完整版绩效管理第一章案例讨论及练习题答案.docx
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完整版绩效管理第一章案例讨论及练习题答案
第一章习题
一、填空题
1、绩效从组织构架角层次度划分为组织绩效、（群体绩效）和（员工个人绩效）三个层次。
P3
2、通常，中高层管理者绩效的评价内容主要以结果为主，而基层员工则要综合评价（工作态度及工作结果）。
P3
3、绩效具有（多因性）、（多维性）和（动态性）三个性质。
P4
4、影响绩效的主要因素有（技能）、激励（环境）和机会等。
P5
5、影响绩效工作的环境因素有组织（内部）的环境因素和组织（外部）的环境因素两类。
P6
6、广义的绩效管理的就是（管理学上定义的管理）ppt33
7、战略性绩效管理是在组织（使命和核心价值观）的指引下，承接愿景和战略的管理系统。
P10
8、战略性绩效管理是对组织、（部门）和个人绩效的全面管理p11
9、、协同性是指通过战略性绩效管理系统，实现（组织）、（业务部门）、支持部门、（外部合作伙伴）的全面协同，
形成合力，促进竞争优势的形成。
P12
10、能够被人们所感知的公平有程序公平、（人际公平）和（结果公平）三种类型。
P12
11、一个科学、有效的战略性绩效管理体系应该包括（三个目的、四个环节和五项关键决策）。
P15
12、绩效评价是指根据绩效目标协议所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的（评价主体），采
用有效的评价方法，对（组织、部门及个人）的绩效目标完成情况进行评价的过程。
p18
13、组织具有既有价值且稀缺与难以模仿（又难以替代）的资源才能形成持久的竞争优势。
P23
二、不定项选择题
1、影响绩效的主要因素有:
（ABCD）p5
A.机会B.环境C.技能D.激励E态度
2、下列影响绩效的客观环境因素中,属于组织内部的有:
（ABDE）p6
A.劳动场所B.工具C市场的竞争程度.D.培训机会E.工资福利水平
3.不属战略性绩效管理的特点是:
（B）p11
A.战略性B.动态性C差异性D.协同性
4.允许员工对绩效评价结果提出质疑,这是:
（A）p13
A.人际公平的体现B.程序公平的体现C结果公平的体现.D感觉公平的体现
5、在绩效管理系统中,高层管理者扮演的角色是：
（A）p13
A.组织者和推动者B.设计者和组织者C.推动者和监督者D.技术支持者和辅导者
6.战略性绩效管理系统的第二个环节是：
（B）p17
A.绩效计划B.绩效监控C.绩效评价D.绩效反馈
7．人力资源是组织最重要的资源是指：
（C）p22
A.人事管理价段的理念B.人力资源管理价段的理念C.战略性人力资源管理价段的理念
8、战略性人力资源管理的特征有（ACDE）p26
A.战略性B.计划性C动态性D.匹配性E系统性
9、影响战略性人力资源管理系统构建的主要因素包括（ABCDE）P28
A.环境B.使命C战略D.愿景E核心价值观
10、战略性绩效管理在战略性人力资源管理系统中处于，
D
（B）一般地位
P29
A从属地位B核心的地位C重要地位
三、
判断题
1、
简单的说绩效是一定时间内员工的行为及其结果。
Xp4
1、
影响员工的工作绩效的主要因素是态度。
X
p5
3、
战略性绩效管理是承接愿景和战略的管理系统。
V
p10
2、
所谓使命，就是组织内人们“发自内心的意愿”
，是企业渴求的未来状态。
X
p14
5、企业的使命是企业要实现的经济目标。
Xppt68
P342题参考答案要点
联系：
1绩效评价是绩效管理其中一环节。
2、绩效评价的成功离不开整个绩效管理过程的有效运作。
3、绩效管理的关键决策都围绕着绩效评价展开。
4、绩效管理的成功需要有效的绩效评价来支撑
5、绩效评价为绩效管理提供决策依据。
区别:
绩效评价
绩效管理
战略性与前瞻性
第二章习题
一、填空题
1、管理工具是联系管理理论与管理实践的（桥梁和纽带）。
P35
