优课人际关系社交礼仪笔记.docx
《优课人际关系社交礼仪笔记.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优课人际关系社交礼仪笔记.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
优课人际关系社交礼仪笔记
学习礼仪有什么意义？
知书达理、优雅生活、创设人和、展现魅力。
第一印象来自：
着装和表情
礼仪的内涵：
礼仪是一个区域内人们交往时约束自己尊重他人的程序和规范。
不学礼，无以立。
礼仪是所有规范中最微小却最稳定的规范。
《礼记》对礼仪的三种解释，“履”，“礼物”，“礼貌”。
礼仪的本质是尊重，是人格。
人与人交往还未交谈其最初印象来自：
（C）A.举止B.发型C.服饰D.性格E.表情
下列学习礼仪的意义有知书达礼，优雅生活，创设人和，展现魅力。
关于礼仪的起源与发展，你认为说法成立的有源于祭神的仪式，起于饮食男女，源于人的欲望与环境的矛盾，源于人们交往沟通的需要，维系等级差别的需要
{古今礼仪三区别：
基础不同：
古：
等级制度；今：
人格平等
目标不同：
古：
维护统治稳定秩序；今：
追求人际交往和谐
范围不同：
古：
礼不下庶人；今：
适用任何交往者。
}
社交礼仪八原则：
1.遵守；2.自律；3.敬人；4.宽容；5.平等；6.从俗；7.真诚；8.适度
人际吸引力来自哪几方面？
1.外表吸引；2.谈吐吸引；3.性格吸引；4.能力吸引；5.名望吸引
人际吸引的最大奥秘——人格魅力
人格：
性格的集中体现。
人格魅力指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的让人钦佩尊敬的力量。
最受人倾心的三大人性阶梯：
善良——人格的第一阶梯；宽厚——通向幸福的阶梯；高贵——人格精神的殿堂。
习俗表现在节日：
节日传承着民族文化、精神价值、生活方式等。
节日分类：
政治性、传统性、关怀性。
春节的本质：
1.过年理财；2.人情梳理；3.休息休整
习俗也表现在各国的见面礼：
握手礼；合掌礼；鞠躬礼；作揖礼；碰鼻礼；吻手礼；贴面礼；抚胸礼。
中国十大菜系：
粤、川、苏、鲁、浙、闽、徽、湘、京、沪菜。
认为左手是肮脏的，只能用右手吃饭和接递东西的国家是：
印度。
碰鼻礼是新西兰的见面礼。
在世界绝大多数国家，竖起大拇指是表示夸奖、赞同的意思，但是在下列澳大利亚、伊朗这可能被看作是粗鲁的手势。
中国传统节日最讲究的礼俗是：
团圆，礼尚往来。
{中餐礼仪：
要坐的比尊者和长者靠后，吃饭时要坐的靠前一些，以免掉落饭菜
有重要客人入座时，来客都要起立，主人让食，要热情取用。
新鲜的鱼，鱼尾朝客人；鱼熟，鱼头朝客人。
陪长者喝酒，要站在长者跟前，长者劝止，再返回自己座位饮酒。
席间若长者没有举杯，其他人不能先饮酒；对于长者的敬酒，辈分低的人不能推辞不饮。
不要把骨头啃得有响声，不要把咬过发鱼肉放回食器，不要把肉骨扔给狗}
1.入座礼仪
2.进餐礼仪（主人或长者先动、喝汤不要一边吃一边喝）
3.餐桌忌讳（主人不在客人面前计算花费，不随意抽烟，侍者在左边才轮到你取菜）
为客人斟酒应站在客人的右侧，顺序是位高者、年长者、远道而来者，然后顺时针。
进餐结束时，由主人表示结束，主人、主宾离开后，其他人方可离开。
点菜艺术：
客人土，吃洋；客人洋，吃土。
外国客人：
