工的自我评价、改进方式。
市场部工作的绩效考核
1、考核目的
不断提高员工的职业能力，改进工作绩效；使员工工作主动性、有效性的自我提高。
强化员工的正确行为。
2、月度绩效考核办法
（得分百分比*当月佣金=最终月度奖金）
项目
考核指标
考核内容
考核标准
标准分值
得分
日常管理
能力考核
产品知识
考试结果
10
竞品信息掌握程度
抽检结果
10
网站建设
实际操作
10
协调配合能力
日常观察
10
态度考核
自觉性
日常监督
10
纪律性
日常监督
10
积极性
日常监督
10
责任感
日常监督
10
工作计划
计划制定
10
计划执行率
10
3、佣金提成办法
考核指标
考核方法
1
来店/电量
依据厂家下发集客目标为基准线根据销售部实际订单目标和转化率结合得出每月集客量。
按完成百分比进行考核
90%-100%
1000
80%-90%
800
70%-80%
500
70%-60%
300
60%以下
不计
2
广告补贴回款率
根据提车量计算广告补贴
90%-100%
1000
80%-90%
800
70%-80%
500
70%-60%
300
60%以下
不计
3
各项表格情况
厂家要求提报表格及公司要求上报表格
100%完成，得到厂家奖励
1000
100%完成
800
厂家扣款一次，按照扣除金额50%计
4
市场活动执行
按照四项考核，以制定计划为准，符合得100%不达标，直接扣除
销售成果
200
费用控制
100
计划完整
100
现场布置
100
5
销售台次
10元/台
建议：
1、来店（电）量内容：
一次、二次、来电话、外拓客户信息、车展信息
2、广告宣传费用以双月厂家提车数为基本单位
3、来店（电）量允许5%的误差率，来店（电）量都属于正常
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