2、由主管根据绩效周期内的工作表现对下属做出评价的绩效管理模式称为（表现性绩效评价）。
Ppt5
3、目标管理把目标作为组织经营、评估和奖励的（标准）。
P37
4、计划目标是目标管理（最重要）步骤是目标管理的关键环节。
P40
5、实施目标就是对计划实施的监控，是保证制定的计划按（预想的步骤进行），掌握
计划进度，及时（发现问题）。
P40
6、在成功的目标管理中，普遍采用的管理作风是（参与式）的管理作风。
P41
7、（员工参与）是目标管理的精髓。
P41
&有效实施目标管理，还能改进管理方式和改善（组织氛围）。
P42
9、通过标杆管理，企业能够明确（产品、服务或流程）方面的最高标准，然后作出必要的改进来达到这些标准。
P44
10、（绩效比较和超越）贯穿于整个标杆管理的始终。
P45
11、企业实施标杆管理，必须抓住（学习创新）的关键环节。
P47
12、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标（体系）。
P49
13、关键绩效指标不是指与组织经营管理相关的所有指标，而是指对组织绩效起（关键作用）的指标。
P49
14、平衡计分卡（BSC）是由哈佛商学院的教授罗伯特・卡普兰和（RSI的创始人兼总裁戴维•诺顿）一起提出的。
P60
15、战略地图的主体框架由（财务），客户，（内部业务流程）和学习与成长共四个层面构成。
P72
16、战略主题是一组相关（战略目标）的集合，它提供了一种将战略细分成几个一般类别的
方式。
P72
17、客户价值主张=（产品/服务特征）+客户关系+形象和声誉p74
18、（无形资产）是指没有实物形态，但能被所有者占有、使用并带来经济效益的非货币性长期资产.（p77）
19、目标值是针对指标而言的，说明了该（目标）在特定指标上的期望绩效水平。
P79
二、不定项选择题
1、目标管理具有三个重要的特点，它们是：
（ACD）p37
A..目标管理是一种基本原则B..目标管理是一种战略
C•目标管理是一种责任D•目标管理是一种管理哲学
P58
13、由于高层管理者对企业整体经营管理负责，所以在评价指标中，（C）指标所占的权重较大。
A.管理B.经营C.财务D.服务
14、平衡计分卡的功能定位于（BCD）P66
A.学习成长工具B..管理沟通工具C绩效管理工具D.战略管理工具
三、判断题
1、表现性绩效评价是战略性绩效管理工具。
xPpt5
2、并不是有了目标才有工作，而是有了工作之后，根据工作确定每个人的目标。
xp37
3、基于关键绩效指标的绩效指标体系包含关键绩效指标和一般绩效指标。
Vp51
4、在实施目标管理的过程中，监督的成分较多，因而控制目标实现的能力很强。
xP43
5、平衡计分卡将战略地图目标转化为指标和目标值，并为每一目标制定行动方案。
VP80
6、对工作过程或阶段性成果进行衡量的指标为滞后指标，对工作的最终结果进行衡量的指标为前置指标。
XP66
7、政府组织战略地图的制定与企业组织相比是没有差别的。
Xp90
四、复习思考题参考答案要点
P954、设计理念一般指设计的主导思想，关键绩效指标设计理念首先体现了指标的有效性，即所设计的指标能够客观地、最为集中地反映组织的战略要求，反映对组织战略目标有增值作用的方面；其次，体现了重要性，即所设计的指标能够反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，反映对组织成功具有重要影响的方面；再次，体现了可操作性，即所设计的指标必须有明确的定义和计算方法，容易取得可靠和公正的初始数据，尽量避免凭感觉主观判断的影响。
设计思路：
其基本思路是通过对组织战略的分析，找出组织获得成功的关键成功领域，再把关键成功领
域层层分解为关键绩效要素；为了便于对这些要素进行量化考核和分析，必须将要素细分为各项指标，即关键绩效指标。
其具体为：
根据组织战略①确定关键成功领域，②确定关键绩效要素，③确定组织关键绩效指标，④
构成组织关键绩效指标，⑤确定部门的KPI和PI,确定个人的KPI和PI.