不吃动物内脏，不吃淡水鱼，不吃头脚。
如何点菜：
先问客人有无不喜欢吃的。
点菜三点：
本地特色菜、饭店招牌菜、客人家乡菜。
三原则：
环境好，心情好，不浪费。
{西餐礼仪：
进入高级餐厅，应等候带位，不可自行就坐。
习惯上由左侧入座，男士应协助女士入座，坐姿端正尽量靠近椅背。
口布应摊开后对折或叠三分之一铺在大腿上，不可擦汗擦脸擦餐具等等，只能擦嘴。
如果还没吃完，将刀叉呈八字形分开放在盘子上，刀口向内。
中途离开口布放在椅子上。
}
葡萄酒的品尝：
1.先观其色，再闻其香，后品其味。
2.红酒配红肉，白酒配白肉，香槟可当开胃酒。
3.握杯应握杯脚，倒酒不超过二分之一，不可加入冰块。
意大利面应以叉子卷起，再辅以汤匙，不可吸食。
{自助餐基本礼仪：
取餐按照餐厅设定方向排队。
一次不可取太多，避免面前同时摆放多个盛食物的餐盘。
应等所有人都取完菜再用餐。
再次取菜不使用已用过的餐具。
}
今晚要接待来访的客商吃饭，主人和客人共有10个人，你负责定饭店和点菜，按照常规你会点多少个菜（14—16个菜）
{国旗礼仪：
挂旗：
日出升旗，日落降旗。
下雨天不挂。
升旗：
要托起一角，不能触地。
国歌伴奏。
悬挂双方国旗以并挂为宜，左边为东道主。
如果三个国家以上，东道主挂最后面，其他国家按字母顺序排放。
外宾通过的主要街道应该悬挂两国国旗，客在右，主在左。
国际比赛会议等等，悬挂顺序为首字母。
表哀思，升旗到顶部再将三分之一。
}
排位礼仪：
以右为上，居中为上，前排为上，以远为上，门面为上。
行进排位礼仪：
多人并排行进，中央高于两侧；纵向行进，前方高于后；两人横向行进，内测高于外。
与客人距离左前方1到1.5m左右。
{根据我国国旗法下列哪些场所或者机构所在地应当每日升挂国旗:
A.北京天安门广场、新华门
B.全国人民代表大会常务委员会、国务院、中央军事委员会、最高人民法院、最高人民检察院、中国人民政治协商会议全国委员会
C.外交部；
D.出境入境的机场、港口、火车站和其他边境口岸，边防海防哨所。
}
{人际沟通三大法则：
1.两大白金法则：
有效沟通；良性互动
2.一大黄金法则：
成就对方，以情感人
3.善待别人三个层次：
第一，别人对你好，你有感觉会感动。
第二，你懂的回报，懂得感恩。
第三，主动付出，不要回报。
}
人际底线：
名誉底线、感情底线、利益底线、绩效底线。
人际底线管理准则：
己所不欲勿施于人。
{人们所在空间分为4个层次：
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
}
{同学相处之道：
同学有见证性、平等性、互助性。
相处六原则：
团结、友好、包容、分享、合作、距离。
三忌讳：
背后议论，挖苦贬损、摆谱炫耀。
}
两性交往艺术：
对自己的感情世界多一分了解，对别人的感情世界多一份理解。
爱是两情相约。
爱是不能伪装的。
相爱的关键：
相遇是外表，相处是内在。
相遇是感觉，相处是责任。
相遇是偶然，相爱是必然，相守是包容。
人真正纯正感情是两个灵魂互相亲近依靠的过程。
要追求拥有人格尊严和平等的感情。
“不要把自家的规矩带到别人家里去”是哪个国家的谚语（俄罗斯）
爱情的本质是（给予）
爱情犹如挑拣麦穗，这是哪位哲学家的观点：
（苏格拉底）
在日本百合花是不吉利的花。
心理学家斯腾伯格认为，爱情需有三个要素缺一不可，这三个要素是：