第三章习题
一、填空题
1、计划就是设立（目标）和编制方案。
P96
2、、计划既是制定目标的过程，也是这一过程达成的预期目标，既涉及（目标（做什么）），也
涉及（达到目标的方法（怎么做））。
P96
3、绩效计划的目的就是确保部门和每个员工的绩效目标与（组织的战略目标）协调一致。
P97
4、签订绩效协议是绩效计划的（最终）表现形式。
P98
5、根据绩效层次，可以将绩效计划分为组织绩效计划、（部门绩效计划）、个人绩效计划。
P99
6、绩效计划面谈应是（全员）参与的过程.P97
7、绩效目标来源于对组织战略的分解和细化和（职位职责）。
.P116
8、绩效指标是用来衡量（绩效目标）达成的标尺。
P120
9、绩效评价指标的主要构成要素包括（指标名称）（指标定义）标志、标度四个要素。
Ppt
10、绩效指标的权重是指在衡量绩效目标的达成情况过程中，各项指标的（相对）重要程度。
P133
11、评分标准可划分为量词式、（等级式）、（数量式）和定义式.P137
12、等级式的评分标准使用一些能够体现（等级顺序的字词、字母或数字）表示不同的评
价等级。
P137
13..绩效评价指标可分为（工作业绩评价指标）和工作态度评价指标两类。
P121
14.绩效评价指标的选择依据包括绩效评价的目的、（工作内容和绩效标准）和（获取评价所需信息的便利程度）。
P128
15、战略准备度可以细分为人力资本准备度、（组织资本准备度）和信息资本准备度。
P170二、不定项选择题
1、个人绩效计划是整个绩效计划体系的（C）。
p98
A.关键点B.出发点C.落脚点D.转折点
2、绩效计划的主体内容是确定（ABCD）p98
A.绩效目标B绩效评价标准C.行动方案D绩效指标
3、计划的目的和作用在于：
（ABCD）P96
A给出行动的方向B降低变化的冲击B减少浪费和冗余C设立标准以利于控制
4、制定绩效计划的原则有：
（ABCD）p99
A.战略性原则BSMART原则C.协同性原则D参与性原则。
5、一个好的战略表述都需要包含以下三项基本的要素：
（ABD）。
P114
A．目标B范围C.时间D优势
6、绩效指标的选择依据有（ABC）。
P127
A绩效评价的目的B工作内容和绩效标准
C.获取绩效信息的便利程度D绩效评价的对象
7、评分标准所采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同的等级水平的应划分为（B）p137
A.定义式B.量词式C.等级式D.数量式
8、评分标准是用具有量的意义的数字表示不同的等级水平的应划分为：
（D）P137
A.定义式B.量词式C.等级式D.数量式
9、在设计绩效评价指标的基本要求有（ABC）P126
A可测性B.针对性C.独立性D公平性
10、选择绩效评价指标的方法一般有：
（ABCDE）P128
A.工作分析法B.个案研究法C.问卷调查法D专题访谈法E.经验总结法
11、制定绩效目标的基本原则有：
（ABDE）P118
A.明确具体的B.可衡量的C.一致性的D.可达到的E.与战略有关联
12、下列目标中,符合SMART原则是：
（D）P118
A.尽快解决客户投诉B提高客户满意度C.增加销售量D三天内解决客户投诉
13、决定绩效指标权重的最主要的因素有：
（ABD）p133
A.绩效评价的目的B、组织文化倡导的行为或特征
C、评价内容D评价对象的特征
14、在平衡记分卡中用以反映员工的知识、能力和技能对成功执行战略的有效性是（B）P170
A.组织资本准备度B.人力资本准备度C.金融资本准备度D.信息资本准备度
第四章
习题
一、填空题
1、绩效监控是绩效管理的（第二个）环节P187
2、绩效监控作为连接（计划绩效）和评价绩效的中间环节．P187
3、绩效监控是一个（持续）沟通的过程。
P188
4、绩效辅导和（收集绩效信息）是绩效监控的重要任务。
P188
5、正式的沟通有（正式书面报告）和定期会面两种形式。
P202
6、非正式绩效沟通的最大优点在于它的（及时性）。
P204
7、绩效沟通的方式有（正式的绩效沟通）和（非正式的绩效沟通）两大类.P207
8、非正式绩效沟通的缺点有（严肃性差），（不是所有场合都能用）.PPT36
9、常见的非正式沟通方式主要有（四处走动非正式交谈）、（开放式办公）、（工作间歇时的沟通）、（非正式的会议）和（网上留言）。
PPT36
10、（激励）下属是绩效辅导的重要职能P212
11、（领导情景理论）为管理者依据下属成熟度选择绩效辅导风格提供了指导。
P213
（特别突出或异常失误的）的情况进行记录。
P221
D）绩效水平来改进部门和组织的绩效。
P188
三、判断题
1、绩效评价的内容就是绩效监控的重点。
VP188
2、绩效辅导贯穿于整个绩效监控过程。
XP189
3、沟通更重的意义在于传递信息本身。
XP198
4、书面报告和一对一会谈的一个共同缺陷就是涉及的信息只在两个人之间共享P203
5、在咖啡馆里进行的绩效沟通是一种非正式沟通•X
6、涉及个人绩效方面的严重问题应该轻易成为团队会议的话题。
XP203
7、领导风格对绩效辅导效果有重要影响。
VP212
&不会指导下属的管理者是最差的管理者，不愿指导下属的管理者不是有效的管理者°XP212
9、“教学型”指导者喜欢直接告诉员工该如何去做。
VP217
10、在绩效监控阶段通过各种途径收集和记录的绩效信息是绩效评价决策的依据。
VP218
第五章习题
一、填空题
1、绩效评价包含对（组织的绩效）的评价、对部门的绩效评价和对（个人的绩效）的评价三个层次。
p222
2、通常将绩效评价的内容划分为（工作业绩评价）和工作态度评价两部分。
P223
3.、绩效评价过程的一般模型包括确立目标、（建立评价系统）、（整理数据）、分析判断和（结果输出）五个过程P229
4、业绩就是员工通过工作行为取得的阶段性产出和直接（结果）.。
P223
5、绩效评价主体指的是那些直接（从事评价活动）的人。
P230
6、避免出现评价者误区的首要方法是对评价者进行（培训）。
P235
7、评价者培训主要包括（6）个方面的内容P242
8、绩效评价的方法可分为（比价法）、量表法和（描述法）。
P255
9、行为锚定量法是由美国学者（史密斯）和（肯德尔）于1963年提出的。
P261
10、采用行为锚定量法的首要步骤是（寻找关键事件）。
P261
11、行为观察量表法通过针对各个评价项目列出一系列有关的（有效行为）的方式进行绩效评价。
P269
13、工业业绩记录法要求评价者填写（工作业绩记录卡）。
P271
14、关键事件法的优势突出的体现在（绩效反馈）的环节中。
P272
15、选择绩效评价方法的主要依据是（评价指标）P273
16、评价标准可以分为（相对标准）与绝对标准两类。
P255
二、不定项选择题
1、进行组织绩效评价系统的设计应符合以下特征的要求：
（ABC）P224
A.战略一致性B.反映组织的特征C.可接受性D.可控性
2、绩效评价系统对员工的行为引导作用体现在:
（BCDE）P
A.评价方法B.评价周期C.评价标准D.评价指标E.评价主体
3、评价标准解决的是对具体评价内容进行（D）划分的问题.P232
A.模块B.范围C.程序D.等级
4、在进行绩效评价的时候要根据评价指标的特点来选择适当的（C）。
P232
A.评价标准B.评价主体C.评价方法D评价周期
5、员工绩效评价的内容有
：
（AD）P223
A.业绩评价B.能力评价C.潜力评价
D.态度评价
6、
某管理者对小李的口头表达能力评价较高，导致他对小李其它所有绩效要素的评价也较高，
这在评价者误区中叫：
（B）P235
A•逻辑误差
B。
晕轮效应
C宽大化倾向
D中心化倾向
7、
张三的社交能力较强
其谈判能力当然也强
这种评价者误区是（
A）P233
A•逻辑误差
B。
晕轮效应
C中心化倾向
D宽大化倾向
8、
评价者对评价对象所作的评价高于其实际成绩
这种评价者误区是；
（C）P233
A•溢出误差
B。
晕轮效应
C宽大化倾向
D逻辑误差
9、
在绩效评价中，评价者对评价对象不甚了解，难以做出正确的评价时，容易产生的误区是
:
（B）P234
A•逻辑误差
B。
中心化倾向
C宽大化倾向
D严格化倾向
10、评价者对评价工作缺乏信心时，为了尽量避免引起评价争议，容易产生的误区是：
（D）
p233
A•逻辑误差
B中心化倾向
C严格化误差
D宽大化倾向
11、对与自己关系不错，性格相投的人给与较高的评价，这在评价者误区中叫:
（A）p234
A.评价者个人偏见B。
中心化倾向C.宽大化倾向D.逻辑误差
12、可以以月或季度为评价周期的人员是：
（BD）P253
A高层管理者B.服务人员C研发人员D.市场营销人员
四、思考题
P2761、2、3、6
参考答案
2题、
绩效评价系统对员工的行为引导作用体现在以下四个方面。
1•评价主体对员工行为的引导作用
谁是评价主体就意味着员工必须注意那些人对自己的工作期望，努力使自己的工作表现令他们满意。