亲密、激情、承诺。
{谈恋爱了解对方什么？
他是不是你欣赏的那类人，修养、才气、情趣。
价值观、家庭观、金钱观、交友观、生活习惯等。
性格是否宽厚，能否包容自己的缺点，能不能同甘共苦，处事是否有自制力，感情是否专一等。
}
女人最需要被重视被呵护，有安全感，自己决定自己的命运。
男人最需要事业支持，尊严维护，适当自由的空间。
真正的爱情：
互相关怀体贴尊重，为对方着想，爱情中有亲情友情真情。
约会基本礼仪：
注意礼貌礼节仪容仪表风度；交往费用共同分担，为你所爱的人埋单；态度明确坦诚交往。
准时赴约大方诚恳，少问对方隐私。
男女第一次约会适宜谈哪些话题：
旅游经历影视文化体育比赛大学故事。
服装的主要功能：
保暖遮羞、体现身份、满足审美、反映职业、观察社会发展晴雨表。
着装的要求：
得体（符合身份，区分场合，遵守惯例，避短扬长）
着装的原则：
TPO（time\place\occasion）
{大学生服饰穿戴礼仪要求：
文雅文明靓丽大方朴素：
不追求高档时髦，但求庄重整洁；不追求央视怪异，但求青春朝气；不追求成熟保守，但求合适得体；
男生避免松垮颓废感，女生避免暴露太多风尘感。
}
大学生着装定位：
简谱靓丽朝气阳光时尚休闲自然。
白衬衫牛仔裤运动鞋文化衫。
叔本华：
风格是心灵的外观。
着装既是个性的彰显，又是一种文化的缩影与表征。
{职场着装讲究庄重深沉正规。
选衣服重视三要素：
面料、款式、颜色。
忌讳过于颓废、陈旧、性感、华丽、鲜艳、杂乱、累赘、随便。
}
服装款式的一般规律：
有领比无领更正式；长袖比短袖更正式；露少比露多更正式；简介比繁复更正式；合身比宽松或紧绷更正式。
正式场合衬衫袖子不能卷起，不尊重别人。
女性职场着装六不准：
过分杂乱，过分鲜艳，过分裸露，过分透视，过分短小，过分紧身。
系领带有讲究，领带的下端应在皮带上下缘之间。
男士西服单排扣有三个纽扣，在正式场合站立时，应如何扣：
扣上边二个下边一个不扣。
{休闲场合：
约会、聚会、旅游、运动、购物等。
着装要求：
美感、得体、雅致、符合场景要求。
选对适合自己气质、身材的颜色和款式。
服装配色符合自己的审美需求。
}
街上人们的穿着为什么最多的颜色是黑色：
黑色表达神秘；黑色耐脏；黑色不引人注目黑色显得高贵；黑色是永远的流行色。
谈吐要注意哪五个原则：
1.态度认真，2.恭敬谦虚，3.精神专注，4.内容适宜，5.语言得体。
接待客人给客人倒茶水要注意的礼仪要点有:
问客人“茶叶水还是白开水”,端茶时用双手。
与人交谈时注意（表情眼神身体）三个方面的配合，交谈效果会更好。
赞美具有不可思议的力量。
最真诚的慷慨就是赞赏。
幽默的艺术。
委婉的批评。
不便明确回答时用模糊的方式。
{言谈礼仪：
一个宗旨：
多种花少种刺。
两个基本点：
多听少说。
三个配合：
表情，眼神，身体
四个不准：
不训斥对方，不挖苦对方，不质疑对方，不纠正对方。
五个不问：
收入、年龄、婚恋、健康、经历。
}
{电话中声音的感染力从三方面体现：
1.声音要素；2.措辞；3.身体语言。
声音过细：
会给人柔弱、没有主见、缺乏工作能力的印象。
声音过尖：
尖而刺耳的声音是一种比较神经质的声音，容易让人产生过于敏感、缺少自控力、心胸狭隘、不易沟通的感觉。
语速过慢：
容易造成性格犹豫不决，缺乏自信和见地以及魄力不够的印象。
语速过快：
容易给人偏于自我，急躁，情绪易波动、做事缺乏持久力，甚至固执己见、缺少合作精神、思想偏激的印象。
语音含糊：
缺少安全感，目标不明确，做事少条理性。
腔调做作：
意味着轻浮、功利。
}
声音是有温度有色彩有磁性有光亮的。
声音既是天生的，又是可以塑造的。
温度体现的是感情，色彩体现的是理解，磁性体现的是本色，光亮体现的是精神。
声音的运用与阅历相关，与感情相连。
声音体现个性、人品，更展示了人生及人性的魅力。
声音的修炼：
声音是一种精神的传达，一种气质的体现。
声音唯一无法模仿的是内涵。
声音本无形，但通过努力可以让它“意无穷”。
发声、吐字尽可能丰满和弹性，自如地把持音长跟换气。
{电话礼仪：
接听电话第一声收：
你好。
保持愉悦的心情。
端正姿态。
迅速及时接听。
挂电话前注意礼貌。
积极，热情，节奏（中速中音），语调（平声成熟），语气（亲切人文，不卑不亢）}
“人无礼则不立,事无礼则不成，国无礼则不宁”是哪位先哲说的（荀子）
礼貌用语要常挂嘴边，如“您好，请，谢谢，对不起，没关系，再见”等。
它们分为（问候语、感谢语、姿态语、道别语）
{举止气质风度礼仪：
优雅的举止，体现一个人的修养。
优雅是追求的产物。
人的天性崇尚优雅而不喜欢粗俗。
优是美好、协调，雅是正规、标准、不粗俗，优雅意味着不寻常的优美与规范。
优美的姿态会唤起人心中一种欢喜和亲爱的感受。
一个人穿得再漂亮，若走路像鸭子，就会失去风度。
}
吻手礼的受礼者，一般应是已婚妇女.
下列符合站姿礼仪要求的是：
头正肩平躯挺女性必须并腿两手置于身体两侧也可叠放于体前。
工作人员在客人面前一般不能随便适用蹲姿。
什么情况下可以采用蹲的姿势：
整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品
求职面试需要重视五个环节：
资料准备（自我介绍）；服饰准备（形象设计）；心理准备（不卑不亢）；举止准备（形体训练）；研究准备（知己知彼）。
简历制作技巧：
尽量简短，推销长处，用词注意，真实客观，提供足够的附件材料，建立要经常刷新。
不要水分过多，避免文字、格式上的错误，不要过于花哨，不要写缺点、失败是经历，避免千篇一律。
{面试服饰准备:
不要特别讲究、过分花哨华丽，也不宜给人崭新发亮的感觉。
注意简洁大方，不可邋遢或修饰过分。
总之给人以干劲利落、有专业精神的印象，男生干练稳健，女生庄重高雅。
}
{心理、举止准备：
多自我训练。
举止准备：
站立、行走、坐姿，展现你的良好仪态气质。
准备好挺坐20至30分钟。
答题完毕依然保持从容稳健状态离开考场到门口也不能松弛或得意忘形。
}
面试仪容仪态：
面带微笑。
抬头挺胸态度从容有自信，坐姿端正。
面试谈吐礼仪：
语调得体：
谦和认真发音清晰。
声音自然：
用真嗓门说话，自信中速。
音量适中。
减少口头禅。
求职面试时服装颜色哪一种最合适（青色）
{求职面试重视六个细节：
轻声敲门而入并回身门关好；面见主试官需鞠躬问好；
递送或接受资料用双手；礼貌告退并将座椅置回原位；
离去时将门带上并转身做最后致意；观察现场布置，细节决定成败。
}
{做家教礼仪：
做家教是为他人服务，原则是不给对方添麻烦。
服务本质：
麻烦自己方便别人。
三不吃：
不吃茶不吃水果不吃饭。
三注意：
注意厕所礼仪、称呼礼仪、入门礼仪。
}
服务礼仪的基本宗旨是：
客人至上客人至尊。
在介绍两人相识时，规矩是：
先卑后尊先主后宾。