例如，服务行业引入客户作为评价主体，就能够引导员工以更好的服务态度对待自己的客户；将学生作为评价主体，在一定程度上能够引导教师提高课堂质量和学生的满意度。
2•评价周期对员工行为的引导作用
评价周期实际上是在向员工传达“组织给员工多长的时间进行某项绩效改进”或“员工具有多大的权限来决定如何安排自己工作的进程”等有关工作时间的信息。
例如，某企业的绩效评价周期根据职位等级的不同有不同的规定，其中，对分公司总经理的评价周期为一年，而基层员工则为一个季度。
3•评价标准对员工行为的引导作用
组织使用的评价标准也会对员工的行为起到一定的引导作用。
例如，在公交行业中，往往会通过“评先进”的方式选出模范人物，然后让员工按照先进模范的标准来严格要求自己，以模范的行为作为标准，对每位员工的日常表现进行评价。
这种方式不但可以引导员工改变自己的工作方式,
而且可以引导员工重视荣誉。
4•评价指标对员工行为的引导作用
绩效评价一般包括工作业绩和工作态度两方面的指标。
绩效评价中使用哪些指标，是在向员工传达“企业重视员工什么方面的表现”、“企业希望自己的员工具有哪些能力和什么样的工作态度”等信息。
员工按指标要求的内容工作，因此，对其行为的引导作用是显而易见的。
3、部分参考答案
评价类别
评价特征
评价内容
评价目的
评价维度
评价的内容对工作成
果影响
业绩评价
职务工作的直接结果
作出的贝献，改善工作业绩
工作的数量、质量、效率、成本等
受工作态度的影响、受工作能力的影响
态度评价
工作中的价值、行
为倾向
引导员工改善工作
中的行为倾向
工作的热情、干劲、纪律性、协调性、敬业精神等
是工作能力的干涉变量。
6、主要方法之间区别:
量表法
目标法
比较法
描述法
比较的标准
人与客观标准
人与目标
人与人
无明确统一的标准
度量尺度
各等级的评价标准需要较专业人员设计
选择科学合适的目标不易
相对尺度
无等级尺度
员工间比较
可以横向比较
相互比较没共同基础
综合模糊比较
不确定
导向性
行为导向或结果导向，行为和结果综合导向
结果导向
无法明确引导员工行为，评价结果有时会出争议
不确定
反馈沟通
行为或结果的反馈沟通
结果反馈沟通
不易沟通
综合反馈沟通
关注的重点
过去的仃为或结果
过去结果
过去的相对表现
未来的表现
一、填空题
1、建设性批评是一种典型的（中立）反馈。
p275
2、（反馈）是使人产生优秀表现的最重要的条件之一。
p277
3、一般我们将绩效反馈分为（正面反馈）、负面反馈和（中立反馈）。
P278
4、对错误行为进行的反馈就是通常我们说所的（批评）。
P279
5、管理者在绩效反馈时应当考虑到照顾下属的（自尊）。
P279
6、自我反馈指的是下属在一套严格、明确的绩效标准的基础上，主动将（自己的行为与标准）进行
比对，发现并解决问题的过程。
P281
7、绩效评价之后进行的绩效反馈面谈就是一种（正式）的绩效沟通。
P284
&360度绩效反馈计划的作用在于提供（绩效信息反馈），而不是进行绩效评价。
P281
9、360度绩效反馈计划所反馈的信息主要用于（管理人员的培洲和开发），而不能直接用于新酬和晋升决策。
P281
10、管理者的反馈方式主要有：
（指示型）、指导型和（授权型）.P287
11、评价对象可提起申诉的事项至少包括评价结果、（评价程序）、评价方法、（评价指标）和评价信息等几方面。
P290
12、绩效薪酬是将个人的收入与（绩效水平）相挂钩的薪酬制度。
P299
、不定项选择题
P278
B正确行为进行的反馈
D.消极行为进行的反馈
1、正面的反馈是针对：
（B）。
A.无意义的行为进行的反馈
C.错误行为进行的反馈
2、中立反馈是针对：
（C）。
A.无意义的行为进行的反馈
C.错误行为进行的反馈
P278
B正确行为进行的反馈
D.消极行为进行的反馈
3、绩效反馈面谈的原则是：
（ABCD）。
P284
A.基于工作原则B.直接具体原则
C.互动原则D.相互信任原则
（ACD）。
P285
4、以下那些是主管人员在绩效反馈面谈前应该做的准备工作:
A选择适宜的时间B准备好个人的发展计划
C.计划好面谈程序D.准备面谈的资料
（ABC）P286
B员工日常工作情况的记录
D.员工简历
5、主管人员在绩效反馈面谈前应准备面谈的资料有：
A员工的绩效评价表格
C.员工在本绩效评价周期的绩效计划
7、可用四因素法来分析绩效
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