{送礼是一种情感表达，注意三要素：
送给谁？
礼品应符合收礼者的身份、年龄、生活需要等特点。
送什么？
投其所好，实用、独特、流行、诚意。
如何送？
}
礼品选择根据不同对象：
看望父母实惠一些；看望老师有感恩或文化涵义；送同学礼物注重时尚性或有纪念意义。
{关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有:
日本人很重视礼品包装，认为它是一种精巧的艺术；
大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇；
中国人一般不习惯当着客人面打开礼物包装；
第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌；
法国人最受欢迎的礼物是书。
}
外贸公司小杨迎接来访的客户斯密斯先生，小杨陪同斯密斯先生参观公司，下列何者为正确的行进礼节：
小杨走在斯密斯先生前左侧。
面试化妆时，应遵守的礼仪规范是：
勿当众化妆淡妆为宜勿使妆面出现残缺勿使用他人化妆品。
{第一次去男友或女友家需要注意六个方面：
如何称呼；带合适礼物（在外面吃饭不用带，除非生日宴会）（水果饼干特产）；穿着得体（牛仔裤白衬衫）；坐哪个位置（坐多人沙发）；注意吃相（尽量不喝酒）；体现勤劳。
}
下面你认为个人社交空间距离不妥的有（１５CM～４５ＣM３M~5M６M以上）
双排座轿车那个座位是上座，下列较专业的说法有：
客人坐在哪，哪里就是上座；主人亲自开车时副驾驶位子是上座；专职司机或出租车时，副驾驶位置后面的座位是上座。
在国际上通行的礼仪和我国传统礼仪中，左边和右边哪边是上位：
在国际上通行的礼仪中上位是右边；在我国传统礼仪中上位是左边。
女士化妆应遵循（自然，避人，美化）原则
参加社交聚会时，必须十分注重礼仪，请问下列哪种礼仪是正确的：
男宾进入聚会场所时，应主动向先行到达的男宾问候；男宾问候已就坐的女性时，女士不必起身还礼；女宾进入聚会场所时，应主动向先行到达的女宾问候。
下列哪些属于行业性称呼：
张医生；陈律师；沈法官（王市长；李董事长都不是）
观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有素养的表现：
一个曲目表演完时可鼓掌；指挥进场时鼓掌；指挥转身谢幕时鼓掌。
送礼是一种感情投资，不必太贵重，礼轻情意重，要根据不同对象选择礼品，可以遵循下列哪些礼仪：
纪念性；独特性；针对性；时尚性。
下列哪些是不符合人际交往中礼仪规则的坐姿：
双腿叉开过大；双腿直伸出去；把腿放上桌椅；脚尖指向客户
单位派你开小轿车到机场接客户，你与客户不太熟悉，接到后你会如何安排客人坐轿车：
后排右侧；按客人喜欢的坐。
谦恭式握手：
用掌心向上或左上的手势与对方握手。
对于台湾人414是不吉祥的数字。
中国四大菜系是:
1山东菜（鲁菜系）,分布于黄河流域。
2四川菜（川菜系）,分布于长江上游。
3江苏菜（苏菜系）,分布于长江下游。
4广东菜（粤菜系）。
人际交往中哪些私人问题忌讳问：
个人经历；年龄；婚恋；收入；健康。
女士在正规场合适穿职业裙装，下列哪几点不符职业裙装服饰要求：
黑色皮裙；光腿；袜子有点残破；穿便鞋；因为天热穿短袜。
“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。
升级会员 